Это было моё второе пребывание в отеле Santana Ranch. Первое было в марте, на день рождения моего сына, и мне так понравилось, что я решил вернуться во время июльских каникул и даже пригласил две пары друзей посмотреть отель.
К сожалению, на этот раз впечатления были намного хуже, чем в прошлый раз. Я заплатил за дневное пользование, но номер, который должен был быть готов к 17:00, был предоставлен только в 18:30. Мы с пятилетним ребёнком, мокрые и замерзшие, ждали возможности принять душ. Более того, на протяжении всего нашего пребывания не было полотенец для бассейна. Каждый день оправдание было одно и то же: «Прачечная ещё не доставила». В предпоследний день одна из пар, которые были с нами, после уборки номера получила только одно полотенце на двоих, и нам пришлось одолжить полотенце у нашего сына.
Самой большой проблемой был номер 30 (стандартный трёхместный номер). Разница по сравнению с номером повышенной комфортности, в котором я останавливался в первый раз, огромна. В то время как новые номера с частными бассейнами обставлены высококачественной мебелью, стандартный номер, в котором я остановился, был в плачевном состоянии: деформированная, грязная и старая мебель. Номер был в ужасном состоянии: в нем не было зеркала (только маленькое, грязное в ванной), не было прикроватной тумбочки, не было мусорного ведра — мусор был только в ванной — неработающий телевизор, неисправный потолочный вентилятор, издающий шум короткого замыкания, изношенная мебель, плесень на стенах, ванная комната с отваливающимися кусками штукатурки, грязное и старое одеяло, которым мы не рискнули воспользоваться, поэтому весь отдых мы спали только под простыней, и душ, который невозможно было отрегулировать. Стандартным номерам нужен настоящий ремонт, а не просто покраска, явно призванная замаскировать плесень на стенах. Это становится еще более очевидным, когда мы видим, что дело не в нехватке денег, поскольку роскошные номера с частными бассейнами были построены всего за 4 месяца, в то время как стандартные номера заброшены и находятся в запущенном состоянии. Самое странное, что в стандартных номерах моих друзей было большое зеркало, работающий телевизор и гораздо лучшее одеяло, что свидетельствует о значительном отсутствии стандартов.
Несмотря на всё это, я всё ещё считаю отель фантастическим местом. Удобства очень хорошие, а команда, занимающаяся организацией досуга как для детей, так и для взрослых, заслуживает высокой похвалы, особенно дядя Тодди, Сид и Орео, которые очень хороши. Бармены в барах также заслуживают внимания; они всегда внимательны и дружелюбны. Что меня действительно разочаровало, так это небрежное отношение к номеру и отсутствие каких-либо извинений или попыток решить возникшие проблемы.
Я ухожу с этого отдыха довольно разочарованным, главным образом потому, что я рекомендовал этот отель нескольким людям и привёз друзей именно из-за отличного первого впечатления, которое у меня было. Я надеюсь, что руководство обратит внимание на эти проблемы, поскольку у отеля большой потенциал, но ему необходимо улучшить обслуживание номеров и сервис в подобных ситуациях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, на этот раз впечатления были намного хуже, чем в прошлый раз. Я заплатил за дневное пользование, но номер, который должен был быть готов к 17:00, был предоставлен только в 18:30. Мы с пятилетним ребёнком, мокрые и замерзшие, ждали возможности принять душ. Более того, на протяжении всего нашего пребывания не было полотенец для бассейна. Каждый день оправдание было одно и то же: «Прачечная ещё не доставила». В предпоследний день одна из пар, которые были с нами, после уборки номера получила только одно полотенце на двоих, и нам пришлось одолжить полотенце у нашего сына.
Самой большой проблемой был номер 30 (стандартный трёхместный номер). Разница по сравнению с номером повышенной комфортности, в котором я останавливался в первый раз, огромна. В то время как новые номера с частными бассейнами обставлены высококачественной мебелью, стандартный номер, в котором я остановился, был в плачевном состоянии: деформированная, грязная и старая мебель. Номер был в ужасном состоянии: в нем не было зеркала (только маленькое, грязное в ванной), не было прикроватной тумбочки, не было мусорного ведра — мусор был только в ванной — неработающий телевизор, неисправный потолочный вентилятор, издающий шум короткого замыкания, изношенная мебель, плесень на стенах, ванная комната с отваливающимися кусками штукатурки, грязное и старое одеяло, которым мы не рискнули воспользоваться, поэтому весь отдых мы спали только под простыней, и душ, который невозможно было отрегулировать. Стандартным номерам нужен настоящий ремонт, а не просто покраска, явно призванная замаскировать плесень на стенах. Это становится еще более очевидным, когда мы видим, что дело не в нехватке денег, поскольку роскошные номера с частными бассейнами были построены всего за 4 месяца, в то время как стандартные номера заброшены и находятся в запущенном состоянии. Самое странное, что в стандартных номерах моих друзей было большое зеркало, работающий телевизор и гораздо лучшее одеяло, что свидетельствует о значительном отсутствии стандартов.
Несмотря на всё это, я всё ещё считаю отель фантастическим местом. Удобства очень хорошие, а команда, занимающаяся организацией досуга как для детей, так и для взрослых, заслуживает высокой похвалы, особенно дядя Тодди, Сид и Орео, которые очень хороши. Бармены в барах также заслуживают внимания; они всегда внимательны и дружелюбны. Что меня действительно разочаровало, так это небрежное отношение к номеру и отсутствие каких-либо извинений или попыток решить возникшие проблемы.
Я ухожу с этого отдыха довольно разочарованным, главным образом потому, что я рекомендовал этот отель нескольким людям и привёз друзей именно из-за отличного первого впечатления, которое у меня было. Я надеюсь, что руководство обратит внимание на эти проблемы, поскольку у отеля большой потенциал, но ему необходимо улучшить обслуживание номеров и сервис в подобных ситуациях.