Embassy Suites by Hilton Detroit - Livonia/Novi

Я НИКОГДА не оставляю негативных отзывов, но после этих выходных я просто не могла удержаться. Веселые выходные, проведенные за просмотром игры нашего сына в бейсбол, превратились в настоящий кошмар из-за того, что другой постоялец отеля решил покурить в номере. Я НИКОГДА больше не остановлюсь в отеле Embassy Suites By Hilton в Ливонии. УЖАСНО.
Мы останавливались в этом отеле на выходные во время бейсбольного турнира. Первая ночь прошла в целом хорошо, несмотря на неработающий мини-холодильник в номере. После того, как мы сообщили об этом на ресепшен, сотрудники службы технического обслуживания быстро отреагировали и сразу же заменили его. Все сотрудники, с которыми мы общались, были дружелюбны, профессиональны и внимательны.
К сожалению, вторая ночь оказалась совершенно другой. Когда мы вернулись в номер после более чем четырех часов отсутствия (мы провели время с нашей командой в лобби, а затем пошли ужинать), мы с детьми сразу же почувствовали сильный запах сигаретного дыма/марихуаны. Мы не курим, и мы путешествовали с двумя маленькими детьми, поэтому мой муж немедленно сообщил об этом на ресепшен.
К нашему удивлению, нам сказали, что, поскольку запах дыма ощущался только в нашем номере, с нас будет взиматься плата за курение в размере 200 долларов. Это было крайне неприятно, особенно учитывая, что мы сами только что вошли в номер и почувствовали запах дыма.

Отель Embassy Suites нуждается в капитальном ремонте. Из трёх лифтов один никогда не работал, один работал только половину времени, а во время моего пребывания был только один. В номере, куда я заселился, был неприятный запах, поэтому я поменял номер, и в другом номере запах был таким же ужасным, мне пришлось купить освежитель воздуха, чтобы справиться с ним на две недели. Ковёр был в пятнах, мебель старая, кожаное кресло облезло, а на обивке были крошки еды. Уборка номеров была ужасной, когда я ими пользовался. Горничная не убирала душ и туалет. У меня закончились гель для душа и шампунь, и горничная не знала, как положить их обратно в запертую корзинку на стене в душе. Она оставила их на раковине. После этого я взял полотенца и туалетную бумагу на ресепшене и постарался убрать за собой. Счастливый час в 17:00 был просто нелепым: из шести предлагаемых напитков только три – джин, водка и ром – были доступны две недели, а скотча, виски и коньяка не было. Еда состояла из чипсов, крекеров, колбасы, сыра, моркови и сельдерея, мяса совсем не было. Каждый день бармены находили какое-то оправдание скудному выбору алкогольных напитков. Ночью им нужна была охрана, чтобы справиться с проблемой сильного шума в выходные. Завтрак "шведский стол" был отличным, еда была горячей и вкусной, выбор был разнообразным, повара, которые готовили на ваш вкус, были хороши, и обслуживающий персонал отлично справлялся со своей работой.

Вкратце: Я бы не рекомендовала этот отель, если у вас есть дети… или вы не цените качество.
Несколько раз мы не могли попасть в номер, так как нам не предоставили ключи от смежных номеров. Пришлось просить сотрудников впустить нас своим мастер-ключом. Бассейн либо был полностью переполнен, либо закрыт на уборку из-за шумных и разрушительных гостей. Номера обшарпанные, сдаются по новым ценам. Лифты работают только иногда.
Полный отзыв:
Регистрация заезда только в 16:00, что позже, чем в большинстве отелей. Когда мы приехали на регистрацию, была неоправданно длинная очередь. Нам дали два номера на 5-м этаже, что было бы неплохо, если бы наши ключи от номеров когда-нибудь работали. Я ждала наверху с детьми, пока мой партнер спустился вниз за новыми ключами от номеров. Спустя долгое время, из-за того, что лифты рядом с нами не работали, он вернулся с новыми ключами от обоих номеров. Работал только один ключ. Наши номера были смежными, поэтому мы оставили это как есть.
В номерах были удобные кровати и чистота, однако в целом они были изношены и обветшали (см. Фото и видео). Двери в спальни и ванные комнаты расположены так близко друг к другу, что одну из них нужно постоянно закрывать, чтобы войти через другую. Ни одна из дверей не работала полностью, включая входные. Приложив все свои силы, мне приходилось несколько раз тянуть, чтобы войти или выйти. В ванных комнатах не было вентиляторов.

Мы выбрали этот отель именно из-за бассейна и джакузи и даже специально приехали сюда ради этих удобств. К сожалению, нас заранее не предупредили о том, что они закрыты, что очень разочаровало.
Еще одним неприятным сюрпризом стало блокирование 100 долларов за ночь, о чем не было четко объяснено ни при бронировании, ни при регистрации. Более четкая информация о дополнительных сборах и блокировках помогла бы гостям избежать путаницы.
Ресторан отеля также был заметно грязным во время нашего визита, что сделало ужин там менее приятным. Из положительных моментов стоит отметить, что бармен был невероятно дружелюбен и обеспечил отличное обслуживание.
Сам номер был чистым и комфортным, что мы оценили. В целом, это пребывание могло бы быть намного лучше, если бы информация о закрытии удобств и сборах была более четкой, а также уделялось больше внимания чистоте в ресторане.

Я останавливался в отеле Embassy Suites by Hilton Detroit Livonia Novi на две ночи (выезд 19.04.2026), и, к сожалению, это был очень разочаровывающий опыт — особенно по сравнению с другими отелями сети Embassy Suites.
С момента нашего прибытия стало очевидно, что отель находится в запущенном состоянии. На нескольких вывесках Embassy Suites не горели лампы, что сразу же создавало впечатление, что за отелем не следят должным образом.
Внутри состояние отеля только усиливало это опасение. В общей зоне были активные протечки, и для сбора воды стояли ведра. Потолки по всему отелю имели вздутия и неровную краску, вероятно, скрывающую следы повреждений от воды или плесени. В нашем номере вентиляция в ванной комнате вообще не работала, что вызывает опасения по поводу постоянной влажности и циркуляции воздуха.
Обустройство ванной комнаты только усугубляло ситуацию. Шторка для душа была слишком короткой, чтобы удерживать воду в ванне, оставляя зазор, из-за которого вода разливалась на пол после каждого душа. В номере не было подкладки — только тканевая занавеска, которая впитывала воду, а не отталкивала её. В сочетании с недостаточной вентиляцией это создавало предпосылки для появления плесени.
Проблемы с функциональностью только усугубляли ситуацию. Унитаз почти не смывал — приходилось удерживать ручку нажатой 30-40 секунд, а затем довольно долго ждать, пока он наполнится водой до нужного уровня. Напор воды в душе тоже был очень слабым.
Чистота была серьёзной проблемой во всём отеле.

Мы остановились на одну ночь в командировке. Мы были очень разочарованы деталями. Планировка номера отличная, атриум просторный, но внимание к деталям оставляет желать лучшего. Мы приехали рано, и нам сказали, что номеров для раннего заселения нет, хотя парковка была почти пустой.
Когда мы вошли в номер, заметили, что отсутствует занавеска для душа. Мы позвонили на ресепшн, но её принесли только после второго звонка. На ванне было отвратительное пятно, а звукоизоляционный материал с двери ванной комнаты осыпался на пол. Опять же, выглядело отвратительно. Дверца мини-холодильника не закрывалась, гель для душа был пуст, один из светильников в ванной не работал, а сиденье унитаза шаталось, почти опасно.
Завтрак был неплохим… омлеты, приготовленные на заказ, были великолепны, и выбор блюд был приемлемым. Но все соки, кроме одного апельсинового, не работали.
Чистота повсюду была очень неудовлетворительной. Полы были грязные, а в лифтах валялся мусор.
Плюсы: кровати были удобные, и мы хорошо выспались. Подушки были неплохие.

Не позволяйте всем плохим отзывам напугать вас, как это случилось со мной после бронирования. Все хорошо. Даже лучше, чем хорошо.
Весь персонал был дружелюбным и услужливым — особенно Робин на стойке регистрации и молодая барменша (извините, я не запомнила ее имя). Обе очень приветливые.
Клопов не было — я всегда проверяю наличие клопов, прежде чем заносить багаж в номер.
Относительно чистый номер — я никогда не буду на 100% удовлетворена этим аспектом, но он был вполне приемлемым.
В номере было достаточно полотенец, вешалок, подушек, одеял и туалетной бумаги для нас четверых, без необходимости что-либо спрашивать.
Ежедневная уборка.
Удобный мини-магазин для напитков/закусок.
Хороший выбор блюд на завтрак бесплатно.
2 бесплатных напитка в баре каждый вечер.
Джакузи было расслабляющим. Моим детям понравился бассейн.
Расположение было удобным, рядом с шоссе E-way и любыми магазинами или ресторанами, которые вам могут понадобиться. Парк развлечений Dave & Busters, расположенный прямо по соседству, был отличным местом.
У меня нет серьезных нареканий, только мелкие недочеты.
Шампунь закончился, но я все равно беру с собой свои туалетные принадлежности. (Они предоставляют большие флаконы с дозатором геля для душа, шампуня, кондиционера, лосьона и жидкого мыла. )
Сейф не работал.
Ванна медленно сливала воду во время принятия душа.
Они не кладут мусорные мешки в мусорные баки.

Положительные стороны: Возможно, завтрак. Отрицательные стороны: Во-первых, когда я вошла, создавалось впечатление, что там вот-вот начнется танцевальная вечеринка. Во-вторых, меня поместили в угловую комнату, термостат отопления и кондиционирования, а также сработал автоматический выключатель обогревателя и кондиционера. Не было возможности включить телевизор, он работал только половину времени.

Я останавливался в этом отеле несколько раз за эти годы, и хотя номера в целом чистые, отелю явно не помешал бы ремонт. Большая часть мебели и предметов интерьера выглядит устаревшей и нуждается в обновлении.
Обычно меня привлекали обслуживание и завтрак. К сожалению, во время моих последних нескольких визитов качество обслуживания ухудшилось, особенно в работе ресторана. Несколько раз ресторан закрывался задолго до указанного времени, не уведомив об этом администрацию.
Во время моего последнего пребывания в первом номере, который мне предоставили, дверь была открыта, потому что горничные не закончили уборку. Сотрудники ресепшена принесли свои извинения и быстро переселили меня в другой номер, за что я им благодарен.
После того, как я устроился, я пошел в ресторан примерно за час до указанного времени закрытия в 22:00, и бармен сказал мне, что они больше не подают еду, потому что сегодня был не очень загруженный вечер, и они уже обслужили последнего гостя. Это было неприятно, особенно учитывая, что на ресепшене меня только что уведомили о том, что ресторан открыт до 22:00.
К сожалению, это не первый подобный случай, и после долгого дня в дороге мне пришлось в спешке искать варианты доставки еды на дом в позднее время.
Бассейн и джакузи в настоящее время закрыты на ремонт, что вполне понятно, поскольку эти зоны определенно нуждаются в обновлении.
Я часто путешествую и останавливался здесь несколько раз, потому что отель исторически предоставлял надежный сервис.

Проживал там с 27 февраля по 1 марта. В номере 400 туалет был грязный, кто-то что-то вырезал в стене, на стене были небольшие пятна. Вид с балкона был хорошим, но сам балкон того не стоил. Бассейн не работал.
Завтрак был хорошим, и бесплатные напитки в баре были приятным бонусом. Постельное белье было чистым (я сначала сомневался), и ванна тоже была чистой.
Это место нуждается в ремонте и уборке, оно легко могло бы получить 4 звезды или больше, если бы они устранили эти недостатки.

Отель Embassy Hilton нам очень понравился. Это был наш первый опыт проживания в этом отеле, и, войдя внутрь, мы почувствовали себя как в роскошном месте. Но поставить ему только три звезды.
Начнём с хорошего: сотрудница на ресепшене (женщина) была дружелюбна, барменша (женщина) была очень дружелюбна, о других сотрудниках сказать нечего, так как мы их не видели, потому что хотели, чтобы нас не беспокоили во время нашего визита; но они уважали нашу табличку «Не беспокоить».
Бесплатный завтрак и первый бесплатный напиток в баре были приятным бонусом. Время тишины было довольно строгим, что мне понравилось. И в номерах есть собственные кондиционеры.
Мы с семьёй провели четыре ночи, и всё обошлось в 400 долларов, что было неплохо.
Однако; Чтобы поделиться не самым приятным впечатлением, скажу, что наш номер был «чистым», но на шторе в гостиной были красные пятна (надеюсь, это были пятна от чипсов), в ванной были странные пятна на стенах (надеюсь, это не плесень), розетка в гостиной была треснута, а в двери ванной было отверстие снаружи, но не настолько большое, чтобы сквозь него можно было видеть. Душевая лейка в ванной не двигалась, поэтому часть воды выливалась на пол, и нам не дали маленькие мусорные мешки для ведер.
И еще, если вы не хотите бронировать номер с раздельными кроватями, пожалуйста, не пускайте людей с проблемами со спиной на диван-кровати. Мне было очень неудобно.

Ужасное управление этим отелем! Приехав в отель, я обнаружила, что бассейн закрыт на техническое обслуживание на все выходные. Видимо, они не подумали предупредить гостей заранее.
Персонал не обучен работе с недисциплинированными гостями. Рядом с нашим номером до 2:30 ночи проходила пьяная вечеринка. Я неоднократно сообщала об этом на ресепшен. Пришла лично на ресепшен. Там был только один сотрудник, и позже я узнала, что он назвал мне вымышленное имя.
Наконец, в 2:00 ночи персонал отеля предложил переселить гостей в другой номер после 4 часов бессонницы. В итоге пришлось вызывать полицию, чтобы выгнать людей. Я несколько раз пыталась связаться с менеджером. Когда я наконец поговорила с Элизой, вместо того, чтобы отменить плату за номер за ночь, она предложила снизить цену вдвое. Потому что я все еще могла пользоваться всеми остальными удобствами отеля.
Элиза, как минимум, гость должен иметь возможность спокойно выспаться. Гость должен чувствовать себя в безопасности в своем номере и в отеле в целом, а не слушать, как пьяный человек, возможно, под воздействием наркотиков, угрожает прийти в соседний номер и разобраться с жалобой – особенно когда в номере находятся дети. Сотрудники стойки регистрации должны были немедленно вызвать полицию, учитывая, что эти гости также ругались и вели себя агрессивно по отношению к ней.
Элиза сказала мне, что оплатит мой счет, когда придет на работу в воскресенье вечером в 23:00. Я не доверяла Элизе ничего.

Это был, безусловно, мой худший опыт проживания в отеле! Единственным плюсом было то, что рядом был парк развлечений Dave and Busters… куда можно было сбежать.
Мы выбрали этот отель, потому что его бассейн выглядел великолепно, и расположение тоже… на фотографиях все выглядело потрясающе, но по прибытии… мне пришлось доплатить 25 долларов за раннюю регистрацию (на 30 минут раньше). Единственная причина, по которой мы хотели это сделать, — это воспользоваться туалетом! Мы вошли в номер, и там не было ни одной туалетной бумаги! (После того, как мы воспользовались туалетом! ) Не было ни мыла, ни шампуня, ни кондиционера, ничего! Весь пол был в волосах и грязи, а на диване (на котором спал мой сын) не было простыней или постельного белья, и он был грязный! Весь в крошках. Мы спешили из-за соревнований по чирлидингу… другая причина, по которой мы выбрали этот отель, — это его ресторан… Там буквально работал ОДИН человек в баре и ресторане! Она бегала как сумасшедшая и не могла обслужить много людей… поэтому нам пришлось заказать еду через DoorDash после часа ожидания! Бассейн был битком набит, и к тому времени, как мы поели и получили еду, у нас оставалось всего 20 минут, чтобы даже поплавать! Как только наступило 10 вечера, подошла охрана и закричала: «Дети, уходите! » Это было нереально. Я бывала в отелях раньше, и через 5-10 минут ничего страшного не происходило. А тут было так много народу, что мы даже не смогли войти!

Этот отель невероятно большой! Я могу говорить только о своем номере, но он был просторным, с зоной отдыха и спальной зоной. Он отлично подошел бы для семейной поездки, но для двоих он оказался слишком большим. Бассейн уникальный, но в нем много детей, шумно, а также сильный запах хлора, который распространялся по всему отелю. Завтрак был восхитительным. Мы не смогли разобраться, как регулировать температуру в номере. Ковровое покрытие в номере нуждалось в ремонте, и по прибытии у нас не было полотенец. Нам пришлось несколько раз просить полотенца, и я не думаю, что ванну чистили. Лифты работали очень медленно. Тренажерный зал небольшой, но с хорошим оборудованием. В целом, я бы сказал, что это отличный отель, если вы путешествуете с маленькими детьми или большой группой. Отель находится примерно в 15 минутах от нескольких торговых центров, а прямо по соседству расположен развлекательный центр Dave & Buster's.

Во-первых, хочу сказать, что это старый отель. Он нуждается в ремонте. После прочтения отзыва (после того, как я забронировал номер через корпоративную туристическую группу) я был очень обеспокоен. По прибытии первое впечатление было такое: отель находится в стороне от проторенных дорог, что само по себе неплохо. Но отсюда легко добраться до основных автомагистралей, чтобы попасть куда нужно. Отель великолепный, и я уверен, что в лучшие времена он был популярным местом отдыха. Честно говоря, он не был таким грязным, как я видел в других отзывах; опять же, это просто старый отель. Мой номер был чистым, а люкс — красивым и просторным. Персонал был превосходным, Дженнифер в баре ресторана просто фантастическая. Она создает ощущение, будто вы сидите в своем любимом баре. Завтрак был типичным континентальным, но у них также есть повар, который готовит блюда на заказ, если вы предпочитаете такой вариант. Я не пользовался бассейном или джакузи; вода в бассейне была немного мутной, когда я гулял. Очень хороший, большой фитнес-зал.
Я сообщил персоналу, что задняя дверь в отеле не запирается, поэтому можно войти без электронного ключа, и они отправили заявку на обслуживание. В целом, за такую ​​цену это неплохое место для проживания. Надеюсь, посольство планирует ремонт, потому что это может снова стать великолепным отелем.

Мы с женой недавно останавливались в отеле Embassy Suites в Ливонии и в целом остались довольны. Персонал на стойке регистрации был очень занят, но, как только им удалось нас обслужить, они очень извинялись и были к нам любезны. Номера просторные и просторные. Кровать была очень удобной, и мы хорошо выспались. Подушки были невероятно мягкими, а я люблю подушки пожёстче, поэтому взял свою!
Тем не менее, отель выглядит несколько устаревшим по своему декору и обстановке, что немного портит общее впечатление. Тем не менее, он удачно расположен и довольно оживлён — похоже, это популярный отель в этом районе.

Я забронировал три номера на день рождения жены и давно здесь не останавливался, но раньше это был отличный отель. Регистрация прошла очень медленно, что, в общем-то, не так уж и важно. Потом пришлось 10 минут ждать лифт в холле. Лифт был очень медленный и грязный, казалось, он вот-вот сломается. Номера просторные, но все ужасно грязные и пропахшие дымом. В моем номере были заметные пятна на тёмном диване, крошки на полу, и уборка была грязной. Завтрак был просто кошмаром. Отель просто не ремонтировали, и он уже изношен. Раньше нам нравилось здесь останавливаться, но больше мы сюда не поедем.