Отзыв об отеле Residence Inn Pittsburgh North Shore 3*

Застрял в раскаленном лифте на 45 минут, спасен пожарной службой Питтсбурга, без какого-либо вмешательства со стороны персонала отеля.
*Номер НЕ БЫЛ ГОТОВ к заселению в 16:00 — без объяснений, без извинений.
*Повреждения в номере включали сломанные абажуры, отслаивающиеся обои, сломанные раздвижные двери шкафа.
*Только лестничная клетка (открытая только для гостей) была грязной, с таким зловонием, что людей чуть не стошнило.
*Неотзывчивый, незаинтересованный персонал, включая дежурных менеджеров, которые сказали: «Сообщу генеральному менеджеру».
И все это от опытного и внимательного путешественника. Как и большинство из нас, мы понимаем, что ситуации случаются, но то, что произошло, и отсутствие надлежащей реакции или последующих действий со стороны Marriott, было/есть просто жалким. После многочисленных телефонных звонков и личных попыток решить проблемы и/или получить заверения в том, что вопросы безопасности и антисанитарии, а также личные проблемы будут решены, электронное письмо генеральному директору (после многочисленных попыток урегулировать ситуацию лично и получить заверения в том, что будут рассмотрены некоторые проблемы) привело хотя бы к письму с признанием некоторых проблем и обещанием провести проверку. Затем последовал телефонный звонок от генерального менеджера, который предложил лишь несколько сотен долларов и «баллы» для счета Bonvoy — вот вам и членство. Неприемлемо.
А как насчет лифтов? А как насчет пожарной службы Питтсбурга, которой пришлось приехать? А как насчет грязной лестничной клетки? А как насчет состояния номеров? А как насчет общей планировки, которая, по-видимому, находится на ремонте, без каких-либо указателей? А как насчет персонала, который был безразличен и действовал как марионетка — и НИКТО — НИКТО, кроме сотрудников скорой помощи/пожарной службы Питтсбурга, не пришел нас проводить из лифта — и НИКТО из отеля не связался с нами по поводу нашего состояния.
Вы потеряли членов программы Marriott Bonvoy, включая членов семьи и друзей. И это еще не все — к счастью, мы продолжаем прилагать усилия, чтобы обеспечить принятие мер безопасности сторонними организациями в отеле, и не только. Не останавливайтесь в этом отеле. И серьезно поинтересуйтесь о других отелях сети Marriott, прежде чем бронировать номер. Печальная ситуация, демонстрирующая отсутствие лидерства и заботы.