Home2 Suites by Hilton Cleveland Independence

Я больше никогда не остановлюсь в отеле Home2 Suites или отеле сети Hilton. Это место — расистское и дискриминационное. Я спустилась вниз со своей 1, 5-литровой бутылкой воды Essentia (марки, которой у них нет в наличии), минуту посмотрела на закуски в лобби, решила ничего не брать, попыталась выйти на улицу, и сотрудница ресепшена подбежала ко мне, обвинив в краже бутылки с водой, которую я купила у входа в отель… Я показала ей бутылку, объяснила, что не брала её из их холодильника, а она всё равно грубила. Ведёт себя так, будто всё ещё мне не верит. Никаких извинений.
Я связалась со службой поддержки клиентов Hilton, мне сказали, что ответ придут через 3-5 дней. И ничего. Это было 05.03.2026. Никакого решения, никаких извинений. Изначально я должна была остаться на 4 ночи, но выехала после всего одной. Я много путешествую по работе, я провожу в гостиничном номере больше времени, чем дома. Со мной никогда так не обращались, и Hilton больше никогда не получит от меня денег.
Номера маленькие, кровать неудобная, душевая лейка вся покрыта розовой и зеленой плесенью. Это ужасное место от начала до конца.

Я никогда не останавливалась в отеле, где не было бы подушек или где разрешался бы поздний выезд. Программа лояльности Hilton обычно что-то значит, но три плоские подушки на четверых — это просто жалко. Персонал был дружелюбным и извинялся, но, боже мой, не стоит их так подводить.

28 февраля мой дом сгорел дотла в результате пожара. 1 марта я забронировал номер в отеле Home 2 Independence, штат Огайо. Мой кошелек, удостоверение личности и все карты сгорели вместе со всеми моими вещами. У меня был только чемодан и немного одежды, которую я только что купил. Неуважение и отсутствие человечности со стороны всего персонала и владельцев были просто недопустимы. Я оплатил проживание баллами программы лояльности, так как являюсь членом программы Diamond уже 20 лет. Они потребовали удостоверение личности, которого у меня не было, и их система кредитных карт ошибочно отклонила мой платеж Apple Pay. В связи со всем этим я нахожусь в глубоком отчаянии, потеряв дом и имущество, а эти люди были настолько грубы и неуважительны, что я просто не могу в это поверить. Теперь я являюсь клиентом Marriott, и никому не следует останавливаться в этом отеле.

Я был очень разочарован этим отелем Hilton. Во-первых, номера устаревшие, телевизор очень маленький, а кровати неудобные. Хотя мы прожили там 3 ночи, и было указано, что обслуживание номеров будет через день, оказалось, что по пятницам и выходным его нет (см. Фото ниже с ответным сообщением). Они даже не захотели принести полотенца в номер. Завтрак "шведский стол" тоже очень скудный. Горячие блюда были только теплыми, выбор очень скудный. Единственное, что я могу сказать хорошего, это то, что пожилая женщина, которая изо всех сил работала на завтраке, была очень милой и приветливой. Остальные сотрудники были не такими гостеприимными. Больше сюда не вернусь.

Сегодня День святого Валентина, и у парня за стойкой регистрации вечером УЖАСНОЕ отношение к гостям, он ведёт себя так, будто НЕНАВИДИТ свою работу и всех, кто здесь бронирует номера! У меня сломалась сковорода, и когда я подошла к нему, он выглядел уже совершенно раздражённым и даже не попытался мне помочь. Я показала ему видео, где сковорода не работает, а он даже не потрудился посмотреть или проверить, есть ли ещё какие-нибудь поломки. Прежде чем проверить, он сказал: «Ну ладно».
И отнёс её в подсобку, вышел и сделал вид, что меня там нет. Зашли две пары и попытались что-то у него спросить, а он просто отмахнулся от них, вместо этого мне пришлось им помочь. Я думала, что смысл этой работы на стойке регистрации в том, чтобы быть вежливой с гостями и ПОМОЧЬ гостям, которые платят за номер более 150 долларов, но вместо этого я столкнулась с ним, и у него ужасное отношение! Я бы никогда больше не вернулась к нему, он подошёл ко мне, пытаясь меня запугать. Когда я вернулась за сковородкой, он чуть ли не швырнул её в меня, и у меня всё это есть на ВИДЕО! А когда я спросила его имя, он буквально сказал:
Мне и не нужно было ничего говорить! Это же безумие!

Мне очень понравилось пребывание в этом отеле!
Все прошло гладко, и я действительно насладилась временем, проведенным здесь. Огромная благодарность Терезе на ресепшене, она была невероятно отзывчива и делала все возможное, чтобы удовлетворить мои потребности и ответить на все мои вопросы. Благодаря ей все пребывание стало намного приятнее. Очень рекомендую это место, особенно благодаря таким сотрудникам, как она!

Отель чистый и новый. Персонал очень приветливый. Я застрял здесь во время снежной бури, и они предложили помочь мне отмыть машину. Я часто езжу в Огайо по работе и обязательно остановлюсь здесь, когда буду в этом районе. Лори и Джен были очень добры ко мне.

Номера всегда очень чистые. Я останавливался здесь много раз, и меня ни разу не подвело. Хороший район, рядом много ресторанов и магазинов.

Всё было превосходно и чисто. Завтрак был просто замечательный, а сотрудница, которая его готовила, мисс Энни, была просто чудесна. Мы приехали на похороны, и она очень нас поддержала. Персонал на ресепшене тоже был приятным.

Мы отлично провели время! Лобби было очень уютным и гостеприимным, а персонал был дружелюбным с момента регистрации. Зона бассейна была чистой и ухоженной, что нам очень понравилось.
Наш номер тоже был хорошим, хотя мы немного удивились, обнаружив в номере двуспальную кровать вместо обычной двуспальной в односпальной. Не то чтобы это был решающий фактор, просто неожиданно.
В целом, это был хороший опыт, персонал отзывчивый и дружелюбный. Мы бы остановились здесь снова!

Администрация и персонал на ресепшене очень любезны и внимательны, помогли с бронированием номера и просто поздоровались каждое утро. Номер был очень чистым, а кровати удобными. Очень удобно, что в номере есть небольшая мини-кухня. Настоятельно рекомендую остановиться здесь, если вы приехали в этот район на отдых или по работе.

Когда я заселился в номер, в мусорном ведре в ванной комнате лежал использованный презерватив. Я сообщил об этом на стойке регистрации, и она быстро нашла мне другой номер. Я сразу же ушёл, потому что чувствовал себя некомфортно и небезопасно. Больше здесь не остановлюсь.

По какой-то причине сайт не позволил мне забронировать номер на две ночи, но я могла забронировать обе ночи по отдельности, ничего страшного, я всё равно получила то, что мне было нужно. Но что раздражает, так это то, что утром мне нужно было спуститься к кассе, чтобы снова зарегистрироваться и снова провести карту, что теперь добавит (2) 150 долларов, замороженных на моём счёте на 7-10 дней (или на тот срок, на который банк решит их заблокировать). Я полностью понимаю, почему у меня блокируют непредвиденные расходы, я управляла отелями 10 лет и видела множество причин, почему они это делают, но чтобы сотрудник на стойке регистрации лгал мне, что так и должно быть, девчонка… Я не дура! Это раздражает только потому, что 150 долларов нужны были на эти выходные, чтобы сделать их особенными для нас с дочерью, а теперь мне приходится следить за нашими расходами, чтобы моя карта не отклонила оплату за бензин в 12-часовой дороге домой!

Только что провел здесь 2 ночи, в целом отличные впечатления. Лично я считаю, что номер был одним из самых чистых, в которых я когда-либо останавливался. Поверьте, у меня очень высокие ожидания. Очень доволен. Стены очень тонкие. Слышно всё. Это один из недостатков этого отеля. Имейте это в виду, lol. Завтрак был отличным, а хозяйка была очень приятной и милой. Расположение тоже удобное. Мы приезжали на концерт Мэтта Райфа в Кливленде. Добираться легко и быстро. Достаточно далеко от шумного города, но в то же время близко. Сохраню этот отель для следующего визита.

ВНИМАНИЕ! Кровати размера «queen-size» НАМНОГО уже стандартных кроватей размера «queen-size» и соответствуют размеру двуспальной кровати. Hilton попытается убедить вас, что это нормальный размер для отеля, или заявит, что матрас стандартного размера, но ЭТО НЕ ТАК! Руководство Hilton заявит, что кровати соответствуют «стандарту Hilton»; это заявление ничего не значит, если Hilton выдумывает «стандарт», который так очевидно отличается от ожиданий клиентов и основных стандартов размеров. Эта проблема, похоже, распространена среди различных брендов под эгидой Hilton, и персонал отелей, к сожалению, вводят в заблуждение, заставляя его верить заявлениям/пропаганде Hilton. Возможно, руководство тоже вводят в заблуждение, если только его не заставляют повторять нелепые тезисы Hilton. Есть даже недавние примеры гостей в других отелях Hilton, где на меблированных «queen-size»-кроватях до сих пор сохранились бирки с матрасами, указывающие на то, что кровати на самом деле были двуспальными (двуспальными), а не заявленными как «queen-size». Крайне странное поведение для международной компании. Почему бы просто не купить матрас правильного размера и не убедиться, что ваши поставщики предоставляют вам именно тот товар, который вы рекламируете своим клиентам, именно тот размер, который они ожидают и за который платят? Их нечестность — это просто мошенничество. Какая же это глупая попытка сэкономить пару центов за срок службы матраса.

Наш опыт был потрясающим. Менеджер и персонал были очень любезны и поддерживали нас во время нашего долгого пребывания. Они всегда выполняли все наши просьбы и даже больше. Номер был чистым и комфортным. Персонал всегда встречал нас по утрам во время очень вкусного завтрака. Мы обязательно вернёмся осенью.
Мистер и миссис Стюарт.

После того, как мы поговорили с несколькими людьми, чтобы убедиться, что нам предоставят номер для людей с ограниченной подвижностью, и подтвердили наличие в номере каких-либо деталей, касающихся доступности, мы приехали и получили номер, не предназначенный для людей с ограниченными возможностями. Ни персонал, ни сотрудники отдела бронирования не оказали нам никакой помощи. Мы позвонили в расположенный неподалёку Marriott, где к нам отнеслись с добротой и уважением, и оказали всю необходимую помощь. Прощайте, все отели Hilton. Мы больше никогда не остановимся в отелях Hilton.
Как вы смеете лгать в своём ответе? Я несколько раз спрашивал о барах вокруг туалета для людей с ограниченными возможностями, и мне отвечали «да». Как на корпоративном уровне, так и на стойке регистрации. Ужасное обслуживание клиентов и бесцеремонное, дискриминационное отношение.