Embassy Suites by Hilton Santa Ana Orange County Airport

Неоднозначный опыт – что-то хорошее, но есть куда расти.
Я провёл здесь неделю, и хотя персонал был неизменно дружелюбным и вежливым, сам отель уже давно не в лучшем состоянии. В номере стоял странный запах выхлопных газов от дешёвого винилового пола, напор воды был слабым, а слив в ванной работал ужасно медленно. Кровать была со старыми скрипучими пружинами, а двери в номере были пустотелыми, что напоминало скорее бюджетный мотель, чем отель высшего класса. Полотенца и постельное бельё явно были в дефиците – мы дважды возвращались в номер после 16:45 и обнаруживали, что его не убирали, а когда наконец убирали, у нас было только одно полотенце для рук и ни одной мочалки. Дозатор геля для душа также был пуст во время нашего пребывания.
Возможно, в отеле ведутся ремонтные работы, поскольку большую часть дня сквозь стены разносился звук перфораторов. Сломанные лифты и чистящие средства, хранящиеся в неиспользуемом баре, усиливали впечатление, что во всём отеле экономят на всем.
Из положительного: завтрак был восхитительным — горячим, свежим и хорошо приготовленным каждое утро. А если вам повезёт жить на верхних этажах с окнами на запад (напротив шоссе), то закат открывается поистине прекрасный.
Тем не менее, брать 22 доллара в день за парковку в городе, где почти все ездят на автомобилях, кажется чрезмерным. Если это флагманский отель Hilton в высшей категории, я бы рекомендовал сэкономить и забронировать Hampton Inn.

К сожалению, впечатления от проживания были гораздо ниже стандартов Hilton и вызвали серьёзные опасения по поводу чистоты, безопасности и обслуживания клиентов.
Первый номер, который нам предоставили, был грязным. Всего через 15 минут ножки моего ребёнка почернели от ходьбы по полу, что явно указывало на то, что пол не был тщательно вымыт.
Затем нас перевели в «улучшенный» номер, но оказалось, что его только что покрасили. На столе лежала мокрая кисть, а запах стоял невыносимый. Входная дверь в номер открывалась невероятно трудно; нам приходилось несколько раз толкаться плечом, чтобы войти, что было неприемлемо.
Латиша на стойке регистрации искренне пыталась помочь, но было очевидно, что она перегружена и не получает поддержки от других сотрудников. Персонал, похоже, не понимал, какие номера считаются улучшенными, а какие нет, что свидетельствует о недостаточной коммуникации и организации внутри отеля.
Хотя отель заявлен как отель для некурящих, гости курили в зоне «счастливого часа» в лобби. Это не только противоречит правилам, но и опасно, особенно для моей дочери, у которой астма.
Нам также выдали пылесос и чистящие средства, чтобы мы могли убраться во второй комнате самостоятельно. После использования пылесоса контейнер мгновенно наполнился пылью и мусором, что свидетельствовало о том, что полы давно не мыли. Горничные не убирали номер первые два дня, а когда наконец пришли, забрали все полотенца и мочалки, но не оставили ничего нового.

ВНИМАНИЕ!
Итак, в ту ночь, когда мы остановились в этом отеле, было 4 утра. Мы забронировали номер с балконом, один из самых больших. Это был «улучшенный». Мы всё ещё здесь только из-за усталости. Моя семья путешествовала весь день, а этот отель на момент бронирования имел прекрасные отзывы и находился относительно недалеко от аэропорта. Почему я не сплю в 4 утра и пишу отзыв, когда мне, очевидно, пора спать?
Ну, в нашем номере жарко, около 26 градусов! Почему в нашем номере в 4 утра августа 26 градусов? Потому что кондиционер не работает…
Я бы открыл раздвижную дверь, но балкон соединён со всеми остальными балконами на втором этаже. Почему это должно быть проблемой? Охранник, который ходит по территории ночью, сказал нам, что это небезопасно. Потому что бездомные заходят в отель, попадают в номера без сопровождения взрослых или в любые открытые номера, а находиться на втором этаже с соединёнными балконами очень опасно. Но не волнуйтесь, персонал любезно предложил нам вентилятор! Они пришли и «починили» кондиционер в 23:00, сразу после того, как мы заселились в нашу комнату, больше похожую на сауну. Они сказали, что кондиционер остынет через 10–15 минут. Самые долгие 15 минут в моей жизни.
В холле создаётся впечатление, что вы заселились в хороший отель! Пока не присмотришься поближе, хочется бежать, но к тому времени ты уже застрял. Я искал другой номер, но его нет… только представьте.

Обычно я не оставляю отзывов, но мне показалось важным сообщить всем, на что они подписываются, если арендуют этот отель. Я был очень удивлен, что они поставили 3 звезды из пяти на Trip Advisor. Я бы поставил им 1, МОЖЕТ БЫТЬ, 2, если бы был щедрым.
Около 8 утра на этаже над нами шла стройка, в нашем номере дверь в ванную не закрывалась. Друзья, которые жили с нами в том же месте, но в другом номере, сказали, что дверь в их ванную тоже не закрывалась.
Ключ не работал все время, пока мы там были, поэтому менеджеру отеля приходилось впускать нас каждый раз, когда нам нужно было войти в номер. Они сказали, что починят это на следующий день, пока мы были на экскурсии, но этого так и не сделали, поэтому в полночь, когда мы пытались лечь спать и отдохнуть, нам приходилось ждать около 30 минут, пока нас впустят в номер. Это так и не было исправлено, и это очень раздражало.
Бассейн нуждался в ремонте, поэтому мы не смогли им воспользоваться. В довершение всего, отель был просто грязный, старый, ковры в пятнах, а чистота в целом была очень низкой. Я бы никогда не остановился там за ту цену, которую мы заплатили. Если бы цена была вдвое меньше, я бы, возможно, рассмотрел этот вариант, но учитывая, сколько мы потратили, это того не стоило. Найдите другой отель, который будет стоить ваших денег.

Мне очень понравилось здесь остановиться — это был один из лучших отелей за долгое время. С того момента, как мы приехали, все было гладко и гостеприимно. Одним из самых ярких моментов каждого дня было пробуждение и спуск на завтрак. Омлеты каждое утро были невероятно вкусными — свежеприготовленными на заказ, с большим выбором ингредиентов на выбор. Я пробовал разные комбинации каждый день, и они никогда не разочаровывали. Они были пушистыми, ароматными и действительно сделали завтрак особенной частью нашего пребывания. Остальной завтрак тоже был отличным, с большим количеством вариантов для всех в нашей группе, но эти омлеты действительно выделялись.
Номер, в котором мы остановились, был абсолютно потрясающим. Он был чистым, просторным и удобным во всех отношениях. Путешествовать большой группой может быть сложно, особенно когда дело касается совместного пространства и удобств, но у нас было более чем достаточно полотенец для всех, что было приятным сюрпризом. Этого никогда не случается, когда так много из нас останавливаются вместе, но отель позаботился о том, чтобы мы были укомплектованы и чувствовали себя комфортно на протяжении всего нашего пребывания. Душ работал идеально каждый раз — отличный напор воды, постоянная температура и всегда чистота, что делало подготовку к новому дню легкой.
Еще одна вещь, которую мы действительно оценили, — это то, как хорошо поддерживалась температура в комнате.

Мы с парнем решили остановиться здесь после дня в округе Ориндж, так как не хотели ехать 2 часа домой в 9 вечера… само собой разумеется, что мы в любом случае ехали домой той ночью.
Мы зарегистрировались в отеле и выехали через 15 минут. Этот отель эквивалентен мотелю 6… действительно плохой мотель 6. Первый красный флаг был, когда мы приехали в 9 вечера, и номер «не был готов». Затем ужасный сотрудник «Джо» на стойке регистрации сделал вид, что не знает английского, когда мы спросили его, как номер может быть не готов в 9 вечера. Затем он дал нам два ключа от другого номера, но только один ключ подошел. На кухне была засохшая еда по всему периметру, наше постельное белье было в пятнах, балконная дверь не закрывалась (возможно, из-за мешков с песком у двери), и, наконец, в номере пахло полной плесенью и водой. Моя мама — турагент, и я останавливалась во многих местах в этой стране и за ее пределами, и это был, безусловно, худший опыт, который у меня когда-либо был. Единственный плюс — нам вернули полную стоимость. Я очень редко пишу отзывы, но об этом месте нужно сообщить в BBB или что-то в этом роде. Короче говоря — не останавливайтесь здесь.

Я не могу достаточно передать, насколько ужасным был наш опыт проживания в Embassy Suites. Во-первых, кондиционера не было. Несмотря на то, что на улице было около 75 градусов, в нашем номере все время держалась удушающая температура 82-84 градуса. В отеле есть централизованная система, и после многочисленных просьб они отказались ее включать, оставив нас просить вентиляторы — которые нам повезло получить. Это было совершенно невыносимо.
Сам номер отчаянно нуждался в ремонте. Полотенца были потертыми и почти дырявыми, а в ванной пахло плесенью. Что еще хуже, мы обнаружили в ванне и душе волосы, которые определенно не были нашими. Простыни были в пятнах, и ничто в номере, похоже, не было должным образом вымыто или ухожено.
Вдобавок ко всему, персонал на стойке регистрации был грубым и пренебрежительным. Мы являемся членами Diamond Elite Hilton, поэтому мы ожидали определенного уровня обслуживания, но вместо этого мы ничего не получили — ни извинений, ни компенсации, абсолютно ничего. В довершение всего, парадные ворота работали только спорадически, выпуская нас каждый третий или четвертый раз, когда мы пытались уйти.
Единственное, что было прилично, это омлеты, приготовленные на заказ одним джентльменом — он был забавным, добрым и сделал отличный омлет!
Это более чем разочаровывает, когда с тобой так обращаются, особенно как с преданными членами Hilton. Этот опыт был неприемлемым, и я бы никому не рекомендовал этот отель.

Я регулярно останавливаюсь в отелях Hilton по работе и на семейном отдыхе. Мы были рады провести неделю в действительно интересном и красивом номере Embassy Suite. Я поддержу некоторых других лояльных к Hilton рецензентов: это самый грубый отель Embassy Suite, в котором мы когда-либо останавливались. Нам удалось провести всего 1 ночь за 6 дней пребывания. На первый взгляд отель выглядит очень красиво и имеет некоторые уникальные атрибуты. Однако отель отчаянно нуждается в обновлении, чтобы привести его в соответствие со стандартами других номеров Embassy Suites. Некоторые из проблем, которые мы увидели: упорный непостоянный Wi-Fi, протекающий смеситель для душа, поврежденная водой стена/дверь в ванной, 1 из 2 телевизоров не работал. У нас возникло ощущение, что отель, возможно, был довольно уникальным и веселым отелем в свои лучшие дни (более 10 лет назад? ), Но с тех пор о нем забыли. Единственное, что удерживает меня от 1-звездочного обзора, — это персонал. Они были трудолюбивыми, понимающими и внимательными.
Обновление: после моего обзора я получил очень адекватные и профессиональные ответы на свои отзывы. Я очень ценю внимательность и приверженность персонала к обслуживанию клиентов, по моему мнению, это характерно для всех отелей сети Hilton. Большое спасибо персоналу Hilton, и я надеюсь, что им будет предоставлено здание, более достойное их уровня обслуживания.

Мне очень понравилось пребывание в отеле Embassy Suites! Отель имеет очаровательный дизайн с уникальными квадратными и круглыми балконами. Внутренние лифты выходят на вестибюль, обеденную зону и бар, что делает поездку увлекательной.
По прибытии нас встретили бесплатным социальным часом, включая два бесплатных напитка на человека. В отеле также очень дружелюбно к собакам: наш щенок Джоуи даже получил в баре свежую курицу-гриль!
Наш номер с двумя спальнями был уютным, с мини-холодильником, раковиной, микроволновой печью, телевизором и небольшим обеденным столом с розетками. В спальне была двуспальная кровать, телевизор, письменный стол и балкон с прекрасным видом на седьмой этаж. Ванная была небольшой, но хорошо оборудованной туалетными принадлежностями и феном.
После счастливого часа мы расслабились в крытом бассейне с подогревом и гидромассажной ванне, что было идеальным способом расслабиться. Рядом также есть тренажерный зал с великолепным видом на бассейн, что позволяет легко оставаться активным, наслаждаясь атмосферой.
Еще одним ярким моментом стал завтрак: шведский стол с приготовленными на заказ омлетами, яичницей, блинами, вафельным батончиком, овсянкой, фруктами, йогуртом, мюсли и многим другим.
Единственным недостатком была кровать и подушки, которые были довольно неудобными — плоские и изношенные. Несмотря на это, общее впечатление было отличным, и я бы остановился здесь снова (в следующий раз со своей подушкой! ).

Недвижимость в упадке. Я останавливался здесь раньше, но эта недвижимость утратила часть своей чистоты и внимания к деталям. В объявлении говорилось, что есть трансфер из аэропорта, но трансфер недоступен. В номере нет термостата, на двери было написано, что система HVAC включается только при температуре ниже 55 или выше 70. Мне пришлось открыть окно на несколько часов, чтобы подышать свежим воздухом. Нет полотенец для рук, только банные полотенца. Завтрак был хорошим, хорошая зона для тренировок. Очень мало вариантов питания в этом районе, но близко к аэропорту Джона Уэйна. Я съехал после первой ночи вместо трех, как я планировал.

Я не могу поверить, что это отель Hilton. Я останавливался здесь на две ночи, и это было слишком много на две ночи. Как сказали все остальные рецензенты, номера просто отвратительные. У меня была дыра в ковре, буквально дыра, возле двери в ванную. Душ выглядел грязным и старым. Шкафы в баре облупились краской. Дверь в ванную была грязной. В комнате пахло плесенью. Я не знаю, почему Hilton запятнала свой бренд, репутацию и имя таким плохим впечатлением от гостей. Отели Hilton известны как хорошие отели, но в этом месте вы словно переноситесь в прошлое, в 70-е годы. Им действительно нужно инвестировать в эти номера. Как сказал другой рецензент, когда я приехал, техническому специалисту пришлось подойти и помочь мне войти в дверь, потому что она покачивалась и не открывалась обоими моими дверными ключами. Да, завтрак нормальный, но это не единственное, что отличает этот отель. Отель выглядит красиво снаружи, и вестибюль выглядит красиво. Но внешность обманчива, пока вы не подниметесь наверх и не останетесь в своей комнате. Комната — самая важная часть опыта, потому что вы хотите чувствовать, что находитесь в чистой и безопасной среде. Если этот отель не хочет терять кучу клиентов, ему действительно нужно серьезно отнестись к этим отзывам, встать и что-то с этим сделать. Я приехал сюда по работе и могу гарантировать вам, что никогда больше не останусь здесь.

Это был один из худших отелей, которые у меня когда-либо были. На кровати были следы еды (надеюсь, это была еда) от предыдущего гостя. Я просил их несколько раз сменить постельное белье, и они продолжали перестилать кровать с тем же явно грязным постельным бельем. Ванна не сливала воду, мне несколько раз обещали прислать инженера, но проблема так и не была устранена. Кондиционер также не работал в большей части здания в одну из самых жарких недель года. Когда я попытался выехать на день раньше, агент на стойке регистрации был невероятно груб и, по сути, прогнал меня, сказав, что с меня все равно будут платить за последнюю ночь. Они действительно взяли с меня плату за последнюю ночь примерно через неделю после того, как я подал жалобу непосредственно в Hilton, где мне пришлось запросить обновленную квитанцию ​​​​для моих отчетов о расходах. Я бы избегал этого отеля любой ценой.

В целом просто очень устаревший отель. В номерах нет кондиционера, поэтому, если жарко, в вашей комнате, скорее всего, будет температура 80-х годов. Пахнет заплесневелым, потому что кондиционер плохо удаляет влагу. Сантехника вся старая и грязная, с видимой плесенью в светильнике/вентиляторе на потолке. Это место нуждается в ремонте.
Однако больше всего меня беспокоило то, что я попросил получить новый ключ от номера, а администратор только спросил номер моей комнаты и дал мне ключ-карту. Никакой проверки имени или удостоверения личности. Серьезная проблема с безопасностью, из-за которой я чувствовал себя очень небезопасно, оставляя что-либо в своей комнате, пока меня не было дома. Ночью я мог бы хотя бы запереть дверь наглухо, чтобы никто не мог войти, но что, если я забуду номер своей комнаты и назову неправильный? Персонал должен быть лучше обучен. Была бы 1 звезда, но по утрам у них был действительно хороший кофе.

Худший опыт, который я когда-либо имел в любом отеле, в любой стране, когда-либо. Хуже всего было то, что на меня кричала по телефону азиатка, работающая на стойке регистрации. Произошла путаница с нашими бронированиями, и она позвонила в нашу комнату, чтобы кричать, чтобы мы уходили. Никогда в жизни со мной так не разговаривали сотрудники службы поддержки клиентов. Я вышла из отеля в слезах. К счастью, Гленн, который всегда был рядом, чтобы помочь с нашим багажом и не только, помог нам собрать все и погрузить в машину. Он, вместе с молодым чернокожим мужчиной-камердинером, были единственным положительным моментом в нашем пребывании там. В дополнение к кошмару женщины, которая там работает, это место нуждается во внимании и заботе. В одной из наших комнат был кондиционер, из которого капало на ковер. Под ним была лужа воды. Мы попросили переместить номер, но они сказали, что не могут этого сделать. В конце концов они пришли и высушили его вентилятором. Их система кондиционирования централизована, а это означает, что у вас нет реального контроля над температурой в вашей комнате. Ночью нашему малышу было слишком холодно, а днем ​​было слишком тепло. Стулья в столовой облупились, и их нужно как минимум заменить. Все это место нуждается в капитальном ремонте. Снаружи это выглядит намного красивее, чем внутри. Бассейн был в помещении и холодный, определенно не с подогревом. Гидромассажная ванна не работала всю неделю, пока мы были там.

В номерах отвратительно грязно, а когда снимаешь обувь, то чувствуешь, насколько грязны ковры. На кровати были крошки, хотя мы, очевидно, должны были спать на чистых свежих кроватях, в первой комнате, в которую мы вошли, снаружи вентиляционного отверстия росла черная плесень, черная плесень, я знаю, что это хорошая цена, но она того не стоит деньги. Я знаю, что они ВРАЩАЮТСЯ вокруг горячего завтрака, но это буквально омлеты. Вы можете пойти и заплатить за омлет большего размера, чем тот, который вам дают, и добавить к нему то, что вам нравится.
Осмотрев остальную часть отеля, я бы даже не захотел ничего из их бара, зная, что у них плесень на вентиляционных отверстиях, что у них в этих бутылках и как часто они их тщательно и чистят вместе со всеми своими смесями?. Что касается обслуживания клиентов, я думаю, ее зовут Франческа, она занимается обслуживанием номеров по вечерам, и Адам — ​​единственные два ярких момента, они уважительны и имеют хорошие манеры.
Все остальные на стойке регистрации очень дрянные. Я бы не стал тратить свое время, я пробыл здесь пять дней, потому что за мою комнату я не смог получить возмещение, и меня это устраивало. Я забронировал его. Мне придется смириться со своим решением, но я бы никогда больше не остался здесь, очень влажная, любая ваша одежда будет намокать из-за того, насколько она влажная. Пол отвратительный. Мой сын какое-то время ходил по нашей комнате без обуви. Его ноги были черными.

Единственной хорошей вещью в этом месте был завтрак. Завтрак был довольно хорошим, приготовленным на заказ омлетом, который является стандартным для Embassy Suites. Я останавливался здесь во время нашей 15-летней юбилейной поездки на 4 ночи в середине июля, надеясь остановиться в хорошем месте и иметь возможность отвезти жену на пляж. Я подумал, что попробую снять номер получше с балконом чуть больше, чем за 200 долларов за ночь. Боже, меня ждал худший сюрприз.
Комната представляла собой двухкомнатный люкс, грязный и темный. Ванная должна была быть самой маленькой ванной, которую я когда-либо имел в любом отеле Hilton. Балкон был крошечным и покрыт птичьим пометом. Это было почти непригодно для использования. Раздвижная дверь на балкон была сделана из тяжелого алюминия, и я не видел ее в доме по крайней мере с 1980-х годов. На двери ванной комнаты были сколы краски и дыры, а также рама зеркала, похоже, была повреждена огнем. Дверь должна была быть маленькой, максимум 30 дюймов, чтобы она не ударялась о.
Туалет при его открытии. Я принес с завтрака чашку апельсинового сока и оставил ее ненадолго в гостиной. Когда я пошел за ним, в нем была мертвая муха/блоха. Если вы не верите всему этому, посмотрите фотографии.
Вишенкой на торте является то, что в первый вечер я рассказал все это на стойке регистрации и показал ей несколько фотографий. Она просто не придавала значения каждому из них, считая это пустяком. Незначительные косметические повреждения и все такое.

Я мог бы поделиться фотографиями, но уберегу вас от просмотра тех гадостей, с которыми я жил 3 ночи в этом позоре для бренда Hilton.
Сначала хорошее. Номера большие, как и следовало ожидать от отеля Embassy Suites. А команда парковки веселая и дружелюбная. Хорошо, вот и все.
Самое ужасное это чистота в номерах. Вокруг раковин, душа и пола в ванной комнате есть плесень и пятна от жесткой воды. Когда мы приехали, душ тоже был грязным. В душе были волосы и настоящая грязь. Ковер, если вы посмеете по нему пройти, был влажным и липким.
Кровати ужасно изношены. Простыни грубые, в нескольких местах были небольшие дырочки. Подушки (по 3 на двуспальную кровать) настолько изношены и хрупкие, что сон может быть плохим.
Остальная часть отеля выглядит заброшенной. Он даже не выглядит старым, просто потертым и грязным.
Персонал на стойке регистрации грубый. И в плане обслуживания, и во внешнем виде. Кажется, им просто все равно.
Нашим друзьям, которые жили в другой комнате, пришлось еще хуже, чем нам. Не хватает утюгов, гладильных досок, чашек и многого другого.
Если вы сможете избежать этого места, вам будет лучше.
Да ладно, Хилтон, ты можешь добиться большего… что вообще означает твой бренд?!