Отзыв об отеле Extended Stay America Premier Suites - Cleveland - Independence 2*

Я бы поставила отрицательную оценку всему, если бы могла, за исключением пары сотрудников на ресепшене, которые действительно пытались нам помочь. Заезд в 15:00… мы приехали, и нам сказали, что наш номер еще не готов, он должен быть готов примерно через 15 минут. Ладно, прошло немного больше 15 минут, но ничего страшного. Мы пришли в номер около 16:00, а там был ужасный беспорядок, кровати не заправлены, ванная комната не убрана… просто кошмар. Мы пошли на ресепшен, они связались с горничной, и нам сказали, что нас должны были поселить в другой номер, потому что тот еще не убран. Мы пошли в другой номер, и он тоже был не убран, пришлось снова убирать. Заметьте, нас было четверо: я, мой муж, моя свекровь и наша двухлетняя дочь. Мы провели большую часть дня на шопинге, но когда вернулись, весь этаж был оглушительно шумел, люди кричали, по коридорам бегали младенцы без родителей, и люди стучали в двери, пытаясь понять, кто родители. Мы позвонили на ресепшн, и они пришли, чтобы разобраться в ситуации, но потом мы увидели тараканов, бегающих по прилавкам, полу и столам. Мы спустились вниз, показали им фотографии и попросили вернуть деньги. Нам сказали, что они могут вернуть 20%, но это всё, что они могут сделать. Мы подробно рассказали обо всём, что произошло, и о том, что если бы мы остались там, у нас бы завелись тараканы в вещах, и мы, возможно, принесли бы их домой. Генеральный менеджер отказалась выйти и поговорить с нами, занимаясь стиркой, что, видимо, она посчитала более важным, чем общение с платящими клиентами, у которых были законные претензии. Мы приехали в Кливленд на важный приём к врачу, и вместо того, чтобы расслабиться и поспать перед приёмом утром, нам пришлось собрать все вещи, вывезти нашего двухлетнего ребёнка после полуночи, в метель, и снять другой отель. Я бы категорически избегала этого места! Это просто отвратительно, что генеральный менеджер даже не смогла вести себя по-взрослому и поговорить с клиентами. Я свяжусь с генеральным директором и расскажу ему обо всём этом. О, да, лифт по-прежнему сломан, работает только одна сторона, удачи вам куда-нибудь добраться, если дети на нём играют. А входные двери тоже сломаны и не открываются, когда стоишь перед ними. Держитесь подальше! абсолютно ужасно!