Отзыв об отеле Dallas/Fort Worth Airport Marriott 4*

Уважаемая администрация отеля!
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле.
Как пожизненный участник программы Marriott Titanium Elite, я накопил 1737 ночей и поддерживаю статус Platinum Elite или выше более 20 лет. Я остаюсь верен Marriott, потому что, как правило, получаю отличное обслуживание и признание своей лояльности по всему миру.
К сожалению, мой опыт в Техасе постоянно отличается. Техас — единственное место, где я регулярно сталкиваюсь с трудностями в получении признания элитного статуса и повышении категории номера, несмотря на мой статус. В отличие от этого, у меня редко возникают такие проблемы при поездках в другие регионы Соединенных Штатов или за границу, включая Европу и Азию.
Эта ситуация заставляет меня задуматься, не оценивают ли меня по внешности или расе, а не по моей лояльности и статусу. Хотя я не могу точно знать причину, повторяющийся характер этих случаев глубоко обескураживает и заставляет меня чувствовать, что ко мне относятся не так, как к другим гостям.
Я также хотел бы затронуть вопрос обслуживания во время моего текущего пребывания. 11 июля 2026 года, примерно в 14:30, я позвонил на ресепшн, чтобы попросить чистые полотенца и мочалки. После более чем часового ожидания, так и не получив их, я перезвонил, чтобы узнать о задержке. Мне сообщили, что моя просьба была передана утренней смене, которая уже ушла, и в результате ничего не было сделано.
Я хочу отметить работу вечерней команды на ресепшене за исправление ситуации. Они оперативно организовали доставку полотенец и мочалок горничными и даже связались со мной после этого, чтобы убедиться, что моя просьба была выполнена. Их профессионализм и оперативность заслуживают высокой оценки.
Надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву серьезно. Сотрудники стойки регистрации создают первое впечатление о вашем отеле, и они должны постоянно отмечать лояльных участников программы Marriott и относиться к каждому гостю профессионально и уважительно, не делая предположений, основанных на внешности.
После 20 лет лояльности и более 1700 ночей в отелях Marriott я ожидаю уровня обслуживания и признания, которые сопровождают пожизненный статус Titanium Elite. Я был бы признателен за рассмотрение этого вопроса и любые шаги, которые вы планируете предпринять для улучшения обслуживания гостей.
Особая благодарность Мигелю и Моник за ваш истинный профессионализм и прекрасную беседу.
Благодарю вас за ваше время и внимание. С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Льюис Дарем.
Пожизненный участник программы Titanium.