Отзыв об отеле Residence Inn Pittsburgh North Shore 3*

Наше пребывание было крайне неприятным и разочаровывающим.
Когда мы заселились, мы стали свидетелями жалобы другого гостя на то, что в его номере целый день стояла температура выше 80 градусов. На ресепшене ему сказали, что все номера заняты и они ничего не могут сделать. Уже с самого начала всё пошло не так.
Самой большой проблемой был лифт. Накануне вечером гости застряли в нём примерно на час, а затем тот же самый лифт заблокировал меня и ещё семерых человек на час на следующее утро. Когда мы позвонили на ресепшен за помощью, нам не смогли помочь, поэтому нам пришлось самим звонить в 911, чтобы нас спасли. Во время звонка в 911 диспетчер запросил информацию о грузоподъемности лифта, но информационный листок внутри лифта был совершенно пустым, что также вызывало опасения по поводу безопасности.
Из-за того, что мы оказались в ловушке, мы пропустили завтрак, на который направлялись. Когда мы спросили, можно ли что-нибудь сделать, раз мы пропустили его из-за проблемы с лифтом, нам ничего не предложили.
Мы также запросили постельное белье и подушки для раскладного дивана, и нам сказали, что их доставят в номер. Когда мы вернулись после полуночи, ничего не было предоставлено. Моему гостю, который пользовался диваном, пришлось спать на матрасе, покрытом пластиком, используя простыню, которую мы взяли с другой кровати.
После инцидента в лифте мы запросили отчет о проверке лифта, который, по словам сотрудников лифта, находится на ресепшене, но на ресепшене сказали, что не знают, где он. Затем мы спросили, какая компенсация будет предоставлена. Первоначально нам предложили 50% возврата средств до одобрения менеджера, но после того, как с менеджером связались, это предложение было отменено и заменено небольшим количеством бонусных баллов. Учитывая, что мы заплатили за номер премиум-класса во время концерта, билеты на который были распроданы, отсутствие ответственности и обслуживания клиентов было неприемлемым. Теперь единственное предложение — это баллы, которые достались бы двум из восьми человек, застрявших в лифте. А как же остальные шесть взрослых? Возврат средств был приемлемым, но затем предложение было отклонено.
Застрять в лифте на час — это уже достаточно плохо. То, что это случилось дважды менее чем за 8 часов, нам пришлось самим звонить в 911, мы пропустили завтрак и столкнулись с многочисленными сбоями в работе сервиса, сделало этот отель одним из худших, которые у нас когда-либо были. Не говоря уже об устаревшей и потрепанной мебели в номере, душевой лейке, покрытой гипсокартоном, и грязном ковровом покрытии, за все это за 500 долларов за ночь.