Embassy Suites by Hilton Cleveland Rockside

Я останавливалась здесь несколько раз и ни разу не сталкивалась с негативным опытом. Отель немного старый, но содержится в чистоте. Телевизоры в номерах не смарт-телевизоры, поэтому нет возможности смотреть потоковое видео. Завтрак отличный, хотя наличие вафельницы — это лотерея. Дети с нетерпением ждут его, поэтому очень расстраиваются, когда она не работает, и им бы определенно пригодилась вторая вафельница, потому что это очень популярный вариант завтрака. Персонал всегда профессиональный и вежливый. Это большой отель с конференц-залами для проведения мероприятий. Самый негативный комментарий, который я могу сделать, это то, что, похоже, многие постояльцы отеля проявляют серьезное неуважение, позволяя своим детям вести себя бесконтрольно. Я бы хотела, чтобы персонал лучше объяснял гостям, что нужно уважать других, сводя шум к минимуму в часы тишины, но я также понимаю, что люди будут делать то, что хотят, независимо от правил.

Я участник программы Hilton Honors. Кажется, только в этом году я останавливался в отелях Hilton около 30 раз.
Это был, безусловно, худший опыт, который я когда-либо получал в отелях Hilton. Как видно на фотографиях, мне дали номер, в котором были пятна, практически везде: на полу, на простынях было что-то похожее на мочу, стены были в пятнах. И диван тоже. Уму непостижимо, как кто-то из сотрудников мог уйти из этого номера, думая, что это приемлемый номер для проживания. Я останавливался в этом отеле раньше, и впечатления были не такими уж плохими, но это был буквально один из худших моих опытов пребывания в отеле. Должен сказать, что в этом отеле есть отличные «счастливые часы» и завтрак. Я сталкивался с этим много раз, но когда попадаешь в такой номер, начинаешь задумываться, насколько хорошо уборщики выполняют свою работу. Хотя у меня и были хорошие впечатления от проживания здесь, не уверен, что вернусь.

Я заселился в отель за день до приезда через приложение Hilton Honors. Я выбрал номер (618) и указал время прибытия после 22:00, так как это был последний выбор. Мы планировали приехать только ранним утром (2-3 часа ночи) из-за времени в пути.
Я просматривал информацию об отеле в приложении за 30 (ТРИДЦАТЬ! ) минут до прибытия, и вся информация о нас, включая номер, была доступна.
По прибытии в отель мне сказали, что у них нет нашей брони. Когда она проверила её, она сообщила, что наша бронь отмечена как отменённая/незаезд и что наш номер больше не доступен.
Извините, вы не позвонили, не написали, не написали по электронной почте, АБСОЛЮТНО НИЧЕГО, чтобы проверить, прежде чем отменить наше бронирование, которое было ОПЛАЧЕНО ЗАРАНЕЕ!
ПЛЮСЫ: Красивый и недавно отремонтированный вестибюль. Завтрак был хорошим.
МИНУСЫ: Отмена бронирования без предупреждения. Номера были устаревшими и не в лучшем состоянии. В нашем номере пахло застоявшимся сигаретным дымом и плесенью. На полу были красные пятна/подтёки. Душевая кабина протекала. Кондиционер не охлаждал.

Я путешествую около 100 дней в году и в 60% случаев выбираю Hilton. Могу с уверенностью сказать, что номера в этом отеле вызывают подозрения. Персонал дружелюбный, лобби и атриум выглядят великолепно. При заселении мой первый номер выглядел нормально, но когда я воспользовался ванной комнатой, обнаружил странное пятно на ванне, что побудило меня сменить номер. Когда мне показали фотографию, персонал согласился и поменял номер. Они извинились, но предложили только поменять номер.
Второй номер был ненамного лучше, но мне нужно было двигаться, поэтому фотографии основаны на том, что я заметил в течение следующих 48 часов.
Номера обшарпанные, а тренажёрный зал — гораздо ниже среднего. Если бы это было возможно, я бы не останавливался здесь, и я уверен, что буду делать это в будущем.

Отель НЕ для спортивных команд или семей с детьми.
Мы останавливались здесь во время юношеского спортивного турнира, так как компания, организующая турнир, заключила с ними контракт, поэтому у нас не было выбора. На первый взгляд отель выглядит неплохо, но мы быстро поняли, что больше там не остановимся.
ПЛЮСЫ: Просторные номера, удобное расположение, вечерний приём — приятное предложение, а менеджер помог нам найти конференц-зал на короткое время для командного ужина.
МИНУСЫ: Лобби отеля закрывается в 22:30, поэтому не рассчитывайте на общение с другими гостями, даже в тишине. У них был полностью забронированный восьмиэтажный отель, и работало всего два лифта, поэтому нам часто приходилось ждать более 10 минут, чтобы добраться до своего этажа. К сожалению, тем, кто пытался воспользоваться лестницей для более быстрого доступа, сказали, что это невозможно. В первый день моя семья спустилась по лестнице на первый этаж, а затем обратно через зону для персонала, где стояли тележки, полные отвратительно грязной посуды. Льдогенератор на нашем этаже тоже был сломан. А ещё есть Джеймс, охранник. Джеймс донимал всю нашу группу, и детей, и взрослых, всё наше пребывание. Он ворвался в нашу отдельную переговорную во время ужина, привлекая к себе внимание и обсуждая «правила», о которых нас раньше не предупреждали. Мы пытались отвести нашу группу детей в бассейн, но нам сказали, что на стойке регистрации есть лист регистрации.

Это были потрясающие выходные. Мы провели в этом отеле все выходные, но все места были распроданы. Один из трёх лифтов сломался, и это не улучшило ситуацию. Номера немного устарели: ковровое покрытие и мебель требуют обновления, так как на них были пятна. Кровати были очень удобными. Бар Scarf был просто великолепен, поскольку они справлялись с потоком гостей, которые были там в эти выходные: там проходили хоккейные матчи и свадьбы.

В моей комнате ужасно воняло плесенью, грибком и затхлым дымом. Потолок в ванной комнате был весь в отслаивающихся чешуйках краски, которые постоянно падали на меня. Отель совершенно голый, за исключением буквально квадратных футов номера и бесплатного завтрака. Любые дополнительные услуги или просьбы о доставке вещей требуют спуска в вестибюль. Льдогенераторов нет, а доступ к питьевой воде без покупки бутылок, по словам сотрудника стойки регистрации, невозможен. Все сотрудники стойки регистрации, с которыми я столкнулся, были грубы и пренебрежительны. Персонал бара был чрезвычайно вежлив и обеспечивал хорошее обслуживание, и это был единственный раз за время моего пребывания. Этому отелю серьёзно требуется повышение качества обслуживания и улучшение отеля. Выберите любой другой отель в этом районе для ваших потребностей в проживании. Hilton стоит серьёзно пересмотреть статус этого отеля как члена своей гостиничной группы.

Недавно останавливался здесь на конференции. Персонал по уборке отличный. Сотрудникам на стойке регистрации не помешало бы освежить свои знания в сфере обслуживания клиентов. У меня возникла проблема, и я обратился с ней на стойку регистрации, но, похоже, они не поняли, в чём проблема. Обещания быстро решить проблему не сдержали, поэтому мне пришлось настоять на своём. Завтрак — действительно приятный бонус: большой выбор блюд, а кофе вполне приличный. На территории отеля можно поужинать, но обеда нет, поэтому планируйте заранее. Отель находится примерно в 20 минутах езды на такси от центра города.

Я был здесь неделю назад и вот снова. Номера похожи на небольшие люксы с барной стойкой, диваном и столом спереди и спальней сзади. Расположение удобное, хотя и не в центре города. Мне нравится, что на территории отеля есть ресторан, и еда там отличная – как в Outback или Olive Garden с ограниченным меню. Два бесплатных напитка в день во время «счастливого часа». Утром здесь готовят омлеты на заказ, а также обычное континентальное меню бесплатно по утрам. Я путешествую со своей хаски, и персонал очень приветливый, к тому же есть место и лужайка для хороших прогулок. В радиусе мили-трёх есть несколько хороших ресторанов. Бассейн на территории, но я им не пользовался.

Этот отель нуждается в ремонте и уборке. В нашем номере были липкие полы в ванной комнате. Ковёр нужно заменить, он был весь в пятнах, поэтому приходилось постоянно носить обувь. Отель расположен прямо у автострады, что очень удобно. У них хороший завтрак и счастливый час, но если долго ждать, то придётся отстоять очередь. Мы заказали дополнительные полотенца, но так и не получили. Кровати не размера «queen-size», а полноразмерные. И моё одеяло было всё в пятнах. Сейф в номере сломан. Место определённо нуждается в ремонте. Другие гости были очень любезны, что сделало наше пребывание приятным. Я бы не остановился там снова, пока номер не обновят. Персонал был просто нормальный, ничего особенного. Бассейн и тренажёрный зал нужно бронировать заранее. И билеты на завтрак и счастливый час нужно дарить. К вашему сведению.

Этот отель ужасен. Сотрудники службы безопасности грубы и агрессивны. Им нравится запугивать.
Детей и не показывает лица, когда об этом просят. Персонал заявляет: «Дети всегда должны быть с родителями, независимо от возраста. Это политика отеля». Когда его спросили, где написана политика, их «помощник генерального менеджера» ответил, что «это не письменная политика, а политика отеля». Хоккейные турниры выделили нам этот отель в качестве средства для участия в их турнире. Чистота в номере в лучшем случае посредственная, а весь отель Пахнет марихуаной. Пьяные и явно подвыпившие люди могут шататься, но небеса не запретят ребенку дойти до тренера и забрать приветственную сумку, приготовленную для него в вестибюле. Презренный.

ЕСЛИ ВЫ ПРИЕХАЕТЕ ГРУППОЙ И ЕСТЬ МАЛЕНЬКИЕ ДЕТИ, ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ.
Мы — хоккейная организация, приехавшая в город на турнир. Мы платим сотни долларов, чтобы остаться здесь, и с нами обращаются как с заключенными и непослушными школьниками. Они преследуют ваших детей, если они ходят по коридору, чтобы навестить других детей. Моей дочери 13 лет, и эта женщина сказала ей, что с ней должен быть взрослый, чтобы пройти по коридору в другую комнату. Очевидно, они не хотят, чтобы мы были здесь, и, честно говоря, я не знаю, почему мы продолжаем возвращаться? За игру приходится платить, поэтому у нас нет выбора. В этом году они угрожают исключить тренера вашей команды, если ваш ребенок не будет подчиняться их бесчисленным правилам. Уволить тренера? Женщина, пристававшая к моим детям, постоянно спрашивала: «Как зовут вашего тренера? » «Как зовут вашего тренера? » Как будто они угрожают детям, идущим по коридору. Большой и крутой охранник выгнал мать, кормившую троих детей за одним из столиков в вестибюле после того, как в 9 часов вечера у них была игра, что нормально для хоккея. Еда на улице запрещена. Их кухня была закрыта! Абсолютный абсурд.
Если бы я не жил с большой группой людей, которые ДОЛЖНЫ были остаться здесь, были бы они такими агрессивными в своих притеснениях? Наверное, нет, они знают, что у нас нет выбора, а обслуживание клиентов в этом отеле ужасное.
Я уверен, что это много, когда в отеле так много детей, но знаете что?

Я видел отзывы, в которых упоминалось, что номера устаревшие. Я согласен, но мне кажется, что он соответствует другим пригородным отелям Embassy Suites, которые я посетил.
Персонал отличный. Бриттани, стоявшая впереди, помогла с регистрацией, потому что в приложении Hilton были задержки, и она регистрировалась несколько раз, чтобы убедиться, что все в порядке.
Моя комната была чистой при входе и хорошо укомплектована полотенцами на две ночи.
Обычно я не публикую сообщения, пока не закончу свое пребывание, но, похоже, об этом месте были плохие отзывы. Я хотел сказать, что это хорошее место.

Положительно: Отель был нормальным, но гостеприимство было не очень хорошим Я видел джентльмена, который ходил вокруг и играл музыку, пока он работал. Это было немного отвлекающим фактором: леди, сидящая на стойке регистрации, люди, которые надевали обувь, и один из менеджеров, который ходил вокруг и громко разговаривал Отрицательно: этот отель красивый. Однако обслуживание клиентов очень сомнительное и определенно нуждается в некоторой помощи. Единственное место, которое мне понравилось, была молодая девушка на завтраке, которая делала омлеты, она была очень любезной и приветливой.

Отель немного устарел, как и некоторые оригинальные номера Embassy Suites, но номер был чистым и просторным. Завтрак хороший, и бар с напитками был хорошим. Сотрудники, с которыми я общался, были очень полезны. В целом хорошие впечатления, мы вернемся.

Большой отель. Сначала начну с позитива. Достойный завтрак, хороший выбор. Персонал отеля был вежлив. На этом плюсы заканчиваются. Моя комната оставляла желать лучшего. Пятна по всему ковру, а вентиляционное отверстие тоже было очень грязным. Требуется реконструкция.

На следующий день я зарегистрировался на конференцию и встретил очень грубого сотрудника. Мне также дали неправильное время для использования билета на напитки (5 вместо 5:30). Тем не менее, персонал в баре и ресторане был просто замечательным и принял меня. Моя комната была устаревшей, диван был порван. Лампа между кроватями была отключена. Розеток USB нет, а розетка на лампе была слишком узкой, поэтому мне пришлось снова выдвинуть стол, чтобы использовать вилку. Конференц-зал был великолепен, а еда и обслуживание были великолепны. На завтрак я приготовила омлет, и повар продолжал что-то добавлять в бутылку. Когда я спросил, она сказала, что это масло. К сожалению, это было слишком жирно, чтобы есть. Мои первые впечатления были не очень хорошими из-за грубого сотрудника. Я бы определенно посетил там еще одну конференцию, но на ночь забронировал бы другой отель.