Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим.
5 июля 2026 года я заселился и сразу заметил, что здание отеля действительно хорошее, именно такое, как было заявлено. Однако организация оставляла желать лучшего с самого первого момента.
Мое заселение было запланировано на 17:00, но оба номера были доступны только около 18:00. Во время ужина очереди были практически везде, что свидетельствует о недостаточной организации для размещения такого количества гостей.
Однако больше всего меня беспокоили развлечения для детей. В первую ночь я заметил, что одновременно за детьми разного возраста присматривало всего несколько воспитателей. Моя 5-летняя дочь участвовала в мероприятиях с детьми постарше, без какой-либо организации или контроля.
Худшее случилось утром 6 июля. Для детей была организована поездка на поезде. Я оставил дочь с воспитателями и спросил, есть ли какой-нибудь контрольный список или процедура, как оставить ее. Ответ был: «Не волнуйтесь, папа». Я им поверил. Когда я позавтракал и пошёл за ней, её нигде не было.
После долгих поисков и противоречивой информации я выяснил, что моя дочь уехала из отеля на экскурсию к водопаду без моего ведома и разрешения. Я провёл около часа в неведении, где моя дочь.
Как отец, я спрашиваю: как бы вы себя чувствовали, проведя час в неведении о своём ребёнке?
Больше всего меня возмутило отношение отеля. Они практически не предприняли никаких усилий для разрешения ситуации. Временами у меня складывалось впечатление, что их главная забота — это обслуживание прибывающих гостей, а не помощь отчаявшейся семье.
После этого инцидента я решил немедленно закончить своё пребывание и отправиться в Реканто Альворада, где я останавливался раньше и где у меня остались отличные впечатления.
В довершение всего, при выезде менеджер даже не потрудился поговорить со мной, чтобы понять причину нашего досрочного отъезда. Они потребовали всего семь дней на возврат уплаченной суммы через Pix (бразильская система мгновенных платежей), не проявив ни сочувствия, ни заботы о случившемся.
Это очень жаль, потому что отель имеет хорошую архитектуру. Однако организация, безопасность и управление так же важны, как и красивые здания.
Мое послание родителям простое: если вы решили остановиться здесь из-за хорошего соотношения цены и качества, не оставляйте детей одних в зоне отдыха. После моего опыта я, к сожалению, не могу доверять безопасности и организации, предлагаемым отелем.
Я искренне надеюсь, что этот рассказ поможет руководству пересмотреть свои процессы, прежде чем с другой семьей случится что-то еще более серьезное.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
5 июля 2026 года я заселился и сразу заметил, что здание отеля действительно хорошее, именно такое, как было заявлено. Однако организация оставляла желать лучшего с самого первого момента.
Мое заселение было запланировано на 17:00, но оба номера были доступны только около 18:00. Во время ужина очереди были практически везде, что свидетельствует о недостаточной организации для размещения такого количества гостей.
Однако больше всего меня беспокоили развлечения для детей. В первую ночь я заметил, что одновременно за детьми разного возраста присматривало всего несколько воспитателей. Моя 5-летняя дочь участвовала в мероприятиях с детьми постарше, без какой-либо организации или контроля.
Худшее случилось утром 6 июля. Для детей была организована поездка на поезде. Я оставил дочь с воспитателями и спросил, есть ли какой-нибудь контрольный список или процедура, как оставить ее. Ответ был: «Не волнуйтесь, папа». Я им поверил. Когда я позавтракал и пошёл за ней, её нигде не было.
После долгих поисков и противоречивой информации я выяснил, что моя дочь уехала из отеля на экскурсию к водопаду без моего ведома и разрешения. Я провёл около часа в неведении, где моя дочь.
Как отец, я спрашиваю: как бы вы себя чувствовали, проведя час в неведении о своём ребёнке?
Больше всего меня возмутило отношение отеля. Они практически не предприняли никаких усилий для разрешения ситуации. Временами у меня складывалось впечатление, что их главная забота — это обслуживание прибывающих гостей, а не помощь отчаявшейся семье.
После этого инцидента я решил немедленно закончить своё пребывание и отправиться в Реканто Альворада, где я останавливался раньше и где у меня остались отличные впечатления.
В довершение всего, при выезде менеджер даже не потрудился поговорить со мной, чтобы понять причину нашего досрочного отъезда. Они потребовали всего семь дней на возврат уплаченной суммы через Pix (бразильская система мгновенных платежей), не проявив ни сочувствия, ни заботы о случившемся.
Это очень жаль, потому что отель имеет хорошую архитектуру. Однако организация, безопасность и управление так же важны, как и красивые здания.
Мое послание родителям простое: если вы решили остановиться здесь из-за хорошего соотношения цены и качества, не оставляйте детей одних в зоне отдыха. После моего опыта я, к сожалению, не могу доверять безопасности и организации, предлагаемым отелем.
Я искренне надеюсь, что этот рассказ поможет руководству пересмотреть свои процессы, прежде чем с другой семьей случится что-то еще более серьезное.