Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Columbia Downtown 3*

Если бы я могла поставить отрицательную оценку сотруднику ресепшена, Крису, я бы это сделала. Обычно нам нравится останавливаться в Home2, и мы выбрали этот отель, но этот случай полностью изменил мое мнение. Несколько недель назад мы забронировали два смежных номера, позвонив на ресепшен, а не через стороннее приложение. Оглядываясь назад, мы должны были довериться своей интуиции после разговора с Крисом, но поскольку у нас был такой положительный опыт в трех предыдущих отелях, мы решили сохранить бронирование.
После шестичасовой поездки мы планировали прибыть к 14:00 для регистрации. По дороге мы позвонили в 13:00, и хотя Крис был профессионален, ему не хватало теплоты, и он сообщил нам, что номеров для ранней регистрации нет. Когда мы спросили, когда нам следует перезвонить, он сказал, что не может предоставить эту информацию. Мы все равно решили приехать около 14:00. По прибытии в 14:30 Крис сказал нам, что номеров нет и что он понятия не имеет, когда они будут доступны. Он упомянул, что время заселения в 15:00 не гарантировано, и нам остаётся только подождать или вернуться позже. Я спросила, может ли хотя бы один номер быть готов, и попросила его сообщить нам, когда освободится соседний номер, но он категорически ответил отказом. Его тон был довольно безразличным.
Мы ушли, и я перезвонила в 15:30, но меня поставил на удержание Крис. После десяти минут ожидания я повесила трубку и позвонила снова. Когда ответил Крис, он саркастически заметил, что занят другими клиентами и проверит наш номер, как только сможет. После ещё восьми минут ожидания он просто сказал мне, что свободных номеров нет и что он не может назвать примерное время, когда мы сможем получить свободный номер. Затем позвонила моя дочь, чтобы поговорить с менеджером, которая наконец сообщила нам, что один из наших номеров готов, после того как она выразила наше недовольство тем, что мы ехали семь часов с детьми.
Когда мы пришли заселяться, обнаружили, что смежная дверь отсутствует, и моя дочь вернулась на ресепшн, где Крис объяснил, что это была всего лишь просьба и смежных номеров нет. К нашему ужасу, наши номера оказались на разных этажах. Нам пришлось снова обратиться к менеджеру, так как было неприемлемо, что они заселили пару, которая была после нас, в соседний номер, в то время как нас поселили на другом этаже с детьми. В конце концов, нам удалось получить номера на том же этаже, но общение и обслуживание клиентов со стороны менеджера и Криса оставляли желать лучшего. Непонятно, почему они не сообщили нам изначально, что смежный номер невозможен, или почему Крис не мог сказать, что он занят и вернется к нам позже. Весь опыт оставил желать лучшего. Обслуживание клиентов со стороны уборщиков было очень приятным, они были вежливы, извинились, даже попытались дать нам номера комнат, чтобы мы сообщили менеджеру, благодаря чему мы в итоге оказались на одном этаже.
Что касается номеров, они были неплохие, но телевизоры были маленькими, не хватало столовых приборов, одеял и полотенец для лица.
Определенно, больше здесь останавливаться не буду.