Best Western Plus South Edmonton Inn & Suites

ОБНОВЛЕНИЕ в ответ на комментарий владельца:
Со мной не связывались по электронной почте до публикации отзыва. Связь установилась только после того, как мой отзыв был отправлен.
О ремонтных работах не сообщалось ни при бронировании, ни при заселении, поэтому предположение о том, что я был «точно» осведомлен о них во время моего пребывания, неверно.
Исправление формулировки о завтраке излишне и не решает поднятых проблем.
Главная проблема по-прежнему заключается в плате в размере 12 долларов за слегка испачканную салфетку, что по-прежнему кажется чрезмерным для того, что, по всей видимости, было обычным использованием и не было четко сообщено во время пребывания. Кроме того, «доказательные» фотографии, присланные в качестве доказательства, не соответствовали друг другу.
В целом, я разочарован тем, как была урегулирована ситуация. Более конструктивный, менее оборонительный подход к отзывам клиентов значительно помог бы решить проблемы и улучшить качество обслуживания гостей.
Я остаюсь при своем первоначальном отзыве относительно общего впечатления. Но это уже перебор, и 2 звезды — слишком щедрая оценка для этого опыта. Если бы я мог поставить 0, я бы это сделал.
Я очень разочарована своим пребыванием в отеле Best Western. С меня взяли плату за «ущерб», который, как мне показалось, возник из-за обычного использования салфетки для лица, что я считаю совершенно необоснованным.

Я редко пишу отзывы, но этот опыт был настолько невероятно ужасным, что я чувствую себя обязанным предупредить других.
Это, без сомнения, было одним из худших пребываний в отеле, которые у меня когда-либо были. Одна только чистота была неприемлемой — номер показался грязным, как только мы вошли, а ванная комната была просто отвратительной.
Но самая большая проблема — это, безусловно, персонал. Я никогда не сталкивался с таким постоянно грубым и враждебным поведением в отеле. С момента нашего прибытия к нам относились как к неудобству, а не как к платящим гостям. Тон был резким, пренебрежительным, а временами и откровенно неуважительным.
Мы путешествовали с детьми, и то, как персонал общался с ними, было шокирующим. Они были излишне грубы и недружелюбны, превращая то, что должно было быть спокойным отдыхом, в напряженное и стрессовое событие. В какой-то момент наши дети просто переходили из номера в номер, и нас отчитали и пригрозили штрафом в 100 долларов за то, что мы слишком громко топали — такая мелочь. Это было чрезмерно и пугающе, особенно учитывая, что это происходило посреди дня.
Что еще хуже, во время нашего пребывания мы получили текстовое сообщение от отеля, которое больше походило на предупреждение, чем на общение. Вместо того чтобы чувствовать себя желанными гостями, мы чувствовали себя под наблюдением и некомфортно все это время.
Ситуация у бассейна стала последней каплей.

Я останавливался там раз в неделю в течение нескольких недель. Расположение идеальное, рядом магазины и развлечения. Сам отель соответствует ожиданиям от сети Best Western. Чистые номера, но в отеле проводится необходимый масштабный ремонт, который улучшит качество обслуживания. Информирование о ремонте оставляло желать лучшего, и гости чувствовали себя обманутыми, когда бассейн был закрыт без предварительного уведомления. Зона для завтрака и сотрудница, обслуживающая завтрак, просто потрясающие. Ее дружелюбное приветствие каждое утро и внимание к деталям великолепны.
Гостевой интернет оставляет желать лучшего. Во время моих пребываний у меня возникало несколько проблем с ним. Персонал на стойке регистрации, по большей части, дружелюбный и приветливый. В целом, отличное место для ночлега вдвоем, как для одиночных путешественников, так и для семей, просто не задерживайтесь слишком долго, иначе они могут расслабиться.

⸻
Я намеренно выбрал отель Best Western, известный бренд, который позиционирует себя как место комфорта и надежного обслуживания, потому что хотел спокойного и расслабляющего отдыха. Вместо этого я пережил одно из самых неприемлемых и тревожных событий в своей жизни.
С самого начала персонал на входе был крайне груб, пренебрежителен и непрофессионален. Когда я попытался войти в забронированный номер, ключ-карта не сработала. Мне пришлось вернуться на ресепшн, чтобы её перезагрузить, что отняло время и уже вызвало раздражение.
То, что произошло дальше, совершенно непростительно. После перезагрузки ключа я открыл дверь номера и обнаружил внутри другую пару, активно занимающуюся сексом. Это было шокирующе, унизительно и совершенно неприемлемо. Неспособность отеля обеспечить наличие номеров и безопасность гостей на таком уровне — это серьезный операционный провал.
Я немедленно сообщил об этом инциденте на ресепшн. Вместо того чтобы взять на себя ответственность или проявить искреннюю заботу, персонал ответил, что они «не знают» и что это не их проблема. Этот ответ был не только непрофессиональным, но и крайне неуважительным.
Как будто этого было недостаточно, предоставленный мне номер оказался намного ниже приемлемого уровня — он больше походил на кладовку или подсобное помещение, чем на номер для гостей. В этот момент любая возможность отдохнуть или почувствовать себя комфортно была полностью разрушена.

Мы провели в отеле две ночи. На вторую ночь нам потребовалась замена полотенец для душа на ресепшене, потому что мы не заказывали ежедневное обслуживание номера в течение дня. На ресепшене нам сказали, что пришлют кого-нибудь с полотенцами через 10-15 минут. Мы ждали полчаса. Никто не пришел.
Мы попытались позвонить на ресепшен. К сожалению, мы тщательно проверили телефон, но не нашли номера телефона. Нам пришлось спуститься к ресепшену. Там сказали, что полотенца все еще в стиральной машине; нам пришлось ждать еще час, чтобы получить новые. Мы были из бассейна, и это было очень неудобно!
Примерно в 8-9 вечера второй ночи я пошел в бассейн и обнаружил, что там нет бассейна. Несколько родителей стояли возле бассейна. Они сказали мне НЕ ходить в бассейн, потому что все их дети плавали, и у половины из них потом появилась сыпь.
Мы с сыном вчера вечером плавали в бассейне и джакузи. Это меня напугало, поэтому я вернулась, чтобы проконсультироваться с сыном. У сына действительно были царапины после купания, но после душа с ним все было в порядке. Мне повезло, что мы не купались во вторую ночь.

Ответ, который я получил от отеля, когда оставлял отзыв с выражением своих опасений по поводу последних нескольких посещений этого отеля. В последний раз не было ни джакузи, ни завтрака. Предварительное общение с гостями решило бы некоторые проблемы.
Мы бы предпочли остановиться в другом месте, которое соответствовало бы нашим ожиданиям. Не думаю, что этот ответ ставит на первое место впечатления гостей. Никакого упоминания о моём предыдущем проживании, никаких извинений или благодарности за то, что я всё ещё оплачиваю полную стоимость проживания во время этих неутешительных поездок, находясь на ремонте и не имея возможности предоставить всё, что заявлено отелем.
Понимаю, что это расстраивает, но хотел бы объяснить, почему.
Как вы знаете, у нас идёт полная реновация. Мы стараемся минимизировать последствия для наших гостей, но, к сожалению, не всегда можем сделать всё идеально.
Причина, по которой мебель у бассейна убрана, заключается в том, что в следующие выходные бассейн закрывается, и мы сотрудничаем с организацией, которая предоставляет жильё семьям, спасающимся от непредвиденных обстоятельств. На этой неделе они приехали забрать мебель для лобби и бассейна, так как она была нужна срочно. Как видите, у нас нет места для её хранения, и не было смысла размещать новую мебель у бассейна на неделю, а потом снова оказаться без места для хранения.

Мы указали нашему турагенту три критерия: наличие джакузи в номере, наличие бассейна и гидромассажной ванны, а также континентальный завтрак. Отель рекламировал все три, но не выполнил ни одного, поскольку проводил незамеченный ремонт. Персонал был замечательным, поддерживал чистоту и очень извинялся за нечестность отеля. И, что ещё хуже, они потребовали провести кредитную карту за предоплаченное проживание, а когда мы уехали через неделю, с нас списали двойную сумму. Это было больше трёх недель назад, и до сих пор никаких исправлений не было, из-за чего мне пришлось платить не только дважды за проживание, но и проценты за переплату. У них очень плохое управление финансами.

Останавливались в Эдмонтоне, чтобы ненадолго навестить родственников. Удалось поплавать в бассейне и покататься на водной горке.
Водная горка была интересной, хотя и маленькая, так что детям постарше или взрослым будет сложно там усидеть. Перила уже начали ржаветь и стареть.
Гидромассажная ванна удобная, но струя воды слабая.
Номер был очень хороший и просторный. Кровати очень удобные. Кондиционер мощный. Телевизор хороший, холодильник довольно холодный.
Ванная комната чистая, с большой столешницей и всем необходимым. Шампунь, кондиционер и гель для душа были хорошего бренда.
Наш номер выходил на запад, то есть на шоссе, что делало его немного шумнее. Если вам нужен номер потише, рекомендую попросить номер с окнами на север, юг или восток.
Парковки было достаточно.
Завтрак был приличного качества, типичного для отелей. В номере есть 2 вафельницы, что типично для США.

У меня был ужасный опыт с Expedia: они забронировали мне номер, а когда мы приехали, в отеле даже не знали о нашей брони.
Алиша – просто чудесный человек! Она так много нам помогала и была просто потрясающей. Если бы не она, я бы никогда не вернулся в Эдмонтон. Она сделала наше пребывание замечательным и помогала нам всем, чем могла. Она всегда была рядом, чтобы встретить нас с улыбкой и тёплым приёмом. Она – суперзвезда этого отеля! Думаю, в Best Western даже не знают, какой у них персонал.
Мои дети её обожают, и вся моя семья невероятно благодарна за знакомство с ней. Не могу не сказать несколько слов об Алише. Когда мы вернёмся в Эдмонтон, я остановлюсь в любом отеле, где она будет работать!
Да благословит нас Бог!

Никогда здесь не останавливайтесь!
Я бы поставил вам НОЛЬ из 10.
Когда я подошел к стойке регистрации, администратор предложила мне два номера с двуспальной кроватью (Queen-size), хотя я забронировал два номера категории «Executive», в каждом из которых была кровать размера «king-size» и диван-кровать. Несмотря на это, она взяла с меня плату за номер категории «Executive». Когда я объяснил ей, в чем дело, она попыталась представить это так, будто я лгу. В конце концов, она признала свою неправоту.
Когда я добрался до номеров, ковры были грязными и в обоих стоял неприятный запах. Постельное белье на диване выглядело так, будто его не меняли сто лет.
Ванная комната в номере 320 была вся в плесени, а раковина в номере 413 была грязной и неисправной.
Несмотря на то, что это были длинные выходные и государственный праздник, а в правилах отеля было указано, что завтрак подается до 10:00, в 9:00 его подавать перестали, так что нам не удалось позавтракать.
Мое общее впечатление от отеля Best Western было ужасным.

Ужасный опыт – неуважение, стресс и непрофессионализм.
Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы поставил. Наше пребывание в Best Western Plus South Common было более чем разочаровывающим и совершенно неприемлемым.
Мы заселились в 22:00, измотанные после поездки к врачу для сына. Мою кредитную карту заблокировали и отклонили только потому, что я из другого города – но я никак не мог решить эту проблему так поздно ночью. Мне пришлось оставить депозит в 250 долларов наличными только за регистрацию.
На кассе они отказались вернуть весь депозит и взяли с нас 50 долларов за три маленьких полотенца с небольшим количеством блёсток – никаких пятен, никаких повреждений, только блёстки от детской одежды или игрушек. Это было мелочно и возмутительно.
Хуже того, менеджер был невероятно груб и пренебрежителен. Его отношение было снисходительным и совершенно непрофессиональным. Он заставил меня почувствовать себя неловко и опозоренным из-за такой мелочи. Весь процесс выписки занял больше 30 минут, и из-за этой задержки мы опоздали на приём к врачу для сына, которого ждали больше трёх месяцев. Мы и так были в состоянии сильного стресса, а этот случай усугубил ситуацию.
В этом отеле не проявили ни сочувствия, ни понимания. К нам отнеслись как к проблеме, а не как к гостям, которым нужно платить за проживание.
Никому не рекомендую этот отель. Избавьтесь от стресса и остановитесь в месте, где уважают своих гостей и понимают, что такое базовый уровень обслуживания.

Нам так понравился этот отель, что мы выбрали его для повторного путешествия. Номера чистые и просторные. Завтрак, включённый в стоимость, хороший, и персонал внимательный. Рестораны находятся в пешей доступности (менее 5 минут). Майк на стойке регистрации очень отзывчивый. Очень профессиональный.

Прекрасно провели ночь в отеле Best Western Plus Inn and Suites в Южном Эдмонтоне! Мы остались очень довольны пребыванием в этом отеле. Нам очень понравилась огромная гидромассажная ванна. Было много семей, которые катались на водной горке, и было очень приятно наблюдать за ними из гидромассажной ванны! Наш номер был очень просторным и находился на 4 этаже. Было очень тихо, и мы не слышали никакого внешнего шума, несмотря на то, что мы находились недалеко от оживлённого шоссе Калгари-Трейл! Завтрак был вполне сносным, и мне понравилась овсянка, которой нет во многих отелях. Яичница-болтунья и сосиски тоже были очень вкусными. Многим понравились свежие вафли и другие блюда. Кофемашина для капучино — приятный бонус, которой можно было пользоваться круглосуточно. В целом, эти двое пожилых людей прекрасно провели время!

Персонал здесь был действительно потрясающим. Бассейн был идеальным для детей. Номера немного устарели, однако они очень ухоженные и чистые. У нас были смежные номера, и оба были в отличном состоянии. Мне нравятся высокие потолки.
Единственное, что я бы порекомендовал, — это трансфер до аэропорта.

Отличный отель в отличном месте! Лобби очень милое, а обслуживание дружелюбное и услужливое. В моем номере было тихо и комфортно. Из моего номера открывался невероятный вид на закат! Есть много парковочных мест, а отель находится прямо рядом с шоссе, что позволяет вам быстро добраться до любого места в Эдмонтоне, куда вам нужно. Рекомендую!

Лучший отельный опыт в моей жизни. Застрял в отеле с детьми 5 и 6 лет. У моей жены была серьезная операция, и нам нужно было где-то безопасное, чистое и на главной дороге, чтобы остановиться. Этот отель превзошел все ожидания моей семьи. Персонал на стойке регистрации, девушка, раздающая завтраки (ОНА УДИВИТЕЛЬНАЯ) (КАК И ЕДА). Даже парень из технического обслуживания потрясающий. Мы многое пережили за последние почти 2 недели, и они были рядом, чтобы убедиться, что все, что нам нужно, в любое время будет для нас. Лучший отельный опыт в нашей жизни. Лучший менеджер/владелец отеля. Продлили наше пребывание, чтобы не потерять номер, когда нам пришлось продлить! Отличное место для проживания!

Этот Best Western был расположен недалеко от шоссе и всего в нескольких минутах от аэропорта. Рядом много ресторанов, так что у вас был выбор еды и напитков. В отеле также был бассейн с водной горкой, так что дети могли играть на нем. Завтрак всегда был горячим и свежим, и было много разнообразия.