Hilton Garden Inn Houston Northwest

Я прожил здесь три ночи, и у меня возникло множество проблем, которые так и не были должным образом решены.
Самая большая проблема была с душем. Горячей воды не было ни разу за всё время моего пребывания. Каждое утро, день и вечер вода была ледяной. На ресепшене мне предложили переселить в другой номер и вызвать ремонтную бригаду, но я слышал, как несколько других гостей жаловались на ту же проблему, поэтому я не хотел тратить время на сборы и переезд, чтобы потом снова столкнуться с той же проблемой. Я был уставшим и приехал по делам.
Также не хватало полотенец, и при заселении меня не предупредили, что уборка номеров предоставляется только по запросу. Об этом следовало четко сообщить мне по прибытии в субботу.
Сам номер был грязным. На унитазе было что-то явно негигиеничное, а простыни выглядели так, будто их просто перевернули, а не поменяли как следует, на них были крошки и, возможно, кровь.
Я сообщил об этих проблемах на ресепшене и попросил менеджера связаться со мной. Я знала, что менеджер в это время была в своем кабинете, но она предпочла не выходить и не обсуждать ситуацию напрямую. Никаких дальнейших действий предпринято не было, и я до сих пор жду. К понедельнику днем ​​я перестала поднимать этот вопрос снова, потому что сотрудники смены, казалось, либо были слишком отвлечены, либо слишком устали, чтобы помочь.

Этот отель полностью оправдал ожидания, предъявляемые к отелям сети Hilton Garden Inn. Номера и ванные комнаты были чистыми, полностью функциональными и выглядели ухоженными. Обслуживание было хорошим, когда я общался с персоналом отеля. Расположение удобное, рядом рестораны и другие развлечения. Бассейна больше нет, но территория была хорошо отремонтирована и превращена в приятную открытую террасу. Я бы без колебаний остановился здесь снова.

Судя по другим недавним отзывам, мы ожидали приятного пребывания и были воодушевлены комментариями о ремонте и улучшенном внешнем виде. К сожалению, наш реальный опыт этого не подтвердил.
В первом номере мы обнаружили таракана, а потолочный светильник в ванной не работал. Затем нас переселили во второй номер, где в душевой кабине были волосы, а на столешницах в спальне — видимые пятна.
Персонал попытался помочь нам, показав другие номера; однако ни один из показанных нам номеров не подошел. В общей сложности шесть номеров выглядели неподметенными, немытыми и непылесосенными. В нескольких номерах на столах и полу были остатки еды и крошки. Хотя насекомые присутствовали не во всех номерах, общее отсутствие чистоты вызвало опасения по поводу проблем с вредителями, учитывая условия.
Мы ценим усилия персонала по переселению нас, предоставлению нам возможности посмотреть другие варианты и документированию проблем, однако чистота является базовым требованием для любого отеля. К сожалению, этот отель не соответствовал этому стандарту, и мы не чувствовали себя комфортно, оставаясь здесь на ночь.

Отель находится на стадии строительства, бассейна нет, но это компенсируется. Примерно в 8 минутах ходьбы/2 минутах езды от отеля находится спортивный клуб, который затмевает бассейн отеля своими крытыми и открытыми бассейнами. Для гостей отеля он бесплатный во время проживания. Моим детям очень понравилось! Завтрак дорогой, мы выбрали McDonald's. Отель расположен рядом с торговым центром, другими торговыми центрами и ресторанами. Примерно в 25-30 минутах езды от Хьюстона. Движение транспорта в определённое время может быть раздражающим. Номера немного устарели, но в целом приличные. Горничные не меняли постельное белье, на наволочке были засохшие следы макияжа или крови. Мы меняем их сами.

Весь отель нуждается в обновлении, мебель выглядела грязной и потрёпанной. Мой номер был не самым лучшим: унитаз не был убран, и в унитазе были кольца. Пол был заметно грязным во всем номере. Хотя я путешествовал один, мне достался номер с двумя кроватями размера «queen-size», потому что других вариантов не было. Одна кровать выглядела так, будто постельное белье не меняли, а под подушкой лежали длинные волосы. В вентиляционном отверстии также было что-то похожее на плесень. Персонал отеля был очень любезен и дружелюбен, помогая мне отменить бронирование без каких-либо штрафных санкций. Если есть возможность, остановитесь в соседнем отеле Hilton.

Я бы поставил ноль, если бы мог. Несправедливо оценивать местоположение, когда в этом нет чьей-либо вины. Однако… Номера не современные. Нет смарт-телевизора, старая система дистанционного управления, так что вы не можете войти в свои собственные телепрограммы, находясь вдали от отеля. Нам все равно пришлось подключить телевизор, потому что он не работал, когда мы приехали в номер. Заехали позже, чем планировали, так что все было как надо. Не настолько устал, чтобы заметить волосы в душе, фу! Позвонил на стойку регистрации, а телефон не работал. Сдался. Кофеварка не работала следующим утром. Плохо спал. Что-то было не так. Слышал, как уборщица шуршит по полу. Думал, что чистый комплект постельного белья поможет, ну, вы понимаете, мысленно. Опять ошибся! Пока я пытался помочь и снял с кровати для них; просто хотел взять чистый комплект постельного белья и полотенец… сдернул простыни, а на матрасе и в волосах клопы! Не наши! Даже не с тех частей тела! Понял, что шум был тихим. Они так и не зашли в номер. Муж вернулся после рабочего дня и поговорил с сотрудниками стойки регистрации. Мы переехали в новый номер. Отлично. Лучше? НЕТ! Сразу поднялся. Хотел осмотреть кровать, прежде чем заселяться. Красивый вид? Не могу сказать. Порвались шторы. Сдернул покрывало с новой кровати в новом номере: волосы на «чистых простынях». Объяснил новые проблемы на стойке регистрации нового номера. Они прислали парня, чтобы починить шторы. Я также попросил новые простыни.

Это этикетка, вывешенная в номере, что само по себе отстой, потому что я не понимаю, с каких это пор отели убираются через день.
После первой ночи утром я попросил два чистых полотенца. Не очень умная девушка на стойке регистрации записала это, но вечером я ничего не нашел в номере.
Я спустился на стойку регистрации, и они сказали мне, что у них больше нет полотенец.
После второй ночи утром я попросил полностью убрать номер. Не очень умная девушка ответила: «Эээ, но мы заняты, но я внесу вас в список в коме». Как будто быть занятым означает, что вы даже не заботитесь об уборке, которую написали на своей приветственной этикетке.
Я возвращаюсь в отель, а номер вообще не убран, ноль полотенец.
ПОЛНОЕ ОТВРАЩЕНИЕ: вы только злоупотребляете словом «Хилтон», но вы жалки.
И забудем о отвратительном завтраке.

Тот факт, что ты в прошлом году нанес новый слой краски, еще не значит, что ты мотель. Потому что это то, что есть. Ходил туда по шесть раз в квартал по два-три раза. Затем уехал в НАСА «Хилтон» на два года между ними. Я поставлю им оценку «отлично» за стойку регистрации. Освещение в номере не работало, душ не сливал воду, а парковка была нулевой, потому что заднюю часть не открывали с момента покраски. Штат сотрудников сокращен. Я подозреваю, что франчайзи продали другой группе, мне жаль, что они отстой! Каждая заправка, теперь отели — отстой. Я зарабатываю на жизнь обслуживанием клиентов. Я предпочитаю отели Hilton. Если вам нужен мотель, это ваше место. Потратю лишние деньги в другом месте.

Останавливались здесь много раз, становится только хуже. Комната не была должным образом убрана, особенно в ванной. Это было исправлено путем немедленного получения новой комнаты. Новый номер был нормальный, но это старый отель, и все выглядит потрепанным. Из-за такого большого количества кальция можно было использовать только режим массажа в душе, любой другой режим просто распылялся повсюду. Я спускаюсь за напитками из холодильника в кладовой, и в первый день он был действительно пуст, а на второй день там были спрайт и кола. У них никогда не было воды или приличного выбора напитков. Теперь перейдем к ночному времени. В баре также не было ничего, ни виски, ни крафтового пива. Посетители на этот раз отличались от предыдущих визитов. Отель начинает показывать, что находится не в лучшей части Хьюстона. Я не буду перебронировать здесь.

У нас было подтвержденное бронирование в Hilton Garden Inn, и мы даже прошли цифровую регистрацию онлайн, но по прибытии нам сказали, что свободных номеров нет из-за неисправности кондиционера. Ни предварительного письма, ни телефонного звонка — ничего. Хуже того, их телефон на стойке регистрации был полностью отключен, и даже корпоративный офис Hilton не мог с ними связаться. Сотрудники проявили нулевую ответственность и даже не извинились.
Из-за их халатности моей жене и новорожденному ребенку пришлось ехать еще два часа из Хьюстона в Остин, чтобы найти другой отель, поскольку все поблизости было полностью забронировано. Наш малыш во время всего этого даже заболел от простуды. Это был худший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был, и он даже не был похож на отель Hilton. Избегайте этого места любой ценой!

Это, безусловно, худший отель Hilton, в котором я когда-либо был. Как участник со статусом Diamond, у вас есть определенные ожидания. Утром не было горячей воды. При бронировании этого отеля указано, что завтрак включен. Затем, когда вы приедете, они дадут неверную информацию, что был включен только континентальный завтрак. Затем, через 3 дня, они изменили свои комментарии, и теперь мне нужно заплатить 9 долларов за очень плохой континентальный завтрак?
Комнаты разваливаются, горничная только заходит в комнату, застилает простыни, чистит ванную и все. Она это выносила мусор, убирают номер раз в 2 дня. Я бы никогда не остановился в другом отеле Hilton Garden Inn, продолжу только с Homewood Suites.
Честно говоря, я чувствую, что меня обманули, если бы я мог поставить ноль звезд, я бы поставил.

Положительный: В вестибюле были некоторые сотрудники стойки регистрации. Сотрудник отеля был очень услужлив. Спасибо Отрицательный: Запах постельного белья был ужасным. Ванная комната была слишком маленькой, дверь едва открывалась и закрывалась от прикосновения к унитазу. Туалетная бумага дешевая, а полотенца нормального качества. Учитывая, что это Hilton, полотенца должны быть хорошими и толстыми. Очень разочаровывает.

В целом, это место казалось небезопасным из-за большого количества бездомных, из-за чего мне было неудобно идти к машине ночью. В самом отеле устаревшие номера, а дополнительная плата за завтрак была полным разочарованием. Варианты были ограничены хлебом и овсом — мой домашний завтрак более разнообразен. Если услуга не соответствует стандартам Hilton, ее вообще не следует предлагать. С парковкой тоже был кошмар, и в довершение всего я не получил квитанцию ​​при оформлении заказа. Обещали отправить по электронной почте, но до сих пор ничего не получил.

Здесь мы обычно останавливаемся, когда приезжаем навестить сына. Мой муж является участником программы Diamond, поэтому мы останавливаемся только в отелях Hilton. Раньше мы были очень довольны этим объектом размещения. В этой поездке мы заметили, что дела идут на убыль. Кофейня была УЖАСНОЙ. Сливки были липкими и не пополнялись. Это место нужно было протереть, а крышка мусорного бака была сломана. У меня не было желания прикасаться к крышке мусорного бака во время завтрака. Все столы для завтрака были грязными. У меня в сумочке было несколько салфеток, и мы сами убрали со стола. Наш сервер был хорошим, а наши комнаты были чистыми. Экономка в холле была очень приятной, и все, что она использовала для уборки комнат, пахло потрясающе.

Плюсы: мне понравилось, что мы приехали в отель раньше запланированного времени, и сотрудник отеля, который работал там в тот день, смог разместить нас в номере. Она очень дружелюбная, мы ее очень ценим. Отличное расположение по отношению к нашему местоположению. Очень удобно.

Сначала поговорим о хорошем, которого было не так много. Весь персонал отеля очень дружелюбный, расположение отличное. Теперь о плохом, и его было много, особенно во время этого недавнего пребывания. Несмотря на то, что персонал отеля очень дружелюбный, у меня такое ощущение, что им либо не хватает чувства срочности, либо они несколько утомлены, когда слышат жалобы людей. На этот раз было так много ошибок, что мне пришлось составить список на протяжении всего пребывания, чтобы ничего не забыть.
1. При заселении я понял, что они вообще не оставили в номере ни банных полотенец, ни полотенец для рук, но оставили 3 напольных коврика, поэтому мне пришлось спуститься вниз, чтобы попросить полотенца.
2. Дозатор для мытья тела был совершенно пуст, поэтому мне снова пришлось спуститься вниз, чтобы попросить принести немного в мою комнату.
3. Пульт от телевизора не работал, и мне пришлось спуститься вниз, чтобы пожаловаться, после чего мне вручили пульт, который используется на стойке регистрации для телевизора в холле, и сказали, что на следующее утро они поднимутся наверх, чтобы поменять пульт. Удаленно, чего они никогда не делали.
4. На одной из наволочек было большое пятно, похожее на кровь.   Когда я спустился вниз, там был еще один гость, который жаловался, что его простыни тоже были испачканы кровью, что, вероятно, говорит о недостаточной осторожности со стороны горничных при уходе за комнатами.

Это был худший отель Hilton, в котором я останавливался за многие годы путешествий по работе. Проблемы начались, как только мы сюда приехали. Моя компания вносит предоплату за номер с помощью цифровой рабочей карты, и впервые в отеле Hilton мне пришлось заплатить 200 долларов из собственных денег за непредвиденные расходы, которые я до сих пор не получил обратно, хотя они сказали, что я получу их, когда вернусь. Выписался. Когда я добрался до номера, я был очень разочарован, узнав, что это совсем не то, что я забронировал. Я попросил ванну, но в моей комнате ее не было. Сама комната была прилично чистой, но было много мелочей, которые создавали большие неприятности. Кондиционер работал громче, чем большинство вентиляторов в ванной, ванная была маленькой, и просто открыть дверь за туалетом было сложно. Входная дверь комнаты не была запечатана снизу, поэтому свет и звук из холла постоянно присутствовали в комнате. На второй день другой мой коллега попытался зарегистрироваться, и ему сказали, что ему нужны последние 4 цифры карты нашей компании. Раньше такого не случалось, и попытка получить к ней доступ была огромной проблемой, поскольку это цифровая карта, и она меняет каждую транзакцию. Мы были не единственными, кто столкнулся с этой проблемой, так как многие другие были в курсе той же проблемы. Однако моему коллеге не пришлось платить за непредвиденные расходы, как мне. Далее завтрак стоит 9 долларов.