Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Santa Ana Orange County Airport 3*

Хуже всего. Номер был грязным. Горничная и менеджер по горничной проверили номер и извинились за грязь. Менеджер по горничной сказала, что поговорит с администратором на стойке регистрации, чтобы снизить нам цену. Соседи начали вечеринку в 3 часа ночи, куря травку на балконе, откуда дуло прямо в нашу спальню (курение запрещено). Я позвонил на стойку регистрации, и охрана прислала помощь, которая продержалась 15 минут, а затем вечеринка началась снова. На следующий день зашла подруга, и первое, что она сказала, войдя в номер, было: «Ух ты, как тут пахнет травкой». На стойке регистрации не было никакого управления, и люди кричали друг на друга, когда очереди сокращались. После проверки мне пришло сообщение с вопросом о том, как дела. Я оставил честный отзыв и получил ответ, что информация будет передана менеджеру отеля. Я пытался поговорить с менеджером напрямую три раза перед выездом и два раза после. Каждый раз мне говорили, что менеджера в это время нет на месте. Я поговорил с менеджером на стойке регистрации при выезде, но он только улыбался и кивал. Я сдался и обратился в Hilton напрямую, где связались с отелем и дошли до помощника менеджера, который сказал, что ничего не будет делать, потому что мои проблемы так и не были доведены до сведения руководства. Менеджер по уборке, отзывы Hilton, служба безопасности, мой ответ при заселении – единственная причина, по которой менеджер не могла ничего знать. Она просто не хотела знать. Hilton Honors был великолепен и компенсировал мне стоимость одной ночи проживания. В этом районе есть много других, более привлекательных вариантов размещения с отзывчивым руководством.