1 звезда – Совершенно неприемлемый опыт.
Мое недавнее пребывание в отеле Embassy Suites by Hilton Cleveland Rockside стало одним из самых разочаровывающих опытов в сфере гостиничного бизнеса.
Я забронировал номер через приложение Agoda и являюсь участником программы Hilton Honors. При регистрации все прошло гладко; однако, войдя в предоставленный нам номер, мы столкнулись с рядом серьезных проблем. На ковре в гостиной были многочисленные следы от ожогов. Потолок в ванной комнате сильно облез по всей поверхности, а не только на небольшом участке. Над ванной даже висела использованная тряпка от предыдущего гостя — явное нарушение стандартов уборки. Вдобавок ко всему, нам дали две двуспальные кровати, хотя мы забронировали номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз». При этом отель не может менять бронирование, сделанное через третью сторону.
Когда я обратился по этому поводу на ресепшен, мне сказали, что отель полностью забронирован и что генеральный менеджер Деметриус оставил в моем бронировании пометку о том, что менять номер не рекомендуется. После четырех отдельных обращений на ресепшн нас переселили в другой номер — снова с двумя двуспальными кроватями — только чтобы обнаружить, что кондиционер не работает. Позже нам сообщили, что весь кондиционер был демонтирован из этого номера. В итоге нас вернули в первоначальный поврежденный номер.
Я пыталась поговорить с Деметриусом на следующее утро, но ни один сотрудник не смог сказать мне, когда он будет доступен, и за все время нашего пребывания с нами так и не связались. Несмотря на то, что нас несколько раз видели в течение выходных, не было ни признания вины, ни извинений, ни попыток разрешить ситуацию.
Мой муж путешествует в течение недели, и выходные — единственное время, которое мы можем провести вместе. Это пребывание должно было быть особенным, а вместо этого оно оказалось стрессовым и крайне разочаровывающим.
Состояние номеров и отсутствие ответственности со стороны руководства бросают тень на бренд Hilton. Я не могу рекомендовать этот отель и больше сюда не вернусь. Я настоятельно призываю руководство и владельцев пересмотреть как состояние отеля, так и методы управления в этом отеле. Необходимо провести обучение персонала по вопросам профессионализма.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое недавнее пребывание в отеле Embassy Suites by Hilton Cleveland Rockside стало одним из самых разочаровывающих опытов в сфере гостиничного бизнеса.
Я забронировал номер через приложение Agoda и являюсь участником программы Hilton Honors. При регистрации все прошло гладко; однако, войдя в предоставленный нам номер, мы столкнулись с рядом серьезных проблем. На ковре в гостиной были многочисленные следы от ожогов. Потолок в ванной комнате сильно облез по всей поверхности, а не только на небольшом участке. Над ванной даже висела использованная тряпка от предыдущего гостя — явное нарушение стандартов уборки. Вдобавок ко всему, нам дали две двуспальные кровати, хотя мы забронировали номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз». При этом отель не может менять бронирование, сделанное через третью сторону.
Когда я обратился по этому поводу на ресепшен, мне сказали, что отель полностью забронирован и что генеральный менеджер Деметриус оставил в моем бронировании пометку о том, что менять номер не рекомендуется. После четырех отдельных обращений на ресепшн нас переселили в другой номер — снова с двумя двуспальными кроватями — только чтобы обнаружить, что кондиционер не работает. Позже нам сообщили, что весь кондиционер был демонтирован из этого номера. В итоге нас вернули в первоначальный поврежденный номер.
Я пыталась поговорить с Деметриусом на следующее утро, но ни один сотрудник не смог сказать мне, когда он будет доступен, и за все время нашего пребывания с нами так и не связались. Несмотря на то, что нас несколько раз видели в течение выходных, не было ни признания вины, ни извинений, ни попыток разрешить ситуацию.
Мой муж путешествует в течение недели, и выходные — единственное время, которое мы можем провести вместе. Это пребывание должно было быть особенным, а вместо этого оно оказалось стрессовым и крайне разочаровывающим.
Состояние номеров и отсутствие ответственности со стороны руководства бросают тень на бренд Hilton. Я не могу рекомендовать этот отель и больше сюда не вернусь. Я настоятельно призываю руководство и владельцев пересмотреть как состояние отеля, так и методы управления в этом отеле. Необходимо провести обучение персонала по вопросам профессионализма.