Santana's Ranch

Наша поездка была семейной (пара и 5-летний ребенок), и мы останавливались в отеле на 3 ночи в июле 2026 года. Мы выбрали этот отель в основном из-за отзывов, которые видели в социальных сетях.
Мы забронировали стандартный люкс и первоначально получили номер 33. Как только мы вошли, почувствовали очень сильный запах краски. Поговорив с работником по техническому обслуживанию, нам сообщили, что номер был покрашен накануне нашего приезда. Поскольку у нашей дочери астма, у нее почти сразу случился приступ, и ей срочно понадобился ингалятор.
Мы обратились на ресепшн, чтобы сообщить о ситуации, и в этот момент я должна похвалить обслуживание: нас очень хорошо приняли и оперативно предложили поменять номер. Однако свободных номеров не было, и нам пришлось бы ждать уборки другого номера.
Мы согласились на помену, полагая, что любой другой вариант будет лучше, чем номер 33. К сожалению, мы ошиблись.
Нам предоставили номер 24, который даже после уборки сохранил сильный запах канализации, смешанный с плесенью. Кроме того, мы обнаружили грязные стены, ржавый мини-холодильник, отсутствие шкафов и подставок для багажа и одежды (всё валялось на полу), плохо продезинфицированную ванную комнату, душ с низким напором воды, плохую отделку, плесень на потолке и протечки в стенах ванной.
Как будто этого было недостаточно, мы нашли скорпиона на внешней стене номера, которого мне пришлось убить.
Единственной альтернативой был бы номер более высокого класса, но на тот момент свободных мест не было.

Здесь есть прекрасные места, есть места с хорошим управлением, и есть места, где мы чувствуем себя по-настоящему желанными гостями. Ранчо Сантаны объединяет все это.
Я хочу выразить свою искреннюю благодарность всей команде без исключения. Сотрудникам ресепшена, которые всегда встречают нас внимательно и радушно; горничным, которые с большой тщательностью поддерживают чистоту в номерах; команде технического обслуживания, всегда готовой быстро решить любую мелкую проблему; официантам и всей команде ресторана, которые обслуживают с дружелюбием, вежливостью и преданностью; и команде отдыха, которые работают с радостью и делают все, чтобы дети и взрослые наслаждались каждой минутой.
Я также хочу отметить спокойствие окружающей среды. Это место, где мы можем по-настоящему расслабиться, насладиться природой и забыть о суете повседневной жизни. Вы можете видеть стремление каждого обеспечить гостям наилучшие впечатления, всегда стремясь быстро решить любую ситуацию, чтобы нашей единственной заботой было наслаждаться каждой минутой нашего пребывания.
Это уже второй раз, когда мне посчастливилось посетить ранчо Сантаны, и снова я ухожу с тем же чувством: удовлетворением. Это слово лучше всего описывает все впечатления.
Поздравляю весь персонал с их преданностью делу, профессионализмом и заботой о каждом госте. Вы делаете все возможное.
Шеф-повар Герсон Нуньес.
Канал Kidelícia Brasil – YouTube.

Это было моё второе пребывание в отеле Santana Ranch. Первое было в марте, на день рождения моего сына, и мне так понравилось, что я решил вернуться во время июльских каникул и даже пригласил две пары друзей посмотреть отель.
К сожалению, на этот раз впечатления были намного хуже, чем в прошлый раз. Я заплатил за дневное пользование, но номер, который должен был быть готов к 17:00, был предоставлен только в 18:30. Мы с пятилетним ребёнком, мокрые и замерзшие, ждали возможности принять душ. Более того, на протяжении всего нашего пребывания не было полотенец для бассейна. Каждый день оправдание было одно и то же: «Прачечная ещё не доставила». В предпоследний день одна из пар, которые были с нами, после уборки номера получила только одно полотенце на двоих, и нам пришлось одолжить полотенце у нашего сына.
Самой большой проблемой был номер 30 (стандартный трёхместный номер). Разница по сравнению с номером повышенной комфортности, в котором я останавливался в первый раз, огромна. В то время как новые номера с частными бассейнами обставлены высококачественной мебелью, стандартный номер, в котором я остановился, был в плачевном состоянии: деформированная, грязная и старая мебель.

В целом, обстановка очень приятная, персонал отзывчивый, сотрудники, отвечающие за организацию досуга, энергичные, а еда очень хорошая. Однако мы столкнулись с двумя серьезными проблемами: Wi-Fi в нашем номере не работал (он работал редко, а когда работал, то с большими перебоями и очень медленно). А поскольку у меня также не было сигнала мобильной связи, я не мог общаться в номере. Я обратился за помощью на ресепшен, и мне сказали, что перезагрузят роутер, но это не решило проблему, и я поговорил с другими гостями, которые сообщали о той же проблеме.
Но худшая проблема, о которой я сейчас расскажу: в моем номере был сильный запах канализации. Причина в том, что в унитазе нет затирки, поэтому запах канализации исходил из-под унитаза. Когда мы уходили из номера на несколько часов и возвращались, запах был невыносимым. Особенно в ванной. Нам приходилось открывать дверь и окно и ждать снаружи, пока запах не выветрится. Однако это тоже создавало проблемы, так как за это время в номер залетело много комаров. Я пожаловалась на ресепшене, и они прислали техническую поддержку. Не знаю, что они сделали, потому что заходили в номер, пока нас не было. Однако это не решило проблему.
Мы проводили много времени в номере, потому что были с ребенком, которому нужно спать примерно каждые 3 часа. Поэтому эти проблемы были для нас очень неприятными. Это не те ситуации, с которыми мы ожидали столкнуться, заплатив за услугу под названием «Роскошный номер люкс».

Я поехала в отпуск 9 июля, полагаясь на видеоролики от «инфлюенсеров»… из-за жалоб на номера, я заплатила за номер люкс, чтобы гарантировать себе больший комфорт, но, к сожалению, это был ужасный опыт.
Я жила в номере 55, и стены были покрыты плесенью, интернет был ужасным, а сигнал сотовой связи в этом районе очень слабый (хотя у меня два оператора, и ни один из них не работал хорошо).
Ванная комната была отдельной проблемой; смыв был очень слабым, сиденье унитаза сломано, и стоял ужасный запах канализации. Мы пожаловались, приехали специалисты по техническому обслуживанию, «починили», и всё вернулось на круги своя.
Честно говоря, я в итоге перестала жаловаться; я постоянно закрывала дверь в ванную, чтобы избежать неприятного запаха.
В душе, если хоть немного повысить температуру, срабатывал автоматический выключатель. Я попросил новое полотенце, потому что оно промокло от постоянного выхода и входа для перезагрузки выключателя, но мне отказали… сказали, что его выдадут в прачечной, но нового полотенца так и не принесли.
Мне пришлось просить об этом раз четыре, потому что полотенце для лица так и не принесли, пока в конце второго дня моей жене не пришлось устраивать скандал на ресепшене, пока нам не предоставили полотенце для рук и коврик для ванной.
Один положительный момент – это зона отдыха дяди Сида.
«Ферма» состоит из кроликов и кур, содержащихся в клетках, и мы не можем с ними взаимодействовать.

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим.
5 июля 2026 года я заселился и сразу заметил, что здание отеля действительно хорошее, именно такое, как было заявлено. Однако организация оставляла желать лучшего с самого первого момента.
Мое заселение было запланировано на 17:00, но оба номера были доступны только около 18:00. Во время ужина очереди были практически везде, что свидетельствует о недостаточной организации для размещения такого количества гостей.
Однако больше всего меня беспокоили развлечения для детей. В первую ночь я заметил, что одновременно за детьми разного возраста присматривало всего несколько воспитателей. Моя 5-летняя дочь участвовала в мероприятиях с детьми постарше, без какой-либо организации или контроля.
Худшее случилось утром 6 июля. Для детей была организована поездка на поезде. Я оставил дочь с воспитателями и спросил, есть ли какой-нибудь контрольный список или процедура, как оставить ее. Ответ был: «Не волнуйтесь, папа». Я им поверил. Когда я позавтракал и пошёл за ней, её нигде не было.
После долгих поисков и противоречивой информации я выяснил, что моя дочь уехала из отеля на экскурсию к водопаду без моего ведома и разрешения. Я провёл около часа в неведении, где моя дочь.
Как отец, я спрашиваю: как бы вы себя чувствовали, проведя час в неведении о своём ребёнке?
Больше всего меня возмутило отношение отеля. Они практически не предприняли никаких усилий для разрешения ситуации.

Наш опыт пребывания на ранчо Сантаны оставил желать лучшего. Мы останавливались там с 15 по 17 мая 2026 года. В номере, где мы жили, стоял сильный запах канализации, и явно требовался ремонт пола, покраски и мебели — проблемы, которые не соответствуют рекламе отеля. После того, как ремонтная бригада безуспешно пыталась определить источник запаха, мы дважды сдавали номер на уборку, но она так и не была проведена, даже после наших просьб.
Во время нашего пребывания произошел инцидент, потребовавший немедленного вмешательства, и нам оперативно помогли пожарный отеля и местный ветеринар — оба профессиональны и внимательны, особенно ветеринар. Однако отношение руководства разочаровало. При выезде, когда мы запросили документ, описывающий произошедшее, менеджер Джованни явно занял оборонительную позицию и не желал оказывать адекватную поддержку.
После отъезда мы обратились за разъяснениями и поддержкой в ​​отдел обслуживания клиентов, но до сих пор не получили никакого ответа. В целом, отель обладает потенциалом, хотя номер, в котором мы остановились, действительно следовало бы закрыть на капитальный ремонт. Однако отсутствие сочувствия со стороны руководства и полное отсутствие поддержки после инцидента подрывают доверие к качеству обслуживания.
Из-за этих разочарований, а также отсутствия реакции и поддержки со стороны отеля, мы не рекомендуем его и не намерены возвращаться.

Это был наш третий визит в этот отель, и мы заметили много негативных изменений. У них был привычный нам сервис, поэтому мы и решили провести там несколько дней. Однако они убрали несколько вещей, и это негативно сказалось на качестве. Мы не вернемся и не будем рекомендовать этот отель. Реклама сети отелей навязчивая и неестественная; многие люди отмечали это и выражали разочарование. Я перечислю здесь, что они изменили, что привело к снижению качества: нет чашек с блюдцами; все они одноразовые, которые ужасно подходят для горячих напитков. В зоне для пиццы нет тарелок; она сделана из бумажных контейнеров, непригодных для еды. Изображение человека, пекущего хлеб на дровяной печи, раньше показывали каждый день; теперь его убрали и показывают лишь изредка, и в общей сложности мы видели это только раз в день за все время нашего пребывания. Раньше девушки пекли тапиоку и омлеты каждый день; теперь они делают это лишь изредка, то же самое касается и хлеба на дровяной печи. В номере протекает ванная комната, стоит очень сильный неприятный запах, а на стенах, плитке, душевой кабине и полу плесень. Полотенец для бассейнов нет. Уборка столов в главном ресторане занимает много времени, хотя персонал отличный, очень вежливый и услужливый. Есть кофемашины/капучино, но капучино не всегда было, а в остальные 3 дня они были на техническом обслуживании. Раньше за верховую езду плата не взималась, теперь взимается. Это ухудшение качества обслуживания…

Отель растёт и упускает из виду детали.
Я останавливаюсь в этом отеле уже три года подряд, и в последний раз нашёл игровую площадку получше, новые и отличные бассейны, но обслуживание оставляло желать лучшего во многих аспектах, начиная с зонтиков. Солнце палило очень сильно, а зонтиков у бассейнов было очень мало. Во время нашего пребывания мы узнали от другого гостя, что нам стоит взять зонтик в киоске. Даже тогда их было недостаточно, некоторые были порваны и без оснований. Персонал бара был очень дружелюбным и отзывчивым, но разве не было бы проще, чтобы кто-то раздал все зонтики у бассейнов утром и избавить нас от этой «борьбы»?
Плейлист у бассейна — это, по сути, пагода 90-х (бразильская самба). В первый день это нормально, но одни и те же песни каждый день — это неприемлемо! В идеале, их следовало бы чередовать с более современной музыкой, например, Бруно Марсом, Coldplay, Тейлор Свифт, Сабриной Карпентер… как считаете?
Ещё одна проблема — ресторан. Стеклянные стаканчики заменили пластиковыми. В ресторанах (кроме торговых центров) напитки в пластиковых стаканчиках не подают, особенно в то время, когда так широко обсуждается устойчивое развитие. На завтрак был только один вид сока: апельсиновый каждый день. Холодного молока, йогурта или гранолы не было. По крайней мере, по выходным была тапиока, но воскресный завтрак был просто кошмаром!

Я здесь сегодня, 19 октября. Мы уже были здесь раньше, и всё совершенно иначе, к сожалению, в худшую сторону. Интернет в номере не работает, чтобы смотреть телевизор, кран в ванной неплотно прилегает, ванная грязная, дверь электронная, но нужно вводить код три раза, чтобы открыть её, в зоне для завтрака многолюдно, нет мест и еды, игровая комната очень старая, а из-за дождя стулья даже не вытерли, а в субботу ужин был ужасным. Короче говоря, они сильно выросли, но перестали заботиться… мы больше сюда не вернёмся.

Место очень красивое. Прекрасная архитектура, семейная атмосфера, вкусная еда, бассейн, развлечения и развлечения того стоят.
Что нам не понравилось, так это Wi-Fi. Жаль, что в таком месте с такой развитой инфраструктурой не хватает чего-то столь элементарного. В номерах не работал ни Wi-Fi, ни 3G.
Я пошёл на ресепшен, чтобы сообщить об этом, и мне ответили, что это сельская местность. Однако на ресепшене сигнал хороший, как Wi-Fi, так и 3G. Они могли бы пересмотреть этот момент, потому что сегодня мы все на 100% зависим от интернета, даже те, кто в отпуске, и при такой хорошей инфраструктуре мы не понимаем, как они могут упустить что-то столь элементарное.

Я была в «Сантане» во второй раз, чтобы отпраздновать день рождения дочери, с 28 сентября по 1 октября.
Вечером 29 сентября я пошла на ресепшен, чтобы сообщить, что 30 сентября в 9:10 у меня онлайн-слушание, и что мне нужно воспользоваться комнатой и Wi-Fi, так как на входе мне сообщили, что это место предоставляется для тех, кто работает из дома.
Итак, незадолго до начала слушания я пошла на ресепшен, надеясь, что смогу без проблем воспользоваться комнатой, так как в остальной части фермы очень плохой интернет-сигнал. К моему удивлению, администратор в очень грубой форме сообщила мне, что комната закрыта, что ею никто не может воспользоваться и что «ничего нельзя сделать». Я объяснила, что накануне вечером меня заверили, что комната будет свободна и что мне нужно прийти на слушание, но она просто отвернулась от меня.
Не имея других вариантов, мне пришлось провести слушание прямо на стойке регистрации, среди толпы гостей, поскольку только там Wi-Fi работал нормально.
Оставляю этот рассказ здесь специально для коллег, которые даже в «отпуске» не могут полностью отключиться от работы и вынуждены полагаться на минимально функциональную систему на случай непредвиденных обстоятельств, что в случае с этим отелем не гарантировалось.
Стоит отметить, что во время моего первого пребывания в сентябре 2024 года тоже возникла проблема: меня поселили не в тот номер, и я сам это заметил, проведя ночь в номере более низкой категории.

Я ходил в Santana's Racha в понедельник, вторник и среду (15, 16 и 17 числа этого месяца), и это был невероятный опыт. Персонал, особенно те, кто работает в рекреационной зоне, невероятно дружелюбный и вежливый. Проходишь мимо, а они здороваются, спрашивают, всё ли у тебя хорошо, и всё такое. Место ухоженное, и обслуживание номеров, на мой взгляд, хорошее. Еда очень вкусная, за исключением тематических вечеров (мой любимый вечер с бургерами), но если вы не хотите есть в тематические вечера, можно спуститься в ресторан и поесть «нормальную» еду. Барбекю у них тоже замечательное, очень вкусное. Моя претензия: гостям следует быть более уважительными и благоразумными, пользуясь джакузи; мочиться там недопустимо. Если бы персонал убирал джакузи каждый раз, когда гость мочится, никто бы больше не пользовался джакузи, и вам бы не захотелось останавливаться в месте, где пахнет мочой. За три дня пребывания мне удалось залезть в джакузи лишь однажды (пришлось держать «гроб», чтобы вода не уходила), потому что гости совершенно не понимают, о чём речь. Как гость, я бы хотел, чтобы они увидели и оценили возможность ежедневной уборки бассейнов в отеле Santana's Resort, потому что бассейн иногда зелёный. В последний день, когда было холоднее всего, было видно дно, настолько оно было чистым, вода – кристально прозрачной. В остальном же, Сантана – прекрасное место для отдыха, расслабления и всего остального. Настоятельно рекомендую!

Я нашла это место через Instagram и забронировала номер на четыре ночи в сентябре 2025 года. Я немного волновалась, потому что видела много положительных и отрицательных отзывов, но нам с мужем очень понравилось. Это тихое место для сна и отдыха. Бассейн с подогревом и джакузи имеют горячую воду, что очень хорошо, и другие бассейны, некоторые с холодной водой, другие с кондиционером, тоже отличные. Еда очень вкусная; вечер бургеров был лучшим. Напитки оплачиваются отдельно, и цены приемлемые, в пределах стандарта, но не завышенные. Есть игры и для взрослых, и для тех, кто с детьми, здесь очень здорово, много аттракционов! Персонал и аниматоры очень вежливые и отзывчивые. У меня нет никаких претензий; всё было великолепно, и я надеюсь вернуться!
Что можно улучшить: время заселения в номер (на 1:30 позже), барная ночь (больше вариантов), шезлонги, разбросанные вокруг бассейнов.

Вечером нас встретили на стойке регистрации с плохим обслуживанием. Однако это не влияет на общее качество обслуживания.
Всё было исключительно; большинство сотрудников были очень любезны и внимательны.
Еда была восхитительной, как и десерт. Напитки оплачиваются отдельно.
Для детей от 4 лет и старше есть аниматоры, которые присматривают за ними, чтобы вы могли заняться другими развлечениями.
В отеле много бассейнов (в некоторых из них вода была немного грязноватой), но это не умаляет очарования места. По всей территории отеля много джакузи, но если вы не будете торопиться, то можете не успеть ими воспользоваться, потому что люди хотят провести там много времени. Так что после обеда самое время попытать счастья и поплавать в джакузи. На территории много игровых площадок, бассейн для взрослых и детей, бассейн с подогревом, два ресторана (поэтому стоит заранее проверить расписание), можно покататься на лошадях (за дополнительную плату или бесплатно) и покататься на трёхколёсных велосипедах (за доплату). Рядом находится смотровая площадка, имитирующая статую Христа-Искупителя (собор Святого Петра), которую тоже приятно посетить. Это общественное место.
Если вам понравилось и вы хотите узнать больше о моих следующих поездках, поставьте лайк. 🤣

Прекрасный вид, отель в окружении природы. Отель показался мне очень чистым, а персонал дружелюбным. Только при регистрации я заметил, что персонал плохо обслуживал. В остальном обслуживание было превосходным! Есть несколько моментов, которые можно улучшить: например, время проведения мероприятий мне показалось слишком коротким — 30 минут только на катание детей на пони с 15:00 до 15:30. Парад персонажей тоже был слишком коротким! Ещё один момент: номер Master Deluxe, в котором мы остановились. В ванной комнате на второй день появился затхлый запах. Я не понял, почему, ведь номер оказался очень чистым и уютным, с хорошим матрасом. Интернет был плохим, а постельное бельё — очень чистым. Ещё один момент: горничная убрала наш номер, но не сменила постельное белье и полотенца. Мы останавливались со вторника по пятницу! Что касается еды, в некоторые дни была неприятная очередь. Считаю, что, учитывая переполненность отеля, стоит открыть оба ресторана для большего комфорта гостей. Еда была приемлемой, с большим количеством салатов и фруктов, а пицца — очень вкусной. Джакузи нужно чистить как минимум три раза в день, так как они довольно грязные. Основные бассейны тоже не были горячими, но был один поменьше, который был действительно горячим. Бассейны показались мне довольно чистыми. Мне понравился крытый бассейн, но он был не таким уж горячим! Впечатления остались хорошие. Я видел, что в отеле идёт ремонт, поэтому мы отметили, насколько бережно к нему относятся!

Я останавливался с семьей на этой неделе, и нам понравилось расположение отеля, хорошие бассейны, прекрасный вид и нам очень понравился барбекю.
Но было несколько вещей, которые нам не понравились, и я приложил несколько фотографий.
Мы остановились в номере Master Luxury, но, к сожалению, название не отражает качество номера. У односпальной кровати была сломана ножка, двуспальная кровать была очень шумной, потолок в ванной был покрыт плесенью, дверь в ванную была сломана, дверь душа была жесткой и имела помятую защелку. Мы были без воды более двух часов, и за четыре дня нашего пребывания в номере не убирались. Мы говорили на стойке регистрации, но ничего не изменилось. Все игрушки в игровой комнате были в каком-то роде дефектными. Например, на двух бильярдных столах не хватало шаров, настольный футбол слипался из-за грязи, а резиновые накладки отсутствовали. У стола для пинг-понга все ракетки были изношены и находились в плохом состоянии. Детские игрушки работали неправильно; Они были очень старые, а у одного из них даже торчал гвоздь, что представляло опасность для ребёнка.
Менеджер по отдыху взял мою племянницу поиграть, не предупредив нас, и нам пришлось идти её искать.
В спортзале стоял сильный запах плесени, тренажёры были старые, а некоторые гантели даже ржавые.
Были и плюсы, о которых я уже упоминал, но минусов было гораздо больше. К сожалению, я бы не рекомендовал это место другим. Здесь требуется надлежащий ремонт и замена инвентаря в целом!