ОБНОВЛЕНИЕ в ответ на комментарий владельца:
Со мной не связывались по электронной почте до публикации отзыва. Связь установилась только после того, как мой отзыв был отправлен.
О ремонтных работах не сообщалось ни при бронировании, ни при заселении, поэтому предположение о том, что я был «точно» осведомлен о них во время моего пребывания, неверно.
Исправление формулировки о завтраке излишне и не решает поднятых проблем.
Главная проблема по-прежнему заключается в плате в размере 12 долларов за слегка испачканную салфетку, что по-прежнему кажется чрезмерным для того, что, по всей видимости, было обычным использованием и не было четко сообщено во время пребывания. Кроме того, «доказательные» фотографии, присланные в качестве доказательства, не соответствовали друг другу.
В целом, я разочарован тем, как была урегулирована ситуация. Более конструктивный, менее оборонительный подход к отзывам клиентов значительно помог бы решить проблемы и улучшить качество обслуживания гостей.
Я остаюсь при своем первоначальном отзыве относительно общего впечатления. Но это уже перебор, и 2 звезды — слишком щедрая оценка для этого опыта. Если бы я мог поставить 0, я бы это сделал.
Я очень разочарована своим пребыванием в отеле Best Western. С меня взяли плату за «ущерб», который, как мне показалось, возник из-за обычного использования салфетки для лица, что я считаю совершенно необоснованным. Я связалась со службой поддержки клиентов по поводу этой платы и возврата средств, но до сих пор не получила надлежащего ответа или решения проблемы. Плата составила 12 долларов за засохшую салфетку. Фотографии их предполагаемого «ущерба» прилагаются. Best Western Plus взимает 12 долларов с каждого клиента, использующего салфетку для лица – это мошенничество.
В целом, пребывание было очень некомфортным. Наволочки были покрыты пластиком снизу, из-за чего спать на них было неприятно и шумно, номера были очень устаревшими и нуждались в обновлении, а система отопления была чрезвычайно шумной, постоянно включалась и выключалась в течение ночи, что мешало спать.
Меня очень расстраивает такое отношение к платящему клиенту. Обычный износ не должен приводить к неожиданным расходам, особенно без надлежащей коммуникации или последующего обращения со стороны службы поддержки клиентов. К сожалению, исходя из этого опыта, я больше здесь останавливаться не буду. Я буду великодушна и поставлю 2 звезды только потому, что континентальный завтрак предлагал хороший выбор блюд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Со мной не связывались по электронной почте до публикации отзыва. Связь установилась только после того, как мой отзыв был отправлен.
О ремонтных работах не сообщалось ни при бронировании, ни при заселении, поэтому предположение о том, что я был «точно» осведомлен о них во время моего пребывания, неверно.
Исправление формулировки о завтраке излишне и не решает поднятых проблем.
Главная проблема по-прежнему заключается в плате в размере 12 долларов за слегка испачканную салфетку, что по-прежнему кажется чрезмерным для того, что, по всей видимости, было обычным использованием и не было четко сообщено во время пребывания. Кроме того, «доказательные» фотографии, присланные в качестве доказательства, не соответствовали друг другу.
В целом, я разочарован тем, как была урегулирована ситуация. Более конструктивный, менее оборонительный подход к отзывам клиентов значительно помог бы решить проблемы и улучшить качество обслуживания гостей.
Я остаюсь при своем первоначальном отзыве относительно общего впечатления. Но это уже перебор, и 2 звезды — слишком щедрая оценка для этого опыта. Если бы я мог поставить 0, я бы это сделал.
Я очень разочарована своим пребыванием в отеле Best Western. С меня взяли плату за «ущерб», который, как мне показалось, возник из-за обычного использования салфетки для лица, что я считаю совершенно необоснованным. Я связалась со службой поддержки клиентов по поводу этой платы и возврата средств, но до сих пор не получила надлежащего ответа или решения проблемы. Плата составила 12 долларов за засохшую салфетку. Фотографии их предполагаемого «ущерба» прилагаются. Best Western Plus взимает 12 долларов с каждого клиента, использующего салфетку для лица – это мошенничество.
В целом, пребывание было очень некомфортным. Наволочки были покрыты пластиком снизу, из-за чего спать на них было неприятно и шумно, номера были очень устаревшими и нуждались в обновлении, а система отопления была чрезвычайно шумной, постоянно включалась и выключалась в течение ночи, что мешало спать.
Меня очень расстраивает такое отношение к платящему клиенту. Обычный износ не должен приводить к неожиданным расходам, особенно без надлежащей коммуникации или последующего обращения со стороны службы поддержки клиентов. К сожалению, исходя из этого опыта, я больше здесь останавливаться не буду. Я буду великодушна и поставлю 2 звезды только потому, что континентальный завтрак предлагал хороший выбор блюд.