Embassy Suites by Hilton Cleveland Rockside

1 звезда – Совершенно неприемлемый опыт.
Мое недавнее пребывание в отеле Embassy Suites by Hilton Cleveland Rockside стало одним из самых разочаровывающих опытов в сфере гостиничного бизнеса.
Я забронировал номер через приложение Agoda и являюсь участником программы Hilton Honors. При регистрации все прошло гладко; однако, войдя в предоставленный нам номер, мы столкнулись с рядом серьезных проблем. На ковре в гостиной были многочисленные следы от ожогов. Потолок в ванной комнате сильно облез по всей поверхности, а не только на небольшом участке. Над ванной даже висела использованная тряпка от предыдущего гостя — явное нарушение стандартов уборки. Вдобавок ко всему, нам дали две двуспальные кровати, хотя мы забронировали номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз». При этом отель не может менять бронирование, сделанное через третью сторону.
Когда я обратился по этому поводу на ресепшен, мне сказали, что отель полностью забронирован и что генеральный менеджер Деметриус оставил в моем бронировании пометку о том, что менять номер не рекомендуется. После четырех отдельных обращений на ресепшн нас переселили в другой номер — снова с двумя двуспальными кроватями — только чтобы обнаружить, что кондиционер не работает. Позже нам сообщили, что весь кондиционер был демонтирован из этого номера. В итоге нас вернули в первоначальный поврежденный номер.

Я много лет являюсь лояльным членом программы Diamond, но после этого случая я всерьез задаюсь вопросом, почему я остаюсь с этим брендом. Если вы цените чистоту, элементарное обслуживание или даже наличие кровати, держитесь подальше.
Я зарегистрировалась через приложение и получила электронный ключ, подтверждающий мое прибытие. Из-за задержек в пути я прибыла в отель на следующее утро. Несмотря на то, что номер уже был оплачен, и я была совершенно готова заплатить за пропущенную ночь, они отдали мою подтвержденную бронь. Мне пришлось в последнюю минуту, будучи совершенно измученной, искать другое место для проживания. «Подтвержденная» бронь, по-видимому, здесь ничего не значит.
Когда я наконец попала в номер, я пожалела об этом. Назвать его «обшарпанным» было бы комплиментом.
• Ванная комната: Абсолютно отвратительная. По всему полу вокруг основания унитаза были разбросаны лобковые волосы. Очевидно, что уборка не проводилась — и горничные даже не осматривали помещение.
• Потолок: Краска в душевой кабине отслаивалась большими кусками, свисая над моей головой, пока я пыталась умыться.
• Кровать: Матрас был полностью продавлен посередине. Было ощущение, будто спишь в неровном гамаке.
Отсутствие уважения к участникам программы лояльности высшего уровня поразительно, но отсутствие элементарной гигиены непростительно. Я крайне разочарована. Я никогда больше туда не вернусь.

Нам предоставили этот отель для хоккейного турнира. Мы не выбирали этот отель, и он не входил в наш список вариантов. Отель хороший и расположен в удобном районе. Находится прямо рядом с Top Golf, что идеально подходит для проведения командных мероприятий. Каждый день с 16:00 проводится запись в бассейн и конференц-зал. Каждая семья должна записаться в бассейн, но только один человек должен записаться на аренду конференц-зала для команды. Завтрак отличный. Вечерний прием тоже был приятным. Персонал очень приветливый (Дебби на ресепшене) и охранник Джеймс. Он отлично справляется со своей работой и очень любезен. У него много дел, но правила необходимы из-за особенностей планировки отеля. Лобби открытое, и из-за большого количества хоккейных команд везде царит хаос, очень шумно. Тишина в 22:30 крайне необходима. Недостаток – в лобби нет ступенек. Работают только 2 лифта, и приходится очень долго ждать. Особенно в день выезда. Персонал не занимался дизайном отеля, поэтому сложно было на них жаловаться. И, опять же, все они очень милые и добрые. Но отсутствие лестниц было настоящей проблемой. Другой большой проблемой был сильный запах марихуаны в вестибюле, лифтах и ​​некоторых коридорах. По-видимому, от гостей, приехавших отдохнуть. Дети были этим недовольны, запах был очень сильным и заметным. Старшие дети были спокойны, младшие – не очень.

Для отеля Hilton я не был впечатлен. Я был в похожем отеле Embassy Suites в Атланте, который был значительно лучше. Когда мы бронировали номер онлайн за несколько недель, мы забронировали люкс с кроватью размера «кинг-сайз». При заселении нам сообщили, что таких номеров нет, поэтому нас поселили в номер с двумя двуспальными кроватями. Мужья и жены, которые пытались спать на двуспальной кровати, знают, чем это заканчивается. Оказывается, здесь нет и кроватей размера «queen-size». В номере немного пахло затхлостью. Кровати были неудобными — старые и провисшие посередине. Кран в раковине был расшатан, занавеска в душе пахла затхлостью, ванна была грязной, а выбор телевизоров был невелик. Телевизор LG старый, и телепрограмма не соответствовала тому, что показывали на самом деле. Бесплатные напитки в баре вечером были приятным бонусом. Персонал был приятным. Завтрак был средним — определенно не лучший для Hilton. В отелях Hamptons я ел гораздо лучше. В целом, просто не дотягивает до уровня брендов Hilton.

Я останавливалась здесь несколько раз и ни разу не сталкивалась с негативным опытом. Отель немного старый, но содержится в чистоте. Телевизоры в номерах не смарт-телевизоры, поэтому нет возможности смотреть потоковое видео. Завтрак отличный, хотя наличие вафельницы — это лотерея. Дети с нетерпением ждут его, поэтому очень расстраиваются, когда она не работает, и им бы определенно пригодилась вторая вафельница, потому что это очень популярный вариант завтрака. Персонал всегда профессиональный и вежливый. Это большой отель с конференц-залами для проведения мероприятий. Самый негативный комментарий, который я могу сделать, это то, что, похоже, многие постояльцы отеля проявляют серьезное неуважение, позволяя своим детям вести себя бесконтрольно. Я бы хотела, чтобы персонал лучше объяснял гостям, что нужно уважать других, сводя шум к минимуму в часы тишины, но я также понимаю, что люди будут делать то, что хотят, независимо от правил.

Я участник программы Hilton Honors. Кажется, только в этом году я останавливался в отелях Hilton около 30 раз.
Это был, безусловно, худший опыт, который я когда-либо получал в отелях Hilton. Как видно на фотографиях, мне дали номер, в котором были пятна, практически везде: на полу, на простынях было что-то похожее на мочу, стены были в пятнах. И диван тоже. Уму непостижимо, как кто-то из сотрудников мог уйти из этого номера, думая, что это приемлемый номер для проживания. Я останавливался в этом отеле раньше, и впечатления были не такими уж плохими, но это был буквально один из худших моих опытов пребывания в отеле. Должен сказать, что в этом отеле есть отличные «счастливые часы» и завтрак. Я сталкивался с этим много раз, но когда попадаешь в такой номер, начинаешь задумываться, насколько хорошо уборщики выполняют свою работу. Хотя у меня и были хорошие впечатления от проживания здесь, не уверен, что вернусь.

Я заселился в отель за день до приезда через приложение Hilton Honors. Я выбрал номер (618) и указал время прибытия после 22:00, так как это был последний выбор. Мы планировали приехать только ранним утром (2-3 часа ночи) из-за времени в пути.
Я просматривал информацию об отеле в приложении за 30 (ТРИДЦАТЬ! ) минут до прибытия, и вся информация о нас, включая номер, была доступна.
По прибытии в отель мне сказали, что у них нет нашей брони. Когда она проверила её, она сообщила, что наша бронь отмечена как отменённая/незаезд и что наш номер больше не доступен.
Извините, вы не позвонили, не написали, не написали по электронной почте, АБСОЛЮТНО НИЧЕГО, чтобы проверить, прежде чем отменить наше бронирование, которое было ОПЛАЧЕНО ЗАРАНЕЕ!
ПЛЮСЫ: Красивый и недавно отремонтированный вестибюль. Завтрак был хорошим.
МИНУСЫ: Отмена бронирования без предупреждения. Номера были устаревшими и не в лучшем состоянии. В нашем номере пахло застоявшимся сигаретным дымом и плесенью. На полу были красные пятна/подтёки. Душевая кабина протекала. Кондиционер не охлаждал.

Я путешествую около 100 дней в году и в 60% случаев выбираю Hilton. Могу с уверенностью сказать, что номера в этом отеле вызывают подозрения. Персонал дружелюбный, лобби и атриум выглядят великолепно. При заселении мой первый номер выглядел нормально, но когда я воспользовался ванной комнатой, обнаружил странное пятно на ванне, что побудило меня сменить номер. Когда мне показали фотографию, персонал согласился и поменял номер. Они извинились, но предложили только поменять номер.
Второй номер был ненамного лучше, но мне нужно было двигаться, поэтому фотографии основаны на том, что я заметил в течение следующих 48 часов.
Номера обшарпанные, а тренажёрный зал — гораздо ниже среднего. Если бы это было возможно, я бы не останавливался здесь, и я уверен, что буду делать это в будущем.

Отель НЕ для спортивных команд или семей с детьми.
Мы останавливались здесь во время юношеского спортивного турнира, так как компания, организующая турнир, заключила с ними контракт, поэтому у нас не было выбора. На первый взгляд отель выглядит неплохо, но мы быстро поняли, что больше там не остановимся.
ПЛЮСЫ: Просторные номера, удобное расположение, вечерний приём — приятное предложение, а менеджер помог нам найти конференц-зал на короткое время для командного ужина.
МИНУСЫ: Лобби отеля закрывается в 22:30, поэтому не рассчитывайте на общение с другими гостями, даже в тишине. У них был полностью забронированный восьмиэтажный отель, и работало всего два лифта, поэтому нам часто приходилось ждать более 10 минут, чтобы добраться до своего этажа. К сожалению, тем, кто пытался воспользоваться лестницей для более быстрого доступа, сказали, что это невозможно. В первый день моя семья спустилась по лестнице на первый этаж, а затем обратно через зону для персонала, где стояли тележки, полные отвратительно грязной посуды. Льдогенератор на нашем этаже тоже был сломан. А ещё есть Джеймс, охранник. Джеймс донимал всю нашу группу, и детей, и взрослых, всё наше пребывание. Он ворвался в нашу отдельную переговорную во время ужина, привлекая к себе внимание и обсуждая «правила», о которых нас раньше не предупреждали. Мы пытались отвести нашу группу детей в бассейн, но нам сказали, что на стойке регистрации есть лист регистрации.

Это были потрясающие выходные. Мы провели в этом отеле все выходные, но все места были распроданы. Один из трёх лифтов сломался, и это не улучшило ситуацию. Номера немного устарели: ковровое покрытие и мебель требуют обновления, так как на них были пятна. Кровати были очень удобными. Бар Scarf был просто великолепен, поскольку они справлялись с потоком гостей, которые были там в эти выходные: там проходили хоккейные матчи и свадьбы.

В моей комнате ужасно воняло плесенью, грибком и затхлым дымом. Потолок в ванной комнате был весь в отслаивающихся чешуйках краски, которые постоянно падали на меня. Отель совершенно голый, за исключением буквально квадратных футов номера и бесплатного завтрака. Любые дополнительные услуги или просьбы о доставке вещей требуют спуска в вестибюль. Льдогенераторов нет, а доступ к питьевой воде без покупки бутылок, по словам сотрудника стойки регистрации, невозможен. Все сотрудники стойки регистрации, с которыми я столкнулся, были грубы и пренебрежительны. Персонал бара был чрезвычайно вежлив и обеспечивал хорошее обслуживание, и это был единственный раз за время моего пребывания. Этому отелю серьёзно требуется повышение качества обслуживания и улучшение отеля. Выберите любой другой отель в этом районе для ваших потребностей в проживании. Hilton стоит серьёзно пересмотреть статус этого отеля как члена своей гостиничной группы.

Недавно останавливался здесь на конференции. Персонал по уборке отличный. Сотрудникам на стойке регистрации не помешало бы освежить свои знания в сфере обслуживания клиентов. У меня возникла проблема, и я обратился с ней на стойку регистрации, но, похоже, они не поняли, в чём проблема. Обещания быстро решить проблему не сдержали, поэтому мне пришлось настоять на своём. Завтрак — действительно приятный бонус: большой выбор блюд, а кофе вполне приличный. На территории отеля можно поужинать, но обеда нет, поэтому планируйте заранее. Отель находится примерно в 20 минутах езды на такси от центра города.

Я был здесь неделю назад и вот снова. Номера похожи на небольшие люксы с барной стойкой, диваном и столом спереди и спальней сзади. Расположение удобное, хотя и не в центре города. Мне нравится, что на территории отеля есть ресторан, и еда там отличная – как в Outback или Olive Garden с ограниченным меню. Два бесплатных напитка в день во время «счастливого часа». Утром здесь готовят омлеты на заказ, а также обычное континентальное меню бесплатно по утрам. Я путешествую со своей хаски, и персонал очень приветливый, к тому же есть место и лужайка для хороших прогулок. В радиусе мили-трёх есть несколько хороших ресторанов. Бассейн на территории, но я им не пользовался.

Этот отель нуждается в ремонте и уборке. В нашем номере были липкие полы в ванной комнате. Ковёр нужно заменить, он был весь в пятнах, поэтому приходилось постоянно носить обувь. Отель расположен прямо у автострады, что очень удобно. У них хороший завтрак и счастливый час, но если долго ждать, то придётся отстоять очередь. Мы заказали дополнительные полотенца, но так и не получили. Кровати не размера «queen-size», а полноразмерные. И моё одеяло было всё в пятнах. Сейф в номере сломан. Место определённо нуждается в ремонте. Другие гости были очень любезны, что сделало наше пребывание приятным. Я бы не остановился там снова, пока номер не обновят. Персонал был просто нормальный, ничего особенного. Бассейн и тренажёрный зал нужно бронировать заранее. И билеты на завтрак и счастливый час нужно дарить. К вашему сведению.

Этот отель ужасен. Сотрудники службы безопасности грубы и агрессивны. Им нравится запугивать.
Детей и не показывает лица, когда об этом просят. Персонал заявляет: «Дети всегда должны быть с родителями, независимо от возраста. Это политика отеля». Когда его спросили, где написана политика, их «помощник генерального менеджера» ответил, что «это не письменная политика, а политика отеля». Хоккейные турниры выделили нам этот отель в качестве средства для участия в их турнире. Чистота в номере в лучшем случае посредственная, а весь отель Пахнет марихуаной. Пьяные и явно подвыпившие люди могут шататься, но небеса не запретят ребенку дойти до тренера и забрать приветственную сумку, приготовленную для него в вестибюле. Презренный.

ЕСЛИ ВЫ ПРИЕХАЕТЕ ГРУППОЙ И ЕСТЬ МАЛЕНЬКИЕ ДЕТИ, ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ.
Мы — хоккейная организация, приехавшая в город на турнир. Мы платим сотни долларов, чтобы остаться здесь, и с нами обращаются как с заключенными и непослушными школьниками. Они преследуют ваших детей, если они ходят по коридору, чтобы навестить других детей. Моей дочери 13 лет, и эта женщина сказала ей, что с ней должен быть взрослый, чтобы пройти по коридору в другую комнату. Очевидно, они не хотят, чтобы мы были здесь, и, честно говоря, я не знаю, почему мы продолжаем возвращаться? За игру приходится платить, поэтому у нас нет выбора. В этом году они угрожают исключить тренера вашей команды, если ваш ребенок не будет подчиняться их бесчисленным правилам. Уволить тренера? Женщина, пристававшая к моим детям, постоянно спрашивала: «Как зовут вашего тренера? » «Как зовут вашего тренера? » Как будто они угрожают детям, идущим по коридору. Большой и крутой охранник выгнал мать, кормившую троих детей за одним из столиков в вестибюле после того, как в 9 часов вечера у них была игра, что нормально для хоккея. Еда на улице запрещена. Их кухня была закрыта! Абсолютный абсурд.
Если бы я не жил с большой группой людей, которые ДОЛЖНЫ были остаться здесь, были бы они такими агрессивными в своих притеснениях? Наверное, нет, они знают, что у нас нет выбора, а обслуживание клиентов в этом отеле ужасное.
Я уверен, что это много, когда в отеле так много детей, но знаете что?

Я видел отзывы, в которых упоминалось, что номера устаревшие. Я согласен, но мне кажется, что он соответствует другим пригородным отелям Embassy Suites, которые я посетил.
Персонал отличный. Бриттани, стоявшая впереди, помогла с регистрацией, потому что в приложении Hilton были задержки, и она регистрировалась несколько раз, чтобы убедиться, что все в порядке.
Моя комната была чистой при входе и хорошо укомплектована полотенцами на две ночи.
Обычно я не публикую сообщения, пока не закончу свое пребывание, но, похоже, об этом месте были плохие отзывы. Я хотел сказать, что это хорошее место.