Dallas/Fort Worth Airport Marriott

Начну с того, что я бы поставила им 0 звезд, если бы это было возможно. Я являюсь участницей программы лояльности American Airlines и бронировала номер через них. Им действительно стоит подумать о том, чтобы исключить этот отель из списка доступных для участников программы. Наш первоначальный рейс был отменен из-за погоды. Я позвонила, объяснила ситуацию и хотела убедиться, что они зарезервируют за мной номер, так как я уже оплатила его и не могла заселиться до следующего утра, до 8 утра. Женщина, ответившая на звонок, была агрессивной и грубой. Она трижды бросала трубку, пока я паниковала, потому что нам нужен был этот номер для мероприятия моей дочери. Я предложила все возможные варианты, чтобы подтвердить, что они зарезервируют за мной номер. Я ждала 3, 5 часа, пока она наконец перезвонит и скажет, что мой номер уже полностью оплачен и будет зарезервирован для меня. Ладно, проблема решена. Нет, мы приехали, заселились на следующее утро около 8 утра и получили номер 138 внизу, на первом этаже. Нас сразу же встретил запах плесени и громкий шум вентилятора сушилки в коридоре. Когда мы вошли в номер, я заметила что-то похожее на протечку на всех дверях, и в комнате было сыро. Постельное белье было влажным, полотенца тоже, и после того, как я повесила одежду дочери на день в шкафу, она стала мокрой на ощупь. Пока мы там были, шел дождь, что только усугубило ситуацию.

Это, безусловно, самое позорное место, когда-либо представлявшее имя Marriott. Я пыталась решить эту проблему как с Marriott, так и с American Airlines, но безуспешно, и теперь я буду сообщать о них в департамент здравоохранения и в BBB (Бюро по защите прав потребителей), поскольку им явно наплевать на ваше здоровье. На первом этаже с момента нашего приезда пахло плесенью, и они пытались замаскировать это освежителями воздуха. В коридоре стояла всего одна сушилка для белья, так что они знали о затоплении и всё равно разместили там гостей. Они отказали мне в возмещении каких-либо расходов, связанных с известными им проблемами, потому что я не общалась с персоналом во время своего пребывания, хотя в отеле работают грубые сотрудники. Я не конфликтный человек и не хотела расстраивать свою дочь, которая приехала на мероприятие. Руководству и владельцу этого отеля должно быть стыдно! Они разместили нас в затопленном отеле! Пожалуйста, посмотрите прикрепленные фотографии. В дополнение к затопленному первому этажу, в номере было так сыро, что наша одежда и постельное белье были мокрыми на ощупь! Персонал отеля был груб, и еще до нашего приезда мне трижды бросили трубку! Не останавливайтесь в этом отеле!

Это, пожалуй, худший отель Marriott, в котором я когда-либо останавливался, а я останавливался во многих. За исключением двух водителей шаттлов и одного бармена, обслуживание было невероятно плохим. Ни один сотрудник на ресепшене не хотел помочь, а когда и говорили, то были высокомерны и грубы (женщины). Мужчина был действительно милым и любезным. Я слышал, как одна из сотрудниц на ресепшене сказала гостю, что одна ксерокопия будет стоить 0, 50 доллара. Как гость, вы имеете право пользоваться бизнес-центром, но в принтере закончился тонер. Очевидно, ей было неудобно прекратить болтать и помочь. Один из барменов сказал гостю, что ей нужно поесть на другой стороне лобби, потому что она принесла еду (об этом чуть позже). Она отошла на 3 метра. Надеюсь, он был доволен собой за то, что попросил 60-летнюю женщину, которая ела одна, пересесть, чтобы получить чаевые. «Кладовая» была плохо укомплектована, а еда в баре была крайне скудной, поэтому многие брали еду в других местах и ​​приносили её с собой. Мне доставляло удовольствие наблюдать, как множество людей заходили и выходили из кладовой, брали еду и не платили, потому что никто на ресепшене не хотел помочь с использованием киоска для оплаты. Нет никаких указателей, как оплачивать продукты в кладовой, а сам киоск плохо виден. Сотрудники на ресепшене были слишком заняты тем, что явно перекусывали и грубили всем, кто осмеливался подойти к ним с вопросом. Номера стоили более 200 долларов за ночь.

Вход был чистым и удобным.
Огромное спасибо консьержу Мигелю за такой замечательный прием, за подробное объяснение условий проживания и сроков.
Номер был презентабельным и без лишних принадлежностей.
Ресторан был полон и оживлен, персонал и бариста были приветливы. Спасибо, Marriott!

Этому отелю требуется ремонт, как в номерах, так и в часах работы консьерж-лаунжа и завтраках (не считая омлетной станции), но… персонал, похоже, делает всё возможное, чтобы компенсировать это разочарование. Огромное спасибо Джейдену — молодому человеку, который настоящий профессионал в сфере гостеприимства, умеет говорить нужные слова в нужное время и правильно оценивать ситуацию.
Marriott нужно больше таких сотрудников, как Джейден.

С самого начала и до самого конца моего пребывания в этом месте это был ХУДШИЙ опыт путешествий.
Начиная с ужасного администратора на стойке регистрации и менеджера. Отвратительное отношение, полное отсутствие помощи, на мой вопрос о сумме временного удержания не ответили. Было слишком много забронированных номеров, и в холле царил хаос. Персонал на стойке регистрации крайне непрофессионален и открыто выражает свои эмоции. Администратор, работавшая с 21 по 22 число, оказала худшее обслуживание, которое я когда-либо получал. Сплошное отношение и полное отсутствие навыков разрешения конфликтов. Честно говоря, не стоит работать в сфере гостеприимства, если вы не скрываете своих чувств.
Мне сказали, что менеджер разбирается с задержками в номерах, но она так и не ответила, почему так много людей ждут. Однако кейтеринг и обслуживающий персонал были замечательными.
Расположение хорошее, только если вы хотите жить рядом с аэропортом. Бассейн внутри был с подогревом, и было приятно расслабиться.
И теперь худшее напоследок. В последнюю ночь я проснулась от укусов. Не знаю, были ли это клопы или что-то ещё, но я не выезжал из отеля, так как жил там по работе, и он находился немного дальше от центра. Сначала я подумал, что это просто какой-то бред, но после того, как мой коллега сказал то же самое, мы посмотрели отзывы, и, знаете ли, другие тоже жаловались на то же самое.

Номер и проживание были отличными.
Единственной проблемой был трансфер. С момента моего звонка до отеля пришлось ждать целый час. Когда я позвонил, мне сказали, что ехать нужно 15 минут, так как автобус уже в пути. Нас забрали через 35 минут. После этого мы поехали в другой терминал, чтобы забрать кого-то ещё, что, вероятно, из-за ремонтных работ в аэропорту заняло целую вечность. От встречи до высадки прошло 25 минут. Если бы я знал это заранее, я бы просто заплатил за другой трансфер, так как у меня был плотный график.

Это место – просто отвратительно за 200 долларов за ночь. Во-первых, внутренняя сторона одеял просто отвратительная, даже после того, как горничная перестилала комнату, они всё ещё были отвратительными. Они просто накрывают одеяла простынёй. В номере стоял ужасный запах с того момента, как мы вошли, и всё три дня, что мы там были. У них нет никаких дополнительных услуг, кофе даже не предлагается, или завтрака, цены завышены, потому что это хостел, расположенный в аэропорту, для пилотов и сотрудников авиакомпаний. К их ресторану прикреплён Starbucks, где за большой чёрный кофе берут семь долларов. Они пытались взять с меня дополнительные 50 долларов, когда мой сын пользовался их рестораном, и приписали это к стоимости номера. Если бы я не посмотрела на чек, с меня бы взяли эту сумму. Женщина за стойкой не выказала ни раскаяния, ни извинений, просто молчала и выставила мне счёт на ту сумму, которая должна была быть. Мне даже пришлось спросить, закончили ли мы разговаривать. В номере предлагают воду Evian за 12 долларов. Это место определённо не стоило своих денег. Вы платите цены Лас-Вегаса за устаревший и отвратительный отель.

Он слишком большой для меня. Я застрял там на день и пытался получить номер Minute Suite. Все они были заняты. В итоге я там переночевал, и это было ужасно неудобно. Выбор еды большой, так что это не было проблемой. Мне особенно понравились торговые автоматы Farm Fresh, где я мог хотя бы немного поесть. Я был в зоне «А», и там устанавливают ещё больше выходов на посадку, и я даже не представляю, зачем это делать, если зона и так слишком большая. Эскалатор гремел всю ночь. Хотелось бы увидеть, куда положить вещи, и больше вариантов для тех, кто застрял из-за задержки рейса. Думаю, для богатых есть варианты, но для обычных людей нет.

Очень разочаровывающий опыт – Marriott стоит улучшить ситуацию.
Моё недавнее пребывание в отеле Marriott Dallas Fort Worth Airport было крайне разочаровывающим. От регистрации до выезда уровень обслуживания и профессионализма был намного ниже стандартов Marriott.
Сотрудники стойки регистрации были пренебрежительны и невнимательны, даже когда были явно неправы. Их неспособность правильно объяснить стоимость услуг и невежливость усугубили и без того неприятную ситуацию. Marriott стоит серьёзно задуматься о переподготовке сотрудников стойки регистрации, чтобы они могли общаться с гостями уважительно и понятно.
Уборка номеров была нерегулярной: номера не убирались ежедневно, а постельное бельё моего коллеги к моменту заезда было мокрым. Кондиционер в моём номере работал еле-еле, и инженеры долго не реагировали. В довершение всего, о наших дополнительных днях талонов на питание полностью забыли.
То, что могло бы показаться незначительным неудобством, превратилось в серьёзную проблему из-за небрежного отношения и безответственности персонала. Я всё ещё жду, когда дублирующие списания будут сняты с моего счёта, как и обещали, в течение 3–5 рабочих дней.
В целом, это было крайне разочаровывающее пребывание. Я ожидал гораздо большего от такого бренда, как Marriott, но после такого опыта я пересмотрю своё решение о дальнейшем проживании в этом отеле.
Я просто позвонил, чтобы обсудить списание средств, и, услышав моё имя, бросили трубку!

Это моё любимое место, когда вылетаю из аэропорта Даллас-Форт-Уэрт. Обычно останавливаюсь на ночь перед поездкой, чтобы успеть на ранний рейс.
Самые странные условия размещения в этот раз. Номер 1440 — угловой, странно оформленный и совершенно не функциональный.
Если бы я приехал раньше, я бы попросил другой номер.
Маленький узкий коридор длиной около 15 футов, чтобы попасть в спальню с маленькой ванной комнатой, которая тоже тесная.
Сам номер был большим, но дизайн казался старомодным и нуждался в обновлении. У стула не хватало ножки, поэтому он качался на трёх ножках, и хотя в номере был балкон, с которого можно было наблюдать за посадкой самолётов в аэропорту Даллас-Форт-Уэрт, там было темно и не очень уютно.
Не рекомендовал бы этот номер, но очень рекомендовал бы отель.
Отличный бар/ресторан на территории. Стабильный Wi-Fi и большая лаунж-зона для членов клуба.
Удобный доступ к аэропорту Даллас-Форт-Уэрт (менее 10 минут езды).

Не могу рекомендовать. Бронирование было сделано поздно из-за проблем с авиакомпанией. Звонил в отель восемь раз, но никто не взял трубку. Мы ждали трансфер туда, куда, как мы и предполагали, нужно было приехать, но он так и не приехал. В итоге мы поехали на Uber. Хотя я мог зарегистрироваться онлайн, они этого не делали, так что, слава богу, мне пришлось отстоять длинную очередь на регистрацию. Персонал был, мягко говоря, угрюмым. Номер был чистым. Кровати удобными.

Моя поездка началась с того, что по прибытии в аэропорт Даллас-Форт-Уэрт мне сообщили, что бесплатный шаттл придётся ждать 90–120 минут. В итоге пришлось взять такси за 40 долларов.
Зарегистрировавшись, я подошёл к стойке регистрации в номере и чудом избежал осколки стекла, которые не были убраны с пола.
У них также не было зубных принадлежностей, хотя они были заявлены. Я остановился здесь только из-за неожиданной задержки рейса на 24 часа, и, конечно же, без средств гигиены.
Ни один персонал отеля и ресторана не был ни внимательным, ни особенно вежливым.
В общем, это не то, что заслуживает звания Marriott.

Отель был просто отличный! Номер, хоть и старый, но невероятно чистый. Персонал на стойке регистрации и в ресторане был невероятно дружелюбным. До заправки и фастфуда можно легко дойти пешком.
Я бы обязательно остановился здесь снова!

Я пожизненный член клуба Titanium и никогда раньше не критиковал отели Marriott, но этот отель того стоит. Все предыдущие негативные отзывы о трансфере – чистая правда. Я звонил с вопросами по поводу сервиса за несколько недель до приезда, и мне сказали, что «менеджеры в курсе и работают над этим». Я заказал трансфер, как и было указано, по прибытии, подошёл к зоне посадки «микроавтобус и отельный шаттл» и прождал 45 минут августовским днём в Далласе. Четыре звонка в отель спустя мне сказали, что водитель будет через 10 минут или что он проезжал мимо, но не увидел вас. Они продолжали спрашивать, правильно ли я приехал, пока я смотрел на вывески с номерами шаттлов отеля. Последний звонок был сделан вежливому сотруднику на стойке регистрации, который сказал, что я могу воспользоваться Uber. Так я и сделал. По возвращении в аэропорт мне пришлось напомнить водителю, что пора ехать в аэропорт. Он ехал на арендованном микроавтобусе с напечатанными на нём табличками Marriott, приклеенными к окну. Не понимаю, зачем отель вообще предлагает трансфер. Они явно не заинтересованы в соблюдении стандартов Marriott.
При выезде сотрудники стойки регистрации не подготовили мне счёт. Оправданием послужило то, что у меня был поздний выезд. Было 9:30 утра, и я сообщил им, что поздний выезд не запрашивался. Очевидно, они просто не выполнили свою работу. Опять же, мне не ответили, почему я должен был ожидать пересмотра счёта.

Хорошие номера. Нет мусорных мешков. Туалету нужно немного больше внимания, но в целом я бы остановился здесь снова. Возможно, неплохо было бы заменить термостат. Джамилия Баддер (почти уверен, что я ошибся) была просто великолепна! Очень компетентный и профессиональный человек!

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Аарон (водитель фургона на севере) оказал феноменальное обслуживание, хотя мы не были его клиентами! Он сделал всё возможное, чтобы помочь нашей семье военных из четырёх человек, оказавшейся в затруднительном положении, щедро предложив свой личный телефон, чтобы мы могли сделать важный звонок. Его доброта, профессионализм и готовность помочь в трудную минуту действительно были заметны. Мы безмерно благодарны ему за поддержку и высоко ценим его исключительные качества и сервис. Спасибо, Аарон!