Fairfield by Marriott Inn & Suites Dallas DFW Airport North, Irving

Это был замечательный опыт от начала до конца. Мы прибыли в аэропорт DFW и позвонили в отель, чтобы заказать трансфер. Кори приехал за нами через 7 минут! Невероятно дружелюбный и помог нам с багажом. По прибытии в отель мы быстро заселились и направились в свой номер. Кровати были очень удобными, и все было очень чисто. Душ был исключительным, я могла бы остаться там навсегда. Мы заказали обратный трансфер на 9:30 утра следующего дня, и Кевин встретил нас с улыбкой и снова помог с багажом. Он обязательно спросил, из какого терминала мы вылетаем, так как аэропорт огромный. Высадил нас прямо перед стойкой регистрации. Очень рекомендую этот отель!

Сам отель был хорошим, чистым и выглядел очень новым. Единственная проблема была с трансфером, который должен был забрать меня из аэропорта. Я ждал полтора часа, но трансфер так и не приехал. Я продолжал звонить, и меня уверяли, что он уже в пути.
Как ни странно, приятный джентльмен из другой компании, предоставляющей трансферы для отелей, предложил отвезти меня туда, и я дал ему 10 долларов. Я приехал около 8:50. Мне удалось зарегистрироваться и получить свой номер, который находился на третьем этаже. Номер был чистым и очень удобным. Я остался только на одну ночь, так как American Airlines предоставила мне ваучер на отель.
На следующий день я спустился вниз в 4:15 утра, чтобы подождать этот трансфер… он стоял перед отелем, в нем никого не было, и джентльмен, с которым я общался, сказал мне, что он отправляется каждые 30 минут. Я знал, что мне пришлось пережить накануне вечером… мне нужно было быть в аэропорту к пяти, поэтому я вызвал Uber.

Начнём с плюсов: отель чистый, тренажерный зал приличного размера, а завтрак, хоть и небольшой, был хорошего качества.
Теперь о минусах:
1. Мы заранее позвонили, чтобы подтвердить наличие круглосуточного трансфера, и нам сказали, что он есть. Однако по прибытии нам сказали взять Uber, потому что водителей не было. Когда я спросила о возмещении, мне сказали сохранить чек, и что American Airlines возместит мне расходы — что не имело смысла, поскольку я даже не путешествовала с ними. После обращения к генеральному менеджеру мне сказали, что они вышлют мне чек по почте. Вдобавок ко всему, на ресепшене со мной повели себя грубо просто за то, что я спросила о возмещении.
2. В номере было очень шумно. Казалось, что окно открыто — мы слышали всё с улицы, а в последнюю ночь в 2 часа ночи что-то ремонтировали, и мы всё слышали.
3. Прачечная неудобная. Нужно платить, но нет автомата для размена или возможности получить монеты. Мне сказали пройти 11 минут до заправки, но вместо этого я поехал в расположенный неподалеку отель Hilton, где с меня просто взяли 4 доллара и дали монеты по 25 центов.
4. В день отъезда мы чуть не опоздали на шаттл, потому что на ресепшене записали неправильное время.
5. Как участник программы Gold Elite, мне не предложили ни баллов, ни приветственного подарка, чего я ожидал.
В целом, из-за этих проблем и плохого обслуживания, мы больше не будем останавливаться в этом отеле.

Честно говоря, это лучшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо получал. Могу сказать, что благодаря помощнику менеджера Диону, Картеру на стойке регистрации и водителю трансфера Айзеку у меня остались самые приятные впечатления. У них отличная команда. ✨ Менеджеры сделали всё возможное, чтобы предоставить мне отличное предложение, и даже пожелали удачи на собеседовании.

Будучи давним поклонником Marriott, я теперь всегда выбираю это место, когда вылетаю из Далласа. Расположение отличное, цена приемлемая, а обслуживание дружелюбное. Больше всего мне понравилось, что можно одновременно лететь и парковаться. Во многих отелях цены на парковку слишком высокие, и можно припарковаться прямо в аэропорту. В Фэрфилде этого нет!

В отеле Fairfield Inn & Suites у меня был один из самых ужасных впечатлений от пребывания. После приземления в аэропорту Даллас/Форт-Уэрт мне сказали, что шаттл прибудет через 7 минут. Я подождал 20 минут, прежде чем позвонить снова, но мне сказали, что шаттл «забирает других гостей» и скоро прибудет. Через 35 минут ожидания я позвонил ещё раз и получил тот же ответ.
Когда шаттл наконец прибыл, водитель сообщил мне, что ему сказали забрать меня всего 7–10 минут назад, и что он никого больше не высаживает и не забирает. Мы остановились у другого терминала, чтобы забрать женщину, которой дали точно такую ​​же ложную информацию. Водитель даже позвонил в отель, чтобы сообщить, что мы оба крайне расстроены.
По прибытии всё стало ещё хуже. Сотрудница на стойке регистрации сказала, что я не смогу заселиться, пока со мной не поговорит её менеджер, и что если я не хочу ждать, она отменит моё бронирование. Прождав около 5 минут безрезультатно, я сказал ей отменить бронирование. Я сразу же забронировал номер в отеле TownePlace Suites (расположенном прямо за отелем Fairfield), где персонал был вежливым и профессиональным. Более того, сотрудники стойки регистрации TownePlace упомянули, что к ним часто попадают недовольные гости отеля Fairfield из-за той же грубости. Это был, безусловно, худший сервис, который я когда-либо встречал в отелях.

Водитель шаттла Кевин был невероятно дружелюбным и отзывчивым! Он помнил о нас и каждый раз, когда мы садились в шаттл, мы чувствовали себя желанными гостями! Очень ценю его услуги!

Я был там всего 4 часа, но номер был отличный. Большой и чистый. Персонал супер дружелюбный. Отдельное спасибо дружелюбному водителю автобуса-шаттла. Он был великолепен для 4 утра.

Плюсы: Расположение, бесплатный трансфер до аэропорта и чистота. Минусы: На сайте указано, что выезд в 12:00, но в отеле сказали, что нет, выезд в 11:00.

У меня было отличное пребывание! Персонал на стойке регистрации был очень любезным и услужливым. Трансфер из аэропорта осуществляется регулярно, надежный, а водитель любезный. Отель был очень чистым.
Номер был лучше, чем ожидалось. Письменный стол приличного размера и удобная кровать/подушки.

Я перепутал правильный адрес Фэрфилда, куда направлялся ночью, по прибытии; Рэйвен на стойке регистрации отнеслась ко мне с самым милым поведением и гостеприимством! ☺️
Она заверила меня, что нужный Фэрфилд находится немного дальше по дороге, менее чем в 5 минутах езды, она предложила мне воду и пользование туалетной комнатой. Я не мог получить лучшего неожиданного опыта в этом месте Фэрфилда. Определенно забронирую здесь в следующий раз!

САМОЕ ХУДШЕЕ обслуживание клиентов из ЛЮБОГО Marriott, которое я когда-либо видел за последние годы! «Дама» на стойке регистрации была краткой, недоступной и неуважительной. Никакого признания статуса или готовности даже рассматривать вас как платящего клиента. Я позвонил или попытался позвонить в отель, чтобы заказать встречу в аэропорту. Телефон продолжал звонить бедным, в автоматическом сообщении говорилось, что никто не может ответить на звонок. Следующая серия попыток закончилась тем, что на телефон ответила музыка. Наконец, я за свой счет доехал на Lyft до отеля. Когда я спросил грубого агента на стойке регистрации, она сказала мне, что слишком занята, хотя была в задней комнате. Мой совет; ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ от этого объекта размещения, так как они чрезвычайно грубы и ненадежны. Их отношение не отражает уважаемого отеля Marriott.

Этот низкий рейтинг обусловлен исключительно тем, что с меня взяли плату за пребывание, которого никогда не было. У меня были оговорки с ними, и я понял, что это неправильное место. Я должен был быть в южной локации. Я отправил им эту информацию и отменил свое пребывание. Я заметил на своей карте списание в размере 650 долларов за это северное место. Я позвонил и спросил, почему с меня взяли деньги, хотя меня там даже не было. Я позвонил им и мне сказали, что моя кредитная карта была использована для регистрации в 3:30. Я даже не был в штате Техас до 22:00. Они заявили, что не будут возвращать деньги.

Определенно отличный опыт. Я был в командировке, номера очень уютные, кровати чистые и удобные. Туалеты современные. Хорошие варианты завтрака, тренажерный зал и большая парковка. Персонал был очень услужливым и гостеприимным.

Я останавливался в разных отелях Marriott по всей стране, включая отели Fairfield Inn. К сожалению, это единственное место, где лояльность клиентов, похоже, не имеет никакой ценности.
Джентльмен на стойке регистрации, который встретил меня, не соответствовал вашим стандартам и был без униформы. Я спросил его, был ли удовлетворен мой запрос на номер, и он подтвердил, что да. Однако, когда я получил ключи от своего номера, я знал, что он будет близко к лифту, я спросил, будет ли это угловой номер, как я просил, и он снова заверил меня, что это так. Добравшись до своего номера, я обнаружил, что он был близко к лифту, а не в углу от него.
Я вернулся на стойку регистрации, чтобы узнать, можно ли разместить меня в угловом номере, как изначально запрашивалось. Агент сообщил мне, что номер уже был предоставлен. Когда я спросил, было ли назначение сделано руководителем на основе запросов гостей, он сказал, что это была женщина, но он намекнул, что пытался удовлетворить меня. Он также заявил, что если я хочу более тихий номер, это будет не люкс, как я забронировал. Я чувствовал себя расстроенным, так как, похоже, мне пришлось сменить категорию номера, чтобы получить более спокойное место. Агент пожал плечами в ответ на мои опасения. Это недостаток профессионализма, внимания к деталям или, может быть, обучения.
Еще один момент, который следует упомянуть, это то, что водитель фургона пришел, чтобы позавтракать с гостями, пока они готовили еду.

Я бы дал отелю 4 или 5, если бы не обслуживание. Это красивый, свежий, новый, современный и стильный отель в этом ценовом диапазоне. Я был действительно впечатлен удобствами. Трансфер из аэропорта работал хорошо, как и планировалось, и был всего в 10 минутах от отеля. Однако я сомневаюсь в руководстве этого отеля.
Они явно не очень строги к правилам и тому, как персонал на стойке регистрации должен себя вести и/или обращаться с клиентами. У нас было 3 или 4 случая с персоналом на стойке регистрации, и все они были плохими, кроме одного. Когда я позвонил в отель, чтобы попросить трансфер в аэропорту, клерк оказал мне четкое и дружелюбное обслуживание. Когда мы приехали в отель, агент на стойке регистрации сидела в кресле и ела. Она встала и все еще жевала, пытаясь зарегистрировать нас, но она была достаточно дружелюбна. На следующее утро я подошел к стойке регистрации, чтобы выписаться и заказать трансфер. Я не мог в это поверить. Этот агент на стойке регистрации ел большую миску фруктов и йогурта. Она продолжала есть его даже после того, как я с ней поговорил. Первое, что она сказала, было: «У вас есть бронь? » Я сказал нет, мы прилетели поздно вчера вечером. Она сказала: «Номер рейса! » Затем я сказал, что нам нужно выписаться. Она ни разу не спросила: «Как прошло ваше пребывание» или что-то даже отдаленно похожее. Затем она пробормотала что-то вроде: «У вас все хорошо». Вот и все. Нас выписали, я полагаю.

НЕ останавливайтесь в этом отеле. Они не чтят и не уважают ваш статус Bonvoy Elite. Я являюсь участником Titanium, и они отказались от позднего выезда (я запросил только 14:00), хотя я подтвердил в отделе по работе с клиентами Marriott Bonvoy, что в этом отеле он должен быть гарантирован до 16:00 (без исключений). Персонал на стойке регистрации (особенно Кира) очень настойчив и вел себя очень раздраженно. Marriott Bonvoy позвонил своему менеджеру и поставил их на место.
Надеюсь, они решат общую проблему. Если этот отель не хочет соблюдать политику Marriott, он не должен быть ее частью.
Не самое удачное расположение, так как в нескольких минутах ходьбы нет ресторанов.