Homewood Suites by Hilton Dallas-DFW Airport N-Grapevine

Мы зарегистрировались в отеле через приложение Hilton за день до приезда. Мы приехали ровно в 15:00, но электронный ключ еще не был готов, поэтому мы обратились на ресепшн, где нам сообщили, что запрошенный нами номер еще не готов, и попросили вернуться через час. Мы вернулись почти через два часа, а номер все еще не был убран, и у нас уже не было времени переодеться перед торжественным ужином. После ужина, в 21:40, мы вернулись в дорожной одежде, а номер все еще не был готов. Нас поселили в другой номер с очень мощным портативным кондиционером. В номере всю ночь температура ни разу не опускалась ниже 21 градуса. Администрация не предоставила никаких объяснений и не извинилась за ситуацию. Больше мы там останавливаться не будем, учитывая обилие альтернативных вариантов.

Я останавливался там на одну ночь. Номер был комфортабельным, чистым и просторным. Район был тихим, даже для субботней ночи. Хочу выразить благодарность Тине, которая готовила завтрак в воскресенье. Похоже, что кто-то из персонала не явился, и она пришла в свой выходной, чтобы все уладить.

Я нашла отель с удачным расположением: недалеко от аэропорта, в 20 минутах от Далласа, в 25 минутах от Форт-Уорта и рядом с огромным торговым центром с множеством магазинов и развлечений (Леголенд, Мир мыльных пузырей, Свинка Пеппа, Аквариум и т. Д. ). Завтрак был приятным и сытным. Персонал был очень вежливым и внимательным. Номер отличный, очень большой и удобный. Самый критический момент для меня: уборка. Действительно очень плохо. Грязные шторы (даже с некрасивыми пятнами), ковер с большим количеством грязи (половина испачкана от ходьбы), под диваном лежала еда неизвестного времени, посуда очень плохо вымыта. В общем, это не соответствует уровню отеля Hilton и совсем не то, чего ожидаешь, проводя несколько дней вдали от дома. Кроме того, холодильник ничего не замораживал, он был очень старый, а кнопка регулировки температуры, как минимум, сломана.

Мы крайне разочарованы тем, как была урегулирована эта ситуация, и требуем возврата средств, которые не должны были быть начислены.
Мы забронировали два номера на ночь с 17 на 18 марта 2026 года только потому, что American Airlines отменила наш первоначальный рейс, оставив нас временно в затруднительном положении. Примерно через три часа авиакомпания обеспечила нам альтернативный рейс, что избавило нас от необходимости останавливаться в отеле. Мы немедленно позвонили, чтобы отменить бронирование, и нам сказали, что диспетчер обработает отмену.
Несмотря на быстрые и добросовестные действия, на следующий день с нас все равно списали деньги за оба номера.
Для нас, как для участников программы Hilton, этот опыт особенно неприятен. Мы предприняли все разумные усилия, чтобы своевременно отменить бронирование в условиях непредвиденных обстоятельств, связанных с перебоями в поездках, и полагались на заверения ваших сотрудников, что проблема будет решена. Вместо этого с нас списали полную сумму без какого-либо, по-видимому, учета ситуации.
В настоящее время у нас забронированы еще два высококлассных номера в отелях Hilton на ближайшие два месяца, и этот опыт заставляет нас серьезно пересмотреть эти бронирования. Мы ценим бренд Hilton, но такое отсутствие гибкости и ответственности неприемлемо.
Мы с уважением просим о полном возврате средств за оба номера и о рассмотрении того, как была урегулирована эта ситуация.

Несмотря на удобное расположение, мы больше не будем останавливаться в вашем отеле. К сожалению, наш опыт оказался крайне разочаровывающим.
Мы обнаружили мертвого жука в холодильнике, волосы на кровати, которая должна была быть чистой, видимые пятна на матрасе, а номер в целом был не убран должным образом. Эти условия неприемлемы и не соответствуют базовым стандартам чистоты.
Нам обещали, что с нами свяжутся по поводу этих проблем, но никто так и не связался. Кроме того, мы не смогли переселиться в другой номер, потому что отель был полностью забронирован.
Этот опыт был очень неприятным для нашей команды, и мы надеемся, что вы немедленно примете меры для решения этих проблем, чтобы будущие гости не сталкивались с подобными трудностями.

Мы с семьей сняли три номера на выходные. Во всех трех номерах при входе на виду были мертвые насекомые, полы были грязные и явно не пылесосились, простыни были грязные и с пятнами на верхнем белье. В одном номере не работал кондиционер, хотя привезли два портативных. В этом номере стоял отвратительный запах, потому что воду из кондиционеров не сливали. Посуда была грязная. Полы в коридоре и лифты были грязные и явно давно не убирались. В одном номере не работал слив в раковине.
Когда сотрудникам сообщили об этом, они стояли и шутили друг с другом.

Туалет в ванной комнате засорился и переполнился. Пришли специалисты по техническому обслуживанию и сказали, что уборка и замена полотенец будут произведены. Мы уехали в 10:45 и вернулись в 15:00 — ничего не было сделано. Я попросила уборку и сказала, что мы вернемся позже. В 20:45 ничего не было убрано/заменено. На ресепшене отнеслись к этому равнодушно и были довольно высокомерны.
В номере был неприятный запах по прибытии. Обнаружили грязную посуду в посудомоечной машине. Пошли использовать посуду в шкафу и обнаружили грязную посуду, покрытую остатками еды. В холодильнике также протекала вода.
Завтрак плохой, уборка отсутствует. Еда валяется на полу в обеденной зоне.

Ужасный отель. Грязная посуда в посудомоечной машине, грязная посуда в шкафу. Туалет засорился, и грязная вода из унитаза перелилась в ванную. Уборка ванной комнаты не проводилась, и полотенца не принесли после того, как сотрудники использовали старые для мытья пола. В номере также неприятный запах. Завтрак скудный, а обеденная зона грязная.
ОБНОВЛЕНИЕ: Я немедленно связался со службой поддержки клиентов, но они не ответили в течение «3 рабочих дней». Я связался с ресепшеном, и мне сказали, что менеджер «свяжется со мной». Никто не ответил, и с тех пор со мной никто не связывался. Очень плохое обслуживание клиентов.

Обогреватель так и не включился, поэтому я проснулась в комнате с температурой 85°, хотя должно было быть 68°. Кровать была жесткая, а подушки провисли. В ванной не было крышки слива или пробки. Мои коллеги сказали, что их номера были неплохие, но мой был ужасным, и я почти не спала. Помимо этих проблем, для отеля было довольно чисто. В тренажерном зале был велотренажер Peloton, 2 беговые дорожки, гантели и коврик/мяч для йоги. Бесплатный завтрак, на мой взгляд, был не очень хорошим, но типичным континентальным.

Огромное спасибо невероятной команде Homewood Suites в Грейпвайне, штат Техас!
​Я провела здесь 25 дней и могу с уверенностью сказать, что настоящее гостеприимство заключается не в самом здании, а в людях. Благодаря этому персоналу я почувствовала себя как дома, постоянно проверяя, общаясь и заботясь о том, чтобы у меня всё было хорошо. Они – воплощение искренности, сострадания и сочувствия.
​Огромное спасибо:
​Дженнифер Л.
​Заре.
​Алонзо.
​Тании.
​Фуси.
​Эми.
​Дону.
​Латании.
​Карен.
​Благодаря вам это пребывание стало одним из лучших в моей жизни. Спасибо вам за то, что вы задали золотой стандарт доброты и обслуживания!

Отель знавал лучшие времена. Хотя интерьер, уборка и ремонт были устаревшими.
Он удобно расположен рядом с торговым центром и множеством ресторанов. Некоторые из них находятся в нескольких минутах езды от отеля. Кроме того, уборка и обслуживание номеров не проводятся, если вы не попросите об этом или не запланируете это заранее.

Здравствуйте, уполномоченное лицо;
За восемь дней моего пребывания постельное белье не меняли, а мусор выносили один раз. Мне пришлось просить об этом на ресепшене. Я сам выносил мусор. Постельное белье не меняли вообще. Из мяса на завтрак была только свинина. Я предложил говядину, курицу или индейку. Они согласились, но сегодня на завтрак снова была свинина. И не указано, какое мясо входит в состав продуктов животного происхождения. Потому что это только свинина.
С уважением.

Homewoods Suites by Hilton — это франшиза, и этот отель не самый худший, но и не лучший из тех, в которых я останавливался в этом районе. Расположение довольно близкое (10–15 минут) к аэропорту DFW и буквально через дорогу от торгового центра Grapevine Mills, так что в этом районе много развлечений. Быстрый доступ к нескольким близлежащим ресторанам, всего в нескольких кварталах от автострады, что удобно, но и не слишком шумно. В отеле есть тренажерный зал, бассейн, хороший завтрак каждое утро (яйца, какое-то мясо, фрукты, хлопья на выбор, сок, йогурт, кофе и т. Д. ). Персонал был замечательным, номера были чистыми, но были некоторые проблемы с обслуживанием (отваливающаяся штукатурка с потолка и обесцвеченный потолок из гипсокартона и верхняя часть стены длиной около 8 футов от предыдущей протечки воды в ванной из номера на следующем этаже), и, по-видимому, парализующий эффект, когда никто не может, не хочет или, возможно, не имеет права? чистить и пылесосить ковёр в коридоре. Коридоры были красным флагом с самого начала. Я чуть не обернулся, потому что пятна, грязь, мусор, ворс и т. Д. Свидетельствовали о том, что их месяцами не мыли шампунем и даже не пылесосили. Я заметил 5-дюймовую полоску скотча на ковре прямо перед дверью моей комнаты. Каждый раз, когда я уходил и возвращался, меня встречал «Томми-скотч из коридора».

Номера устарели и грязные. Датчик дыма буквально висит на потолке. Грязь, вырывающаяся из вентиляционных отверстий кондиционера, и паутина просто отвратительны. Штукатурка в ванной комнате отвалилась с потолка и упала на мои личные вещи. Ковры, похоже, были почищены, но всё ещё мокрые.
Ужасное обслуживание клиентов. Они думают, что, начислив мне баллы, я буду доволен. Я заплатил 474 доллара за две ночи. Больше никогда. Я обращусь в компанию.

Этот отель оставляет желать лучшего в плане чистоты и, по сути, нуждается в генеральной уборке, а ещё лучше – в капитальном ремонте. В моём номере был самодельный переносной кондиционер, а основная система работала довольно шумно, дребезжа и вибрировала. В номере также присутствовал странный запах. Персонал в целом дружелюбный и вежливый. Бесплатный завтрак вполне приемлемый. Расположение удобное для пешей доступности от магазинов и ресторанов, а также для деловых поездок в районе аэропорта Даллас/Форт-Уэрт. Лично я больше здесь не остановлюсь. Из-за проблем с чистотой мне было некомфортно в номере во время трёхдневного пребывания.

НЕ останавливайтесь здесь, если вы не хотите спать в грязи или платить дважды за номер и НЕ получить свои баллы Hilton. Я пытался поговорить с менеджером и вышестоящим лицом больше месяца, но никто не отвечает на мои звонки. При выезде мне обещали, что мой номер Honors будет в счете, но его не было, и что они отменят мое бронирование на следующую неделю, чего они не сделали. Они не отменили, поэтому, когда я это сделал, период отмены уже прошел, поэтому они взяли с меня деньги и теперь даже не отвечают на мои звонки. УЖАС! Отель грязный и запущенный. Трава снаружи была нестриженной и полной сорняков. Завтрак тоже был невкусным. Избегайте любой ценой!

Мы застряли в 4 утра в Далласе с двумя маленькими детьми. Все отели были полностью забронированы и едва слушали нас, когда мы звонили. Мы позвонили в Homewood Suites, и милейший оператор терпеливо выслушал наши потребности и сказал нам идти вперед и бронировать, чтобы она могла нам помочь. Мы приехали уставшие и взволнованные после 48 часов задержек и отмен, чтобы получить горячий завтрак и номер, готовый для нашей семьи. Все в этом отеле были дружелюбны. Номер был чистым, а завтрак был сытным. Большое спасибо милой женщине, которая встретила нас в ранние часы утра.