Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Columbia Downtown 3*

Останавливались вчера вечером 6 ноября, уезжали сегодня 7 ноября. Приехали на концерт Jonas Brothers. В целом впечатления от Home2Suites не очень.
Приехали в четверг в 2:50. Время заезда – 3. Заселили в номер только в 5:50. ТРИ ЧАСА! Мы ждали, пока горничные уберут весь отель. Мы были не одни. Вместе с нами ждали ещё как минимум 6 человек. На каждый наш вопрос девушка на стойке регистрации находила новые оправдания. В 3:45 нам сказали: «Сейчас идёт проверка». В 4:30 – «Подметают третий этаж, осталось ещё 2». На просьбу позвать менеджера, он подошёл и сказал, что «лично проверит», и так и не вернулся! Наконец, в 5:50 они начали заселять. Никакой компенсации. Никаких извинений. Даже после того, как я наблюдала за тем, как четыре горничные сновали по лобби, мне пришлось собираться в машине, и в итоге я заплатила 170 долларов за проживание в номере отеля МЕНЕЕ чем 12 часов. Буквально, чтобы просто поспать. А когда мы наконец добрались до номера, холодильник был немытым, а в туалете были чьи-то чужие волосы. Три часа ожидания уборки, а он так и не был чистым. Я не против потерпеть и подождать, я понимаю, что есть дела, люди заняты, возможно, не хватает персонала. Но ждать три часа, чтобы заселиться, — это просто безумие.
Я также видела, как несколько других сотрудников отеля ходят, разговаривают, и один парень даже сказал моему жениху: «Я не имею никакого отношения к вашим проблемам». Что, по сути, и правда. Но когда в лобби полно людей, которые ждут ЧАСЫ после заселения, все должны быть наготове, без лишних вопросов.
ЕДИНСТВЕННАЯ причина, по которой я ставлю 2 звезды, — это работа мисс Розмари на стойке регистрации. Она была невероятно любезна, отзывчива и сделала всё возможное, чтобы нам предоставили номер.