Tru by Hilton Bryan College Station

Моя дочь забронировала нам номер в этом отеле на прошлых выходных, и это было одновременно и лучшим, и худшим пребыванием в отеле за всю мою жизнь.
Молодая женщина, работавшая в ночную смену, кажется, её звали Кеннеди, сделала наше пребывание просто незабываемым. Она была невероятно добра, отзывчива и внимательна. Честно говоря, казалось, что она была единственным человеком, поддерживающим работу отеля. Она была повсюду: убирала лобби и ванные комнаты, складывала полотенца, выносила переполненные мусорные баки, разбиралась с жалобами на шум и напоминала сотрудникам, отвечающим за завтрак, о необходимости пополнить запасы продуктов. Она делала всё это с улыбкой, и я искренне не думаю, что видела, чтобы она хоть раз присела, или что это входит в её обязанности. Надеюсь, руководство оценит её труд и повысит ей зарплату, потому что она действительно была единственным светлым пятном в нашем опыте.
К сожалению, почти всё остальное в этом отеле было ужасным. Наш номер был НЕ чистым, и я обнаружила плесень вокруг унитаза. После завтрака вестибюль оставался практически нетронутым большую часть дня: мусорные баки стояли до полуночи или часа ночи, пока наконец не пришла Кеннеди, всё протёрла, подмела, почистила ванные комнаты и сама вынесла мусор. Она даже вежливо спросила, не возражаем ли мы, если она уберётся, пока мы сидим в вестибюле, потому что у нас на столе еда. Она дала нам пакет для мусора и позже выбросила его за нас. Эта небольшая любезность была очевидна.

В зоне для завтраков и в тренажерном зале нужно много внимания, пахнет кошачьей мочой, очень обветшалое и запущенное место. Персонал был приятным. Завтрак был в лучшем случае посредственным.
Больше не вернусь. Я бриллиантовый 💎 член клуба. Плохо. Ребята.

Если выезд в 12:00, почему горничные стучатся в мою дверь в 10:00, а потом возвращаются в 11:00? Разве у них нет журнала, в котором бы фиксировалось, кто уже выехал? Я люблю наслаждаться каждой минутой, за которую заплатила, и обожаю поспать подольше! Это очень возмутительно и нелепо!

Номер был чистым и комфортным. Однако обслуживание на завтраке оставляло желать лучшего. Мы пришли на завтрак, когда до указанного времени оставалось больше часа, и там не было ничего, кроме холодных хлопьев, очищенных вареных яиц и йогурта. Сотрудница на ресепшене, которая вела себя очень равнодушно, ушла в подсобку и вышла через несколько минут, не поговорив ни с кем и не заверив, что еда уже в пути. Потребовалось еще 10 минут, чтобы сотрудник, отвечающий за завтрак, вышел и начал медленно пополнять запасы, не устанавливая зрительного контакта и не разговаривая ни с одним из гостей, которые стояли и ждали. Недопустимо, чтобы ВСЕ продукты вообще отсутствовали, но тратить еще 10 минут на пополнение запасов (и при этом без всякого чувства срочности) – это неприемлемо.

С чего бы начать?
Я забронировал номер через сторонний сервис, так как это было значительно дешевле, а Hilton не хотел предлагать такую ​​же цену по своему тарифу. Ладно.
Когда я приехал, меня не встретили, молодой человек сидел в телефоне, и ему потребовалась минута, чтобы понять, что я вошел и стою там. Он спросил мое имя, которое я назвал. Он просто вручил мне ключи и сказал, что я могу уезжать.
Раньше, даже когда я бронировал через сторонний сервис, они спрашивали мои данные участника программы Hilton Honors. Он этого не сделал. Ему было все равно. Не спросил карту для дополнительных расходов, не объяснил, во сколько завтрак и во сколько выезд.
Я приехал в свой номер, который сначала показался нормальным. Типичный стандартный дизайн и номер. Я ушел, вернулся через несколько часов и наконец занес свои вещи. После того, как я все перенес в номер, я осмотрел кровать, чтобы убедиться, что на ней нет клопов, как я всегда это делаю. Передвигая матрас, я заметил мусор и что-то похожее на рвоту на каркасе кровати, где лежит матрас у изголовья. В номере нигде не было телефона, поэтому я спустился вниз, чтобы сообщить об этом. Когда я спустился, на ресепшене никого не было. Просто записка, что они скоро вернутся. Я долго ждал, пока девушка, которая теперь работала за ресепшеном, не вернулась. Я подошел к ней, и невысокая темнокожая девушка в очках спросила: «Да? ». Я показал ей фотографию мусора и рвоты на моем каркасе кровати. Она не предложила переселить меня.

Не останавливайтесь здесь. Сотрудница ресепшена, Джессика, продемонстрировала один из худших видов обслуживания, с которыми мне приходилось сталкиваться. После восьмичасовой поездки меня заселили в номер без подушек — элементарных удобств, которых никогда не должно быть. Я спрашивал несколько раз, и вместо того, чтобы попытаться помочь или хотя бы проверить, нет ли подушек в наличии, она прямо сказала, что их нет. Когда я сказал ей, что это неприемлемо, она ответила с пренебрежением, а не с профессионализмом. Никакой ответственности, никаких усилий и никакой заботы о гостях. Совершенно неприемлемо.

Разочарование. Во-первых, номер: нам потребовалось некоторое время, чтобы понять, как включить душ — передняя изогнутая часть излива ванны поднимается; ванна была *чрезвычайно* скользкой — спасибо персоналу по уборке, но, боже мой, это опасно! В ванной не было коврика для ванны. Нам предоставили номер для инвалидов (может быть, все номера такие? ), поэтому я еще больше удивлена. Как и во всех отелях Tru, в которых я останавливалась, матрасы мягкие.
Во-вторых, персонал на ресепшене: в соседнем номере было много шумных парней (они отлично проводили время! ), в 23:30 мы позвонили на ресепшен, чтобы узнать, когда начинается тихий час, никто не ответил на телефон. Сегодня утром, в 7:30, на барной стойке для завтрака практически ничего не было, ни яиц, ни чего-либо еще в подносе для приготовления на пару, только белый и цельнозерновой хлеб у тостера. Сотрудницы на ресепшене не было, другой гость нашел ее на кухне и попросил чайные пакетики и горячую воду. Она сказала, что у них нет чайных пакетиков (и не было графина с горячей водой). Через несколько минут она вышла из подсобки с подносом бубликов. Я уже больше 10 минут сидел в лобби и ел свой тост, прежде чем она пополнила запасы на этой полке с хлебом. Я не видел, чтобы она пополняла запасы горячих блюд, но, возможно, видел.

Начну с того, что если бы этот номер не был оплачен моими баллами, я бы уехала, как только вошла. Я позвонила заранее, чтобы узнать, можно ли заселиться раньше. Я звонила три раза, прежде чем мне удалось дозвониться. Когда наконец ответили, сказали, что у них нет свободных номеров, и попросили перезвонить в 14:30. Когда я перезвонила, мне сказали, что я могу приехать. Когда я приехала в отель, он выглядел как город-призрак. Единственные машины на парковке, вероятно, принадлежали сотрудникам. Все мусорные баки снаружи были переполнены, и можно было увидеть номера с открытыми шторами, в которых простыни лежали у окон. При входе на сиденьях лежало белье, а бедная девушка на ресепшене работала за стойкой и, похоже, еще и убирала. Лобби было грязным, все мусорные баки были переполнены, а в нашем номере пахло грязными полотенцами. Ковры на всех этажах, где мы жили, были ужасно грязными. Повторюсь, мы остались, потому что номер был оплачен моими баллами! Я часто останавливаюсь в отелях по работе, и Hilton меня никогда не разочаровывал, сказать, что я разочарована, — это ничего не сказать. А сегодня утром я проснулась и обнаружила в раковине кучу крошечных черных жучков. Я не понимаю, как Hilton может допускать такую ​​катастрофу в своих отелях. Как номера могли быть не готовы, если на парковке не было ни одной машины! Мне следовало бы отказаться от своих баллов и бежать оттуда подальше. Надеюсь, мы не принесем домой клопов. Полная катастрофа.

Положительные стороны: Расположение и кондиционер работали хорошо. Отрицательные стороны: Номер был грязным. Завтрак был почти полностью пуст к 8:30. В ванной комнате отключилось электричество, когда я сушила волосы (используя их фен). Я сказала об этом администратору, она кивнула головой и сказала, что это известная проблема. Я ожидала лучшего за почти $

Я бы хотел прочитать отзывы, прежде чем останавливаться здесь, но я думал, что Hilton — безопасный вариант. Я забронировал здесь номер на 2 ночи через Expedia. В ночь моего заезда я позвонил в отель, чтобы узнать, что будет с моим бронированием, потому что я не смог зарегистрироваться в этот день и не смогу приехать до следующего дня. Человек, с которым я разговаривал, сказал, что мое бронирование останется в силе и что все будет в порядке, я спросил: «Вы уверены? », он спросил меня, когда я остановлюсь. Я сказал, что мое бронирование на сегодня и завтрашнюю ночь, но я не приеду до завтра. Он сказал: «Да, все будет в порядке». Я ему поверил. Я приехал на следующий день в 13:00, чтобы зарегистрироваться, и мне сказали, что, поскольку это было бронирование от третьего лица, я считаюсь неявкой, и мое бронирование отменено. Мне сказали, что у них есть свободные номера, но мне придется перебронировать номер на ночь и заплатить еще раз, хотя я уже оплатил 2 ночи (и оставался только на оставшуюся ночь). Я рассказала даме о телефонном звонке и о том, что разговаривала с мужчиной, «и она сказала, что единственный мужчина на стойке регистрации — это тот, что стоит рядом со мной, и он новичок, поэтому дал вам неверную информацию». Я сказала, чтобы вы не взяли на себя ответственность за предоставление мне неверной информации. Мужчина даже не взглянул на меня и не произнес ни слова. Неточная информация, предоставленная этим человеком, стоила 219 долларов.

Я забронировала этот отель на Hotels. Com, и отзывы там явно были приукрашены по сравнению с реальностью. Мы приехали в 14:20 после долгой поездки с нашим трёхмесячным ребёнком, уставшие и просто желавшие заселиться. Вместо этого меня встретили самым грубым «приветом» в моей жизни. Сотрудница ресепшена, Бьянка, оглядела меня с ног до головы, словно я её раздражала. Она была занята разговором с другим сотрудником, и когда я подошла, всё, что она сказала, было: «Да? » Не «здравствуйте», не «добро пожаловать», а просто невозмутимое отношение.
Когда я сказала ей, что хочу заселиться, она категорически заявила, что во всём отеле нет ни одного чистого номера, и велела мне «приходить ровно в 15». Как будто они каким-то волшебным образом уберут все номера в здании за 40 минут. Было очевидно, что она просто не хотела заселять нас раньше времени. В довершение всего, её потрёпанная чёрная машина без колпаков была припаркована прямо перед входом, что делало место ещё хуже.
После этого разговора мы попытались отменить бронирование, но, поскольку бронировали через Hotels. Com, нам пришлось остаться. Номер был сырым, тесным, и на каждой кровати была всего ОДНА подушка. Наш ребёнок, с которым до этого всё было в порядке, всю ночь мучился от заложенности носа и плохо себя чувствовал – может, плесень? Меня бы здесь ничем не удивить.
Завтрак на следующее утро был жалким. «Яичница» плавала в воде, сосисок и бекона не было, а блинница была пуста.

К сожалению, мой опыт оказался не самым лучшим. Я смог прожить здесь всего пару часов из-за обнаруженного мной постельного клопа. С моей компании всё ещё взимали плату за номер, и никто так и не связался со мной по поводу проблемы с клопом. Прошёл день с моего отъезда, поэтому я обязательно обновлю свой отзыв, если получу ответ.

Надо было почитать отзывы перед бронированием. Но мы были в городе на турнире, и вариантов было не так много. Входная дверь всё ещё такая грязная, что ничего не видно. Похоже, люди жалуются уже несколько месяцев, и им всё равно. Девушка на стойке регистрации в 15:00 ведёт себя очень серьёзно и ей всё равно. Мы пытались заселиться пораньше, но я слышал, как она говорила человеку передо мной, что в 12:15 вообще нет чистых номеров, поэтому мы даже не стали спрашивать. Я просто попросил купить напиток, который лежал в витрине позади неё. У него была странная пластиковая крышка, и было непонятно, как её открыть. Поэтому я подумал, что, может быть, они должны были его принести. Я спросил, и она ответила: «Можете подойти и принести сюда». Хорошо. Спасибо. Но тон был очень грубым. Даже моя дочь что-то сказала, когда мы уходили. Я подумал, что у неё просто плохой день, но, судя по предыдущим отзывам, это не просто плохой день. Я использовала цифровой ключ, чтобы полностью обойти её при регистрации. Он совершенно не сработал, поэтому я спустилась вниз за ключами. Я подошла к стойке, и она сказала: «Да». Я сказала, что мой цифровой ключ не работает, можно мне два ключа от номера XYZ? Заметьте, она меня так и не зарегистрировала. Она не знает, кто я. Она просто дала мне два ключа от номера, даже не спросив моего имени или удостоверения личности. Она даже не удосужилась на меня посмотреть. Я была в шоке. Я бывала в отелях, где для получения нового ключа практически нужно отдать первенца!

Моё паучье чутьё должно было подсказать мне отменить бронирование, как только я увидел входную дверь, настолько грязную, что сквозь неё ничего не было видно. За стойкой «дежурный» проигнорировал нас и продолжал играть в телефоне. Вестибюль был грязным, ковер и мебель в пятнах, полы и окна грязные. Кровать была чистой, но на этом чистота заканчивалась. Окно, из которого ничего не было видно. Позже той ночью кондиционер начал шуметь как взлетающий вертолёт, и когда я подошел к стойке регистрации, чтобы пожаловаться, рядом АБСОЛЮТНО никого не было. Вернулся в номер и каждый раз просыпался, когда включался кондиционер! На следующее утро пошёл жаловаться, но снова НИКАКИХ сотрудников Tru на стойке регистрации не обнаружил. Я просто оставил ключи и ушёл, чтобы никогда больше не возвращаться. Motel 6 чище, чем этот отель HILTON. Внимание! не бронируйте в этом отеле!

Ужасный персонал на стойке регистрации. Прожили 3 дня, а в номере не убирались. Три дня не было чистых полотенец.
Отношение персонала просто отвратительное. Они даже не поднимают головы, чтобы поздороваться, и не вникают в мои проблемы. Я редко оставляю отзывы, но из-за такого ужасного обслуживания в этом отеле мне пришлось это сделать.
Я планирую обратиться в администрацию с жалобами и видеоматериалами.

Для Hilton я был в полном шоке от этого места. В нём нет ни шкафа, ни комода, хотя, по их словам, под кроватью есть дополнительное место для хранения. На самом деле, это не так. Номер был чистым, но стоял странный запах, ничего особенного. Стены ОЧЕНЬ тонкие, боже мой, это было так раздражающе, что каждый раз, когда кто-то открывал дверь или слишком тяжело дышал, мы слышали это. На весь отель только один льдогенератор, расположенный на первом этаже (который, к сожалению, не работал, когда я пытался), и только одна немытая микроволновка. Хотя вилки, ложки и салфетки предоставляются, бумажных тарелок не было. Кроме того, если вам нужны дополнительные полотенца, вам придётся физически нести грязные полотенца на стойку регистрации за новыми. Отель довольно современный, чистый (хотя у нас в душе была зеленая полоска внизу двери), бесплатная парковка, удобное расположение (несколько отличных ресторанов и магазинов находятся менее чем в 10 минутах езды, и куча магазинов, где можно быстро купить еду), основные удобства в номере, в том числе небольшой холодильник. Хотелось бы, чтобы в номере был хотя бы один комод для одежды, а то шум от него просто сводил меня с ума. Похоже, это доступный вариант для бюджетного путешествия.

⭐️ 1 звезда.
Мы приехали в город на турнир AAU и забронировали здесь номер из-за ограниченного выбора. Я читал отзывы и сомневался, но доверился бренду Tru. Большая ошибка.
В отеле СИЛЬНО ПАХНЕТ плесенью. Из вентиляционных отверстий заметно просачивалась влага. В нашем первом номере уже кто-то был, но на стойке регистрации не извинились, просто дали другой ключ. В коридорах жарко, кондиционера нет. Во втором номере тоже ужасно пахло чёрной плесенью вокруг кондиционера.
Тренажёрный зал и пол были грязными, с видимой чёрной плесенью на розетках и потолке. Крайне небезопасно, особенно для тех, кто страдает астмой или аллергией. Персонал был безразличным и невнимательным. Этому месту нужно серьёзно заняться —> руководством. Больше не остановлюсь!