Home2 Suites by Hilton Columbia Downtown

Если бы я могла поставить отрицательную оценку сотруднику ресепшена, Крису, я бы это сделала. Обычно нам нравится останавливаться в Home2, и мы выбрали этот отель, но этот случай полностью изменил мое мнение. Несколько недель назад мы забронировали два смежных номера, позвонив на ресепшен, а не через стороннее приложение. Оглядываясь назад, мы должны были довериться своей интуиции после разговора с Крисом, но поскольку у нас был такой положительный опыт в трех предыдущих отелях, мы решили сохранить бронирование.
После шестичасовой поездки мы планировали прибыть к 14:00 для регистрации. По дороге мы позвонили в 13:00, и хотя Крис был профессионален, ему не хватало теплоты, и он сообщил нам, что номеров для ранней регистрации нет. Когда мы спросили, когда нам следует перезвонить, он сказал, что не может предоставить эту информацию. Мы все равно решили приехать около 14:00. По прибытии в 14:30 Крис сказал нам, что номеров нет и что он понятия не имеет, когда они будут доступны. Он упомянул, что время заселения в 15:00 не гарантировано, и нам остаётся только подождать или вернуться позже. Я спросила, может ли хотя бы один номер быть готов, и попросила его сообщить нам, когда освободится соседний номер, но он категорически ответил отказом. Его тон был довольно безразличным.
Мы ушли, и я перезвонила в 15:30, но меня поставил на удержание Крис. После десяти минут ожидания я повесила трубку и позвонила снова.

Я покинул отель раньше времени после того, как мой номер не убирали 4 дня, и я трижды просил об этом.
Чистота номеров и так оставляла желать лучшего, так как мне пришлось поменять номер из-за таракана в первом номере. Я мог закрыть на это глаза, потому что мне без проблем поменяли номер, но когда мне постоянно приходится просить об уборке, хотя бы мусор выносить, и я был разочарован несколько раз, мне пришлось уехать.
Как участник программы Hilton Honors, могу сказать, что это был не самый лучший опыт. Единственный плюс – расположение отеля, прямо в центре города и рядом с университетом.

Отвратительная, антисанитарная обстановка, представляющая угрозу для здоровья – Обращаюсь в корпоративный и санитарный отделы!
Если бы я могла поставить этому отелю ноль звезд, я бы это сделала. Это место – настоящий кошмар, совершенно неуправляемое, и его нужно немедленно закрыть.
С момента входа становится очевидной халатность. На стойке регистрации никого не было, вода в бассейне выглядела темной и явно грязной, а лифт висел табличкой «не работает», сообщая, что он не будет работать до 15 июня. Внутри лифта пол был совершенно мокрым и грязным, покрытым следами обуви и собачьими отпечатками. Выйдя в коридоры, я почувствовала сильный запах плесени, грибка и запаха домашних животных.
Сами номера совершенно неприемлемы:
Первый номер: Запах был отвратительный и неприятный. Как видно на моих фотографиях, простыни на кровати были плохо натянуты на матрас, невероятно мятые и выглядели так, будто кто-то только что прыгал по кровати и дивану.
«Повышение категории номера»: Будучи участником программы Hilton Honors, я попросил поменять номер и меня переселили в люкс с одной спальней — который оказался ещё хуже. Посуда отсутствовала, подушка на диване валялась на полу, а ковры даже не были пропылесосены. Хуже всего, ванная комната была в ужасном состоянии. В коробке с салфетками лежала пустая пластиковая обёртка, а на столешнице в ванной — засохшая слюна, стекавшая по деревянному ящику, совершенно не вымытая после предыдущего гостя.

Я специально бронирую номера в Home2 Suites. Как участник программы Hilton Honors, работающий из дома, это мой любимый бренд, и я останавливался в достаточном количестве их отелей, чтобы точно знать, каким должен быть стандарт. Этот отель даже близко не соответствует этому уровню.
Я заселился в номер 239 около 18:00 и вошел в номер, который выглядел так, будто его не подготовили должным образом — или, может быть, просто никогда не убирали. Стул был порван, обивка торчала наружу. Пуфик был пожелтевший и изношенный. Обивка стола была разорвана. Гладильной доски не было. А на кухне — которая в каждом другом отеле Home2 полностью укомплектована — стояла одна миска, которая выглядела так, будто ее взяли с барной стойки внизу.
Затем я лег в постель, посмотрел и увидел на стене большого жука.
Я подошел к стойке регистрации, ожидая какой-нибудь элементарной заботы. Вместо этого я показал сотруднику фотографию жука и получил в ответ лишь категоричное «Что вы хотите сделать, выехать? ». Никаких извинений. Никаких сюрпризов. Ничего — что, честно говоря, говорит мне обо всем, что здесь, должно быть, стало нормой.
Этому месту нужна генеральная уборка, свежая краска и мебель, которая не разваливается, — и, очевидно, кто-то должен осматривать номера, прежде чем выдавать гостям ключи. Я больше сюда не вернусь, и я бы посоветовал любому, кому важна чистота и функциональность номера, поискать другое место.

Я не могу выразить словами, насколько высоко я ценю персонал и пребывание здесь. Канеша, мисс Шанна, мистер Трэвис и мистер Мартин — все они на высшем уровне и даже больше. Они такие милые и отзывчивые. Они заставили нас почувствовать себя как дома, словно мы были членами семьи. Чувствуется, что они не просто хотят, чтобы вы чувствовали себя любимыми и в безопасности, в комфорте, но и чтобы вы действительно наслаждались своим пребыванием. Мой номер был очень чистым и уютным. Он идеально подходил для подготовки к свадьбе. Без сомнения, 10 из 10. Лучшее пребывание с лучшим персоналом, сделавшее путешествие лучшим опытом.

Хочу поделиться замечательным опытом, который я получил, заселяясь в отель поздно вечером во время деловой поездки. Я прибыл в отель позже, чем ожидалось, из-за задержки рейса, и Дотти отнеслась ко мне с добротой и благодарностью. Хотя она уже должна была уйти на ночь, она позаботилась обо мне так, будто я был первым клиентом за день. Дружелюбная, приветливая и с приветливой улыбкой. Номер был в отличном состоянии, как и ожидалось, чистый и достаточно просторный, чтобы немного поработать перед важной встречей утром. Я ценю то, как ко мне отнеслись как к последнему гостю за ночь, и могу только представить, как хорошо принимают первого гостя за день в этом отеле сети Home 2 Suites! Спасибо, Дотти!

ПРОВЕРЬТЕ СВОИ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ! С нас взяли двойную плату за проживание, и прошло уже больше недели с момента выезда, а проблема так и не решена. При заселении с нашей карты списали полную сумму, заявив, что это всего лишь «блокировка». Затем с нас начали списывать деньги ежедневно за каждый день нашего пребывания, в итоге доведя сумму до полной. Сначала мы позвонили на ресепшн, и нам сказали обратиться в службу поддержки клиентов. Служба поддержки клиентов посоветовала нам позвонить на ресепшн. Мы позвонили на ресепшн во второй раз, и нам сказали, что никто не может помочь. Мы позвонили на ресепшн в третий раз, и нам сказали, что они сняли блокировку с банка, но я в это не верю, так как все списания прошли, и эта «блокировка», которую они взяли в первый день на полную сумму, была снята еще до нашего выезда. Мы начинаем процедуру оспаривания в банке, но это очень неприятный опыт. Либо бренд Hilton испортился, либо им нужно отказаться от этого названия.
Вдобавок к кошмарной системе выставления счетов, стандарты чистоты в отеле отсутствуют. По стенам и в углах комнаты повсюду видны крошки. Чашки и столовые приборы в номере были грязными. К сожалению, мы провели в отеле шесть (6) ночей, и обслуживание было оказано только один раз, и когда оно наконец пришло, нам дали всего три (3) полотенца на четверых (4) человек. Мы позвонили, чтобы попросить дополнительные полотенца, но никто так и не пришел. Мы спустились вниз и взяли полотенца у бассейна.

Несколько недель назад мы останавливались здесь на выпускной нашего сына. Расположение было идеальным. Персонал на ресепшене был дружелюбным. Тем не менее, номер был просто ужасным. Это определенно не тот отель, который следит за техническим состоянием или чистотой. Диван был очень пыльным, ванная комната была покрыта плесенью и не была тщательно вычищена. В ящиках были крошки еды. Обои отклеивались. На ковре было какое-то большое белое пятно. Искусственная кожа на кресле за столом была ободрана с одного из подлокотников. Были мертвые насекомые. Фильтры не были почищены. Зато мне заменили сломанный утюг. Внизу, в лобби, где подают завтрак, тоже были проблемы с техническим состоянием. Одна из задних дверей, для входа в которую нужно использовать карту, была сломана, так что любой мог войти через нее.
Я был очень удивлен, увидев, что Hilton позволяет своему имени носить такое позорное название. Очевидно, проверки проводятся не так часто, как должны. Я сделал несколько фотографий и надеялся их опубликовать. Я найду для этого другое место.
Лично я бы никому не рекомендовал здесь останавливаться, пока руководство не наладит техническое обслуживание и не наймет больше уборщиков, которые действительно выполняют свою работу.

У них было 4 дня, чтобы связаться со мной, но они отказались, так что вот что произошло. Отель небезопасен. Дверь в номер 441 сломана. Мы пришли в номер, а она была открыта, а не закрыта, ключ не нужен был. Сломана, не могу сказать, что кто-то этого не заметил. Дверь сломана, поэтому, чтобы закрыть ее, нужно ее приподнять. Я сообщила об этом на ресепшене, мне предложили другой номер, но я предпочла остаться в нем, чтобы его не дали одинокой женщине. В отеле было грязно: полы, пол в лифте и стены, обои отслаивались, зеркало в ванной разбито, и его пытались замаскировать коробкой с салфетками, мебель потрескалась, выглядело так, будто ее никогда не пылесосили. Попросили дополнительные подушки, но их не дали. Попросили поздний выезд, сотрудница на ресепшене понятия не имела. Неорганизованно: идешь в Home2, чтобы заселиться, а тебя отправляют через весь отель на ресепшен в Garden. Не понимаю, почему сотрудница Home2 не смогла нас заселить. Идешь задать вопрос на этом ресепшене, а тебя отправляют на другой. На сайте предлагается бесплатная парковка, но с нас взяли 13 долларов за парковку. Мы поняли это только позже в тот же день, много раз звонили, но они не отвечали, писали в отзывах, но никто не перезвонил, даже когда мы просили об этом. Купили 4 напитка, а чек не выдали, выяснилось, что с нас взяли 27 долларов за газировку/воду/сок, когда мы проверили выписку по кредитной карте. Неудивительно, что мы не получили чек. Единственное хорошее в Home2 — это женщина на кассе.

Это было идеальное место для проживания, если вы хотите быть рядом с кампусом Университета Южной Калифорнии (USC). Я несколько раз за время своего пребывания ходил пешком к родственникам. Отель хороший, современный и чистый. Уборка в общих зонах, таких как общественные туалеты и коридоры, могла бы быть немного лучше. Но сам номер был очень чистым. Ванная комната тоже была чистой и ухоженной. Напор воды был лучшим из всех, что я когда-либо встречал. Без преувеличения. Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Особенно запомнился один человек. Мартин отвечал за приготовление завтрака каждое утро. Он делал все возможное, чтобы все были довольны завтраком. Он даже помогал опоздавшим, чтобы их накормили. И делал это каждый день с широкой улыбкой и теплым, дружелюбным отношением. Это сделало все пребывание здесь намного приятнее. Южное гостеприимство в лучшем виде. Не могу наговорить о нем достаточно хороших слов.

У меня остались прекрасные впечатления от пребывания в этом отеле Hilton в Колумбии, Южная Каролина. Персонал был просто замечательным от начала до конца — приветливый, профессиональный и всегда готовый помочь. Их гостеприимство действительно сделало мое пребывание особенным.
Вся территория была исключительно чистой и ухоженной, что создавало ощущение комфорта на протяжении всего моего визита. От вестибюля до номеров — все было безупречно чисто и уютно.
В целом, это один из лучших отелей, в которых я останавливался в этом районе. Настоятельно рекомендую всем, кто посещает Колумбию. Я обязательно остановлюсь здесь снова!

Мой сын учится на первом курсе в Университете Южной Каролины, поэтому это моя третья поездка сюда за последние 6 месяцев. Отель соответствует своему классу в сети Hilton. Просторные номера, что отражает возраст отеля и количество путешественников, но в целом соответствуют ожиданиям.
Мартин превращает бесплатный завтрак в незабываемое событие. Прекрасный, приветливый, энергичный человек, которому небезразлично ваше впечатление. Руководство должно вознаградить этого человека, который делает гораздо больше, чем от него ожидают!

Вся команда, готовящая завтраки, просто превосходна.
Они все – ценный актив вашей компании.
Один человек, вся наша семья, больше всего заметил… Мартин.
Он стремится угодить своим гостям (с прекрасным отношением и улыбкой) и тщательно моет полы.
Пожалуйста, отметьте их всех и передайте им, что мы написали о том, как замечательно с нами обращались. Отличный сервис!

Крайне разочарована своим проживанием – особенно как участник программы Honors.
Я являюсь постоянным участником программы Hilton Honors и почти всегда выбираю отели Hilton во время путешествий. К сожалению, мой недавний опыт проживания в Home2 Suites оказался худшим из всех, что я когда-либо встречала с этим брендом.
Я на девятом месяце беременности и заселилась в этот отель ближе к полуночи из-за того, что в доме было жарко. Несмотря на поздний приезд, отель был не заполнен. Отель находится в одном здании с Garden Inn, и когда я приехала, мне пришлось пройти две разные стойки регистрации, прежде чем меня кто-то узнал.
Когда я наконец поговорила с сотрудником стойки регистрации, я спросила о парковке, так как дополнительная парковка была почти заполнена, а машины были припаркованы вдоль стен здания. Вместо того, чтобы предложить помощь или подсказку, мне сказали припарковаться на дополнительной парковке.
Когда я добралась до своего номера, я обнаружила, что меня поселили в обшарпанном номере для инвалидов в самом конце коридора. На ванне была видна плесень, и общее состояние номера было плачевным. Проведя в номере пару часов, я понял, что отопление тоже не работает.
Я несколько раз звонил на стойку регистрации, но никто не ответил, несмотря на то, что, когда я проходил мимо, у стойки стояли два сотрудника.
Этот опыт был невероятно разочаровывающим, особенно учитывая моё состояние и мою многолетнюю преданность Hilton.

Останавливались вчера вечером 6 ноября, уезжали сегодня 7 ноября. Приехали на концерт Jonas Brothers. В целом впечатления от Home2Suites не очень.
Приехали в четверг в 2:50. Время заезда – 3. Заселили в номер только в 5:50. ТРИ ЧАСА! Мы ждали, пока горничные уберут весь отель. Мы были не одни. Вместе с нами ждали ещё как минимум 6 человек. На каждый наш вопрос девушка на стойке регистрации находила новые оправдания. В 3:45 нам сказали: «Сейчас идёт проверка». В 4:30 – «Подметают третий этаж, осталось ещё 2». На просьбу позвать менеджера, он подошёл и сказал, что «лично проверит», и так и не вернулся! Наконец, в 5:50 они начали заселять. Никакой компенсации. Никаких извинений. Даже после того, как я наблюдала за тем, как четыре горничные сновали по лобби, мне пришлось собираться в машине, и в итоге я заплатила 170 долларов за проживание в номере отеля МЕНЕЕ чем 12 часов. Буквально, чтобы просто поспать. А когда мы наконец добрались до номера, холодильник был немытым, а в туалете были чьи-то чужие волосы. Три часа ожидания уборки, а он так и не был чистым. Я не против потерпеть и подождать, я понимаю, что есть дела, люди заняты, возможно, не хватает персонала. Но ждать три часа, чтобы заселиться, — это просто безумие.
Я также видела, как несколько других сотрудников отеля ходят, разговаривают, и один парень даже сказал моему жениху: «Я не имею никакого отношения к вашим проблемам». Что, по сути, и правда.

Мы хотели номер с кухней, потому что мы останавливались на 3 ночи. Оказалось, что вы должны ЗНАТЬ, что в каждом номере нет варочной панели — вы должны попросить ее. Поэтому мы получили номер без нее. Рычаг тостера был сломан — нам приходилось каждый раз выключать его из розетки, чтобы приготовить тосты. У нас не было кофемашины. Мы обратились к техническому специалисту, и он принес нам одну, НО он сказал нам, что в отеле остался только декафинированный кофе (для кофемашин), поэтому мы им так и не воспользовались. Бесплатный завтрак в отеле заканчивается в 9 утра по будням и в 9:30 по выходным. Это безумие рано! В этом отеле есть бесплатная парковка, как указано на сайте. В отеле Hilton Garden Inn, который соединен с этим отелем, нет бесплатного завтрака и взимается плата за «Самостоятельную парковку — 13 долларов США / ночь»
Это тоже безумие — это ТА ЖЕ САМАЯ парковка!

Номера и обслуживание были на уровне Home2Suites. Никаких нареканий. У них даже есть крытый бассейн и хорошо укомплектованный тренажерный зал. Имейте в виду, что на улице Жерве по ночам очень шумно из-за громких автомобилей и карет скорой помощи, обслуживающих близлежащую больницу. Учитывая местоположение, окна недостаточно звукоизолированы.