Residence Inn by Marriott Houston Katy Mills

Чистота и удобства хорошие.
Уборка номеров хорошая.
Уровень шума неудовлетворительный, слышались разговоры в лифте и хлопанье служебных дверей из нашего номера. Они заявляют, что принимают гостей с животными, но на самом деле это не так… персонал отеля свысока смотрел на гостей, которые привозили в отель своих питомцев.

Расположение просто замечательное — прямо напротив торгового центра Katy Mills Mall, рядом с аквапарком и множеством ресторанов. Номер большой и хорошо оборудован — в нем есть посуда, плита, большой холодильник и посудомоечная машина. Места достаточно, и он достаточно комфортен для длительного проживания. Кровати могли бы быть удобнее, а уровень шума в номерах, выходящих на шоссе, не способствует сну, но мы взяли с собой звуковой генератор. Номер был чистым, хотя уборка не была произведена, как было оговорено. У нас были некоторые проблемы — с интернетом и телевизором, но их оперативно решили, и в целом наше пребывание было хорошим.

Идеальное расположение рядом с торговым центром и ресторанами. У нас был люкс с двумя спальнями и двумя ванными комнатами, который идеально подошел мне, моему мужу и нашей дочери-подростку. Постельное белье было замечательным. Кухня была большой для отеля, у нас был кухонный стол и небольшой письменный стол. Так что, если нам нужно было работать, места было предостаточно. Я бы не рекомендовала останавливаться на первом этаже, так как это слишком близко к шумным кондиционерам. Завтрак был хорошим — все свежее.

Я пишу этот отзыв из-за глубокого разочарования и чтобы предупредить другие семьи. Наше забронированное проживание с 4 по 8 декабря 2025 года было полностью сорвано из-за сильного нашествия блох и полной неспособности отеля справиться с кризисом.
Вот что произошло:
В ночь на 5 декабря, после работы после 23:00, мы вернулись в номер, рассчитывая отдохнуть. Вместо этого мы обнаружили блох в постели. Меня и моего мужа несколько раз укусили, у него при этом возникла сильная отечность. С нами была наша годовалая дочь, и паника, связанная с необходимостью защитить ее, была невыносимой.
Реакция отеля была совершенно неадекватной. В такой поздний час на ресепшене присутствовала только одна сотрудница. Хотя она была вежлива, она не смогла предложить никакого решения. У нас не осталось другого выбора, кроме как собрать спящего младенца и вещи и отчаянно искать другой отель посреди ночи. Что еще хуже, мы не получили никаких извинений от руководства после официального сообщения о проблеме.
Из-за непригодных для проживания и антисанитарных условий мы не смогли продолжить наше пребывание. Наши семейные выходные были испорчены стрессом, бессонницей и неожиданными расходами на жилье в последнюю минуту.
Это было не просто небольшое неудобство. Это было фундаментальное нарушение доверия и безопасности. Мы все задокументировали. Я призываю руководство решить эту серьезную проблему гигиены и прошу других путешественников, особенно семьи с маленькими детьми, быть осторожными.

Обожаю этот отель. Тихие, просторные, современные номера. Отличный сервис и обслуживающий персонал, работающий в субботу, что меня удивило. Завтрак был отличный! Бассейн и зона отдыха открыты и очень чистые. Нигде нет мусора. Спасибо руководству и персоналу.

Много лет назад я останавливался в этом отеле. Впечатления остались хорошие. Сейчас попробовал ещё раз. Всё полностью изменилось. Никакой бесплатной воды нет, даже для участников со статусом Gold или Diamond. Никаких бесплатных напитков. Пол грязный, а стол весь в ворсе. Больше никогда не воспользуюсь этим отелем.

Сегодня я полностью разочарована в Marriott. Я регулярно останавливаюсь в Marriott со своей собакой, и он никогда ничего не портил. Он хорошо себя ведёт и отлично путешествует. Сегодня с меня взяли 250 долларов за порчу «простыней и полотенец». Они должны были прислать мне фотографии этих повреждений (но отказались, пока я разговаривала с ними по телефону). Честно говоря, я использовала кухонные полотенца, чтобы убрать грязь, пролитую на пол из мисок с едой и водой моей собаки, которые смешивались на полу. Они и так берут плату за уборку за домашних животных в размере 100 долларов. Как использование этих полотенец для уборки беспорядка, превышающего эту плату, может повлиять на стоимость уборки?
Когда я обсудила это с НЕСКОЛЬКИМИ сотрудниками, мне сказали, что мне нужно лучше дрессировать собаку, а штраф за утерю и повреждение вещей останется. Обычно я не жалуюсь на проблемы с чистотой в отелях, но я собираюсь сделать этот отзыв подробным, чтобы люди знали, что здесь лучше не останавливаться.
Простыни и полотенца: Они должны быть белоснежными. Все края имели жёлтый оттенок и явно были изношены, несмотря на то, что их стирали в стиральной машине.
Кроме того, мне сказали, что нужно принести свои полотенца для собаки. Понятия не имею, почему я должен был ожидать, что пролью его еду и воду, а потом придётся вытирать.
Также они заявили о повреждении простыней – моя собака спала на диване.
Душ: Вчера вечером, принимая душ, я нашёл два волоска на стене.
Туалет: Точно не убирали.

Ух ты! Какая жемчужина для долгосрочного проживания! Моя семья переезжает обратно в Хьюстон и хочет жить в районе Синко-Ранч, и Residence Inn Katy Mills Mall оказался идеальным местом! Здесь рады детям и собакам, есть бассейн, баскетбольная площадка, апартаменты находятся прямо через дорогу от торгового центра Katy Mills Mall, парка развлечений Dig World и рядом со многими достопримечательностями, такими как Typhoon World и Urban Air. И каждое утро здесь подают бесплатный завтрак! Весь персонал был дружелюбным, профессиональным и всегда готов помочь, и нам очень понравилось здесь жить! Честно говоря, я даже рассматривала вариант постоянного проживания, если бы их перевели в более престижные школы! Номер был в отличном состоянии, горничные меняли полотенца и туалетные принадлежности каждые два дня, а постельное белье – раз в неделю! О нас действительно очень хорошо заботились, а цена была невероятно разумной, учитывая, что завтрак на троих уже стоил половину от нашей суточной стоимости!
Спасибо Residence Inn за то, что сделали наш переезд в Хьюстон таким лёгким и приятным! Огромное спасибо всему персоналу!

Не ожидайте особого комфорта от выдвижного спального места, но это было похоже на сон на металлических прутьях. Кроме того, когда вы закрываете дверь в спальню, спальня превращается в морозильник, а в гостиной тепло. Персонал дружелюбный и любезный, помещения чистые, а расположение близко ко всему.

Мы пробыли здесь неделю, и я не могу сказать достаточно хороших слов об этом месте. Персонал был добрым и гостеприимным. Бесплатный завтрак обильный и очень вкусный, а сам номер был отличным. Я бы очень рекомендовал его, если вы ищете, где остановиться в этом районе.

Мы только что остановились в этом отеле, и номера были хорошими и очень чистыми. Завтрак был теплым и вкусным. Единственная проблема, с которой мы столкнулись, была служба поддержки клиентов с КАРМЕН на стойке регистрации. Она была не очень дружелюбной. Мы заходили и выходили несколько раз во время нашего пребывания, и ни разу она не подняла глаза и не поприветствовала нас. Обычно это не проблема, но если мимо проходил человек другой национальности, она вся улыбалась и хихикала. Также, когда мой муж попросил ее помочь с вопросом о ледогенераторе, она махнула ему рукой, чтобы он подождал, пока она выведет другого клиента на улицу. Он, конечно, подождал, а затем, когда она вернулась, она забыла о нем, и ему пришлось снова привлечь ее внимание. Она была грубой и пренебрежительной. Он попросил ведерко со льдом, потому что у нас его не было в номере, и она вручила ему пластиковые пакеты. Затем, когда я сдал карточки номера при выезде, я попросил у нее чек, и она сказала, что я в порядке, и отпустила меня, быстро поблагодарив. Эта женщина груба и расистски относится к своей собственной расе, по крайней мере, по моему опыту общения с ней.

Положительный: Услужливый и замечательный персонал! Очень впечатлен обслуживанием! Замечательный завтрак с хорошим выбором. Чистый номер. Близость буквально ко всему и безопасная зона.

Я останавливался в отеле Marriott Hotel Residence Inn с 31 марта по 12 мая. Я не могу сказать достаточно хороших слов о замечательном персонале. Кармен, Виктория, Рейчел и все остальные были добры и полезны. Как и весь остальной персонал, включая невероятно трудолюбивую команду по уборке. Недвижимость красивая, с бассейном и удобное расположение в центре всего. Очень спокойно, чтобы просто прогуляться снаружи. Мой номер был просторным, с большим количеством места для ходьбы, удобной кроватью, хорошо оборудованной кухней, и все работало идеально. Если мне что-то было нужно, персонал был всего в одном телефонном звонке! Они действительно чувствовали себя как семья. Я пользовался бесплатным Wi-Fi и большой, чистой гостевой прачечной. Мой опыт был действительно выше всяких похвал, и я обязательно вернусь. Это была не просто рабочая поездка. Это было одно из лучших пребываний в моей жизни, и я заберу это с собой. Я вернусь, потому что теперь я знаю, где вас найти.

Наше недавнее пребывание в Residence Inn Katy Mills превзошло все ожидания. Номер был безупречно чистым, просторным и тщательно спроектированным, с полностью оборудованной кухней, что сделало наше длительное пребывание невероятно комфортным. Бесплатный горячий завтрак предлагал восхитительное разнообразие каждое утро, задавая позитивный тон нашим дням.
Расположение отеля идеальное — всего в нескольких минутах ходьбы от торгового центра Katy Mills и многочисленных ресторанов, но при этом в тихом районе, что гарантировало спокойные ночи. Открытый бассейн и фитнес-центр были в хорошем состоянии, предоставляя прекрасные возможности для отдыха и упражнений. 
Что действительно выделялось, так это исключительное гостеприимство персонала. От регистрации до выезда каждый член команды был дружелюбным, профессиональным и стремился помочь, заставляя нас чувствовать себя по-настоящему желанными гостями.
Независимо от того, находитесь ли вы в городе по делам, на отдыхе или на длительное время, Residence Inn Katy Mills предлагает идеальное сочетание комфорта, удобства и выдающегося обслуживания. Настоятельно рекомендуем!

Хорошие чистые номера, очень хороший завтрак включен, обслуживание быстрое и полезное.

Все было действительно идеально.
И я вернусь.
Дополнительный персонал, очень добрый и внимательный.
У меня не было американских шнуров для зарядки телефона, я пошел на стойку регистрации, чтобы они нашли для меня решение, и очень быстро администратор одолжил мне стандартное зарядное устройство, которое я хранил до отъезда из отеля, что сделало мое пребывание более спокойным.
А поскольку было Рождество, в зале для приемов было красивое украшение♥️
Еще раз спасибо, дамы.

В отеле разрешено размещение с домашними животными, что для нас является огромным плюсом. Отличное расположение. Walmart находится в 5 минутах езды, если вам нужно что-то, чего у них нет. Нам нужны были вещи для домашних животных, которые мы забыли, лол. Номера были хорошими и уютными. Сотрудник со светлыми волосами великолепен. Она была дружелюбной, отзывчивой и с улыбкой! Определенно отель, в котором я бы остановился еще раз.