Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Santa Ana Orange County Airport 3*

К сожалению, впечатления от проживания были гораздо ниже стандартов Hilton и вызвали серьёзные опасения по поводу чистоты, безопасности и обслуживания клиентов.
Первый номер, который нам предоставили, был грязным. Всего через 15 минут ножки моего ребёнка почернели от ходьбы по полу, что явно указывало на то, что пол не был тщательно вымыт.
Затем нас перевели в «улучшенный» номер, но оказалось, что его только что покрасили. На столе лежала мокрая кисть, а запах стоял невыносимый. Входная дверь в номер открывалась невероятно трудно; нам приходилось несколько раз толкаться плечом, чтобы войти, что было неприемлемо.
Латиша на стойке регистрации искренне пыталась помочь, но было очевидно, что она перегружена и не получает поддержки от других сотрудников. Персонал, похоже, не понимал, какие номера считаются улучшенными, а какие нет, что свидетельствует о недостаточной коммуникации и организации внутри отеля.
Хотя отель заявлен как отель для некурящих, гости курили в зоне «счастливого часа» в лобби. Это не только противоречит правилам, но и опасно, особенно для моей дочери, у которой астма.
Нам также выдали пылесос и чистящие средства, чтобы мы могли убраться во второй комнате самостоятельно. После использования пылесоса контейнер мгновенно наполнился пылью и мусором, что свидетельствовало о том, что полы давно не мыли. Горничные не убирали номер первые два дня, а когда наконец пришли, забрали все полотенца и мочалки, но не оставили ничего нового. После многочисленных визитов и разговоров мне сообщили, что мне предоставят скидку на парковку, и пообещали, что проблема будет решена, но этого так и не произошло.