На территории отеля практически нет парковочных мест для инвалидов. Лифт в ужасном состоянии, и я говорю «лифт», а не «лифты», потому что один был сломан. На шторах была какая-то коричневая грязь. Напор воды ужасный, а в душевой кабине в углах была черная грязь, как будто ее плохо почистили. Кондиционер работает от какого-то датчика и несколько раз выключался сам по себе. Персонал считает, что сидеть в телефонах на ресепшене — это нормально, включая менеджера, которая, если бы я не извинилась, никогда бы не заметила меня стоящей прямо перед ней.
При заселении я забронировала номер и полностью оплатила его. Я приехала в отель около часа ночи и пришлось ждать из-за проверки. После этих 40 с лишним минут нам дали номер, сказав, что они продали нам номер другого типа, который мы забронировали и оплатили. Свет в ванной не работал, я спросила персонал, и мне сказали, что его починят. Оказалось, что починить его невозможно, техник знал, что свет починить нельзя. Нас «переселили» в другой номер, не позвонив и не сообщив об этом, поэтому мы остались в том же номере. Мы решили просто смириться с этим. Во время выезда я высказала свои претензии, и мне сказали, что это моя вина, что мне достался плохой номер, потому что я должна была позвонить и сказать им, что приеду поздно. Я не уверена, как звонок мог бы предотвратить навязывание им лишнего номера, но, видимо, это тоже была моя вина…
Если они знали, что меня селят в плохой номер, почему они просто не сказали: «Извините, мы знаем, что он неисправен, но вы заселились поздно, так что вот так»? Вместо этого они сделали вид, что собираются исправить проблему, о которой знали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении я забронировала номер и полностью оплатила его. Я приехала в отель около часа ночи и пришлось ждать из-за проверки. После этих 40 с лишним минут нам дали номер, сказав, что они продали нам номер другого типа, который мы забронировали и оплатили. Свет в ванной не работал, я спросила персонал, и мне сказали, что его починят. Оказалось, что починить его невозможно, техник знал, что свет починить нельзя. Нас «переселили» в другой номер, не позвонив и не сообщив об этом, поэтому мы остались в том же номере. Мы решили просто смириться с этим. Во время выезда я высказала свои претензии, и мне сказали, что это моя вина, что мне достался плохой номер, потому что я должна была позвонить и сказать им, что приеду поздно. Я не уверена, как звонок мог бы предотвратить навязывание им лишнего номера, но, видимо, это тоже была моя вина…
Если они знали, что меня селят в плохой номер, почему они просто не сказали: «Извините, мы знаем, что он неисправен, но вы заселились поздно, так что вот так»? Вместо этого они сделали вид, что собираются исправить проблему, о которой знали.