Residence Inn Pittsburgh North Shore

Использовали 91000 баллов, чтобы остановиться в этом отвратительном отеле на 2 ночи. Начну с позитива… рядом с PNC Park. Теперь, когда позитивные моменты позади… перейдём к негативу.
1. В лобби не было кондиционера, температура в лобби была 86 градусов.
2. Номер был ужасным! Дверь в ванную чуть не отвалилась, когда мы пытались её закрыть (фотографии позже).
3. На прикроватной тумбочке лежали обрезки ногтей (фотографии позже).
Мы обратились на ресепшн с жалобой, нам сказали, что других номеров нет, и что они сообщат менеджеру через 2 часа, когда он придёт, и менеджер позвонит мне, чтобы рассказать, что будет… НО НАМ ТАК И НЕ ПОЗВОНИЛИ.
Затем, когда мы вернулись в номер, сиденье унитаза было поднято, а в моей аптечке лежали старые винты (фотографии позже). Так что мы знаем, что кто-то был в номере, пока нас не было, без предупреждения.
Когда мы попытались закрыть дверь, запасные винты выскочили из дверной рамы. Дверь в ванную комнату не закрывалась до конца, и нам пришлось использовать полотенце, чтобы она оставалась закрытой настолько, насколько это было возможно.
Мы вернулись на ресепшн, и нам сказали, что нам позвонит менеджер… Звонка не последовало.
При выезде менеджер наконец-то заговорил со мной после того, как я пожаловался третьему сотруднику на ресепшене.

В лучшем случае посредственно. Расположение отличное, но номер так себе. Дверца шкафа была сломана и не открывалась. Фен отсутствовал. Ванна протекала всю ночь. Душ был ледяной. Наши друзья, которые тоже жили на этом этаже, сказали, что у них тоже был холодный душ. Завтрак состоял из типичной замороженной/разогретой еды: одна вафельница и кастрюля овсянки. За такую ​​цену я бы сюда не вернулся. Лучше остановлюсь где-нибудь в другом месте.

Наше пребывание было крайне неприятным и разочаровывающим.
Когда мы заселились, мы стали свидетелями жалобы другого гостя на то, что в его номере целый день стояла температура выше 80 градусов. На ресепшене ему сказали, что все номера заняты и они ничего не могут сделать. Уже с самого начала всё пошло не так.
Самой большой проблемой был лифт. Накануне вечером гости застряли в нём примерно на час, а затем тот же самый лифт заблокировал меня и ещё семерых человек на час на следующее утро. Когда мы позвонили на ресепшен за помощью, нам не смогли помочь, поэтому нам пришлось самим звонить в 911, чтобы нас спасли. Во время звонка в 911 диспетчер запросил информацию о грузоподъемности лифта, но информационный листок внутри лифта был совершенно пустым, что также вызывало опасения по поводу безопасности.
Из-за того, что мы оказались в ловушке, мы пропустили завтрак, на который направлялись. Когда мы спросили, можно ли что-нибудь сделать, раз мы пропустили его из-за проблемы с лифтом, нам ничего не предложили.
Мы также запросили постельное белье и подушки для раскладного дивана, и нам сказали, что их доставят в номер. Когда мы вернулись после полуночи, ничего не было предоставлено. Моему гостю, который пользовался диваном, пришлось спать на матрасе, покрытом пластиком, используя простыню, которую мы взяли с другой кровати.

Расположение отеля отличное. Персонал в основном был дружелюбным и профессиональным. Войдя в номер, мы обнаружили, что на раскладном диване нет дополнительных подушек или одеял. Мы подошли к стойке регистрации и попросили принести их в номер, чего так и не произошло. Когда мы вернулись в отель после мероприятия, в лифте застряли люди. Поэтому мы поднялись по лестнице на 5-й этаж. Утром мы предположили, что лифт починили, так как не было никаких знаков или предупреждений о том, что он не работает. Мы нажали кнопку «вниз», и двери открылись. Направляясь на бесплатный завтрак, лифт остановился на 4-м этаже и поднялся еще на 4 человека. Двери закрылись, и лифт начал издавать странные звуки, пытаясь двигаться, но безуспешно. Мы нажали кнопку вызова помощи, позвонили на ресепшн, вызвали 911. В итоге мы пробыли в лифте около 35 минут. Мы подошли к ресепшн, чтобы поговорить с менеджером, который, к нашему удобству, был недоступен. Я попросила показать дату последней проверки лифтов, которая указана на табличке в лифте, чтобы можно было обратиться на ресепшен. Персонал понятия не имел, о чем я говорю. Мы поговорили с руководителем группы, которая сказала, что может компенсировать 50% стоимости нашего пребывания. Она также сказала, что поговорит со своим менеджером, чтобы узнать, что еще можно сделать.

Я приехала в Питтсбург на похороны родственников и очень ищу чистое и комфортное место для ночлега. Номера плохо содержатся и не убираются. Матрасы нуждаются в замене. Определенно не соответствуют стандартам, которые я привыкла ожидать от отелей сети Marriott.

Я приехала в Питтсбург на похороны, поэтому мне просто нужно было комфортное место, где семья могла бы отдохнуть. Номера очень устаревшие, плохо содержатся и не убираются. Матрасы нуждаются в замене. Это определенно не то, чего я ожидала от отеля сети Marriott.

Наш двухкомнатный номер нуждался в серьезном ремонте (стены, освещение, краны). 40-50% телеканалов на старом телевизоре не работали до утра нашего отъезда, а потом вообще ни один не работал. Бассейн был неисправен, и, судя по всему, так было уже давно. В тренажерном зале были гантели, но не было скамьи. Сотрудники службы поддержки были любезны, но на огороженной парковке и на полу стоял ужасный запах сгоревшей марихуаны.

Плюсы: Расположение и кухня. Континентальный завтрак был приятным бонусом. Минусы: На ковре была приклеена клейкая лента, но персонал сразу же поменял мне номер, за что я им благодарен.

Администрация не отвечает и невнимательна. Через приложение ресепшн не отвечает уже несколько часов. Предоставленный кофе не поместился в кофеварку. Использовался старый поднос после ополаскивания… почему горничные не убрали его заранее, мне непонятно. Я позвонила в отель перед приездом, чтобы добавить ночь к своему бронированию — мужчина по телефону сказал, что сможет это сделать по прибытии. По прибытии мне сказали, что на вторую ночь больше нет свободных номеров, и мне пришлось сменить отель. Мне бы не пришлось этого делать, если бы в этом отеле всё было организовано должным образом. Очень плохое обслуживание. Прочитав предыдущие отзывы, я пришла к выводу, что услуги отеля бесполезны. В следующий раз здесь останавливаться не буду!

Я позвонила в отель по поводу бронирования номера на одну ночь на футбольный матч через Expedia. К сожалению, я случайно выбрала неправильную дату, и когда поняла свою ошибку, правильная дата уже была забронирована, и Expedia не позволила мне перебронировать.
Я связалась с отелем, чтобы узнать, есть ли какие-либо варианты или гибкие решения, но общение с администратором меня очень разочаровало. Арлин неоднократно перебивала меня, прежде чем я успевала полностью объяснить ситуацию, и сразу же говорила «свяжитесь с Expedia», заявляя, что это не её вина.
Я сохраняла спокойствие и просто хотела понять, какие у меня есть варианты, особенно учитывая, что я была бы готова перебронировать номер на будущую поездку в Питтсбург. Однако Арлин, казалось, не была заинтересована в помощи и просто хотела закончить разговор. В целом, отсутствие вежливости и обслуживания клиентов меня очень расстроило.
ДОПОЛНЕНИЕ:
После того, как я связалась с отелем и поговорила с Арлин, она сказала мне, что все возвраты средств должны осуществляться через Expedia. Затем я связалась с Expedia, которая, в свою очередь, связалась с отелем, чтобы подтвердить возможность возврата средств. Expedia сообщила мне, что Арлин отказалась одобрить возврат.
Я поняла, что забронировала неверную дату, в течение 45 минут после оформления бронирования — это не та ситуация, когда я ждала несколько дней, чтобы отменить бронь.

Этот отель нуждается в ремонте. Если бы он не находился рядом со стадионами, его бы уже закрыли. Номера устарели. В какой-то момент у нас не было горячей воды или давления. В номере были грязные пятна. Завтрак исчез к 9 утра. Персонал на стойке регистрации вечером даже не появился. Единственный плюс — близость к стадионам. Вот и всё.

Нас поселили рядом с лифтом, хотя в нашем аккаунте было указано, что нас не нужно размещать рядом с лифтом. Кто-то вошёл в мой номер, пока я был там, не дав мне возможности открыть дверь. У нас не было простыней для выдвижной кровати, и нам пришлось ждать до полуночи, чтобы их получить. Единственное, что хорошо в этом отеле — это вода в душе. Хороший напор и хорошая температура воды!

Мы чудесно провели время в Residence Inn! Персонал был дружелюбным и гостеприимным, а регистрация прошла быстро и легко. Наш номер был безупречно чистым, просторным и чувствовал себя как дома. Завтрак был отличным, с большим выбором блюд, а расположение — идеальным — рядом с ресторанами и достопримечательностями. Район более безопасный и чистый, чем центр города, но при этом очень удобный.
Очень рекомендую этот отель и обязательно остановлюсь здесь снова!

Безусловно, один из самых грязных отелей, в которых я когда-либо останавливался. Мы ездим в Питтсбург на игры «Стилерз» уже более 30 лет, и этот отель был нашим выбором.
Place. Больше нет! Мы забронировали номер на троих, наша взрослая дочь должна была спать на диване. Когда мы приехали, у них был другой свободный номер, поэтому моя дочь забронировала его для себя. Ее номер был точно таким же, как наш, но ее номер был намного дешевле! Если вы когда-либо бронировали номер в Питтсбурге, вы знаете, что номера распродаются, как только выходит расписание футбольных матчей И. Цены в 3-4 раза выше обычных. Когда мы заселились, я спросил о разнице в цене, и молодой человек сказал, что он ничем не может помочь. Поэтому я попросил позвать менеджера, на что он ответил, что никого нет. И мы поднялись в наш номер. Мы ни разу не сидели на тканевой мебели. Она была старой и изношенной. Посудомоечная машина была полна тарелок, стаканов и столовых приборов. Я думаю, они были чистыми. Очевидно, мы ими не пользовались. Пол в нашей ванной был грязным, вытяжной вентилятор держался изо всех сил. Я думаю, что вся пыль отягощала его. Вешалка для полотенец была раздавлена. Была только очень маленькая бутылка лосьона для рук, который пах старо и затхло. У нас был один очень маленький кусок мыла, чтобы вымыть руки. Там были шампунь, гель для душа и кондиционер. Слив в ванной был каким-то черным мусором и на нем. Мебель в ванной была поцарапана и просто СТАРАЯ! Изголовье кровати тоже было очень пыльным.

В номере не хватало некоторых обещанных удобств (фена и кофеварки), бассейн был закрыт. Насколько я понимаю, отель скоро будет ремонтироваться, поэтому не могу винить их за устаревший вид номера и отсутствие таких привычных удобств, как розетки для зарядки.
Моей самой большой проблемой было то, что я приехала с пожилыми родителями в 16:00 на регистрацию… и нам пришлось ждать больше двух с половиной часов, пока номер будет готов. Мы пропустили два иннинга игры, которую приехали посмотреть через дорогу на стадионе PNC Park. Я неоднократно выражала своё недовольство и даже писала в службу поддержки клиентов компании.
Я получила ответное письмо от AI с обещанием, что проблема передана руководству, и со мной свяжутся.
Это было 3 дня назад… ни звонка, ни СМС, ни электронного письма.

Я очень переживал после прочтения отзывов об этом отеле, но расположение было просто идеальным, ведь мы приехали в город на матч «Пиратов». Мы решили попробовать и остались довольны. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и отзывчивым, а наш номер на 10-м этаже был чистым и удобным. Кровать была удобной, кондиционер работал исправно, и в номере было чисто. Единственное, что я заметил, — отсутствие пробки в раковине и небольшой участок оборванных обоев в ванной комнате, в остальном это был отличный номер. В номере также был большой холодильник. Это был бы отличный вариант для длительного проживания. Парковка тоже была очень удобной и не слишком дорогой. Мы остановимся там снова, если поедем на другой ночной матч или концерт неподалёку.

К сожалению, у нас был ужасный опыт пребывания в этом отеле. Мы забронировали семейную поездку в Питтсбург с тремя маленькими детьми младше 6 лет и собакой. Мы запросили смежные номера, и по телефону нас заверили, что с этим проблем не будет. По прибытии нам сообщили, что смежные номера не гарантируются, и свободных номеров для нас нет. В первую ночь нас поселили в двухкомнатный номер, но на вторую ночь нам, возможно, придётся переехать. Это было немного напряжённо, но мы старались извлечь из ситуации максимум пользы. Утром мы зарегистрировались на стойке регистрации, и женщина на стойке регистрации сказала нам, что всё в порядке, и что нас забронировали до воскресенья в нашем текущем номере. Мы были так рады! Она сказала, что ещё раз уточнит у своего менеджера, когда он приедет, и позвонит нам для подтверждения. Мы уехали утром, и женщина на стойке регистрации так и не позвонила. Когда мы вернулись в отель, чтобы оставить собаку в номере перед походом в музей, мой муж связался с женщиной на стойке регистрации, чтобы убедиться, что все в порядке, и она сказала ему, что нет, и что нас выписали из номера. Ни телефонного звонка. Никакой связи. Они просто выселили нас, не дав нам знать. Мы остались в полном затруднительном положении с нашими 3 детьми и собакой. Нам пришлось собраться и уехать раньше времени, а отель и персонал были невероятно холодны и безразличны к нашей ситуации.