Santana's Ranch

Это был наш третий визит в этот отель, и мы заметили много негативных изменений. У них был привычный нам сервис, поэтому мы и решили провести там несколько дней. Однако они убрали несколько вещей, и это негативно сказалось на качестве. Мы не вернемся и не будем рекомендовать этот отель. Реклама сети отелей навязчивая и неестественная; многие люди отмечали это и выражали разочарование. Я перечислю здесь, что они изменили, что привело к снижению качества: нет чашек с блюдцами; все они одноразовые, которые ужасно подходят для горячих напитков. В зоне для пиццы нет тарелок; она сделана из бумажных контейнеров, непригодных для еды. Изображение человека, пекущего хлеб на дровяной печи, раньше показывали каждый день; теперь его убрали и показывают лишь изредка, и в общей сложности мы видели это только раз в день за все время нашего пребывания. Раньше девушки пекли тапиоку и омлеты каждый день; теперь они делают это лишь изредка, то же самое касается и хлеба на дровяной печи. В номере протекает ванная комната, стоит очень сильный неприятный запах, а на стенах, плитке, душевой кабине и полу плесень. Полотенец для бассейнов нет. Уборка столов в главном ресторане занимает много времени, хотя персонал отличный, очень вежливый и услужливый. Есть кофемашины/капучино, но капучино не всегда было, а в остальные 3 дня они были на техническом обслуживании. Раньше за верховую езду плата не взималась, теперь взимается. Это ухудшение качества обслуживания…

Отель растёт и упускает из виду детали.
Я останавливаюсь в этом отеле уже три года подряд, и в последний раз нашёл игровую площадку получше, новые и отличные бассейны, но обслуживание оставляло желать лучшего во многих аспектах, начиная с зонтиков. Солнце палило очень сильно, а зонтиков у бассейнов было очень мало. Во время нашего пребывания мы узнали от другого гостя, что нам стоит взять зонтик в киоске. Даже тогда их было недостаточно, некоторые были порваны и без оснований. Персонал бара был очень дружелюбным и отзывчивым, но разве не было бы проще, чтобы кто-то раздал все зонтики у бассейнов утром и избавить нас от этой «борьбы»?
Плейлист у бассейна — это, по сути, пагода 90-х (бразильская самба). В первый день это нормально, но одни и те же песни каждый день — это неприемлемо! В идеале, их следовало бы чередовать с более современной музыкой, например, Бруно Марсом, Coldplay, Тейлор Свифт, Сабриной Карпентер… как считаете?
Ещё одна проблема — ресторан. Стеклянные стаканчики заменили пластиковыми. В ресторанах (кроме торговых центров) напитки в пластиковых стаканчиках не подают, особенно в то время, когда так широко обсуждается устойчивое развитие. На завтрак был только один вид сока: апельсиновый каждый день. Холодного молока, йогурта или гранолы не было. По крайней мере, по выходным была тапиока, но воскресный завтрак был просто кошмаром!

Я здесь сегодня, 19 октября. Мы уже были здесь раньше, и всё совершенно иначе, к сожалению, в худшую сторону. Интернет в номере не работает, чтобы смотреть телевизор, кран в ванной неплотно прилегает, ванная грязная, дверь электронная, но нужно вводить код три раза, чтобы открыть её, в зоне для завтрака многолюдно, нет мест и еды, игровая комната очень старая, а из-за дождя стулья даже не вытерли, а в субботу ужин был ужасным. Короче говоря, они сильно выросли, но перестали заботиться… мы больше сюда не вернёмся.

Место очень красивое. Прекрасная архитектура, семейная атмосфера, вкусная еда, бассейн, развлечения и развлечения того стоят.
Что нам не понравилось, так это Wi-Fi. Жаль, что в таком месте с такой развитой инфраструктурой не хватает чего-то столь элементарного. В номерах не работал ни Wi-Fi, ни 3G.
Я пошёл на ресепшен, чтобы сообщить об этом, и мне ответили, что это сельская местность. Однако на ресепшене сигнал хороший, как Wi-Fi, так и 3G. Они могли бы пересмотреть этот момент, потому что сегодня мы все на 100% зависим от интернета, даже те, кто в отпуске, и при такой хорошей инфраструктуре мы не понимаем, как они могут упустить что-то столь элементарное.

Я была в «Сантане» во второй раз, чтобы отпраздновать день рождения дочери, с 28 сентября по 1 октября.
Вечером 29 сентября я пошла на ресепшен, чтобы сообщить, что 30 сентября в 9:10 у меня онлайн-слушание, и что мне нужно воспользоваться комнатой и Wi-Fi, так как на входе мне сообщили, что это место предоставляется для тех, кто работает из дома.
Итак, незадолго до начала слушания я пошла на ресепшен, надеясь, что смогу без проблем воспользоваться комнатой, так как в остальной части фермы очень плохой интернет-сигнал. К моему удивлению, администратор в очень грубой форме сообщила мне, что комната закрыта, что ею никто не может воспользоваться и что «ничего нельзя сделать». Я объяснила, что накануне вечером меня заверили, что комната будет свободна и что мне нужно прийти на слушание, но она просто отвернулась от меня.
Не имея других вариантов, мне пришлось провести слушание прямо на стойке регистрации, среди толпы гостей, поскольку только там Wi-Fi работал нормально.
Оставляю этот рассказ здесь специально для коллег, которые даже в «отпуске» не могут полностью отключиться от работы и вынуждены полагаться на минимально функциональную систему на случай непредвиденных обстоятельств, что в случае с этим отелем не гарантировалось.
Стоит отметить, что во время моего первого пребывания в сентябре 2024 года тоже возникла проблема: меня поселили не в тот номер, и я сам это заметил, проведя ночь в номере более низкой категории.

Я ходил в Santana's Racha в понедельник, вторник и среду (15, 16 и 17 числа этого месяца), и это был невероятный опыт. Персонал, особенно те, кто работает в рекреационной зоне, невероятно дружелюбный и вежливый. Проходишь мимо, а они здороваются, спрашивают, всё ли у тебя хорошо, и всё такое. Место ухоженное, и обслуживание номеров, на мой взгляд, хорошее. Еда очень вкусная, за исключением тематических вечеров (мой любимый вечер с бургерами), но если вы не хотите есть в тематические вечера, можно спуститься в ресторан и поесть «нормальную» еду. Барбекю у них тоже замечательное, очень вкусное. Моя претензия: гостям следует быть более уважительными и благоразумными, пользуясь джакузи; мочиться там недопустимо. Если бы персонал убирал джакузи каждый раз, когда гость мочится, никто бы больше не пользовался джакузи, и вам бы не захотелось останавливаться в месте, где пахнет мочой. За три дня пребывания мне удалось залезть в джакузи лишь однажды (пришлось держать «гроб», чтобы вода не уходила), потому что гости совершенно не понимают, о чём речь. Как гость, я бы хотел, чтобы они увидели и оценили возможность ежедневной уборки бассейнов в отеле Santana's Resort, потому что бассейн иногда зелёный. В последний день, когда было холоднее всего, было видно дно, настолько оно было чистым, вода – кристально прозрачной. В остальном же, Сантана – прекрасное место для отдыха, расслабления и всего остального. Настоятельно рекомендую!

Я нашла это место через Instagram и забронировала номер на четыре ночи в сентябре 2025 года. Я немного волновалась, потому что видела много положительных и отрицательных отзывов, но нам с мужем очень понравилось. Это тихое место для сна и отдыха. Бассейн с подогревом и джакузи имеют горячую воду, что очень хорошо, и другие бассейны, некоторые с холодной водой, другие с кондиционером, тоже отличные. Еда очень вкусная; вечер бургеров был лучшим. Напитки оплачиваются отдельно, и цены приемлемые, в пределах стандарта, но не завышенные. Есть игры и для взрослых, и для тех, кто с детьми, здесь очень здорово, много аттракционов! Персонал и аниматоры очень вежливые и отзывчивые. У меня нет никаких претензий; всё было великолепно, и я надеюсь вернуться!
Что можно улучшить: время заселения в номер (на 1:30 позже), барная ночь (больше вариантов), шезлонги, разбросанные вокруг бассейнов.

Вечером нас встретили на стойке регистрации с плохим обслуживанием. Однако это не влияет на общее качество обслуживания.
Всё было исключительно; большинство сотрудников были очень любезны и внимательны.
Еда была восхитительной, как и десерт. Напитки оплачиваются отдельно.
Для детей от 4 лет и старше есть аниматоры, которые присматривают за ними, чтобы вы могли заняться другими развлечениями.
В отеле много бассейнов (в некоторых из них вода была немного грязноватой), но это не умаляет очарования места. По всей территории отеля много джакузи, но если вы не будете торопиться, то можете не успеть ими воспользоваться, потому что люди хотят провести там много времени. Так что после обеда самое время попытать счастья и поплавать в джакузи. На территории много игровых площадок, бассейн для взрослых и детей, бассейн с подогревом, два ресторана (поэтому стоит заранее проверить расписание), можно покататься на лошадях (за дополнительную плату или бесплатно) и покататься на трёхколёсных велосипедах (за доплату). Рядом находится смотровая площадка, имитирующая статую Христа-Искупителя (собор Святого Петра), которую тоже приятно посетить. Это общественное место.
Если вам понравилось и вы хотите узнать больше о моих следующих поездках, поставьте лайк. 🤣

Прекрасный вид, отель в окружении природы. Отель показался мне очень чистым, а персонал дружелюбным. Только при регистрации я заметил, что персонал плохо обслуживал. В остальном обслуживание было превосходным! Есть несколько моментов, которые можно улучшить: например, время проведения мероприятий мне показалось слишком коротким — 30 минут только на катание детей на пони с 15:00 до 15:30. Парад персонажей тоже был слишком коротким! Ещё один момент: номер Master Deluxe, в котором мы остановились. В ванной комнате на второй день появился затхлый запах. Я не понял, почему, ведь номер оказался очень чистым и уютным, с хорошим матрасом. Интернет был плохим, а постельное бельё — очень чистым. Ещё один момент: горничная убрала наш номер, но не сменила постельное белье и полотенца. Мы останавливались со вторника по пятницу! Что касается еды, в некоторые дни была неприятная очередь. Считаю, что, учитывая переполненность отеля, стоит открыть оба ресторана для большего комфорта гостей. Еда была приемлемой, с большим количеством салатов и фруктов, а пицца — очень вкусной. Джакузи нужно чистить как минимум три раза в день, так как они довольно грязные. Основные бассейны тоже не были горячими, но был один поменьше, который был действительно горячим. Бассейны показались мне довольно чистыми. Мне понравился крытый бассейн, но он был не таким уж горячим! Впечатления остались хорошие. Я видел, что в отеле идёт ремонт, поэтому мы отметили, насколько бережно к нему относятся!

Я останавливался с семьей на этой неделе, и нам понравилось расположение отеля, хорошие бассейны, прекрасный вид и нам очень понравился барбекю.
Но было несколько вещей, которые нам не понравились, и я приложил несколько фотографий.
Мы остановились в номере Master Luxury, но, к сожалению, название не отражает качество номера. У односпальной кровати была сломана ножка, двуспальная кровать была очень шумной, потолок в ванной был покрыт плесенью, дверь в ванную была сломана, дверь душа была жесткой и имела помятую защелку. Мы были без воды более двух часов, и за четыре дня нашего пребывания в номере не убирались. Мы говорили на стойке регистрации, но ничего не изменилось. Все игрушки в игровой комнате были в каком-то роде дефектными. Например, на двух бильярдных столах не хватало шаров, настольный футбол слипался из-за грязи, а резиновые накладки отсутствовали. У стола для пинг-понга все ракетки были изношены и находились в плохом состоянии. Детские игрушки работали неправильно; Они были очень старые, а у одного из них даже торчал гвоздь, что представляло опасность для ребёнка.
Менеджер по отдыху взял мою племянницу поиграть, не предупредив нас, и нам пришлось идти её искать.
В спортзале стоял сильный запах плесени, тренажёры были старые, а некоторые гантели даже ржавые.
Были и плюсы, о которых я уже упоминал, но минусов было гораздо больше. К сожалению, я бы не рекомендовал это место другим. Здесь требуется надлежащий ремонт и замена инвентаря в целом!

Место прекрасное, с множеством развлечений для детей и взрослых, где есть мониторы. Я останавливался там дважды. На этот раз мне достался номер подешевле, расположенный рядом с рестораном. У меня нет никаких претензий к номеру; всё было хорошо. Но по вечерам, если лечь спать пораньше, игры проходят в ресторане, и их можно услышать; другие номера находятся далеко.
Еда очень вкусная, разнообразная. Вечер пиццы и бургеров очень хорош. Когда отель переполнен, всё быстро заканчивается, но я заметил, что персонал быстро их пополняет.
Есть открытые бассейны, некоторые с комнатной температурой, другие с подогревом, и крытый бассейн с подогревом. А в джакузи, когда отель переполнен, большие семьи проводят в них практически весь день, несмотря на то, что их несколько. Но я думаю, что это не вина отеля, а скорее здравый смысл персонала. С момента моего последнего визита в отеле было несколько реноваций: новые бассейны, ресторан для тематических вечеров, больше номеров, а также небольшая ферма, катание на квадроциклах (оплачивается отдельно), верховая езда (предлагается одна бесплатная поездка в день, а не на каждого гостя), экскурсия по центру города, прогулка к мини-водопаду. Есть несколько недостатков: некоторые мониторы слишком навязчивы, и есть несколько глупых шуток.
Персонал на стойке регистрации очень дружелюбный и отзывчивый, но процесс регистрации медленный и отнимает много времени. Когда мы приехали, регистрация заняла почти полчаса.

Мне очень понравилось это место; номер очень просторный.
Бассейны отличные, и поскольку их несколько, места хватает всем.
Джакузи могли бы быть заменены по очереди и лучше очищаться.
Мне не хватало тематических вечеров, которые проводились только в одном ресторане, из-за чего выстраивались огромные очереди. Например, на вечере бургеров мы не смогли поесть, потому что очередь была целый час, и столиков на всех не хватало. К тому же, времени было мало, вечер мог бы длиться до 22:00 и проходить в обоих ресторанах.
Аниматоры просто замечательные. Отдельно хочу поблагодарить тётю Борболету и тётю Косаду, которые уделяли особое внимание моей дочери. Так как она самая младшая в группе, другие тёти не слишком часто включали её в игры, а тётя Борболета и Кокада – нет. Они настояли на ней и относились к ней с большой любовью, и это бесценно. Поздравляю также дядю Тодди, который отлично провел игры для взрослых, был невероятно энергичным и уважительным. Поздравляю.
Короче говоря, рекомендую и обязательно вернусь.
Единственное, что нужно улучшить, — это обслуживание, чтобы очереди были меньше.
Атмосфера гостеприимная и очень уютная.

Размещение было очень приятным, номера комфортными, а удобства хорошо организованными. Питание также заслуживает внимания – разнообразное и качественное.
Что касается организации досуга, вожатые показались мне живыми и заинтересованными, особенно тётя Бискойто и ещё один молодой человек из команды, которые так заразительны своей жизнерадостностью. Однако, мне кажется, некоторые игры оказываются слишком сложными как для родителей, так и для детей. Поскольку я более сдержанный человек, некоторые ситуации, особенно во время обеда, вызывали у меня дискомфорт.
Ещё одной проблемой было сложно пользоваться джакузи, которое мы хотели использовать для расслабления. Я заметил, что для больших групп бронирование проще, что в итоге усложняет задачу для семей. Я предлагаю ранчо внедрить систему планирования, чтобы все могли наслаждаться отдыхом в равной степени.
Также хочу отметить, что я опубликовал две фотографии и отметил ранчо в социальных сетях, но они не были опубликованы в официальном профиле. За моей поездкой следили несколько человек из-за рубежа, и мне было интересно узнать, по каким критериям делаются репосты их сообщений.
Наконец, что касается ресепшена, я оцениваю его обслуживание как среднее, поскольку иногда мне казалось, что им не хватает оперативности в решении конкретных вопросов.
В целом, впечатления остались положительные, но есть несколько моментов, которые можно было бы улучшить, чтобы сделать пребывание ещё более приятным.

Мы с семьёй очень довольны ранчо Сантаны! Мы забронировали проживание на три ночи, и, думаю, меньшего количества дней было бы недостаточно, ведь в ежедневном расписании так много интересных мероприятий.
Нам понравилось всё: замечательная еда; классные вечерние мероприятия (вечер бургеров, ярмарка, вечер пиццы…) ; увлекательный отдых; повсюду игрушки для детей; маленький поезд до города; катание на лошадях, а наш годовалый ребёнок даже покатался на пони, лол.
Что можно улучшить: Сразу после регистрации администраторы разочаровали. Никто не мог ничего решить или ответить на наши вопросы; в нашем номере на стене и двери ванной было много плесени; бассейны были ледяными; в сторис в Instagram всегда пишут, что вода тёплая, но это не так. Даже крытый бассейн с подогревом был холодным, а с детьми это просто ужасно.
Все аниматоры были на высшем уровне, особая благодарность дяде Сиду и тете Наризиньо, которые делали каждый момент еще более веселым, и Грило из ресторана, который прекрасно нас обслуживал и играл с нашим ребенком. ❤️❤️

Мы с мужем останавливались здесь во второй раз. За последние два года здесь очень многое изменилось. Появилось больше бассейнов, и отель стал ещё уютнее, ведь теперь там больше места для размещения большого количества людей.
Мы приехали 20 июля в 17:00. Была небольшая очередь, но регистрация заняла очень много времени. Прождав почти 20 минут, нам всё-таки удалось заселиться. Однако свободных номеров не было; сначала убирали другие номера, а потом и наш, чего я никогда не видела в отелях. Мы пошли ужинать, и когда вернулись, наш номер так и не убрали. В 21:00 мы попросили ещё раз, и номер убрали. Мы пошли убирать вещи в номер, и всё было очень чисто 🙏🏻, но нам было трудно включить телевизор и переключить каналы. Потом мы пошли в душ, а зубной пасты не было, только мыло для рук, шампунь и кондиционер. На следующий день мы пошли завтракать, и сотрудник отеля отпустил надо мной неприятную шутку, назвав меня «злой» и заявив, что здесь еда по принципу «ешь сколько хочешь», «Сидни». Затем мы спросили, как пройти к водопаду, и он также отпустил несколько грубых шуток и комментариев в адрес моего мужа. В общем, мы отправились на экскурсию, и он снова отпустил шутки, неуважительные не только ко мне, но и к другим людям, ужасные. Мы покатались на лошадях, и это было действительно здорово, но, поскольку это была всего одна ночь, у нас был только один ваучер, что странно, ведь мы были парой.

Мы прибыли в ранчо Сантаны около 19:30 в прошлую среду и были тепло приняты с первой минуты. Через несколько минут нас разместили в уютном и безупречно чистом номере. Мы оставили вещи и сразу же отправились наслаждаться оживленным июньским фестивалем, где прямо перед нашим номером проходило живое представление, в котором принимали участие другие гости и очаровательные обитатели отеля: лошади, быки и другие животные, что делало атмосферу еще более особенной.
Поскольку на вечеринке предлагались только закуски, моя жена решила пойти в ресторан на ужин. Прибыв туда около 20:32, она обнаружила, что ресторан закрылся в 20:30, в отличие от полученной нами информации, где говорилось, что он будет работать до 21:00. Небольшая загвоздка, но она вызвала разочарование, особенно учитывая, что она была голодна.
Именно тогда мы столкнулись с самой дружелюбной парой отеля, Симоной и Тиаго. Узнав о случившемся, они сразу же предложили свою помощь и угостили нас едой. Мы поблагодарили их, но решили вернуться в номер. К нашему удивлению, через несколько минут в дверь постучали с двумя восхитительными пиццами. Мы все сели, поели, посмеялись и поделились историями. Простой жест, но с огромным смыслом. Я заснула с мыслью: «Каждому предпринимателю нужны такие сотрудники, которые вкладывают всю душу в то, чтобы превратить неудачу в незабываемый опыт». Отелю повезло с вами.

Меня озадачивает запущенность этого места. Я постоянный клиент и бывал там бесчисленное количество раз, в том числе с друзьями и семьёй.
Во время моего последнего пребывания у меня возникло НЕСКОЛЬКО ПРОБЛЕМ С НОМЕРОМ.
Кондиционер капал на кровать, в матрасе была дыра, и если он падал, мне приходилось лежать, балансируя.
В ванной комнате протекала вода из унитаза и т. Д.
Моя подруга даже нашла жёлтого скорпиона в своём номере — у нас есть фотография.
Я пытаюсь связаться с ними, потому что в этом году у меня ещё два бронирования: на 4 августа 2025 года на день рождения жены и ещё одно на ноябрь с родственниками.
Я уже несколько дней пытаюсь связаться с ними, чтобы узнать, можно ли нам поменять номер, чтобы ужасный опыт, который мы пережили в прошлый раз, не повторился, но никто не отвечает и не отвечает! Когда я был там на пятом месяце, я поговорил с руководителем Danone о проблемах с номером, и он сказал, что когда я вернусь в следующий раз, он поищет номер получше. В общем, он ушёл из Сантанаса, и я не могу ни с кем связаться! Абсурдное пренебрежение!