Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Detroit - Livonia/Novi 3*

Мы много лет приезжали сюда группой на летний бейсбольный турнир. 20 молодых семей с детьми. Нам очень нравилось здесь останавливаться из-за огромного открытого атриума, где мы могли собираться вместе, позволять детям играть, пользоваться бассейном и т. Д. В банкетных залах постоянно проходили свадьбы или другие крупные торжества, поэтому атмосфера была веселой, элегантной, и дети никогда не выходили из-под контроля. Они поднимались в свои номера и махали нам с балкона, что было очень приятно, потому что мы всегда видели, где они находятся. В один из вечеров мы заказывали пиццу для всей группы и проводили время вместе в зоне, где по утрам подают завтрак. Отель казался чистым и безопасным. Ни одной проблемы. К сожалению, после нашего опыта в этом году мы больше никогда не вернемся в это место. Это было ужасно. С момента нашего приезда мы поняли, что все изменилось. Когда мы приехали заселяться, на стойке регистрации стояли два недовольных гостя. Нам всем выдали браслеты и сказали, что без них мы не можем пользоваться никакими удобствами отеля. Пока мы устраивались в номере, мой сын-подросток прошёл по коридору поздороваться с друзьями. Вскоре его СОПРОВОЖДИЛИ обратно ко мне сотрудники службы безопасности и сказали, что дети должны постоянно находиться с родителями. Просто за то, что он пошёл в номер к друзьям. Он не бегал, не кричал и никому не мешал. В здании работал только один лифт, поэтому большинство людей пользовались лестницей все выходные. На одной из площадок висит табличка «Мокрый пол», но, думаю, она намертво прилипла к полу из-за грязи. Лестница, как и многие другие части отеля, была ужасно грязной. У меня нет слов, чтобы описать, насколько грязно там было. Мы пытались насладиться выходными, постоянно находясь под пристальным вниманием охранников, которые только и ждали, чтобы указать нам на наши ошибки. Единственный работающий автомат для льда был на пятом этаже. Я попросила постельное бельё для раскладного дивана для своих детей, наблюдала, как женщина на ресепшене записывала номер моей комнаты и говорила, что мне нужна подушка и два одеяла, а затем мне принесли одну простыню. Мне пришлось снова спросить. Свадеб или вечеринок не было (вероятно, из-за подпорченной репутации этого места), но при этом другие гости дрались и курили в своих номерах до поздней ночи. Их никто не просил покинуть номер. Мы проводили большую часть времени на парковке возле отеля с детьми, потому что это было единственное место, где мы чувствовали себя желанными гостями. Когда я отвела детей в номер в 9:30, весь номер был прокурен. Семья (не из нашей группы) в соседнем номере кричала и, очевидно, курила травку и сигареты. Зная, как в тот день администрация решала другие проблемы, я решила избежать дальнейших конфликтов, просто смириться с этим и попытаться заснуть с детьми. В итоге мы позвонили в отель по поводу шума около 11:30 вечера. Другая семья из нашей группы пожаловалась, и тогда отель обвинил их в курении и пригрозил взыскать с них 200 долларов. На завтраке, который является обычным гостиничным завтраком, ничего особенного, вас регистрируют по номеру комнаты. Там буквально стоит вышибала. Мой муж и дети спустились туда раньше меня. Когда я пришла, женщина спросила, почему мой номер уже заселён. Опять же, мы чувствовали себя так, будто провели все выходные в какой-то странной, грязной тюрьме для взрослых, а не заплатили сотни долларов за номер в отеле типа «посольский люкс». Персонал явно был там не для того, чтобы быть гостеприимным, а чтобы «управлять» гостями, что просто безумие, учитывая, что, судя по виду этого места, они даже пылесосить и мыть полы не умеют. Ужасно. Просто ужасно. Не могу поверить, что Hilton позволяет своему названию быть на этом здании.