Homewood Suites by Hilton Houston-Willowbrook Mall

Я редко оставляю негативные отзывы, но наше пребывание в этом отеле (14–17 ноября) разочаровало от начала до конца.
Во-первых, в первую ночь не было горячей воды, так что мы даже не смогли принять душ. До конца пребывания вода была в лучшем случае еле тёплой — всё равно было некомфортно принимать душ. Мы сообщили об этом, но ничего не изменилось.
Кроме того, лифт не работал всё время нашего пребывания, и нам сказали нести багаж на 3-й этаж. Не совсем то гостеприимство, которое ожидаешь от отеля.
Сам номер тоже был не в лучшем состоянии. Ручка для полотенца постоянно отваливалась, когда мы к ней прикасались. Ванная комната была грязной, на стене торчал длинный волос, ванна была в пятнах и выглядела потрёпанной.
Даже завтрак не приносил удовольствия. Женщина, готовившая ванну, громко разговаривала по телефону о личных делах, что мешало спокойно насладиться утренним ужином.
Мы обратились к руководству по электронной почте с просьбой о частичном возврате средств в связи со всеми этими проблемами, но так и не получили ответа, что ещё больше разочаровывает.
В целом, наше пребывание оказалось гораздо хуже ожиданий. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этим проблемам и улучшит условия для будущих гостей. Я бы больше здесь не остановился.

Не верьте обманчивым фотографиям в объявлении… это место – полная помойка, и ему не место в отеле Homewood Suites. Компании Hilton должно быть стыдно за этот отель.
Конечно, лобби выглядит неплохо – обычно так и есть. Но на этом «средний» уровень заканчивается, и вступает в игру реальность. Персонал на стойке регистрации был неплох, но не слишком дружелюбен и не слишком услужлив. Планировка отеля очень запутанная – из лобби нужно пройти через зону для завтрака и мимо входа в бассейн по очень непривлекательному коридору, чтобы попасть к устаревшему и полусломанному лифту. Наш первый номер был отвратительным и выглядел так, будто его не убирали и не обслуживали годами — окна были настолько мутными, что из них почти ничего не было видно (не говоря уже о том, что даже если бы из них и было видно, «вид» был бы на соседнее здание в 1, 8 метрах), пятна и загрязнения на стенах, волосы на пульте от телевизора, разрывы ковра и т. Д. Через несколько минут мы поняли, что кондиционер не работает, поэтому спустились вниз и попросили другой номер. Наш следующий номер, хотя и с работающим кондиционером, был таким же отвратительным. Окна были такими же мутными, шторы порваны, и было ясно, что за ним годами не ухаживали. Это худший отель сети Hilton, в котором я когда-либо останавливалась, и единственный, из-за которого я чуть не потребовала возврата денег за бронирование из-за ложной рекламы.

Худший Homewood Suites в моей жизни. Мы останавливаемся в Homewood Suites по всей стране. Это отличная сеть для большой семьи, которая хочет остановиться вместе в одном номере. К сожалению, это место не соответствует ожиданиям.
Цена за ночь была примерно такой же, как в соседних Staybridge Suites и Residents Inn (где есть похожие двухкомнатные номера), но нас встретил строящийся отель. Удручающе платить ту же цену, когда в отеле царит полный беспорядок. На сайте ничего об этом не было сказано.
Мы вчетвером заходим в лифт, и, когда лифт поднимается, он начинает издавать сигнал тревоги. Нас было всего четверо, так что он никак не мог быть на пределе веса. Как только мы добрались до нашего этажа, лифт резко остановился, что держало нас всех в напряжении. Остаток нашего пребывания мы провели по лестнице.
На третьем этаже нас встретил льдогенератор, который постоянно издавал самый громкий звук. Этот шум до сих пор доносился из нашего номера.
Мы заходим в комнату, а там мороз. Термостат установлен на 49 градусов. Я не шучу, 49 градусов. Мы тут же поставили на 72. Проснулись среди ночи от холода и пошли проверять термостат, он снова на 49. Вернули обратно на 72. К утру, когда мы проснулись, температура снова была 49.
В полу у дальней стороны нашей кровати дыра. Ковёр буквально натянули на дыру в полу диаметром 30 см. Чуть не упал и не сломал себе шею, когда в первый раз на него наступил. С другой стороны кровати под ковром был бетон (или что-то в этом роде).

1-й раз им пришлось отменить мое первое бронирование, которое было по соседству в отеле-партнере из-за каких-то проблем с некоторыми номерами в том отеле. Это было нормально, потому что менеджер сказал, что номера в Homewood Suits больше и лучше, чем в отеле-партнере, они действительно взяли с меня ту же цену, которую я заплатил за свое первое бронирование, так что это было хорошо, но, честно говоря, я все еще чувствую, что заплатил слишком много… Они делали ремонт, поэтому нам пришлось выйти на улицу и пройти в вестибюль (их отель просто нужно закрыть, пока не закончится ремонт), ковер в коридоре грязный, ковер в номере отвратительный, мебель в нашем номере была отвратительной (я отказался на нем сидеть), матрас на сданном диване был пружинным (совсем неудобным), вода из душа просто стояла в ванне, оставляя постоянное грязное кольцо (мы были в шлепанцах в душе), апельсиновый и яблочный сок были настолько разбавленными, что дети не хотели их пить, наш туалет был засорен в течение нескольких часов, прежде чем кто-то смог его прочистить… Мы все время слышали, как откуда-то течет вода. Это был просто ужасный опыт. Я никому не порекомендую этот отель, пока его не улучшат. Я пытался связаться с менеджером, но она не ответила. Я даже оставил свои данные на стойке регистрации. Персонал был приветливым, но на этом всё. Я просто не чувствовал себя в этом отеле чисто, не мог расслабиться.

Расположение отличное. Дружелюбный и услужливый персонал. Номера были посреди дороги, но чистые и опрятные. Горячая вода была не такой горячей, как хотелось бы. Останавливались по работе, поэтому доступ к хорошей еде и 2 Starbucks был отличным.

Чрезвычайно разочаровывающий опыт.
У меня был крайне неприятный опыт при попытке зарегистрироваться для деловой поездки в этот отель, несмотря на то, что моя компания сделала предоплаченное бронирование. Менеджер Кристал Ховард вела себя непрофессионально и враждебно, что совершенно не соответствовало заведению бренда Hilton.
Пока я разговаривал по телефону со своим туристическим агентством, чтобы решить проблему с бронированием, она агрессивно подошла ко мне, крича в конфронтационной манере. Мне пришлось сообщить ей, что я на связи. Затем она ошибочно обвинила меня в отсутствии действительного бронирования через мою компанию и в мошенническом использовании кредитной карты моего мужа, несмотря на то, что бронирование было оформлено на мое имя и корпоративную карту моей компании. Единственным упоминанием моего мужа был наш общий номер награды Hilton Honors, в котором, как он позже подтвердил, я тоже числюсь.
Вместо того, чтобы выслушать и помочь, она без необходимости обострила ситуацию и в конечном итоге в гневе отменила мою бронь. Оглядываясь назад, можно сказать, что это оказалось благословением, поскольку я бы не чувствовал себя комфортно, оставаясь в отеле, где менеджер проявлял такое непрофессиональное, враждебное и психически нестабильное поведение. К счастью, моя компания смогла забронировать меня в другом отеле Hilton, где я испытал такое же гладкое и профессиональное обслуживание, которое всегда получал в прошлом.

Отель был хороший, номера были хорошего размера, и там было все необходимое. Нет USB-разъема, так что возьмите их с собой. На вашей карте блокируется 50 долларов, которые вам возвращают.
Одну из мебели не помешала бы паровая чистка. Кровать была очень удобной.
Я попросил номер для людей с ограниченными возможностями, но в ванной не было поручней, чтобы помочь мне в моей инвалидной коляске.
Парковка была хорошей.
Завтрак был хорошим, за исключением того, что некому было помочь с отсутствием тарелок и смеси для вафель, но все было в порядке, когда леди пришла помочь.
Персонал был дружелюбным.
В целом это было хорошее пребывание, и я бы снова воспользовался их услугами.

ПЛЕСЕНЬ И ПОВРЕЖДЕНИЕ ВОДОЙ.
ТАРАКАНЫ.
РВОТЬ ВЕЗДЕ.
Я люблю писать длинные обзоры, описывающие каждую мелочь в месте, которое я обожаю. Это не такое место. Не оставайтесь здесь.
Мы пытались переехать в другую комнату, нам обещали одну, но ее продолжали раздавать, поэтому нам пришлось сменить место. Не оставайся здесь.

Мы были в городе на похоронах моего дяди. Однажды мы пришли поздно вечером, и на следующее утро я обнаружил, что потолок в ванной покрыт плесенью. Это было так отвратительно. Мы сразу поменяли номер и уведомили руководство. Мы с сыном оба аллергики. Плесень была пугающей, и мой пятилетний ребенок заболел. Когда мы выехали, менеджер снова извинился и предложил нам 50 тысяч баллов. Две недели спустя она дала нам 10 тысяч баллов и заявила, что никогда не предлагала 50 тысяч. Я не могу сказать достаточно о том, насколько отвратительным был этот отель и как я был разочарован тем, как она с этим справилась — номера очень устаревшие и не соответствуют качеству Hilton.

Номер оказался не таким, как я ожидал от японского бизнес-отеля. Удобно, что завтрак включен. Через дорогу находится торговый центр, но там не так много ресторанов, поэтому я не рекомендую его, если вы хотите, чтобы рестораны находились в нескольких минутах ходьбы.

Мы думали, что проживание в Homewood Suites будет соответствовать высоким стандартам. К нашему большому разочарованию, мы были очень разочарованы: отель находится в запущенном состоянии и находится не в безопасном районе. Его обязательно нужно обновить и тщательно почистить.
Вестибюль — единственная приятная часть отеля.

Я разочарован этим отелем. Я забронировал ночлег. Я прибыл во время регистрации в 15:00. Только чтобы мне сказали, что комната не готова. Мне предложили бесплатную воду и сказали, что я могу посидеть в гостиной, пока они не закончат; они отставали от графика. Персонал хороший, но неорганизованный. Я вернулся через 30 минут, и мне сказали, что им нужно связаться с горничными и узнать, свободна ли комната. Персонал и горничные общаются друг с другом посредством текстовых сообщений. Бассейн был не в порядке. Комната располагалась в расширенной части отеля. Какое-то жуткое ощущение. Комната была немного устаревшей, но имела несколько удобных удобств. Завтрак был в порядке. Сюрприз оладьего коричневого цвета был исключительным. Я не получил депозит обратно, и, как они заявили, возврат средств на мой счет займет от 3 до 7 рабочих дней. Я не знаю, остановлюсь ли я здесь снова, но скажу, что он расположен рядом с торговым центром и ресторанами, если вы ищете удобство.

Мы находимся в COVID-19, и они должны заботиться о номерах лучше, чем то, что сделал предварительно COVID. Этот отель не соответствует знаку. Ванная комната для сначала это просто противно. Мы должны были убрать нашу собственную ванную, была моча на основании туалета, и сам душ был супер противным. Кровать была на полпути в порядке, все равно пришлось распылить его и выметать грязь. Вентилятор потолка был полон пыли. Дежурный на стойке регистрации был грубым, измученный бронированием и по взимается с меня. Просто все раунд недовольны нашим опытом.