Holiday Inn & Suites Houston NW - Vintage Park Area by IHG

Персонал на ресепшене, бармены и повар были замечательными. Мы забронировали этот номер из-за ванны и крытого бассейна, но и то, и другое нас очень разочаровало. Нам пришлось поменять номер, потому что в первом был душ, а во втором — отвратительная грязь под обеими кроватями. Освещение в номере УЖАСНОЕ. Определенно больше никогда не остановимся в этом конкретном месте.

Номер в отеле был хорошим, чистым, но им нужно разместить на ресепшене персонал, который будет приветливым и действительно хочет там работать. Мы прожили там два дня и так и не получили ответа от сотрудницы, ни приветствия, ни подтверждения встречи. Она постоянно была занята своим личным мобильным телефоном, и только на третий день мы выехали. Там работала другая сотрудница на ресепшене, которая была очень приятной и отзывчивой, очень дружелюбной.

Мой семилетний внук с аутизмом попросил на весенних каникулах только об одном: поехать в отель Holiday Inn Express and Suites и поплавать в крытом бассейне. Мы забронировали номер на выходные недалеко от дома и провели там замечательное время. Персонал сделал все возможное, чтобы у него было свободное время в бассейне. После того, как бассейн был убран после предыдущих посетителей, администрация открыла его для нас еще до официального открытия в тот день, без лишнего шума и волнения, которые могли бы испортить ему впечатление. Забота и дружелюбие, которые весь персонал проявил к нам на протяжении всего нашего пребывания, превзошли все, с чем мы сталкивались в предыдущих местах. У нас была возможность поужинать в ресторане, и официанты и шеф-повар были просто великолепны. Мой внук каждый вечер с удовольствием ел стейки, а также общался с шеф-поваром! Замечательный персонал, очень рекомендуем, и мы планируем вернуться, чтобы снова увидеть наших новых друзей!

ПЛЮСЫ:
— Замечательная, дружелюбная и отзывчивая сотрудница на ресепшене (ее имя начинается на букву «Д»).
— Цена: Цена была разумной для двухдневного пребывания.
МИНУСЫ:
— Небезопасно, охраннику необходимо как можно чаще патрулировать территорию. Когда я шел к машине, чтобы отвезти родственника в аэропорт, к сожалению, я стал свидетелем того, как пара занималась сексом на парковке между 2:30 и 3:30 утра в воскресенье, 8 марта, в красно-бордовой машине (персонал Holiday Inn, пожалуйста, просмотрите записи с камер видеонаблюдения справа от выхода через раздвижные двери).
— Уборка могла бы быть намного лучше (хотя во время моего пребывания было ограниченное количество уборщиков).
— Раздвижная дверь в ванной комнате работала некорректно, и сотрудница на ресепшене сказала, что сообщит в службу технического обслуживания, чтобы ее починили.
P. S. Пожалуйста, наймите охрану для патрулирования территории отеля в целях безопасности ваших гостей и минимизации неэтичного поведения.

Жаль, что такое ужасное обслуживание. Уехал на целый день, а вернулся без полотенец. Позвонил на стойку регистрации, там сказали, что полотенец нет, и они поищут. Перезвонил через 45 минут и сказал, что теперь мне придётся самому спускаться на пять этажей за полотенцами, а удобства — из окна. Это именно те мелочи, которых ждёшь от отеля после долгого дня. 😡

Всё было прекрасно, пока я не попытался позавтракать. По пути в столовую меня остановила индианка и спросила номер моей комнаты, оплачиваю ли я завтрак и есть ли у меня талон на питание. Поскольку я останавливаюсь здесь не в первый раз, я знал, что для этого ничего не требуется. Я решил подойти к стойке регистрации и спросить Ким, менеджера, и она сказала мне, чтобы я пошёл и наслаждался завтраком.
Меня смутило то, что эта же индианка не остановила белого мужчину, который прошёл мимо неё прямо передо мной, и не расспросила других белых гостей, которые пришли позавтракать. Эта ситуация была неловкой для нас с женой. Старайтесь лучше!

Чистый, ухоженный отель с большой и хорошо освещённой парковкой. Персонал был вежливым, профессиональным и эффективным. Номер был чистым, ухоженным и комфортным. Кровать была очень удобной, а подушки – хорошими. Кондиционер в номере был немного шумным, но в остальном всё было отлично.

Я останавливался здесь в невероятно тяжёлую неделю, пока мой отец лежал в реанимации неподалёку, и не могу выразить словами, как я благодарен этому отелю. Женщины на стойке регистрации были поистине исключительными. Они отзывчивы, добры и искренне заботливы. Они обнимали меня, когда я был на грани отчаяния, и предлагали настоящее утешение, когда я в нём больше всего нуждался. Их доброта сыграла огромную роль.
Сам отель был чистым, комфортным и идеально расположен для быстрых поездок в больницу и обратно. Здесь мне предложили место для душа после долгих ночей в реанимации и тихое место, чтобы вздохнуть, когда мне нужен был перерыв. Завтрак был сытным и разнообразным, но именно люди здесь выделяют это место.
Я безмерно благодарен за то, как со мной обращались, и без колебаний остановился бы здесь снова при более благоприятных обстоятельствах.

Очень чистое место. При заселении произошла ошибка, и нам не дали талон на завтрак. Нас попросили подождать на виду у всех, пока они проверят номер нашего номера на стойке регистрации. Это было унизительно, и этого не должно было случиться. Шеф-повар был ПОТРЯСАЮЩИМ. Он серьёзно относился к своей работе и был очень дружелюбным! Это мой единственный реальный минус. Персонал был недружелюбным и даже ни разу не улыбнулся.

Моя племянница отмечала своё 16-летие в одном из банкетных залов, и это было очень приятно. Персонал постоянно следит за тем, чтобы у нас всё было хорошо и ничего не понадобилось. Нам разрешили подготовить всё за день до мероприятия и в день его проведения, что было очень мило с их стороны.

Боже мой, с чего бы начать? Это был один из худших отелей, в которых я останавливался за последние годы. Я часто путешествую, как по США, так и за границу, и даже небольшие отели в отдалённых районах Аппалачей предоставляют лучший сервис, профессионализм и уборку, чем этот отель.
При регистрации на стойке регистрации были три женщины. Вежливая молодая женщина с тёмными волосами эффективно провела регистрацию, несмотря на то, что её постоянно перебивала другая сотрудница, которая, казалось, была больше заинтересована в том, чтобы продемонстрировать свою власть, чем в помощи. Тёмноволосая женщина сохраняла спокойствие и даже извинилась за отсутствие интернета, предложив поделиться своей личной точкой доступа — жест, который я по-настоящему оценил. К сожалению, это был единственный положительный момент моего пребывания.
Когда через час я спустился в вестибюль, чтобы что-нибудь поесть, там царил полный хаос. В обеденной зоне толпилось не менее 50 человек. Дети бегали без присмотра, взрослые пили и кричали, а еда и мусор лежали на нескольких столах. Уровень шума был невыносимым. Единственным сотрудником, который, похоже, усердно работал и сохранял профессионализм, была, опять же, молодая женщина, которая меня регистрировала.
Тем временем менеджер в кожаных штанах бесцельно бродил по залу, а тот же сотрудник, который прервал мою регистрацию, словно приклеился к стойке регистрации, не добавляя ей никакой ценности.

Три недели назад я организовала для мужа день рождения. Моя семья и друзья до сих пор вспоминают о вечеринке. Хочу поблагодарить мисс Сюзетт (директора по организации мероприятий и организации торжеств) за помощь в организации всего процесса. Она проявила исключительный профессионализм и оперативность, давая все свои советы. Даже когда я слишком много думала о деталях, она заверила меня, что всё будет хорошо, и она была права. Всё было идеально! Она просто бесценна. Благодаря ей мне было очень легко всё спланировать. 💯 рекомендую провести здесь мероприятие!

Это место просто идеально подходит для работы в Хьюстонской методистской больнице Уиллоубрук! Мы вкусно завтракаем и всегда рады видеть Трейси. Она всегда встречает нас с улыбкой. Отличная работа! Спасибо, Трейси!

Мой опыт проживания в этом отеле был и всегда будет потрясающим. Это продолжение моего собственного дома. Персонал просто потрясающий. Очень вежливый и гостеприимный. Менеджер Майкл выходит и встречает гостей по прибытии. В холле отеля всегда чисто и аккуратно. В воздухе витает свежий воздух. Когда я приезжаю в Хьюстон, то останавливаюсь только здесь, а я много путешествую. Спасибо за замечательную команду, и нам очень нравится менеджер стойки регистрации Ким Дэвис! Она всегда на высоте. Она держит своих сотрудников в курсе всех дел. На её лице всегда улыбка.

Я бы никогда больше здесь не остановился. Этот отель просто отвратительный, учитывая, что он открылся только в 2019 году. Я никогда не видел такой грязной кухни, которая открыта для всех желающих получить свой завтрак по системе «шведский стол». С другой стороны, видно, что её не убирали бог знает сколько времени. Но всё, что видно, – это засохшие пятна на стенах, которые можно увидеть физически. Я до сих пор удивляюсь, как они вообще проходят проверку, учитывая это. Персонал на стойке регистрации, особенно Ким, просто отвратительно груб. Я не понимаю, зачем она вообще работает, она же не умеет, потому что постоянно просила кого-то помочь ей. Пожалуйста, даже не заводите разговор о Майкле: он только и делает, что ходит вокруг и делает вид, что что-то делает, хотя на самом деле ничего не делает, потому что в этом отеле грязно – и в холле, и на кухне, и в номерах. Если бы он гордился своим отелем и/или своей работой, то, наверное, выглядел бы иначе. Я искренне не понимаю, как они вообще сдают конференц-центр, учитывая, что ковёр отвратительный и в пятнах от отбеливателя, и это только начало. Когда входишь в конференц-центр, вся стойка перед ним поцарапана и деформирована, а вся «зона ожидания» просто отвратительно разворочена. Даже не могу сосчитать, сколько историй я слышал, сидя за стойкой бара, о том, как у людей угоняли или взламывали машины, когда я думал, что там есть охрана, но, похоже, они ничего не делают, а просто наблюдают.

Мы с семьёй остались очень довольны пребыванием здесь. Персонал очень дружелюбный. Ресторан отеля очень чистый, а персонал очень дружелюбный, особенно Трейси. Трейси была просто великолепна! Она встретила нас тёплой улыбкой и сразу же заставила нас почувствовать себя желанными гостями. На протяжении всего ужина она была внимательна, но не навязчива, и действительно сделала всё возможное, чтобы всё было идеально. Видно, что она искренне заботится о своих гостях. Настоятельно рекомендую!

Я крайне разочарован своим пребыванием в Holiday Inn & Suites Houston NW Willowbrook. Перед бронированием я позвонил в отель, чтобы уточнить, возможен ли ранний заезд. Мне ответили утвердительно, и я забронировал номер, основываясь на этой информации.
После бронирования я позвонил ещё раз, чтобы уточнить, и на этот раз мне сказали, что ранний заезд невозможен. Я объяснил, что это полностью меняет условия договора, и попросил позвать кого-нибудь поговорить об этом. Меня продержали в режиме ожидания 30 минут, а когда я наконец дозвонился, бросили трубку.
Этот опыт был непрофессиональным, неуважительным и вводящим в заблуждение. Сказать одно до бронирования, а затем отказать в обслуживании после оплаты – это неприемлемо. Я ожидал большего от такого бренда, как Holiday Inn. Надеюсь, руководство отнесётся к этому серьёзно и улучшит качество общения и обслуживания клиентов, потому что сейчас я не могу рекомендовать это место никому.