Extended Stay America Premier Suites - Cleveland - Independence

Я бы поставила отрицательную оценку всему, если бы могла, за исключением пары сотрудников на ресепшене, которые действительно пытались нам помочь. Заезд в 15:00… мы приехали, и нам сказали, что наш номер еще не готов, он должен быть готов примерно через 15 минут. Ладно, прошло немного больше 15 минут, но ничего страшного. Мы пришли в номер около 16:00, а там был ужасный беспорядок, кровати не заправлены, ванная комната не убрана… просто кошмар. Мы пошли на ресепшен, они связались с горничной, и нам сказали, что нас должны были поселить в другой номер, потому что тот еще не убран. Мы пошли в другой номер, и он тоже был не убран, пришлось снова убирать. Заметьте, нас было четверо: я, мой муж, моя свекровь и наша двухлетняя дочь. Мы провели большую часть дня на шопинге, но когда вернулись, весь этаж был оглушительно шумел, люди кричали, по коридорам бегали младенцы без родителей, и люди стучали в двери, пытаясь понять, кто родители. Мы позвонили на ресепшн, и они пришли, чтобы разобраться в ситуации, но потом мы увидели тараканов, бегающих по прилавкам, полу и столам. Мы спустились вниз, показали им фотографии и попросили вернуть деньги. Нам сказали, что они могут вернуть 20%, но это всё, что они могут сделать. Мы подробно рассказали обо всём, что произошло, и о том, что если бы мы остались там, у нас бы завелись тараканы в вещах, и мы, возможно, принесли бы их домой.

Это, пожалуй, одно из худших мест, где я когда-либо останавливалась. С меня брали 30 долларов в день за каждую собаку в качестве «платы за уборку». За всё время нашего пребывания в номер никто не приходил убирать. Нам приходилось самим выносить мусор, убирать комнату, подметать, мыть пол, застилать постель и менять постельное белье! Нам приходилось спускаться вниз за полотенцами и простынями, а грязное белье выбрасывать в мусорное ведро внизу. Сотрудницы на стойке регистрации нигде не было. Генеральный менеджер сидела в вестибюле и не помогала нам, пока мы стояли в очереди. У меня возникла проблема с сантехникой, и когда рядом никого не было, я попросила вантуз, она посмотрела на меня и продолжила свой личный телефонный разговор. Пока я ждала, когда она закончит обсуждать Airbnb, у меня вся вода из унитаза была в лужах. Менеджер сказала, что кто-нибудь принесет вантуз как можно скорее. Спустя несколько часов, после того как мне пришлось самой убирать за собой, я спустилась вниз, а там никого не было. Похоже, у них всего одна метла, одна швабра и, кажется, всего один вантуз на всех в отеле. Лифты… повезло, если хотя бы один работает. Тот, что работает, похоже, на последнем издыхании. Мы забронировали номер с кухней… я не знала, что мне нужно будет приносить свои кастрюли, сковородки и столовые приборы. Они предоставляют набор посуды, но вы должны расписаться за него, что возлагает на вас ответственность, если что-то сломается или пропадет.

Не останавливайтесь здесь. По ощущениям, это был какой-то захудалый мотель.
1. Нечисто 2. Нет завтрака 3. Нет бассейна 4. Возможно, небезопасно.
С момента нашего приезда территория выглядела запущенной. На парковке валялся мусор, коврик у входа и дверные ручки были грязными, а мусорное ведро в коридоре переполнялось. В коридоре также сильно пахло марихуаной, что особенно тревожно в месте, предназначенном для отдыха и восстановления. В нашем номере, хотя постельное белье и внутренняя часть холодильника выглядели чистыми, внешняя часть холодильника была грязной, а дверная фурнитура выглядела так, будто ее повредили или взломали. Сиденье унитаза было треснуто, в вентилятор в ванной были засунуты салфетки, ручка раковины отвалилась у нас в руках, и не было пробки для ванны. В целом, создавалось впечатление, что ремонт и техническое обслуживание в значительной степени игнорировались.
Обслуживание и основные принадлежности также были проблемой. Когда мы попросили дополнительное постельное белье и подушки, нам сказали, что пригодных подушек нет, потому что имеющиеся «деформированы», и что отель ожидает новую поставку. Нам также пришлось самим просить посуду, чашки и столовые приборы и нести их в номер в пластиковом контейнере. Несколько сотрудников были рассеяны, уткнувшись в свои телефоны, и не приветствовали гостей, входящих в здание, хотя некоторые были вежливы, когда к ним обращались напрямую.

Живу здесь уже месяц, и мне ещё предстоит ещё месяц. Отдых вполне приемлемый, если вас не смущают тонкие стены и целыми днями слушать, как другие орут на своих детей. На завтрак только пара маффинов и батончик мюсли, может быть, йогурт, если приедете достаточно быстро. Они не убирают номер еженедельно, как положено. Я позвонил и попросил убрать мой номер сегодня, потому что они этого не сделали, и мне сказали, что это будет стоить дополнительно… Когда я вернулся после целого дня отсутствия, мой номер так и не был убран. Перед отъездом я снял постельное бельё и вытащил грязные полотенца. Вернулся – ни постельного белья, ни чистых полотенец, хотя грязные забрали. Спасибо.

Доброе утро среды, ESA!
Хочу выразить огромную благодарность Донтезу, дежурному на утренней стойке регистрации. Мы с семьёй живём здесь уже более 6 месяцев, и мы искренне ценим его усердную работу и преданность делу ОТЛИЧНОГО обслуживания и удовлетворения клиентов. Его преданность делу и профессионализм, ваша приветливая улыбка, поддержка и любовь к моей семье и всем остальным – вот что отличает вас от других. Донтез всегда на первом месте в вопросах потребностей и забот каждого гостя. Нам пришлось переехать в другой номер, и Донтез позаботился о том, чтобы нас разместили в новом, убедившись, что всё готово и стабильно 😊 перед отъездом. Я видел, как он внимателен ко многим гостям, быстро решает проблемы и обеспечивает всем необходимое, чтобы наше пребывание было как дома. Донтез делает всё возможное, чтобы ВСЕ гости чувствовали себя комфортно, желанными и в безопасности, а их потребности удовлетворялись с заботой, добротой, уважением и вниманием. Вы были готовы оказать помощь при любой необходимости. Мы знаем, что отличный сервис не всегда легко найти, и его сложно найти, но вы неизменно обеспечиваете высокое качество, позитивную энергию и энтузиазм, ваш позитивный настрой пронизывает весь Extended Stay каждый день! Мы все ценим ваше умение решать проблемы, которое оказывает огромное влияние на нас каждый день.
Примите от меня и моей семьи глубочайшую благодарность 😊 Спасибо вам за всё, вы сделали это трудное время для нас более терпимым и немного лучше.

Положительные стороны: Кровать была удобной, номер чистым. Отрицательные стороны: В отеле шумно, потому что там много семей с детьми, которые бегают повсюду. Для меня это не проблема, но может быть проблемой для других. Завтрак, как рекламируется, отсутствует.

Мы остановились в отеле Extended Stay America Premier Suites в Индепенденсе, штат Огайо, и, к сожалению, впечатления не соответствовали ни бренду, ни цене. Номер был чистым, что нам понравилось. Однако дверная петля была сломана — нам приходилось каждый раз вручную поднимать и закрывать дверь. Мы сообщили об этом, но проблему так и не решили. Полотенец для умывания не было, что показалось элементарным упущением. Работал только один лифт, поэтому время ожидания было утомительным — часто 10 минут и более. В итоге большую часть времени мы пользовались лестницей (к счастью, мы были только на третьем этаже), но для гостей с ограниченной подвижностью это стало бы серьезной проблемой. «Бесплатный континентальный завтрак» был крайне скудным: фиговые батончики, вареные яйца и кофе. Ни сока, ни воды, ни разнообразия. Это больше походило на перекус, чем на полноценный завтрак. Из положительных моментов — персонал был дружелюбен при регистрации заезда и выезда, что было приятно. Но в целом, это пребывание показалось пустой тратой денег. Я бы не вернулся, если не будут внесены существенные улучшения.

Недавнее пребывание в отеле Extended Stay оставило у меня крайне неприятные впечатления. По прибытии я сразу же заметил нечистоту в номерах и неприветливое отношение персонала – никто не поприветствовал меня при регистрации, что с самого начала создало неприятный фон. Кроме того, бассейн отеля был закрыт, а эта важная информация не была обновлена на сайте, что я счёл вводящим в заблуждение и неприемлемым. Так называемый континентальный завтрак был крайне некачественным и состоял только из сваренных вкрутую яиц и нескольких фруктов – вряд ли можно ожидать от отеля, где завтрак рекламируется как один из дополнительных услуг. Более того, я неоднократно сталкивался с проблемами с предметами первой необходимости, такими как мочалки, которых не было в наличии на протяжении всего моего пребывания. Когда я дважды спрашивал об этом, персонал отвечал грубо и не пытался решить проблему. В целом, этот опыт оказался гораздо ниже моих ожиданий, и я бы никому не рекомендовал этот отель. Учитывая ложную информацию и плохое обслуживание, я считаю, что возврат средств был бы более чем оправдан.

Если бы можно было поставить 0 за обслуживание, я бы поставил. Этот персонал был таким грубым и неприветливым по отношению ко мне и моей семье. Каждый раз, когда мы проходили через вестибюль или коридоры, персонал бросал на нас очень недовольные взгляды, как будто нам здесь не место. У меня и моей семьи разрядился аккумулятор в машине, поэтому мы обратились к персоналу за помощью. А менеджер сказал: «У меня нет машины, поэтому я не могу вам помочь». И вообще ничем не помог… Если бы не этот DoorDasher, который помог, мы бы сидели там часами. Единственным приятным человеком, с которым я столкнулся, был Крис, который, казалось, был мил и добр ко мне и моей семье. К тому же бесплатный завтрак — это полная ерунда, с таким же успехом можно было бы поспать подольше и пообедать позже днём. Единственное хорошее в этом месте — это цена и номер, остальное УЖАСНО! Не ведитесь на цену и не останавливайтесь здесь, лучше бы забронировали отель по соседству.

Номер, который забронировала моя жена, был полон блох. Я пошёл на стойку регистрации, чтобы пожаловаться. Стараясь быть вежливым, я хотел подождать, прежде чем говорить с администратором, но он настоял, чтобы я рассказал ему, что мне нужно. Я сказал ему, что наш номер полон блох и клопов. Он предложил мне другой номер, но нужно подождать, пока его уберут. Мы с женой, её парнем и я пошли ужинать. Когда мы вернулись, нас отправили в номер, где была только одна кровать. Мы забронировали две кровати, так как нас было четверо взрослых. Они настаивали, что у них нет других номеров, и нам нужно найти другой отель. Очень непрофессионально, никто нам не поможет. Никому не рекомендую это место.

Я крайне разочарован своим недавним пребыванием в этом отеле. Я забронировал номер за три недели и даже позвонил за восемь часов до приезда, чтобы подтвердить возможность позднего заезда, получив заверения, что номер будет свободен. Несмотря на все эти меры предосторожности, по прибытии я обнаружил, что моей брони нет, а отель заявил, что все номера распроданы. Это полный провал с точки зрения гостеприимства и управления бронированием. Мой подтвержденный номер нигде не был найден, и я оказался в затруднительном положении. Крайне разочаровывающе и непрофессионально.

После долгой поездки мы отправились в этот отель на ночь. Номер был большим и чистым в ПЕРВУЮ очередь. Первым серьезным недостатком была ванная комната. Штанга, которая держит занавеску для душа, была перекручена, стены были потрескавшимися, часть крыши разваливалась. Пол был очень грязным. Наши носки стали из белых черными. За все была плата, включая телефонные звонки по наземному телефону. Мы проснулись голодными и были в восторге от завтрака, что было БОЛЬШОЙ ошибкой. Все, что у них было, это маленькие кексы, батончики мюсли и йогурт. У них был горячий шоколад, но не было молока, поэтому приходилось использовать горячую воду, но она на вкус была как грязная вода. Единственная хорошая еда была в торговых автоматах, но я не покупаю ее, я и так заплатил достаточно. На кроватях также были клопы, потому что у меня и моей мамы были укусы.

0 общих звезд. Не обращайте внимания на 1 звезду.
Конечно, это близко к межштатной автомагистрали, и это здорово. Что можно считать одной звездой.
Однако вам нужна чистая комната с горячей водой? Ну, тогда не оставайся здесь. Хотите чего-то большего, чем просто простыня на кровати? Продолжайте искать.
Если вы хотите, чтобы на парковке тусовался постоянный поток незнакомцев, входящих и выходящих из незапертых дверей вестибюля отеля в любое время суток — это ваше место.
Хотите, чтобы вам пришлось вызывать полицию из-за того, что один из «гостей» напал на вас из-за того, что вы попросили выключить музыку в полночь? — приезжайте в этот отель. За время нашего пребывания полицейские появлялись два раза. И сказал кому-то из группы: «Их постоянно вызывают сюда. И людей здесь держат под прицелом».
Если этого недостаточно, в двух разных случаях «гость» или, возможно, «житель» мужского пола подвергался воздействию детей на нашей вечеринке.
В отеле «кончились ключи» еще до того, как все члены нашей команды успели заселиться. Как они решили проблему? Они проводили семьи в их комнаты и впускали их с помощью отмычки. И когда вы хотели вернуться в свою комнату, им приходилось возвращаться с вами и никогда не спрашивать удостоверение личности!
Мало того, здесь грязно и пахнет травкой. Несколько семей из нашей группы столкнулись с тараканами в комнатах. Во многих комнатах были открыты провода или повреждена водой.
Серьезно, я мог бы продолжать.

Это был худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Ключей от номера не было, дежурному на стойке регистрации приходилось разводить гостей по номерам и впускать. Весь отель пропах марихуаной. Были тараканы. Бассейн вызвал раздражение глаз у детей. Завтрак почти не предлагался, кофе и ничего больше. Другой гость включал музыку на смехотворной громкости всю ночь, когда на стойку регистрации позвонили с жалобой, они ответили: «Это проблема для службы экстренной помощи».
Полиция была там дважды за один день, при этом один из них упомянул мне, что «здесь людей держат под дулом пистолета», когда выводили человека в наручниках.
Излишне говорить, что после этого мы сократили наше пребывание в рамках длительного пребывания, и они отказались вернуть нам деньги за ночи, в которых мы не останавливались.

Клопы, сломанное отопление при минусовой температуре на улице, душ без горячей воды, ремонт мебели с уведомлением за пару часов. На этот раз пребывание на 5 недель. Обслуживающий персонал замечательный. Большую часть дня персонал на стойке регистрации приятный и трудолюбивый. За последний год я останавливался здесь более 100 ночей. Я не вернусь. После фиаско с клопами. Ни даже звонка менеджера или помощника менеджера с извинениями или того, что они могут сделать, чтобы все исправить. Очень непрофессионально. Это место плохо управляется и движется в неправильном направлении. Есть места получше. Избегайте этого любой ценой.

Мы забронировали это место для бассейна. Мы пробыли там несколько дней, и детям нужно было чем-то заняться, поскольку была зима. Мы позвонили на стойку регистрации, чтобы убедиться, что есть крытый бассейн и мы можем получить к нему доступ, так как в противном случае он находился довольно далеко от пункта назначения. Мы приехали и обнаружили, что бассейн уже некоторое время закрыт. Завтрак — это шутка. Если ваши дети не любят кофе, планируйте приготовить завтрак самостоятельно. Не ждите кофе, когда выйдете за дверь. Он закрывается короткой барной стойкой для завтрака. Мы были потрясены, обнаружив, что нам нужен залог в размере 120 долларов на случай ущерба и еще 120 долларов, если мы хотим посуду и кухонные принадлежности, которые, по нашему мнению, были включены в номер. Это заставило меня поверить, что мы находимся не в желательном районе. Итак, никакого бассейна после целого дня в машине, добирающегося туда, и долгой поездки до места назначения; это был взрыв. Сама комната была отличной. Малышам достаточно места для игр, а в нашей комнате были шкафчики для хранения вещей, которые дети использовали и считали забавными. Подвижный кожаный пуфик помещался под раковиной в ванной, чтобы дети могли самостоятельно пользоваться раковиной и зеркалом, что было одной из лучших частей комнаты с точки зрения уборки и универсальности. Отсутствие ковра и полноразмерный холодильник тоже были замечательными. Персонал был вежливым, и он был красиво украшен к Рождеству, что дети запомнят.

За эту цену все в порядке, однако в этом районе определенно есть отели получше, с тем же бюджетом, более доступные по цене и предлагающие лучшие удобства. Также дальше от многих достопримечательностей, чем другие варианты. Я не думаю, что многих людей вообще волнуют завтраки в отелях, да и меня тоже, но этот даже не все, что они рекламировали. Комнаты были хорошего размера, но ванная была немного тесновата, а отопление/охлаждение не работало. Я могу укутаться в одеяла, потому что мне все равно не холодно, но я не могу сказать того же о своих друзьях. Особенно при температуре <30°. Персонал на стойке регистрации, с которым мы общались, кажется замечательным и дружелюбным! Стены здесь кажутся немного устаревшими, чем в других местах, и при входе в комнату на постельном белье были небольшие пятна грязи. Никаких ошибок, однако, и нетрудно попросить другое постельное белье. В целом, это неплохой отдых, если у вас нет других вариантов, но я определенно не собираюсь бронировать здесь снова.