Ответ, который я получил от отеля, когда оставлял отзыв с выражением своих опасений по поводу последних нескольких посещений этого отеля. В последний раз не было ни джакузи, ни завтрака. Предварительное общение с гостями решило бы некоторые проблемы.
Мы бы предпочли остановиться в другом месте, которое соответствовало бы нашим ожиданиям. Не думаю, что этот ответ ставит на первое место впечатления гостей. Никакого упоминания о моём предыдущем проживании, никаких извинений или благодарности за то, что я всё ещё оплачиваю полную стоимость проживания во время этих неутешительных поездок, находясь на ремонте и не имея возможности предоставить всё, что заявлено отелем.
Понимаю, что это расстраивает, но хотел бы объяснить, почему.
Как вы знаете, у нас идёт полная реновация. Мы стараемся минимизировать последствия для наших гостей, но, к сожалению, не всегда можем сделать всё идеально.
Причина, по которой мебель у бассейна убрана, заключается в том, что в следующие выходные бассейн закрывается, и мы сотрудничаем с организацией, которая предоставляет жильё семьям, спасающимся от непредвиденных обстоятельств. На этой неделе они приехали забрать мебель для лобби и бассейна, так как она была нужна срочно. Как видите, у нас нет места для её хранения, и не было смысла размещать новую мебель у бассейна на неделю, а потом снова оказаться без места для хранения.
Как и столы в зале для завтраков: они тоже новые, и мы не хотим, чтобы с ними обращались неправильно и таскали по нашему новому полу, повреждая как сам стол, так и пол. Поэтому мы решили не разрешать гостям переносить и перемещать столы. Уверен, вы не захотите нести ответственность за ущерб, так как это может обойтись очень дорого.
Мы с нетерпением ждём возможности предложить вам обновлённый и обновленный опыт Best Western Plus и надеемся, что вы позволите нам оказывать вам поистине героическое гостеприимство в будущем.
С уважением,
Питер Смит.
Генеральный директор.
Best Western Plus South Edmonton Inn & Suites.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы бы предпочли остановиться в другом месте, которое соответствовало бы нашим ожиданиям. Не думаю, что этот ответ ставит на первое место впечатления гостей. Никакого упоминания о моём предыдущем проживании, никаких извинений или благодарности за то, что я всё ещё оплачиваю полную стоимость проживания во время этих неутешительных поездок, находясь на ремонте и не имея возможности предоставить всё, что заявлено отелем.
Понимаю, что это расстраивает, но хотел бы объяснить, почему.
Как вы знаете, у нас идёт полная реновация. Мы стараемся минимизировать последствия для наших гостей, но, к сожалению, не всегда можем сделать всё идеально.
Причина, по которой мебель у бассейна убрана, заключается в том, что в следующие выходные бассейн закрывается, и мы сотрудничаем с организацией, которая предоставляет жильё семьям, спасающимся от непредвиденных обстоятельств. На этой неделе они приехали забрать мебель для лобби и бассейна, так как она была нужна срочно. Как видите, у нас нет места для её хранения, и не было смысла размещать новую мебель у бассейна на неделю, а потом снова оказаться без места для хранения.
Как и столы в зале для завтраков: они тоже новые, и мы не хотим, чтобы с ними обращались неправильно и таскали по нашему новому полу, повреждая как сам стол, так и пол. Поэтому мы решили не разрешать гостям переносить и перемещать столы. Уверен, вы не захотите нести ответственность за ущерб, так как это может обойтись очень дорого.
Мы с нетерпением ждём возможности предложить вам обновлённый и обновленный опыт Best Western Plus и надеемся, что вы позволите нам оказывать вам поистине героическое гостеприимство в будущем.
С уважением,
Питер Смит.
Генеральный директор.
Best Western Plus South Edmonton Inn & Suites.