⸻
Я намеренно выбрал отель Best Western, известный бренд, который позиционирует себя как место комфорта и надежного обслуживания, потому что хотел спокойного и расслабляющего отдыха. Вместо этого я пережил одно из самых неприемлемых и тревожных событий в своей жизни.
С самого начала персонал на входе был крайне груб, пренебрежителен и непрофессионален. Когда я попытался войти в забронированный номер, ключ-карта не сработала. Мне пришлось вернуться на ресепшн, чтобы её перезагрузить, что отняло время и уже вызвало раздражение.
То, что произошло дальше, совершенно непростительно. После перезагрузки ключа я открыл дверь номера и обнаружил внутри другую пару, активно занимающуюся сексом. Это было шокирующе, унизительно и совершенно неприемлемо. Неспособность отеля обеспечить наличие номеров и безопасность гостей на таком уровне — это серьезный операционный провал.
Я немедленно сообщил об этом инциденте на ресепшн. Вместо того чтобы взять на себя ответственность или проявить искреннюю заботу, персонал ответил, что они «не знают» и что это не их проблема. Этот ответ был не только непрофессиональным, но и крайне неуважительным.
Как будто этого было недостаточно, предоставленный мне номер оказался намного ниже приемлемого уровня — он больше походил на кладовку или подсобное помещение, чем на номер для гостей. В этот момент любая возможность отдохнуть или почувствовать себя комфортно была полностью разрушена.
Этот опыт представляет собой полный крах качества обслуживания, безопасности гостей и базовых стандартов гостеприимства. Для такого бренда, как Best Western, подобный уровень некомпетентности шокирует и неприемлем. Я настоятельно советую другим избегать этого отеля и подам официальные жалобы как в руководство отеля, так и в головной офис бренда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я намеренно выбрал отель Best Western, известный бренд, который позиционирует себя как место комфорта и надежного обслуживания, потому что хотел спокойного и расслабляющего отдыха. Вместо этого я пережил одно из самых неприемлемых и тревожных событий в своей жизни.
С самого начала персонал на входе был крайне груб, пренебрежителен и непрофессионален. Когда я попытался войти в забронированный номер, ключ-карта не сработала. Мне пришлось вернуться на ресепшн, чтобы её перезагрузить, что отняло время и уже вызвало раздражение.
То, что произошло дальше, совершенно непростительно. После перезагрузки ключа я открыл дверь номера и обнаружил внутри другую пару, активно занимающуюся сексом. Это было шокирующе, унизительно и совершенно неприемлемо. Неспособность отеля обеспечить наличие номеров и безопасность гостей на таком уровне — это серьезный операционный провал.
Я немедленно сообщил об этом инциденте на ресепшн. Вместо того чтобы взять на себя ответственность или проявить искреннюю заботу, персонал ответил, что они «не знают» и что это не их проблема. Этот ответ был не только непрофессиональным, но и крайне неуважительным.
Как будто этого было недостаточно, предоставленный мне номер оказался намного ниже приемлемого уровня — он больше походил на кладовку или подсобное помещение, чем на номер для гостей. В этот момент любая возможность отдохнуть или почувствовать себя комфортно была полностью разрушена.
Этот опыт представляет собой полный крах качества обслуживания, безопасности гостей и базовых стандартов гостеприимства. Для такого бренда, как Best Western, подобный уровень некомпетентности шокирует и неприемлем. Я настоятельно советую другим избегать этого отеля и подам официальные жалобы как в руководство отеля, так и в головной офис бренда.