Мы крайне разочарованы тем, как была урегулирована эта ситуация, и требуем возврата средств, которые не должны были быть начислены.
Мы забронировали два номера на ночь с 17 на 18 марта 2026 года только потому, что American Airlines отменила наш первоначальный рейс, оставив нас временно в затруднительном положении. Примерно через три часа авиакомпания обеспечила нам альтернативный рейс, что избавило нас от необходимости останавливаться в отеле. Мы немедленно позвонили, чтобы отменить бронирование, и нам сказали, что диспетчер обработает отмену.
Несмотря на быстрые и добросовестные действия, на следующий день с нас все равно списали деньги за оба номера.
Для нас, как для участников программы Hilton, этот опыт особенно неприятен. Мы предприняли все разумные усилия, чтобы своевременно отменить бронирование в условиях непредвиденных обстоятельств, связанных с перебоями в поездках, и полагались на заверения ваших сотрудников, что проблема будет решена. Вместо этого с нас списали полную сумму без какого-либо, по-видимому, учета ситуации.
В настоящее время у нас забронированы еще два высококлассных номера в отелях Hilton на ближайшие два месяца, и этот опыт заставляет нас серьезно пересмотреть эти бронирования. Мы ценим бренд Hilton, но такое отсутствие гибкости и ответственности неприемлемо.
Мы с уважением просим о полном возврате средств за оба номера и о рассмотрении того, как была урегулирована эта ситуация. Мы надеемся, что Hilton воспользуется этой возможностью, чтобы продемонстрировать свою приверженность обслуживанию клиентов и лояльности.
Мы надеемся на скорейшее решение вашей проблемы.
Подтверждение H15307839 и H15307821
Кристофер и Шеннон Нокс.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали два номера на ночь с 17 на 18 марта 2026 года только потому, что American Airlines отменила наш первоначальный рейс, оставив нас временно в затруднительном положении. Примерно через три часа авиакомпания обеспечила нам альтернативный рейс, что избавило нас от необходимости останавливаться в отеле. Мы немедленно позвонили, чтобы отменить бронирование, и нам сказали, что диспетчер обработает отмену.
Несмотря на быстрые и добросовестные действия, на следующий день с нас все равно списали деньги за оба номера.
Для нас, как для участников программы Hilton, этот опыт особенно неприятен. Мы предприняли все разумные усилия, чтобы своевременно отменить бронирование в условиях непредвиденных обстоятельств, связанных с перебоями в поездках, и полагались на заверения ваших сотрудников, что проблема будет решена. Вместо этого с нас списали полную сумму без какого-либо, по-видимому, учета ситуации.
В настоящее время у нас забронированы еще два высококлассных номера в отелях Hilton на ближайшие два месяца, и этот опыт заставляет нас серьезно пересмотреть эти бронирования. Мы ценим бренд Hilton, но такое отсутствие гибкости и ответственности неприемлемо.
Мы с уважением просим о полном возврате средств за оба номера и о рассмотрении того, как была урегулирована эта ситуация. Мы надеемся, что Hilton воспользуется этой возможностью, чтобы продемонстрировать свою приверженность обслуживанию клиентов и лояльности.
Мы надеемся на скорейшее решение вашей проблемы.
Подтверждение H15307839 и H15307821
Кристофер и Шеннон Нокс.