Homewood Suites by Hilton Houston/Katy Mills Mall

Мне потребовалось около 3 месяцев, чтобы исправить этот отзыв. Я размышлял над этим, даже звонил, просил визитку менеджера и спрашивал о часах работы, но она была в отпуске. Молодая девушка работает ночью с 15:00 до 23:00. Сколько я жив, никто НИКОГДА не угрожал мне вызвать полицию. Молодая девушка буквально вышла из-за стойки и пошла за мной по коридору. Не поверите, я дернул ленту. Очередь была забита в ожидании ее возвращения к стойке. Моя мама и тетя зарегистрировались за день до того, как мы приехали в гости к родственникам. Я позвонил заранее и поговорил с гостевым агентом, и объяснил, что улетаю на следующий день. Когда я приехал, мама и тетя поднялись наверх, но обнаружили, что ключи не работают. Когда гостевой агент вернулся, я дважды просил обновить ключи, и я вернулся. Пока она ждала, чтобы она сменила ключи. Я попросил воды, это новое бронирование, и в коридорах отеля было жарко. Я бриллиантовый участник. Она разозлилась и сказала нет. Я спросил, почему она сказала: «Ты была здесь вчера». Я ответил, что ни за что, но я только что приехал из аэропорта, и меня забрали. Это просто ужасно! Я сказал, что её поведение было отвратительным, и она вышла из себя и пригрозила вызвать полицию. Будучи человеком, много путешествующим по работе и имеющим довольно высокий уровень допуска к секретной информации, я просто пошёл к лифту, чтобы разрядить обстановку.

Во время моего пребывания здесь возникли проблемы, которые с тех пор были устранены, и я очень доволен результатом.
Я являюсь пожизненным бриллиантовым участником программы HiltonHonors. Мы заселились в Homewood Suites в Кэти, штат Техас, используя цифровой ключ/регистрацию заезда на 2 ночи. Прибыв в номер, мы обнаружили, что цифровой ключ не работает для открытия двери. Нам пришлось спуститься на стойку регистрации и получить физические ключи. Это сводит на нет весь смысл получения цифрового ключа на телефоне.
Войдя в номер, мы обнаружили в холодильнике бургер In-n-Out и другие продукты от предыдущего гостя. Это отвратительно, и, очевидно, горничная и руководитель отдела уборки упустили это из виду. Неприемлемо. Я сфотографировал еду и отнес её на стойку регистрации, чтобы показать им, что уже было в холодильнике от предыдущего гостя.
В последнюю ночь пребывания я обратился на стойку регистрации, чтобы изменить данные кредитной карты, указанные в базе данных, для оплаты при выезде. Я видел, как администратор на стойке регистрации вводил данные новой кредитной карты в компьютерную систему, однако оплата за проживание была списана с предыдущей карты. Это неприемлемо. Это пребывание было катастрофой, и я прошу вернуть деньги на кредитную карту, с которой была списана оплата за это проживание.

Очень разочарован обслуживанием! Я останавливался здесь несколько раз по работе! Я путешествую с собакой, потому что мне некому присмотреть за ней, пока я отсутствую эти два дня.
В предыдущие разы с меня не брали плату за питомца, и я не знал о ней. Я остановился здесь только потому, что здесь можно с домашними животными, и это бюджетно.
Моя проблема не в плате. Проблема в том, что её добавили к моей личной карте уже после того, как я позвонил, чтобы решить этот вопрос, ответивший сотрудник не смог мне помочь, кроме как сказать: «Я понимаю, что это неудобно».
Кроме того, я звонил напрямую в Hilton, и в этом случае они сообщили мне, что поговорят с менеджером, который сказал, что не собирается возвращать деньги, так что они тоже ничего не могут сделать.
Так что будьте бдительны! Плата за питомца составляет 75 долларов. И проверьте свои карты, они взимают дополнительную плату без вашего разрешения или ведома.

Если бы можно было поставить 0 звёзд, я бы поставила. Пожалуйста, не останавливайтесь в этом отеле. Я была там в понедельник вечером, и продавец-консультант разговаривал по телефону 10 минут. Сначала сотрудник на стойке регистрации сказал: «Надеюсь, меня уже уволили». Я сказала сотруднику на стойке регистрации, что моя ключ-карта не работает, когда муж уже заселился. Затем я села в холле, ожидая мужа, и услышала, как сотрудник на стойке регистрации сказал ему: «Многие считыватели ключей не работают, поэтому нам приходится выдавать им мастер-ключи». Позже тем же вечером кто-то случайно зашёл в мой номер, и руководство до сих пор не связалось с нами по этому серьёзному вопросу. Не останавливайтесь здесь.

Предупреждение: Возможные проблемы с мошенничеством и кражей персональных данных в этом отеле.
Я являюсь участником программы Hilton Honors Diamond, и мой недавний опыт проживания в отеле Hilton Homewood Suites в Кэти, штат Техас (27–28 сентября 2025 г. ) был крайне тревожным.
При регистрации я уже получил чек, подтверждение и цифровой ключ от номера. С моей карты списали 172, 30 доллара, но сотрудники стойки регистрации — Марианна, Изабель и чернокожая женщина со светлыми и черными волосами — продолжали давать противоречивые показания: сначала говорили, что моя карта отклонена, затем утверждали, что она прошла, а затем утверждали, что на моем воскресном бронировании было 0 долларов. Несмотря на то, что списание средств отобразилось на моем банковском счете, мне отказали в доступе в номер (номер 222), а затем отменили бронирование. Hilton все равно списал с меня полную сумму без возврата, отметив это как «позднее аннулирование», хотя я прибыл в отель вовремя.
Такое поведение вызывает серьезные опасения по поводу мошенничества и возможной кражи персональных данных. Если сотрудники отеля ненадлежащим образом обращаются с платежами, отменяют номера после списания средств с гостей, а затем перепродают их, это мошенничество. Если же они постоянно сканируют карты, хранят личную и финансовую информацию и используют её не по назначению, это может быть кражей личных данных.

Регистрация прошла гладко. Выбранный мной номер оказался очень хорошим. В отеле было тихо. Кровать удобная. Кухонная техника работала без нареканий.
На завтрак мне понравился тако-бар. Традиционные американские блюда, которые там предлагались, мне не понравились.
В следующий раз, когда буду в этом районе, обязательно остановлюсь здесь снова.

Это отличное место для проживания. Я прожил около месяца в районе Katy Mills. Я пробовал другие отели в этом районе, и они были неплохие. Homewood оказался самым выгодным по соотношению цены и качества и самым комфортным. Он стоил на 200 долларов в неделю дешевле, чем конкурент через дорогу, но предлагал более просторный номер, более современные удобства, небольшую кухню и больше удобств. Я бы с радостью остановился здесь снова.

Ужасное пребывание в отеле Homewood Suites в Кэти, штат Техас. Я проживал в номере 330 с 04.08.2025 по 13.08.2025 (9 ночей).
Заселился 04.08.2025, отель выглядел недавно отремонтированным – новый ковер в коридорах, свежая краска (работа в процессе). Окна выходят на Katy Mills Parkway, и каждую ночь в любое время суток слышен уличный шум.
Утром 05.08.2025 дверь в номер не запиралась. Пришлось дважды обращаться на ресепшн, чтобы вызвать ремонтную бригаду. Они сказали, что после ремонта возникла проблема с некоторыми дверями. Видимо, это случается так часто, что у них был импровизированный способ решения проблемы – они вставили тонкий металлический кронштейн вместо защелки. Кронштейн легко согнулся, и мне пришлось несколько раз выпрямлять его за время нашего пребывания. (Чуть не пропустили визит к врачу, потому что не могли оставить дверь незапертой. )
Утром 08.06.2025 вернулись в номер и не смогли открыть дверь – ключ-карта не работала. Горничная попробовала свою ключ-карту, она тоже не сработала. Ждали более 15 минут, пока кто-нибудь придет с устройством для открытия двери. Они не смогли объяснить проблему и решили, что нужно заменить батарейки. Потребовалось еще 30-45 минут, чтобы они сходили за батарейками и вернулись, чтобы их заменить. Все это время я не могу выйти, потому что моя дверь не работает.
Каждый вечер до конца нашего пребывания (7 ночей, 08.06-08.12.2025) ключ-карта не открывала дверь.

Это, пожалуй, самый тщательно охраняемый секрет Кэти! Номера хорошие, удобная кровать, чисто, подушки просто супер! Персонал очень приветливый! Обожаю высокие потолки с вентилятором! Крытый бассейн отличный! Завтрак был нормальный, но меня разочаровало отсутствие бекона. Я заказывал его на один из дней нашего пребывания, но, похоже, по выходным его не подают! Официантка очень старался и следила за тем, чтобы всё было заполнено! На завтраке был бар с тако. Соки были разбавлены водой! Фрукты могли бы быть и получше: красные яблоки были несвежими, а белый хлеб – чёрствым! В Holiday Inn Express по-прежнему лучшие завтраки! Мы бы обязательно остановились здесь снова, в номере действительно хорошая кухня!

В эти выходные мы прекрасно провели время в этом отеле Hilton, где разрешено проживание с домашними животными. Регистрация заезда и отъезда прошла гладко. Семьям, похоже, понравился бассейн и бесплатный завтрак. Лобби и номера были просторными. Персонал был очень дружелюбным и готовым помочь в любых вопросах.
Даже в присутствии семей и домашних животных в нашем номере было тихо благодаря отличному (тихому) кондиционеру и удобной кровати.
Была большая бесплатная парковка. Расположение отеля рядом с торговым центром Katy Mills позволяло легко добраться до всех нужных нам мест.

Менеджер Том был просто феноменален. Спасибо за превосходное обслуживание и преданность делу, которое вы оказали моей семье. Продолжайте в том же духе. Вы многое меняете к лучшему, сэр, и у вас отличная команда.

Наша семья останавливалась здесь на выходные 5 июля. Отель был хороший и чистый, но, должен сказать, некоторые гости были совершенно невнимательны. В коридорах валялся мусор, дети бегали туда-сюда, даже нижнее бельё было брошено в коридоре. Хотя завтрак был бесплатным, он был не очень. Видели, как гости просто складывали еду в пластиковые контейнеры на вынос. Парковка была большая. В целом, проживание было хорошим, за исключением неприятных гостей, которые тоже там останавливались.

Z был великолепен, помогая нам и помогая нам обустроиться в этом месте. Персонал очень дружелюбный и услужливый, во всем.
Близкое расположение к различным видам развлечений, магазинам и отличной еде.

Мы провели в отеле 3 ночи. В целом номер был чистым, но кондиционер работал немного громко. Мы были очень разочарованы уборкой. Они НИКОГДА не приходили в наш номер. Мы видели, что было указано, что они будут приходить через день, поэтому мы их ждали. Моему мужу пришлось вынести наш мусор. Нам пришлось позвонить на стойку регистрации, чтобы нам принесли чистые полотенца, так как уборка не входила в период нашего пребывания. Вы также платите за уборку, но мы этого не получили — очень разочарованы нашим пребыванием. 👎🏾

Отель чистый, номера большие и удобные. В студии есть все необходимое для приготовления пищи. Внимание со стороны девушек на ресепшене великолепное, особенно Кендалл и Изабель. Спасибо!

Этот отель был великолепен. Это был принимающий отель для группы из нас со всей страны. Они удовлетворили все наши потребности. Номера были великолепны. Хотя я зарегистрировался в приложении, и схема номеров не загрузилась, поэтому я думал, что получу номер примерно в полушаге от лифта. В итоге я оказался далеко от лифта, а лифта с обратной стороны не было.

Номера просторные и чистые, персонал дружелюбный. Расположение всего в нескольких шагах от торгового центра, что сделало его еще лучше для меня! Мне понравилось мое пребывание здесь!