Residence Inn by Marriott Cleveland Independence

Персонал этого отеля превзошел все наши ожидания. У нас было семейное торжество, и мы выбрали этот отель для размещения гостей из другого города. Г-жа Тами отлично помогла нам с бронированием и предоставила ссылку для бронирования конференц-зала на две ночи. По прибытии г-жа Грейс, г-жа Д, г-н Андре и г-жа Ди были просто великолепны на протяжении всех выходных, следили за тем, чтобы у нас было все необходимое, периодически проверяя, как у нас дела. Они даже отнеслись с пониманием к тому, что наше мероприятие было отменено из-за дождя. Мы очень благодарны им за это. Спасибо за то, что вы заставили нас всех почувствовать себя желанными гостями!

Расположение было хорошее, мы останавливались на время бейсбольного турнира, и поле было очень удобно расположено, всего в 5 минутах ходьбы. Но когда мы заселились и попросили дополнительную подушку, сотрудница на ресепшене была очень грубой. Однако в центре всех номеров отеля есть баскетбольная площадка, что было довольно неплохо, а летом работает бассейн. В целом, пребывание было приятным, но персонал был ужасным.

Мы с семьей устроили себе небольшой отдых, чтобы восстановить силы, но, к сожалению, этот опыт заставил меня всерьез задуматься о том, чтобы снова бронировать номера в Marriott.
Я останавливался в этом отеле Residence Inn в Индепенденсе несколько раз в год с 2016 года, но на этот раз все было совершенно иначе, как будто сменилось руководство. Качество заметно ухудшилось.
Номер был грязным. Я не работаю в сфере уборки, и мне не должно приходиться убирать номер от пола до потолка, чтобы чувствовать себя комфортно. В номере не было кухонной утвари, унитаз в ванной постоянно переполнялся, и хотя я заплатил за двухкомнатный люкс, кровать во второй спальне была практически непригодна для использования.
Что еще хуже, в камине никогда не было дров, хотя раньше это всегда было одной из его особенностей.
Сделайте себе одолжение и подумайте о том, чтобы забронировать номер в другом месте. Я понимаю, что у всех разные стандарты, но для меня такой уровень «мотельного» проживания совершенно неприемлем.
Дата пребывания: 13.03.26–16.03.26

Это место было удобным. Но это самое отвратительное и неухоженное место, где я когда-либо был. Похоже, это место для длительного проживания людей, которым всё равно. Снаружи повсюду мусор, а также большие чёрные мешки с мусором. Громкая музыка до поздней ночи. Место явно используется. Я бы удивился, если бы представители сети Marriott проводили проверку, потому что не могу представить, чтобы они одобрили своё название на этом объекте. Просто безумие! Матрас неровный, кровать не прилегала плотно, из-за чего всё остальное вызывает сомнения. И уберите эти маленькие, неровные подушки. Парковка ограничена.

Нам пришлось в последний момент забронировать номер на день для похорон, но нам сказали, что мы бронируем не в том отеле, и нам пришлось отменить бронирование. Вместо того чтобы проявить понимание к нашей ситуации, особенно к стрессу, связанному с неожиданными похоронами, они повели себя очень грубо и все равно потребовали от нас полную стоимость номера, даже несмотря на отмену бронирования.

Регистрация прошла дружелюбно и приятно, но, к сожалению, это был единственный положительный момент нашего пребывания. Как только мы вошли в квартиру, нас встретил сильный, неприятный запах. Вся комната казалась старой, изношенной, запущенной и ужасно грязной.
Ковер был настолько грязным, что уже через несколько минут наши ноги почернели, даже в белых носках. Весь пол был грязным; было очевидно, что его не пылесосили и не мыли. Диван был настолько изношенным и непривлекательным, что сидеть на нем было почти некомфортно.
Ванная комната не была убрана к моменту нашего приезда:
В душевой были волосы от предыдущих гостей — даже на потолке душевой — волосы в сливе раковины и волосы от бритвы в шкафу. Одна плитка уже была сломана. Гигиены не было.
Кухня стала полным шоком:
Плита была грязной, микроволновка грязной внутри и снаружи, холодильник был грязным, а посудомоечная машина тоже была грязной. Оставшаяся посуда была совершенно грязной – даже не хочется знать, кто ею пользовался раньше и как её якобы «мыли». Утюг тоже был грязным.
Особенно возмутительно: кровь на постельном белье и одеяле.
Я оставила записку с просьбой поменять постельное белье – её проигнорировали. Постельное белье не поменяли.
Согласно объявлению о уборке, при проживании от 3 до 6 ночей уборка должна проводиться каждые два дня (заправка кровати, вынос мусора, смена полотенец), а при более длительном проживании – еженедельная генеральная уборка.
Мы пробыли там целую неделю – комнату ни разу не убирали.

Превосходное обслуживание с самого начала! Грейс и её менеджер были очень профессиональны и любезны. Даже смотритель по территории встретил нас очень любезно. Это оправдывает членство. Спасибо, мы обязательно вернёмся 🥰.

Номера и персонал были превосходными. Моя претензия заключается в том, что они постоянно меняют цены на номера и снимают деньги с карты, не предупреждая вас. Когда же мы спросили об этом, они сказали: «Ой, извините», и номер убрали. Marriott — довольно подозрительный отель. Просто моё мнение.

Забронировал номер как участник программы Titanium Elite, на самом деле почти как Diamond Elite, прилетел позже моего рейса. Сотрудница третьей смены была очень грубой и сказала, что мой номер «отменён», хотя это не так. Она проверила мою бронь в приложении, и она была очень активна, с номером подтверждения и всем остальным, но она отказалась принимать номер. Я никогда не отменяю брони, поэтому я был очень растерян. Тогда я попросил просто забронировать номер, и она сказала, что всё «распродано», но парковка была совершенно пуста. Затем за мной подошла другая сотрудница, и она начала их регистрировать. Я был очень растерян? Пожалуйста, найдите новую сотрудницу третьей смены, она заставляет этот отель терять деньги и вообще недружелюбна. 0/10

В первом номере, который нам достался, были обнаружены тараканы, и нам предоставили скидку 50% на одну из трёх ночей проживания. Второй номер, который нам достался, был лучше, но, по нашему опыту, как обладателей статуса Marriott PLATINUM, ремонт в отеле давно уже не проводился. Единственный плюс — персонал действительно старается помочь гостям. Жаль, что мы не выбрали этот отель.

У меня был крайне разочаровывающий опыт проживания в отеле Residence Inn Cleveland Independence. После 20-часового перелета мне только в 19:30 сообщили на стойке регистрации, что моя бронь не может быть сохранена и меня переселят. Предварительно не было ни электронного письма, ни звонка, что, по крайней мере, могло бы меня подготовить. Вместо этого меня направили в гораздо более низкокачественный отель: старый, шумный, с низким рейтингом и без завтрака, который был включен в изначальное бронирование.
Когда я выразил свои опасения, мне предложили только бонусные баллы, от которых я отказался. Никакой надлежащей финансовой компенсации за размещение в более дешевом отеле также не было предоставлено. В конце концов, после моих настойчивых просьб, мне удалось договориться о заселении в Marriott на следующий день, что явно свидетельствовало о наличии свободных номеров.
Проводя более 100 ночей в год в отелях по всему миру, я никогда не сталкивался с таким непрофессиональным отношением. Если бы мне нужен был бюджетный отель, я бы забронировал его сам. Marriott не должен работать так, чтобы брать с гостей плату за премиум-проживание, а затем без предупреждения перенаправлять их в отели с более низким рейтингом.
В итоге с моей кредитной карты списали деньги дважды, и, по сути, сотрудники отеля не понимают разницы между блокировкой авторизации и реальным списанием средств. Всё ещё пытаюсь решить проблему.
Это был один из самых разочаровывающих моих впечатлений от отеля.

Номер был хороший, но с несколькими недостатками. Душевая кабина была грязной, на полу всё ещё лежали волосы. Ковёр нужно заменить. Диван-кровать был в ужасном состоянии, с дырами и пятнами. Слышно каждое движение людей сверху. Номера выглядят сильно изношенными, и пора бы обновить.

Отзывы об отелях во многих случаях не соответствуют действительности. Наш номер был грязным и не подлежащим ремонту. Это не значит, что уборка сегодня была на нуле, там скопилась многолетняя грязь и мерзость. Мы заселились после долгого дня в дороге и, разгрузив машину, пошли есть. На первый взгляд, двухместные номера кажутся симпатичными, но я буквально прилип к полу на кухне – это было просто ужасно. Крошки еды на стульях, большая паутина над кроватью, пол в ванной – я даже не могу описать, раковина вызывала у меня рвоту. Мы закрыли глаза на пару часов и вышли. Многолетний налет на ручках ящиков. Это место нужно закрыть. Администратор на стойке регистрации был очень любезным, и это прекрасное место, но останавливаться там на свой страх и риск. Я много путешествую, и это, пожалуй, худший отель, который я видел за всю свою жизнь.

Расположение отличное, администраторы просто замечательные. Моя главная претензия — ковровое покрытие просто ужасное. Я испортил две пары белых носков за 2, 5 дня (см. Фото), а ванная комната ужасно спроектирована: дверь выходит в туалет.

Всё было хорошо, только кондиционер был местами неисправен, ковры по всему дому в огне, их нужно заменить! Им, должно быть, лет 20! И огнетушители не обслуживались больше года! Просто говорю!
Бассейн был хороший!

Я просто хочу сказать спасибо Residence Inn 😊 Грейс на стойке регистрации была восхитительна, более чем отличное обслуживание клиентов! Она задала тон моему визиту туда, никаких жалоб. Недвижимость была очень чистой и просторной, я чувствовал себя как дома. Спасибо!

Мое личное пространство было нарушено на второй день моего пребывания в этом номере. Уборка прошла (что подтвердил представитель на месте ночью), однако мой номер не был убран. Окна были оставлены открытыми, кто-то ел в моей постели и оставлял крошки, мои личные гигиенические принадлежности были испорчены, вещи были убраны из номера. Около 2 часов ночи кто-то стучал в мою дверь. Представитель на месте ночью помогла, как могла, а представитель на месте утром сказал, что разберется с проблемой. Расположение было хорошим (я так думал), и номер был в стиле апартаментов. Стойка регистрации была хорошей, но я ставлю 1 за обслуживание, потому что какая уборка так делает? Излишне говорить, что я выехал рано и переехал в другой номер. Для меня, как для человека, путешествующего в одиночку, безопасность и защищенность являются приоритетом № 1, и как только это нарушается, честно говоря, больше нечего сказать.