У меня был очень неприятный опыт в этом отеле. Моему ребенку стало плохо, его вырвало на кровать и небольшой участок ковра. Я немедленно сообщила об этом на ресепшен, выполнила инструкции персонала, положила испачканное постельное белье в предоставленный мусорный мешок и оставила его за дверью номера для вывоза.
Несмотря на то, что я следовала их указаниям, позже с меня взяли около 600 долларов за генеральную чистку ковра и за «пропавшее» постельное белье, которое было упаковано в мешок точно так, как было указано. В отеле сказали, что просмотрели записи с камер видеонаблюдения, но, по-видимому, не смогли подтвердить, что сотрудник предоставил мне мусорный мешок или что я следовала их инструкциям. Это заставило меня усомниться в тщательности проверки.
Я также попросила отель предоставить подробную разбивку расходов. Если генеральную чистку проводила сторонняя компания, я запросила счет или квитанцию. Если чистку проводили сотрудники отеля, я спросила, как была рассчитана сумма. Как гость, я считаю разумным понимать, как определяется такая значительная сумма.
Как родитель, я понимаю, что несчастные случаи случаются. Я не понимаю, почему кто-то забрал бы домой постельное белье, покрытое детской рвотой, после того, как ему сказали упаковать его в пакет, чтобы персонал мог его забрать. Я немедленно сообщила об инциденте, сотрудничала с персоналом и ожидала понимания, а не неожиданных расходов.
Если вы путешествуете с маленькими детьми, имейте в виду, что неожиданная болезнь может привести к значительным расходам. Я надеюсь, что отель улучшит как процесс расследования, так и подход к ситуациям с участием семей.
Вы заявили, что никогда не оставите гостя без постельного белья. Я согласна, и именно это и произошло. После того, как я сообщила о рвоте моего ребенка, сотрудники вашей стойки регистрации предоставили мне новые одеяла, включая желтое флисовое одеяло, которое было в номере в ту ночь. Однако мне не предоставили новый наматрасник. Если бы я никогда не сообщала об инциденте, как утверждается в вашем ответе, как бы я получила эти новые одеяла? Тщательный просмотр записей с камер видеонаблюдения должен показать, что я приходила на стойку регистрации и разговаривала с вашим персоналом. Я прошу вас изучить все имеющиеся доказательства, прежде чем делать вывод о том, что я не уведомила отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на то, что я следовала их указаниям, позже с меня взяли около 600 долларов за генеральную чистку ковра и за «пропавшее» постельное белье, которое было упаковано в мешок точно так, как было указано. В отеле сказали, что просмотрели записи с камер видеонаблюдения, но, по-видимому, не смогли подтвердить, что сотрудник предоставил мне мусорный мешок или что я следовала их инструкциям. Это заставило меня усомниться в тщательности проверки.
Я также попросила отель предоставить подробную разбивку расходов. Если генеральную чистку проводила сторонняя компания, я запросила счет или квитанцию. Если чистку проводили сотрудники отеля, я спросила, как была рассчитана сумма. Как гость, я считаю разумным понимать, как определяется такая значительная сумма.
Как родитель, я понимаю, что несчастные случаи случаются. Я не понимаю, почему кто-то забрал бы домой постельное белье, покрытое детской рвотой, после того, как ему сказали упаковать его в пакет, чтобы персонал мог его забрать. Я немедленно сообщила об инциденте, сотрудничала с персоналом и ожидала понимания, а не неожиданных расходов.
Если вы путешествуете с маленькими детьми, имейте в виду, что неожиданная болезнь может привести к значительным расходам. Я надеюсь, что отель улучшит как процесс расследования, так и подход к ситуациям с участием семей.
Вы заявили, что никогда не оставите гостя без постельного белья. Я согласна, и именно это и произошло. После того, как я сообщила о рвоте моего ребенка, сотрудники вашей стойки регистрации предоставили мне новые одеяла, включая желтое флисовое одеяло, которое было в номере в ту ночь. Однако мне не предоставили новый наматрасник. Если бы я никогда не сообщала об инциденте, как утверждается в вашем ответе, как бы я получила эти новые одеяла? Тщательный просмотр записей с камер видеонаблюдения должен показать, что я приходила на стойку регистрации и разговаривала с вашим персоналом. Я прошу вас изучить все имеющиеся доказательства, прежде чем делать вывод о том, что я не уведомила отель.