Я НИКОГДА не оставляю негативных отзывов, но после этих выходных я просто не могла удержаться. Веселые выходные, проведенные за просмотром игры нашего сына в бейсбол, превратились в настоящий кошмар из-за того, что другой постоялец отеля решил покурить в номере. Я НИКОГДА больше не остановлюсь в отеле Embassy Suites By Hilton в Ливонии. УЖАСНО.
Мы останавливались в этом отеле на выходные во время бейсбольного турнира. Первая ночь прошла в целом хорошо, несмотря на неработающий мини-холодильник в номере. После того, как мы сообщили об этом на ресепшен, сотрудники службы технического обслуживания быстро отреагировали и сразу же заменили его. Все сотрудники, с которыми мы общались, были дружелюбны, профессиональны и внимательны.
К сожалению, вторая ночь оказалась совершенно другой. Когда мы вернулись в номер после более чем четырех часов отсутствия (мы провели время с нашей командой в лобби, а затем пошли ужинать), мы с детьми сразу же почувствовали сильный запах сигаретного дыма/марихуаны. Мы не курим, и мы путешествовали с двумя маленькими детьми, поэтому мой муж немедленно сообщил об этом на ресепшен.
К нашему удивлению, нам сказали, что, поскольку запах дыма ощущался только в нашем номере, с нас будет взиматься плата за курение в размере 200 долларов. Это было крайне неприятно, особенно учитывая, что мы сами только что вошли в номер и почувствовали запах дыма. Позже выяснилось, что запах присутствовал и на других этажах, что подтвердило, что он не ограничивался нашим номером.
Я хочу отметить профессионализм Зи и Джессики на ресепшене. Они были терпеливы, понимающи и искренне стремились решить проблему. Зи даже пришла в наш номер с охраной, чтобы проверить, и они подтвердили, что мы не курили. К счастью, проблема с оплатой была решена, и нас переселили в другой номер.
К сожалению, в новом номере были свои проблемы с техническим обслуживанием. Дверь в ванную комнату плохо закрывалась и застревала в полу каждый раз, когда её открывали или закрывали.
Я ставлю этому отелю только 2 звезды из-за превосходного обслуживания клиентов, предоставленного Зи и Джессикой. Без их усилий по разрешению несправедливой ситуации моя оценка была бы намного ниже.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в этом отеле на выходные во время бейсбольного турнира. Первая ночь прошла в целом хорошо, несмотря на неработающий мини-холодильник в номере. После того, как мы сообщили об этом на ресепшен, сотрудники службы технического обслуживания быстро отреагировали и сразу же заменили его. Все сотрудники, с которыми мы общались, были дружелюбны, профессиональны и внимательны.
К сожалению, вторая ночь оказалась совершенно другой. Когда мы вернулись в номер после более чем четырех часов отсутствия (мы провели время с нашей командой в лобби, а затем пошли ужинать), мы с детьми сразу же почувствовали сильный запах сигаретного дыма/марихуаны. Мы не курим, и мы путешествовали с двумя маленькими детьми, поэтому мой муж немедленно сообщил об этом на ресепшен.
К нашему удивлению, нам сказали, что, поскольку запах дыма ощущался только в нашем номере, с нас будет взиматься плата за курение в размере 200 долларов. Это было крайне неприятно, особенно учитывая, что мы сами только что вошли в номер и почувствовали запах дыма. Позже выяснилось, что запах присутствовал и на других этажах, что подтвердило, что он не ограничивался нашим номером.
Я хочу отметить профессионализм Зи и Джессики на ресепшене. Они были терпеливы, понимающи и искренне стремились решить проблему. Зи даже пришла в наш номер с охраной, чтобы проверить, и они подтвердили, что мы не курили. К счастью, проблема с оплатой была решена, и нас переселили в другой номер.
К сожалению, в новом номере были свои проблемы с техническим обслуживанием. Дверь в ванную комнату плохо закрывалась и застревала в полу каждый раз, когда её открывали или закрывали.
Я ставлю этому отелю только 2 звезды из-за превосходного обслуживания клиентов, предоставленного Зи и Джессикой. Без их усилий по разрешению несправедливой ситуации моя оценка была бы намного ниже.