Homewood Suites by Hilton Dallas-DFW Airport N-Grapevine

Хотя номер был неплохим, само здание нуждается в ремонте. Ковер в коридоре был затхлым и покрыт невероятным количеством пятен, завтрак был бесплатным, выглядел и на вкус соответствовал заявленному, а стирально-сушильные машины работали более 2 часов. В прачечной не было кондиционера. Цифровые карты, которые выдаются на телефонах, скорее доставляют неудобства, чем обеспечивают комфорт. Ключ не считывался ни для прачечной, ни для выхода на улицу. Я оказался заперт снаружи и мне пришлось обойти все здание, чтобы попасть внутрь. Услуги уборки оставляли желать лучшего. Тренажерный зал оставлял желать лучшего. Вероятно, потому что они потратили весь бюджет на велотренажер Peleton. Однако персонал был очень дружелюбным, отзывчивым и услужливым.

Мы остановились здесь, потому что рекомендованные конференцией моего женского студенческого общества отели были полностью забронированы. Чистота оставляла желать лучшего. В посудомоечной машине была грязная посуда. Я запустила её после нашего отъезда. На полу валялся попкорн, значит, его не пылесосили. Я ни разу не слышала пылесоса даже на улице за всё время нашего пребывания. Заезд в 15:00. Мы попытались заселиться в 17:30, и нам сказали, что наш номер ещё не готов. Что вы имеете в виду? Нам пришлось попросить другой номер. Кроме того, уборку проводили только через день. Завтрак был просто какой-то свиной кашей. В первое утро я съела яйца и тосты. На второе утро я ела овсянку. Она даже не была горячей. Этот завтрак был полным разочарованием. Он не соответствовал стандартам Hilton.

Мы зарегистрировались в отеле через приложение Hilton за день до приезда. Мы приехали ровно в 15:00, но электронный ключ еще не был готов, поэтому мы обратились на ресепшн, где нам сообщили, что запрошенный нами номер еще не готов, и попросили вернуться через час. Мы вернулись почти через два часа, а номер все еще не был убран, и у нас уже не было времени переодеться перед торжественным ужином. После ужина, в 21:40, мы вернулись в дорожной одежде, а номер все еще не был готов. Нас поселили в другой номер с очень мощным портативным кондиционером. В номере всю ночь температура ни разу не опускалась ниже 21 градуса. Администрация не предоставила никаких объяснений и не извинилась за ситуацию. Больше мы там останавливаться не будем, учитывая обилие альтернативных вариантов.

Я останавливался там на одну ночь. Номер был комфортабельным, чистым и просторным. Район был тихим, даже для субботней ночи. Хочу выразить благодарность Тине, которая готовила завтрак в воскресенье. Похоже, что кто-то из персонала не явился, и она пришла в свой выходной, чтобы все уладить.

Я нашла отель с удачным расположением: недалеко от аэропорта, в 20 минутах от Далласа, в 25 минутах от Форт-Уорта и рядом с огромным торговым центром с множеством магазинов и развлечений (Леголенд, Мир мыльных пузырей, Свинка Пеппа, Аквариум и т. Д. ). Завтрак был приятным и сытным. Персонал был очень вежливым и внимательным. Номер отличный, очень большой и удобный. Самый критический момент для меня: уборка. Действительно очень плохо. Грязные шторы (даже с некрасивыми пятнами), ковер с большим количеством грязи (половина испачкана от ходьбы), под диваном лежала еда неизвестного времени, посуда очень плохо вымыта. В общем, это не соответствует уровню отеля Hilton и совсем не то, чего ожидаешь, проводя несколько дней вдали от дома. Кроме того, холодильник ничего не замораживал, он был очень старый, а кнопка регулировки температуры, как минимум, сломана.

Мы крайне разочарованы тем, как была урегулирована эта ситуация, и требуем возврата средств, которые не должны были быть начислены.
Мы забронировали два номера на ночь с 17 на 18 марта 2026 года только потому, что American Airlines отменила наш первоначальный рейс, оставив нас временно в затруднительном положении. Примерно через три часа авиакомпания обеспечила нам альтернативный рейс, что избавило нас от необходимости останавливаться в отеле. Мы немедленно позвонили, чтобы отменить бронирование, и нам сказали, что диспетчер обработает отмену.
Несмотря на быстрые и добросовестные действия, на следующий день с нас все равно списали деньги за оба номера.
Для нас, как для участников программы Hilton, этот опыт особенно неприятен. Мы предприняли все разумные усилия, чтобы своевременно отменить бронирование в условиях непредвиденных обстоятельств, связанных с перебоями в поездках, и полагались на заверения ваших сотрудников, что проблема будет решена. Вместо этого с нас списали полную сумму без какого-либо, по-видимому, учета ситуации.
В настоящее время у нас забронированы еще два высококлассных номера в отелях Hilton на ближайшие два месяца, и этот опыт заставляет нас серьезно пересмотреть эти бронирования. Мы ценим бренд Hilton, но такое отсутствие гибкости и ответственности неприемлемо.
Мы с уважением просим о полном возврате средств за оба номера и о рассмотрении того, как была урегулирована эта ситуация.

Как и многие другие, я выбрала этот номер, потому что в нем были спальни и кухня, но когда мы приехали, там оказались какие-то «переносные» кондиционеры, которые не являются оконными, а имеют шланг, выходящий из окна и заклеенный скотчем. Они были в общей зоне и в одной из спален. В одном из кресел у нас был комок шерсти, а в душевой облупилась краска.
Хотя меня не предупреждали о проблемах с обслуживанием номера до приезда, я была очень недовольна, когда приехала туда после 4 часов в машине с тремя детьми, которые тоже устали и просто хотели начать свой весенний отпуск. Я провела более двух часов на телефоне с отелем и Expedia, и мне, по сути, сказали, что у меня есть 30 минут на выезд, и мне вернут деньги. Ни отель, ни Expedia не предложили проводить нас, что является обычной практикой, когда ваше жилье не соответствует нормам. Прекрасно, когда ты так усердно работаешь, чтобы устроить своим детям небольшой семейный отдых, и все это почти испорчено отсутствием сочувствия и заботы. Хотя Эми на ресепшене не была особенно грубой, она и не была милой. У меня есть сообщения из отеля, фотографии, видео и запись моего выезда.
Пожалуйста, пересмотрите свое решение о бронировании здесь или подтвердите, что ваш номер не охлаждается оконными кондиционерами.

Обновление: После обращения к руководству они выслушали наши претензии и всё исправили. Мы это оценили!
Мы с мужем и двумя маленькими детьми остановились в этом отеле на две ночи (на вторую ночь мы уехали раньше, потому что наш номер был ужасным).
Начну с плюсов отеля: отличное расположение и очень дружелюбный персонал. В номерах есть кухня, поэтому мы и выбрали этот отель.
Теперь о минусах:
— Когда мы впервые приехали в отель, в ванной комнате всё ещё висело грязное банное полотенце от предыдущего гостя.
— После того, как мы проспали всю ночь на подушках, мы заметили что-то красное на одной из наволочек (и, похоже, её не меняли после предыдущего гостя).
— Кухня была очень устаревшей. Особенно нуждались в ремонте холодильник и посудомоечная машина (наш холодильник начал сильно протекать на второй вечер нашего пребывания).
— Мы разложили диван-кровать, и он был УЖАСНО ГРЯЗНЫМ. Мы даже не спали на нём, потому что он был в ужасном состоянии. Я выложу фотографии.
В итоге мы уехали раньше, потому что в номере было много проблем. К тому времени, как наш холодильник начал протекать, заливая пол на кухне, было около 7:30 вечера, поэтому мы решили просто уехать домой пораньше, вместо того чтобы ждать, пока ремонт починит его или переселит нас в другой номер.
Расположение этого отеля отличное, и, возможно, нам просто попался очень плохой номер, но лично я не могу сказать, что рекомендовал бы этот отель кому-либо.

Несмотря на удобное расположение, мы больше не будем останавливаться в вашем отеле. К сожалению, наш опыт оказался крайне разочаровывающим.
Мы обнаружили мертвого жука в холодильнике, волосы на кровати, которая должна была быть чистой, видимые пятна на матрасе, а номер в целом был не убран должным образом. Эти условия неприемлемы и не соответствуют базовым стандартам чистоты.
Нам обещали, что с нами свяжутся по поводу этих проблем, но никто так и не связался. Кроме того, мы не смогли переселиться в другой номер, потому что отель был полностью забронирован.
Этот опыт был очень неприятным для нашей команды, и мы надеемся, что вы немедленно примете меры для решения этих проблем, чтобы будущие гости не сталкивались с подобными трудностями.

Мы с семьей сняли три номера на выходные. Во всех трех номерах при входе на виду были мертвые насекомые, полы были грязные и явно не пылесосились, простыни были грязные и с пятнами на верхнем белье. В одном номере не работал кондиционер, хотя привезли два портативных. В этом номере стоял отвратительный запах, потому что воду из кондиционеров не сливали. Посуда была грязная. Полы в коридоре и лифты были грязные и явно давно не убирались. В одном номере не работал слив в раковине.
Когда сотрудникам сообщили об этом, они стояли и шутили друг с другом.

Туалет в ванной комнате засорился и переполнился. Пришли специалисты по техническому обслуживанию и сказали, что уборка и замена полотенец будут произведены. Мы уехали в 10:45 и вернулись в 15:00 — ничего не было сделано. Я попросила уборку и сказала, что мы вернемся позже. В 20:45 ничего не было убрано/заменено. На ресепшене отнеслись к этому равнодушно и были довольно высокомерны.
В номере был неприятный запах по прибытии. Обнаружили грязную посуду в посудомоечной машине. Пошли использовать посуду в шкафу и обнаружили грязную посуду, покрытую остатками еды. В холодильнике также протекала вода.
Завтрак плохой, уборка отсутствует. Еда валяется на полу в обеденной зоне.

Ужасный отель. Грязная посуда в посудомоечной машине, грязная посуда в шкафу. Туалет засорился, и грязная вода из унитаза перелилась в ванную. Уборка ванной комнаты не проводилась, и полотенца не принесли после того, как сотрудники использовали старые для мытья пола. В номере также неприятный запах. Завтрак скудный, а обеденная зона грязная.
ОБНОВЛЕНИЕ: Я немедленно связался со службой поддержки клиентов, но они не ответили в течение «3 рабочих дней». Я связался с ресепшеном, и мне сказали, что менеджер «свяжется со мной». Никто не ответил, и с тех пор со мной никто не связывался. Очень плохое обслуживание клиентов.

Обогреватель так и не включился, поэтому я проснулась в комнате с температурой 85°, хотя должно было быть 68°. Кровать была жесткая, а подушки провисли. В ванной не было крышки слива или пробки. Мои коллеги сказали, что их номера были неплохие, но мой был ужасным, и я почти не спала. Помимо этих проблем, для отеля было довольно чисто. В тренажерном зале был велотренажер Peloton, 2 беговые дорожки, гантели и коврик/мяч для йоги. Бесплатный завтрак, на мой взгляд, был не очень хорошим, но типичным континентальным.

Огромное спасибо невероятной команде Homewood Suites в Грейпвайне, штат Техас!
​Я провела здесь 25 дней и могу с уверенностью сказать, что настоящее гостеприимство заключается не в самом здании, а в людях. Благодаря этому персоналу я почувствовала себя как дома, постоянно проверяя, общаясь и заботясь о том, чтобы у меня всё было хорошо. Они – воплощение искренности, сострадания и сочувствия.
​Огромное спасибо:
​Дженнифер Л.
​Заре.
​Алонзо.
​Тании.
​Фуси.
​Эми.
​Дону.
​Латании.
​Карен.
​Благодаря вам это пребывание стало одним из лучших в моей жизни. Спасибо вам за то, что вы задали золотой стандарт доброты и обслуживания!

Отель знавал лучшие времена. Хотя интерьер, уборка и ремонт были устаревшими.
Он удобно расположен рядом с торговым центром и множеством ресторанов. Некоторые из них находятся в нескольких минутах езды от отеля. Кроме того, уборка и обслуживание номеров не проводятся, если вы не попросите об этом или не запланируете это заранее.

Здравствуйте, уполномоченное лицо;
За восемь дней моего пребывания постельное белье не меняли, а мусор выносили один раз. Мне пришлось просить об этом на ресепшене. Я сам выносил мусор. Постельное белье не меняли вообще. Из мяса на завтрак была только свинина. Я предложил говядину, курицу или индейку. Они согласились, но сегодня на завтрак снова была свинина. И не указано, какое мясо входит в состав продуктов животного происхождения. Потому что это только свинина.
С уважением.

Homewoods Suites by Hilton — это франшиза, и этот отель не самый худший, но и не лучший из тех, в которых я останавливался в этом районе. Расположение довольно близкое (10–15 минут) к аэропорту DFW и буквально через дорогу от торгового центра Grapevine Mills, так что в этом районе много развлечений. Быстрый доступ к нескольким близлежащим ресторанам, всего в нескольких кварталах от автострады, что удобно, но и не слишком шумно. В отеле есть тренажерный зал, бассейн, хороший завтрак каждое утро (яйца, какое-то мясо, фрукты, хлопья на выбор, сок, йогурт, кофе и т. Д. ). Персонал был замечательным, номера были чистыми, но были некоторые проблемы с обслуживанием (отваливающаяся штукатурка с потолка и обесцвеченный потолок из гипсокартона и верхняя часть стены длиной около 8 футов от предыдущей протечки воды в ванной из номера на следующем этаже), и, по-видимому, парализующий эффект, когда никто не может, не хочет или, возможно, не имеет права? чистить и пылесосить ковёр в коридоре. Коридоры были красным флагом с самого начала. Я чуть не обернулся, потому что пятна, грязь, мусор, ворс и т. Д. Свидетельствовали о том, что их месяцами не мыли шампунем и даже не пылесосили. Я заметил 5-дюймовую полоску скотча на ковре прямо перед дверью моей комнаты. Каждый раз, когда я уходил и возвращался, меня встречал «Томми-скотч из коридора».