Отзыв об отеле Residence Inn Pittsburgh North Shore 3*

Я позвонила в отель по поводу бронирования номера на одну ночь на футбольный матч через Expedia. К сожалению, я случайно выбрала неправильную дату, и когда поняла свою ошибку, правильная дата уже была забронирована, и Expedia не позволила мне перебронировать.
Я связалась с отелем, чтобы узнать, есть ли какие-либо варианты или гибкие решения, но общение с администратором меня очень разочаровало. Арлин неоднократно перебивала меня, прежде чем я успевала полностью объяснить ситуацию, и сразу же говорила «свяжитесь с Expedia», заявляя, что это не её вина.
Я сохраняла спокойствие и просто хотела понять, какие у меня есть варианты, особенно учитывая, что я была бы готова перебронировать номер на будущую поездку в Питтсбург. Однако Арлин, казалось, не была заинтересована в помощи и просто хотела закончить разговор. В целом, отсутствие вежливости и обслуживания клиентов меня очень расстроило.
ДОПОЛНЕНИЕ:
После того, как я связалась с отелем и поговорила с Арлин, она сказала мне, что все возвраты средств должны осуществляться через Expedia. Затем я связалась с Expedia, которая, в свою очередь, связалась с отелем, чтобы подтвердить возможность возврата средств. Expedia сообщила мне, что Арлин отказалась одобрить возврат.
Я поняла, что забронировала неверную дату, в течение 45 минут после оформления бронирования — это не та ситуация, когда я ждала несколько дней, чтобы отменить бронь. Поскольку отель имел возможность одобрить возврат средств, но решил этого не делать, неверно говорить, что у вас был «ограниченный контроль». Это больше похоже не на нарушение правил, а на решение оставить деньги себе, и поэтому я не чувствую себя комфортно, предоставляя этому отелю еще один шанс.
**Уважаемый владелец, пожалуйста, обратите внимание, что в бронировании указана другая фамилия. Я являюсь законным клиентом. Я вижу, что вы отвечаете на отзывы, за что я вам благодарна.