Aloft by Marriott Katy Mills

Кровать, которую они назвали "королевской", была стандартного размера и дешевой. Кофемашина сломана и устарела, фотография в интернете и номер – небо и земля. В зоне для завтрака ничего не продавалось, кроме заправки, только одна большая старая, устаревшая и вонючая микроволновка, как только вы ее открываете, кофе невозможно разогреть, вас стошнит! Пожалуйста, не тратьте свои деньги, в окрестностях много отелей получше. Я их пробовала.

Я пишу, чтобы официально задокументировать крайне разочаровывающий и неприемлемый опыт пребывания в отеле Aloft Katy Mills **2 июня примерно в 22:50**.
Я забронировал **два номера примерно в 17:00** того же дня и прибыл позже вечером, ожидая стандартной и профессиональной процедуры регистрации. Я уже останавливался в этом отеле раньше, что делает этот опыт еще более тревожным.
При входе в отель представительница стойки регистрации сразу же пренебрежительно и непрофессионально заявила, что все номера заняты. Когда я объяснил, что забронировал два номера несколькими часами ранее, она неоднократно повторяла, что Marriott перебронировал отель. Для меня, как для гостя с подтвержденным бронированием, такое объяснение было неприемлемым без надлежащего разъяснения, привлечения к ответственности или какой-либо попытки помочь.
После того, как я назвал свою фамилию, ее объяснение полностью изменилось. Затем она заявила, что нам придется подождать, потому что номера еще нужно убрать. Эта внезапная смена объяснения вызвала серьезную обеспокоенность по поводу точности, прозрачности и обработки нашего бронирования.
Когда я задала дополнительные вопросы, особенно учитывая, что мы забронировали **два номера**, её тон становился всё более грубым и пренебрежительным. Когда моя подруга спросила, сколько времени придётся ждать, она громко ответила, что не знает. Никаких извинений, никакого профессионализма, никаких примерных сроков и никаких веских попыток решить проблему не последовало.

Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Aloft Katy Mills 2 июня.
Я забронировала два номера около 17:00 и прибыла в отель около 22:50. Я уже останавливалась в этом отеле раньше, поэтому ожидала хотя бы базового уровня профессионализма и гостеприимства. К сожалению, этого не произошло.
Когда мы вошли в отель, представительница на ресепшене вышла с крайне невежливым видом и сразу же заявила, что все номера заняты. Я объяснила, что забронировала два номера примерно пять часов назад. В ответ она сказала, что «Marriott нас перебронировал», что, честно говоря, звучало неправильно, особенно от такого уважаемого бренда, как Marriott.
После того, как я настояла и назвала свою фамилию, ее версия событий полностью изменилась. Внезапно она заявила, что нам придется подождать, потому что номера нужно убрать. Это было непонятно и очень тревожно. Сначала нам сказали, что все номера заняты, затем сказали, что номера есть, но не убраны. Когда я спросила про два номера, она ответила грубо и пренебрежительно, сказав, что не знает, может быть, и два номера, но нам придётся подождать.
Когда моя подруга спросила, сколько времени займёт ожидание, она стала громко и грубо говорить, что не знает, сколько времени это займёт. В этот момент общение стало настолько неловким и неуважительным, что мы ушли крайне расстроенные.
Гостеприимство начинается на стойке регистрации. К гостям нельзя относиться как к неудобству, особенно если у них есть подтверждённое бронирование.

Сотрудница на ресепшене, которую звали Шей или Чей, была невероятно груба с другими гостями. Они задавали вопросы о досрочном выезде и так далее, а она повторяла свои слова все громче и громче, не объясняя ничего толком. Я была в ужасе от того, как она обращалась с гостями. Она заставляла их чувствовать себя униженными и была невероятно грубой.
В остальном, номер выглядел хорошо, и лобби было чистым. Однако сотрудница на ресепшене была невероятно грубой.

Я провела три ночи, используя свои 45000 бонусных баллов Marriott. Это была моя худшая ошибка. В номере не было пульта от телевизора, телевизор принимал только местные каналы, слив в душе был забит, прикроватная лампа не работала, бассейн был закрыт, потому что у них нет химикатов (? ), кофе, который подавали круглосуточно, был теплым, и не было никаких приборов для размешивания 60 мл, выбор блюд на завтрак был ужасным (всего несколько позиций, и их никогда не было в наличии), уборка номеров отсутствовала (уборщицы не приходили за три дня моего пребывания), менеджер делал вид, что ему не все равно, но ничего не делал, кроме как обвинял своих сотрудников, и обо всем этом я сообщала на ресепшене каждый день. Я даже использовала онлайн-чат, который всегда отвечал, что они заняты клиентами (сотрудники ресепшена редко бывают заняты). Я даже связалась с головным офисом компании, но это привело меня только в иностранный колл-центр, который пообещал передать мое дело вышестоящему руководству. Помимо первоначального предложения вернуть 3000 из моих 45000 баллов, я больше никогда не слышала от головного офиса.

Обслуживание клиентов на высшем уровне. Шей (или Шей), приветливая девушка на ресепшене, которая одолжила мне зарядное устройство для кабеля, была просто очаровательна. Регистрация прошла быстро и эффективно. Билли тоже был очень внимателен к нашим потребностям. Номер простой и чистый, и самое главное, пол выложен плиткой. Я немного перфекционистка и не люблю ковровые покрытия. Бог знает, что скрывается под ними. Плитка делает его гораздо гигиеничнее. Кондиционер дул очень сильно, кровать простая, без излишеств, просто тройное белое постельное белье, как мне нравится. Телевизор в номере 333 не работал, но это меня не беспокоит. Душ тоже был чистым, и раковина тоже чистая. Расположение просто отличное. Прямо напротив Katy Mills, Wendy's, Popeyes, Burger King. В нескольких минутах ходьбы от Chic Filla и Whataburger. И еще один ПЛЮС? Здесь разрешено проживание с домашними животными. 75 долларов за весь период вашего пребывания, а не 75 долларов за ночь. Вес не должен превышать определенный лимит.

Останавливались на время кулинарного конкурса перед родео — худшее место, которое я когда-либо встречал. В пятницу, 27 февраля 2026 года. В моем номере не было кондиционера. Душ был холодным, и все время, пока я пытался спать, из ванной комнаты доносился очень громкий лязгающий звук.
Худший отель сети Marriott, который я когда-либо видел. Плюс невероятно завышенная цена — 178 долларов за ночь. Завтрака не было, и даже кофе был разбавленным.

Я просто хотела поделиться своим недавним опытом пребывания в этом отеле. Вчера вечером я лично приехала, готовая забронировать номер; однако дежурный сотрудник сообщил мне, что мне нужно будет оформить бронирование онлайн самостоятельно, а не на стойке регистрации.
Хотя я понимаю, что многие компании поощряют онлайн-бронирование, меня немного удивило, что в тот момент помощь на месте не была доступна. Надеюсь, этот отзыв поможет улучшить качество обслуживания для будущих клиентов.

Этот отель сделал мое пребывание по-настоящему особенным. Персонал был внимательным, приветливым и делал все возможное, чтобы все было идеально. Номер был безупречно чистым и уютным, а общая атмосфера – спокойной и располагающей. Было очевидно, что они искренне заботятся о своих гостях.

Я остановилась в отеле Aloft на одну ночь из-за неожиданной проблемы с электричеством у меня дома, и в итоге мне понадобилось три отдельных номера для всей семьи. Я была искренне поражена качеством этого отеля. Он просто великолепен за свою цену, с очень удобными кроватями и чистыми, ухоженными номерами.
Ванные комнаты произвели на меня особое впечатление. Стеклянные раздвижные двери, разделяющие душ и туалет, были действительно элегантной деталью и придавали пространству современный и изысканный вид. Все было продумано до мелочей и создавало ощущение комфорта.
Также хочу выразить особую благодарность Кеннеди на ресепшене. Она была чрезвычайно приятной, терпеливой и отзывчивой, помогая мне скоординировать бронирование трех номеров в стрессовой ситуации. Она сделала весь процесс легким и действительно приятным, что очень много значило в и без того напряженной ситуации.
Несмотря на то, что мое пребывание было коротким, я очень благодарна за полученный опыт и определенно рекомендую этот отель. Я бы без колебаний остановилась здесь снова.

Положительные стороны: Номер — Кровать. Отрицательные стороны: Плохое освещение в номере. Все двери и коридоры были черными, что выглядело крайне жутко. ​​Мне это не понравилось, и всю ночь мне снились кошмары. Кроме того, я выбрала этот отель из-за бара/ресторана, но оба заведения были закрыты на инвентаризацию, о чем меня не предупредили. Возврат средств.

Отель Aloft в Кэти, штат Техас, был просто потрясающим! Я была там на конференции для юных танцоров. В отеле было много детей и их родственников. Персонал отеля был очень дружелюбным и терпеливым. Наш номер был безупречным! Обслуживание было великолепным, и весь персонал был очень приветливым и отзывчивым. Мой внук оставил своего динозавра, которого получил на Рождество, и я позвонила на следующий день. Они нашли его и сразу же связались со мной, чтобы сообщить об этом. Персонал сделал все возможное, чтобы маленький мальчик был рад вернуть своего динозавра. Я обязательно буду рекомендовать этот отель друзьям и родственникам и остановлюсь там снова в будущем. Спасибо отелю Aloft за то, что вы стали отличным местом для проживания! 😃😃😃

ВАУ! Отель Aloft Katy Mills навсегда останется в наших сердцах. Персонал был таким гостеприимным, добрым и внимательным. Луис был глотком свежего воздуха и сделал наше пребывание таким приятным. Девушки на стойке регистрации были такими любезными и отзывчивыми. Я спала как убитая. Кровати были удобными, а номера чистыми. Единственное, что мне не понравилось, – это круглосуточные детские крики, но там было мероприятие, и это не чья-то вина. Отличный отдых. Обязательно вернусь!

Жилье выглядело хорошо, с множеством современных удобств. В ванных комнатах есть туалет со стеклянной перегородкой и отдельная душевая кабина, но НЕТ ДВЕРИ В ВАННУЮ… ни распашной двери, ни раздвижной двери, ни раздвижной двери. Слишком современно для меня и других гостей, которые жаловались. Телевизор не был подключен, кабель HDMI не был подключен, выключатель кабеля не был подключен, а сотрудники на стойке регистрации были ужасными. Грубые, высокомерные, и создавалось впечатление, что ты им надоедаешь любыми вопросами. Однозначно не остановлюсь ни в одном из их отелей.

Мы с мужем провели здесь отпуск и остались в полном восторге. Бар и лаунж-зона были приятной и расслабляющей атмосферой, бильярдный стол и игры были идеальными, так что нам не пришлось никуда уезжать ради развлечений. Поэтому мы забронировали номер на годовщину, чтобы повторить то же самое. Там была футбольная команда, которая заняла всю лаунж-зону, вокруг бегали дети. Шары для бильярда были потеряны, а на стойке регистрации не было никакой помощи, и она была почти недоступна. Телефон на стойке регистрации не отвечал, поэтому мне постоянно приходилось спускаться вниз, чтобы задать вопросы. Номер был забронирован на двоих, но был рассчитан на одного человека. Раздражает, когда невозможно дозвониться до горничной. На стойке регистрации нет никого, кто мог бы помочь. Нам не понравилось ничего из того, что мы здесь бронировали. Очень разочаровывающее пребывание. Ах да, в холле нет кондиционера.

Номер в отеле маленький. В лобби нет кондиционера, что очень жаль, ведь мы любим выпить по стаканчику перед сном в лобби-баре. Нет уж, спасибо. Телевизор в номере не работал, и нам так и не заменили полотенца и не убрали номер. Больше здесь не остановимся. Позор.

Мы с мужем приехали в город поздно вечером в пятницу после 4-часовой поездки, чтобы отпраздновать день рождения дочери. Мы забронировали номер с кроватью размера «king-size». У входа нас встретил очень душный холл. Я понимаю, что системы могут выйти из строя, поэтому я просто готова подняться наверх, потому что у нас ещё есть бронь на 23:00. Мы зарегистрировались и обнаружили, что номера с кроватью размера «king-size», которые мы (и наш сын) тоже забронировали, заняты. Поэтому нас переселили в номер с кроватью размера «queen-size». (УРА! ) … нет, мэм. Когда мы наконец добрались до номера, чтобы немного отдохнуть, наш телевизор не работал. Завтрак был не из лучших. Телевизор так и не починили. Мы больше никогда не остановимся в Aloft. Спасибо, Кэти Миллс.