Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Columbia Downtown 3*

Home2
Я прибыл в отель в 14:45. Понимая, что регистрация заезда начинается в 15:00, я обнаружил, что на стойке регистрации нет сотрудника, поэтому меня переселили в соседний отель (Hilton Garden). В это время сотрудник не смог освободить мой номер из-за «наличия полотенец». Меня не приветствовали как участника программы лояльности и не предложили никаких подарков/улучшений, как это было в предыдущие разы. Сотрудник сказал, что мы получим доступ к номеру к 15:00, однако он был доступен только в 15:30, за 5 минут до того, как мне нужно было отправиться в пункт назначения.
До нашего приезда в душевой кабине не пополнили запас шампуня. Я сообщил об этом на ресепшен в 13:30, но проблема в тот же день не была решена. На следующий день мне пришлось лично попросить сотрудника службы уборки на другом этаже пополнить запасы – мне просто дали бутылку (я не стал разбираться, как её вставить в душевые кабины).
За время моего пребывания мне пришлось убить несколько насекомых – одно в постели! Оставила записку с просьбой обработать номер дезинфицирующим средством.
Одна из причин, по которой я бронирую такие места, – это завтрак. К сожалению, выбор блюд на завтрак был минимальным, а горячие продукты не хранились в подогреваемых устройствах. Два утра я выпила только чашку яблочного сока и горсть изюма. В номере был только кофе без кофеина, обычного кофе в отеле, по-видимому, не было.
Самым большим разочарованием стало несоответствие цен на номера и недавно введенная плата за парковку, которая не была указана в информации о моем бронировании от 26 апреля. Если такие сборы являются частью проживания, и гости должны иметь соответствующие пропуска, то гостю не следует разрешать электронную регистрацию. Хотя я и зарегистрировалась в электронном виде, меня ни разу не уведомили о плате за парковку и не выдали пропуск для моей машины. Представьте мое удивление, если бы мою машину эвакуировали из-за неправильной регистрации?! Кроме того, я забронировал номер за несколько месяцев до других гостей, проживавших в аналогичных номерах, и мое пребывание обошлось примерно на 30 долларов в сутки дороже, чем их бронирование, сделанное совсем недавно. Когда я спросил о парковке и разнице в цене, персонал не смог дать никакого объяснения, кроме как: «Это просто информация, которая у нас есть».
Как преданный участник программы Hilton Honors в этом году, я был крайне разочарован и разочарован. Я предполагаю, что руководство знало о существовании этих проблем, поскольку мне так и не прислали анкету с информацией о нашем пребывании.
Я больше не буду пользоваться услугами этого отеля и надеюсь, что персонал будет лучше обучен передовым методам работы.