Extended Stay America Suites - Detroit - Novi - Orchard Hill Place

Я подаю жалобу на свое пребывание в отеле Extended Stay America в Нови, штат Мичиган (39640 Orchard Hill Place).
Я заплатил около 600 долларов наличными за проживание, и меня несправедливо обвинили в курении в номере. Единственным «доказательством» было заявлено небольшое количество пепла, но запаха дыма, сигарет, следов ожогов и каких-либо реальных нарушений правил не было. Мне так и не показали никаких документов или убедительных доказательств в поддержку этого обвинения.
Состояние номера и территории также было неприемлемым. На ковре были видимые пятна, под диваном валялся мусор, а общая чистота была ниже базовых стандартов. Даже в коридоре стоял сильный, неприятный запах, что еще раз подтверждает плохое состояние отеля.
У меня также были постоянные проблемы с Wi-Fi. Я несколько раз (по меньшей мере шесть раз) обращался на ресепшн за помощью, но сотрудники игнорировали меня и отказывались решать проблему. Мне сказали, что я не получу возмещение за Wi-Fi, несмотря на то, что он не работал.
Когда я попытался решить эти проблемы и попросил поговорить с менеджером, мне в этом было отказано. Вместо этого мне трижды выдали неработающие электронные ключ-карты, из-за чего я оказался заперт снаружи номера, за который уже заплатил. После этого мне пригрозили привлечением полиции, если я не покину территорию к определенному времени.
Эта ситуация была урегулирована совершенно непрофессионально и неприемлемо.

Наше пребывание началось позитивно, но, к сожалению, со временем значительно ухудшилось.
Вскоре после заселения мы сообщили о протечке под раковиной. Нам дважды сказали, что ее починят, но она так и не была устранена. За время нашего пребывания пожарная сигнализация срабатывала три раза без объяснений и каких-либо дальнейших действий.
Однажды утром мы проснулись от неожиданной установки новых дверных замков. Сотрудник по техническому обслуживанию, вошедший в номер, был крайне груб с моим мужем. Я сообщила об этом на ресепшен, но меня проигнорировали, просто уставились на меня, не предприняв никаких попыток решить проблему.
Позже мой муж поговорил с руководством. Генеральный менеджер, Байрон, предоставил нам скидку на три ночи и сказал, чтобы мы обращались к нему напрямую с любыми проблемами, и что он их решит. К сожалению, несмотря на эти заверения, проблемы так и не были решены.
Во время нашего пребывания я упала на нерасчищенной, очень обледенелой парковке. Позже я получила копию отчета об инциденте; однако на это ушла примерно неделя. В отчете говорится, что генеральный менеджер спросил, все ли со мной в порядке, и сообщил, что составляет отчет об инциденте. Ни одно из этих взаимодействий не произошло. В момент инцидента связь была минимальной, и никаких последующих действий предпринято не было, несмотря на то, что речь шла о безопасности.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! На матрасе, где должна была спать моя дочь, была кровь. Когда об этом сообщили администрации отеля, они отнеслись к этому с полным равнодушием. Номер был грязным. Вода в ванной застаивалась во время принятия душа, и приходилось стоять в грязной воде. От кухонной столешницы пахло так, будто её вытирали туалетной водой, а микроволновка работала некорректно.
В этом районе есть отели гораздо лучше и чище!

Лобби закрывается в 11. Об этом не было сказано при бронировании. Приехал в отель после работы, чтобы зарегистрироваться, а всё было закрыто. Пришлось спать в машине, и мне сказали, что деньги за номер вернуть нельзя.

Приятные люди, но номера старые. Номера убираются только при проживании 14 дней и более. Важно помнить, что это не отель, а место длительного проживания.

Продлил проживание в отеле Orchard Place Novi. Отдельно стоит отметить фантастический персонал, хорошие диски и пешие прогулки до хороших ресторанов и магазинов. Вечером можно быстро доехать на машине.
Забронировал два номера на неделю, а затем второй. Пришлось внести изменения в бронирование. Первоначальные бронирования были сделаны и оказались фантастическими.
Пришлось внести изменения, и вот тогда-то сотрудник стойки регистрации Артур был настоящим рыцарем, без шуток.
Внес изменения в существующее бронирование, всё было сделано и исправлено по телефону. Такого обслуживания сейчас нигде не встретишь. Отдельно стоит отметить, остановлюсь здесь снова.

Персонал очень приятный и отзывчивый. Горничные безупречно убирают мой номер. Тренажерный зал выглядит очень хорошо, а стирка очень простая и удобная. У меня нет никаких нареканий. Я очень доволен своим пребыванием в Extended Stay America.

Положительные стороны: Ничего. Отрицательные стороны: Цена не соответствовала заявленной. Номера отвратительные.

Обслуживание здесь действительно хорошее, не так уж много людей работает, они не остаются у стойки регистрации, когда они вам нужны, они разбросаны по всему отелю, зависая в своих телефонах, не обращая внимания на гостя. Я стоял на месте и ждал, пока кто-нибудь подойдет к стойке регистрации, потому что мой ключ больше не подходит к моему номеру.

Персонал на стойке регистрации очень помог. Не смогли получить детскую кроватку, и одному человеку пришлось спать на полу.
Дверь в ванную не закрывается.
Обязательно закрывайте дверь в номер, когда уходите.
Немного грязно. Еда осталась на полу, когда мы получили номер.

Я хотел бы сказать спасибо Эмбер, специалисту по техническому обслуживанию, а также Эшли и Байрону, менеджерам отеля. Все они сделали пребывание моей семьи здесь замечательным! Эмбер сделала все возможное, чтобы наше пребывание было как дома вдали от дома. Она дважды проверила всю нашу комнату, чтобы убедиться, что все работает правильно, и устранила любые проблемы, которые могли возникнуть, если вообще было что исправить. Байрон помог нам с переездом, когда у нас возникали проблемы с шумом среди соседей, и часто проверял мое пребывание. Каждый раз, когда я проходил мимо них обоих в коридоре, они обязательно спрашивали, как проходит мое пребывание, и заверяли меня, что если нам что-то понадобится, не стесняйтесь спрашивать. Эшли нам очень помогла, предложив нам ЛУЧШУЮ возможную цену за наше длительное пребывание здесь, сэкономив нам сотни и позаботившись о том, чтобы мы остались довольны нашим пребыванием. Сначала я не знал о том, что тарифы, забронированные за неделю, отличаются от тарифов, забронированных за месяц. Мы приехали сюда по работе, поэтому нам нужно было остаться на пару месяцев. Она нашла время, чтобы объяснить мне это, и подготовила меня к тому, чтобы мне не нужно было беспокоиться, если я потеряю свой номер из-за полностью забронированного отеля. Все они были такими добрыми, дружелюбными и гостеприимными, и можно сказать, что они заботятся о своих клиентах и ​​хотят для них самого лучшего!

Мы с мужем приехали в это благословенное заведение из-за неожиданного домашнего кризиса, когда в нашем доме произошло сильное наводнение. Мы были совершенно ОПУЩЕНЫ, потому что нас застало врасплох, когда мы проснулись от парящей мебели. Страховая компания помогла нам создать «ДОМ Вдали от ДОМА», если хотите, чтобы попытаться помочь нам с этой тревожной кончиной, пока наши жилищные проблемы не будут решены.
Мы здесь уже 6 месяцев, и у нас есть еще несколько месяцев, прежде чем мы переедем в дом, который уготовит нам Бог.
С момента нашего пребывания к нам относились с БОЛЬШИМ УВАЖЕНИЕМ И СКОРАНИЕМ.
Они даже помогли мне с карьерой дипломированной медсестры, в которой мне приятно и спокойно работать и управлять агентством по уходу на дому. Интернет всегда стабильный, поэтому моя работа выполняется вовремя и обеспечивает отличный уход за пациентами. Персонал феноменальный.
Управляющая отелем миссис Эшли Томпсон управляет своим кораблем жестко. Она чрезвычайно профессиональна, хорошо одета, хорошо говорит и красноречиво говорит. Она отличается исключительным вниманием к деталям. И она совершенно не застенчива и проявляет большую скромность, засучивая рукава, чтобы выполнить свою работу. Она хорошо обучила свой персонал.
Мы с мужем искренне любим Кертиса, Байрона, мисс Паулу, Эрика, Эмбер, диджея, Артура и многих других.
Как дипломированная медсестра с 36-летним стажем, я должна сказать, что в этом учреждении прекрасно работает инфекционный процесс… ВСЕ ЧИСТО И АККУРНО.

Недавно у меня было долгосрочное пребывание в отеле Extended Stay America – Orchard Hills, и я должен сказать, что это было приятное и комфортное пребывание. Персонал действительно внес свой вклад в то, чтобы мое пребывание было гладким и приятным.
Большое спасибо Эшли, Байрону, Пауле, Дженнифер, Артуру, диджею, Кертису и Эрику, которые всегда были добры, вежливы и готовы помочь. Будь то помощь в моих просьбах, предоставление рекомендаций или просто теплое приветствие, их гостеприимство заставило меня почувствовать себя желанным гостем.
Сам отель содержался в хорошем состоянии, а удобства для длительного проживания были удобны для длительного проживания. Уборка была эффективной, и любые проблемы были оперативно решены. Расположение также было отличным, с легким доступом к близлежащим предметам первой необходимости. На завтрак вы найдете немного кофе и кексов.
В целом, я ценю усилия и преданность всей команды и определенно рассмотрю возможность остаться здесь снова в будущем. Настоятельно рекомендуется всем, кто ищет комфортный долгосрочный отдых с отличным сервисом!

В отеле нет ничего более простого, чем этот. Грязный, тревожный ночной сон. Персонал был очень приятным, и расположение было отличным, но в номере не было ни одного удобства, и я мог слышать страшное, что происходит в других комнатах. Это определенно не отель, а скорее пансионат. Я никогда больше не останусь надолго.

Положительные стороны: Внимательный персонал. Отрицательные стороны: Только одна тумбочка у кровати. Нет подставки для багажа или другого места, куда можно положить вещи. Плесень в ванне. Холодильник так близко к стене, что его трудно открыть, не отодвигая. Нет дополнительных одеял и минимум шампуня и туалетных принадлежностей. Действительно скудно.

Хороший отель, мне понравилось, что там есть полноценный холодильник и кухня для приготовления еды. Также выезд был легким. Респект Дариану за великолепное обслуживание клиентов и гостеприимство, выписавшее меня из нашего пребывания 👍

Помощник менеджера Эмбер — лучшая. Супер услужливый, очень понимающий и обеспечивает отличное обслуживание клиентов. Вы не могли бы нанять лучшего человека, она абсолютный ангел!
-Адриан.