Отзыв об отеле Dallas/Fort Worth Airport Marriott 4*

Я пожизненный член клуба Titanium и никогда раньше не критиковал отели Marriott, но этот отель того стоит. Все предыдущие негативные отзывы о трансфере – чистая правда. Я звонил с вопросами по поводу сервиса за несколько недель до приезда, и мне сказали, что «менеджеры в курсе и работают над этим». Я заказал трансфер, как и было указано, по прибытии, подошёл к зоне посадки «микроавтобус и отельный шаттл» и прождал 45 минут августовским днём в Далласе. Четыре звонка в отель спустя мне сказали, что водитель будет через 10 минут или что он проезжал мимо, но не увидел вас. Они продолжали спрашивать, правильно ли я приехал, пока я смотрел на вывески с номерами шаттлов отеля. Последний звонок был сделан вежливому сотруднику на стойке регистрации, который сказал, что я могу воспользоваться Uber. Так я и сделал. По возвращении в аэропорт мне пришлось напомнить водителю, что пора ехать в аэропорт. Он ехал на арендованном микроавтобусе с напечатанными на нём табличками Marriott, приклеенными к окну. Не понимаю, зачем отель вообще предлагает трансфер. Они явно не заинтересованы в соблюдении стандартов Marriott.
При выезде сотрудники стойки регистрации не подготовили мне счёт. Оправданием послужило то, что у меня был поздний выезд. Было 9:30 утра, и я сообщил им, что поздний выезд не запрашивался. Очевидно, они просто не выполнили свою работу. Опять же, мне не ответили, почему я должен был ожидать пересмотра счёта. А я дважды просил о 10-долларовом купоне на еду вместо баллов – и они начислили баллы. Наверное, это не исправят.
Номер был хороший, а E Club – отличный, но отелю нужно новое руководство.