Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Houston Northwest 3*

Я прожил здесь три ночи, и у меня возникло множество проблем, которые так и не были должным образом решены.
Самая большая проблема была с душем. Горячей воды не было ни разу за всё время моего пребывания. Каждое утро, день и вечер вода была ледяной. На ресепшене мне предложили переселить в другой номер и вызвать ремонтную бригаду, но я слышал, как несколько других гостей жаловались на ту же проблему, поэтому я не хотел тратить время на сборы и переезд, чтобы потом снова столкнуться с той же проблемой. Я был уставшим и приехал по делам.
Также не хватало полотенец, и при заселении меня не предупредили, что уборка номеров предоставляется только по запросу. Об этом следовало четко сообщить мне по прибытии в субботу.
Сам номер был грязным. На унитазе было что-то явно негигиеничное, а простыни выглядели так, будто их просто перевернули, а не поменяли как следует, на них были крошки и, возможно, кровь.
Я сообщил об этих проблемах на ресепшене и попросил менеджера связаться со мной. Я знала, что менеджер в это время была в своем кабинете, но она предпочла не выходить и не обсуждать ситуацию напрямую. Никаких дальнейших действий предпринято не было, и я до сих пор жду. К понедельнику днем ​​я перестала поднимать этот вопрос снова, потому что сотрудники смены, казалось, либо были слишком отвлечены, либо слишком устали, чтобы помочь. Я понимаю, что сотрудники на ресепшене могут сделать лишь ограниченное количество дел, но общее состояние и управление этим отелем были крайне разочаровывающими. Я даже не подошла к стойке регистрации, чтобы выехать во вторник.
Также кажется, что у них очень не хватает персонала. Интересно, почему!
Единственным положительным моментом моего пребывания были сотрудники ресторана, менеджер Шей! Супервайзер по уборке номеров (я забыла ее имя, у нее были светлые волосы) и молодые девушки, работавшие в воскресенье/понедельник утром и в воскресенье днем, были по-настоящему добрыми и отзывчивыми — Хизер и Саманта.
К сожалению, их профессионализм и доброта не смогли компенсировать остальное впечатление.
Из-за отсутствия чистоты, ледяной воды, плохой коммуникации и полного отсутствия ответственности со стороны руководства, это пребывание было неприемлемым. Я больше сюда не вернусь, сэкономьте свои деньги и остановитесь в Motel 6, где обслуживание и чистота будут лучше. Все эти положительные отзывы либо фейковые, либо эти люди, должно быть, останавливались в другом отеле.