Embassy Suites by Hilton Santa Ana Orange County Airport

Embassy Suites, E Dyer Road, Санта-Ана, Калифорния, 29.07-02.08, номера 705, 710. Мне нравится останавливаться в Embassy Suites, это мой любимый отель, и я никогда не разочаровывался, до сих пор. У меня есть несколько основных требований к отелю. Во-первых, безопасность. У меня было два номера для моей семьи, и ни одна из дверей не закрывалась полностью. Во-вторых, горячая вода должна быть горячей. Моя жена приняла душ и сказала, что вода так и не нагрелась. Я дал воде немного потечь, а потом принял душ с теплой водой. На выходе я сообщил об этом на ресепшене, на что они ответили: «Вы дали воде течь хотя бы 15 минут? » Серьезно? Я делал это в будущем, и ванна, которая медленно сливала воду, полностью наполнилась. Вода действительно нагрелась и наконец стала горячей почти через 20 минут. Но у нас в номере было 3 взрослых, умножить на 3 полных ванны воды, умножить на сотни номеров, сколько галлонов воды было потрачено впустую? В-третьих, мне нравится комфортная температура в номере. В итоге я выставила кондиционер на максимальную температуру. В комнате было 74-76 градусов, душно и жарко. Мы держали шторы закрытыми, но это не помогло. В комнате было очень шумно, даже ночью. Раздвижная дверь выглядела незакрытой, поэтому я попыталась закрыть её, но поняла, что рама разваливается. Я также заметила, что раковина в ванной держится на бруске. Дверь в спальню и дверь в ванную закрывались с трудом. Казалось, что петли работают неправильно.

Во время нашего пребывания в Санта-Ане, когда действовало предупреждение о сильной жаре, кондиционер не работал. Мы пытались позвонить на ресепшн по телефону из номера, но никто не ответил.
Я лично спустился вниз, чтобы решить эту проблему. К сожалению, кондиционер не работал во всем отеле с 20:00. Предполагаемое время завершения ремонта — 12:00 следующего дня. К тому времени, как мы вернулись из парка около 23:00, портативные вентиляторы уже были заняты другими гостями. Других вариантов, кроме как приоткрыть окно и слышать шум снаружи, не предлагалось. В окрестностях не было других мест, где можно было бы купить портативный вентилятор. Это неприемлемо.
Мне пришлось выехать на следующий день, вместо того чтобы остаться еще на одну ночь, как планировалось изначально, так как вся семья не могла уснуть ночью и чувствовала себя некомфортно.
Кроме того, во время нашего короткого пребывания, когда мы вернулись из тематического парка, я заметил картошку фри на полу у входа, и она все еще была там на следующее утро, когда я пошел на завтрак "шведский стол". Жидкость на полу и скользкая табличка (перед лифтами) оставались там с прошлой ночи.
Окурки и пепел повсюду у главного входа и на парковке, несмотря на табличку «Курение запрещено».
Номера устаревшие. Липкие полы в номерах. Нет тележек для разгрузки и погрузки багажа. Лифт медленный. Приходилось сильно нажимать на кнопку, чтобы он заработал.
На ресепшене любезно предложили компенсацию, однако мне пришлось торговаться.

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: Номер не соответствовал стандартам. Термостат не работал. Температура в номере была 65 градусов. Телевизор не работал, а утром на полу была вода. Кроме того, вода в раковине имела ужасный запах.

Мне очень понравилось наше пребывание! Мы жили на 7-м этаже, и с балкона открывался прекрасный вид. Завтрак был восхитительным, особенно завтрак с приветливым сотрудником, который всегда поднимал настроение моему мужу, а станция с овсянкой пришлась мне по вкусу. Это было, пожалуй, одно из моих заветных желаний, ведь я помню, как в 80-х годах ездила из этого здания на пляж, поэтому воспользовалась этой возможностью, когда нам нужно было забрать кого-нибудь из Хантингтон-Бич. Я очень довольна своим пребыванием, а работа ресепшена в четверг вечером (5 марта) и рано утром в пятницу (6 марта) была просто замечательной!

Всё было замечательно! Персонал был отзывчивым, профессиональным и добрым. Номер был отличным, с 9-го этажа открывался прекрасный вид, и удобства были такими же хорошими (завтрак, бассейн, тренажерный зал, вечерние закуски и напитки). Кроме того, Дон Густаво превзошел все ожидания (большое спасибо Дону Густаво за его работу, вы продемонстрировали это с гордостью и профессионализмом). Я планирую привезти сюда своих приемных детей на семейный отдых, потому что знаю, что им понравится, но я также планирую приехать с друзьями, чтобы отдохнуть на выходных. В целом, у меня остались прекрасные впечатления от пребывания здесь.

Мы прилетели в командировку, остановились на втором этаже, и в нашем номере было ужасно жарко. Кондиционер не работал, и я переписывалась с Элиасом и Абигейл по этому поводу, но они постоянно говорили, что команда «работает над этим» или что «сейчас пришлют свою команду», но никакой обратной связи не последовало, и никто не пришел в наш номер, чтобы что-то починить. Нам даже не предложили поменять номер. Мы были там только на выходные и большую часть дней проводили вне номера, но мы надеялись, что вернемся и что-нибудь починят, а ничего не починили. Постельное белье было в пятнах, и мне пришлось просить новое. Дверная ручка была установлена ​​наоборот, потому что вместо того, чтобы нажимать вниз, чтобы открыть, нужно было тянуть вверх и толкать. И пол был немного пыльным. Обслуживание определенно могло бы быть лучше. Как участники программы Hilton Honors Gold, мы должны были получать закуски и напитки в номер, но их не было. Мне пришлось самой идти и просить. Для меня это не такая уж большая проблема, но я останавливался во многих других отелях Embassy Suites и получал гораздо лучшее обслуживание, чем здесь. Кроме того, у них работал только один лифт. Этот отель нуждается в капитальном ремонте! Единственным плюсом, пожалуй, был завтрак.

Я был здесь пару раз, и это действительно меня удивляет. Да, это Embassy Suites с хорошим завтраком, который отлично подходит для начала дня. Два сотрудника, готовившие омлеты, были великолепны и быстро обслуживали клиентов.
Здание имеет хорошую конструкцию, но нуждается в некоторых обновлениях, в основном в системе центрального кондиционирования. Номера плохо охлаждаются, а если открыть окно, то шум от автострады и улицы проникает в номер. По какой-то причине двери на внешнюю лестницу (которая находится на открытом воздухе) открыты почти на каждом этаже. Если вы знаете, как работает центральное кондиционирование, то поймете, насколько сложно охладить любой номер. Попросите вентилятор на ресепшене…
Персонал всегда выглядит так, будто работает на износ, но при этом справляется со своей работой. Бесплатные напитки в баре были приятным жестом.
Номера чистые, даже если уборка начинается до выезда. Общественные зоны всегда выглядят потрясающе, как и территория вокруг отеля. Расположение очень близко к Диснею, так что это большой плюс.
Это не самый лучший отель Embassy Suites, в котором я останавливался, но гораздо лучше, чем Motel 6.

Я часто здесь останавливаюсь и меня беспокоило, что комнаты имеют наклон, и им просто требовался ремонт, а, честно говоря, и нечто большее. С тех пор ковровое покрытие заменили на линолеум под дерево. Выглядит намного лучше; однако будьте осторожны с дверными косяками на полу. Лифт расположен значительно выше. В комнатах все еще не помешали бы новые розетки, так как вилки могут выпадать. В ванной комнате шторки для душа нуждаются в лучшей подкладке, так как пол был «затоплен», и полотенце для ног было полностью мокрым. Кровать была большая и удобная, а термостат в номере работал на полную мощность, пока я его не выключил. Я понизил температуру до 50°, потому что мне не казалось, что становится прохладнее. Шум от автострады слышен, и временами он довольно громкий, но я был на 10-м этаже, и это звучало как белый шум, с которым я хорошо выспался. На всякий случай я всегда беру с собой беруши. Парковка хорошая и немного дорогая; однако, пальмы подрезали, поэтому она была бесплатной. Кнопки для инвалидов на боковой панели не работали. Также есть бассейн и джакузи.

Этот отель нуждается в ремонте! Атриум выглядит неплохо, но на этом все и заканчивается. В моем номере было несколько проблем: ванна облупилась, полы изношены, телефон не работал, и обогреватель тоже не работал. Я сообщила о проблеме с обогревателем на ресепшен. Примерно через 10 минут горничная пришла ко мне с небольшим обогревателем. Она заверила меня, что инженеры приедут и разберутся с проблемой отопления — но этого так и не произошло. Обогреватель был их решением. И они никогда этого не признавали.
Я попыталась воспользоваться фитнес-центром — это был полный провал. Номер просто разваливается! Окна грязные, много ржавчины, а у оборудования отсутствуют детали.
Найдите другой отель — это место слишком дорогое для такого состояния.

Этот отель просто отвратительный. Поверьте отзывам, которые вы читаете. Это худший отель Embassy Suites, в котором мы когда-либо останавливались. Лучше бы мы забронировали Motel 6. Сэкономьте деньги и поезжайте в другое место. Рекомендую вообще избегать этого района, если это возможно.
Очень устаревший, не верьте фотографиям на сайте и рейтингу.
Сотрудники на ресепшене были очень вежливы, но это был единственный положительный момент. Также горничная ворвалась в наш номер, пока мы смотрели футбол.
Пятна на простынях (не опубликовали из вежливости), плесень, мусор на полу в коридорах, мухи/насекомые в наших номерах, мусор/окурки на балконе и т. Д.
Мы заселились и сразу же выехали, решив проехать 5 часов обратно к родственникам в Мерсед, потому что нам было некомфортно спать на этих кроватях или даже пользоваться ванной.
На выходе мы поблагодарили сотрудника за его доброту и попытку предоставить нам более чистый номер, в то время как менеджер стоял рядом с ним молча. В качестве операционного менеджера кто-то должен привлекать своих руководителей к ответственности.
Примечание: мои фотографии более вежливы, но остальные отзывы на 100% оправданы.

Положительные стороны: Завтрак и кровать были комфортными. Отрицательные стороны: Мы останавливались в этом отеле на 6 ночей, и уборка номера проводилась всего один раз. Мы лично попросили уборщицу только на 4-й день, но никто так и не пришел. Наш телефон работал всего час. Ванная комната была старой, а плитка выглядела пугающе для принятия душа.

Этот отель – просто гетто! Входите на свой страх и риск. Мы заплатили 600 долларов плюс 50 000 баллов Hilton всего за 3 ночи, а затем ещё 22 доллара за ночь за парковку на их парковке. Нашу машину взломали – разбили пассажирское окно – в первую же ночь, как и другую машину. Сотрудник полиции сказал нам, что такие взломы происходят еженедельно. Ни охраны, ни камер, ни предупреждений. Никакой компенсации от отеля. Я написала менеджеру. Ответа нет. Я хочу вернуть деньги. На территории были бродяги, удобства старые и устаревшие. И ваша собственность не будет в безопасности. Всю поездку мы разбирались со страховкой, перегоном машины в новое безопасное место (дом родственника в 30 минутах езды), арендой нового фургона для нашей семьи, и всё это пришлось делать, когда мой муж должен был готовиться к важному собеседованию. Я хочу вернуть деньги и свои баллы.

Грязные номера, ужасные кровати и подушки, в ванной нет мочалок; полотенца как наждачная бумага. У меня были большие подушки с грязными наволочками. Старые телевизоры. Вода течёт как из ведра, на окне нет замка. В номерах пахнет плесенью. Персонал приветливый, предлагают завтрак «шведский стол», но вместо фруктовой смеси — просто разрезанные апельсины. Интересно, почему сотрудник две недели назад написал в другом посте, что они немедленно внесут изменения в ситуацию, связанную с моей проблемой… Уверяю вас, ничего не изменилось.
Я больше никогда здесь не остановлюсь и никому не рекомендую это место.

Хуже всего. Номер был грязным. Горничная и менеджер по горничной проверили номер и извинились за грязь. Менеджер по горничной сказала, что поговорит с администратором на стойке регистрации, чтобы снизить нам цену. Соседи начали вечеринку в 3 часа ночи, куря травку на балконе, откуда дуло прямо в нашу спальню (курение запрещено). Я позвонил на стойку регистрации, и охрана прислала помощь, которая продержалась 15 минут, а затем вечеринка началась снова. На следующий день зашла подруга, и первое, что она сказала, войдя в номер, было: «Ух ты, как тут пахнет травкой». На стойке регистрации не было никакого управления, и люди кричали друг на друга, когда очереди сокращались. После проверки мне пришло сообщение с вопросом о том, как дела. Я оставил честный отзыв и получил ответ, что информация будет передана менеджеру отеля. Я пытался поговорить с менеджером напрямую три раза перед выездом и два раза после. Каждый раз мне говорили, что менеджера в это время нет на месте. Я поговорил с менеджером на стойке регистрации при выезде, но он только улыбался и кивал. Я сдался и обратился в Hilton напрямую, где связались с отелем и дошли до помощника менеджера, который сказал, что ничего не будет делать, потому что мои проблемы так и не были доведены до сведения руководства. Менеджер по уборке, отзывы Hilton, служба безопасности, мой ответ при заселении – единственная причина, по которой менеджер не могла ничего знать. Она просто не хотела знать.

Неоднозначный опыт – что-то хорошее, но есть куда расти.
Я провёл здесь неделю, и хотя персонал был неизменно дружелюбным и вежливым, сам отель уже давно не в лучшем состоянии. В номере стоял странный запах выхлопных газов от дешёвого винилового пола, напор воды был слабым, а слив в ванной работал ужасно медленно. Кровать была со старыми скрипучими пружинами, а двери в номере были пустотелыми, что напоминало скорее бюджетный мотель, чем отель высшего класса. Полотенца и постельное бельё явно были в дефиците – мы дважды возвращались в номер после 16:45 и обнаруживали, что его не убирали, а когда наконец убирали, у нас было только одно полотенце для рук и ни одной мочалки. Дозатор геля для душа также был пуст во время нашего пребывания.
Возможно, в отеле ведутся ремонтные работы, поскольку большую часть дня сквозь стены разносился звук перфораторов. Сломанные лифты и чистящие средства, хранящиеся в неиспользуемом баре, усиливали впечатление, что во всём отеле экономят на всем.
Из положительного: завтрак был восхитительным — горячим, свежим и хорошо приготовленным каждое утро. А если вам повезёт жить на верхних этажах с окнами на запад (напротив шоссе), то закат открывается поистине прекрасный.
Тем не менее, брать 22 доллара в день за парковку в городе, где почти все ездят на автомобилях, кажется чрезмерным. Если это флагманский отель Hilton в высшей категории, я бы рекомендовал сэкономить и забронировать Hampton Inn.

К сожалению, впечатления от проживания были гораздо ниже стандартов Hilton и вызвали серьёзные опасения по поводу чистоты, безопасности и обслуживания клиентов.
Первый номер, который нам предоставили, был грязным. Всего через 15 минут ножки моего ребёнка почернели от ходьбы по полу, что явно указывало на то, что пол не был тщательно вымыт.
Затем нас перевели в «улучшенный» номер, но оказалось, что его только что покрасили. На столе лежала мокрая кисть, а запах стоял невыносимый. Входная дверь в номер открывалась невероятно трудно; нам приходилось несколько раз толкаться плечом, чтобы войти, что было неприемлемо.
Латиша на стойке регистрации искренне пыталась помочь, но было очевидно, что она перегружена и не получает поддержки от других сотрудников. Персонал, похоже, не понимал, какие номера считаются улучшенными, а какие нет, что свидетельствует о недостаточной коммуникации и организации внутри отеля.
Хотя отель заявлен как отель для некурящих, гости курили в зоне «счастливого часа» в лобби. Это не только противоречит правилам, но и опасно, особенно для моей дочери, у которой астма.
Нам также выдали пылесос и чистящие средства, чтобы мы могли убраться во второй комнате самостоятельно. После использования пылесоса контейнер мгновенно наполнился пылью и мусором, что свидетельствовало о том, что полы давно не мыли. Горничные не убирали номер первые два дня, а когда наконец пришли, забрали все полотенца и мочалки, но не оставили ничего нового.

ВНИМАНИЕ!
Итак, в ту ночь, когда мы остановились в этом отеле, было 4 утра. Мы забронировали номер с балконом, один из самых больших. Это был «улучшенный». Мы всё ещё здесь только из-за усталости. Моя семья путешествовала весь день, а этот отель на момент бронирования имел прекрасные отзывы и находился относительно недалеко от аэропорта. Почему я не сплю в 4 утра и пишу отзыв, когда мне, очевидно, пора спать?
Ну, в нашем номере жарко, около 26 градусов! Почему в нашем номере в 4 утра августа 26 градусов? Потому что кондиционер не работает…
Я бы открыл раздвижную дверь, но балкон соединён со всеми остальными балконами на втором этаже. Почему это должно быть проблемой? Охранник, который ходит по территории ночью, сказал нам, что это небезопасно. Потому что бездомные заходят в отель, попадают в номера без сопровождения взрослых или в любые открытые номера, а находиться на втором этаже с соединёнными балконами очень опасно. Но не волнуйтесь, персонал любезно предложил нам вентилятор! Они пришли и «починили» кондиционер в 23:00, сразу после того, как мы заселились в нашу комнату, больше похожую на сауну. Они сказали, что кондиционер остынет через 10–15 минут. Самые долгие 15 минут в моей жизни.
В холле создаётся впечатление, что вы заселились в хороший отель! Пока не присмотришься поближе, хочется бежать, но к тому времени ты уже застрял. Я искал другой номер, но его нет… только представьте.