Tru by Hilton Bryan College Station

Не останавливайтесь здесь. Сотрудница ресепшена, Джессика, продемонстрировала один из худших видов обслуживания, с которыми мне приходилось сталкиваться. После восьмичасовой поездки меня заселили в номер без подушек — элементарных удобств, которых никогда не должно быть. Я спрашивал несколько раз, и вместо того, чтобы попытаться помочь или хотя бы проверить, нет ли подушек в наличии, она прямо сказала, что их нет. Когда я сказал ей, что это неприемлемо, она ответила с пренебрежением, а не с профессионализмом. Никакой ответственности, никаких усилий и никакой заботы о гостях. Совершенно неприемлемо.

Разочарование. Во-первых, номер: нам потребовалось некоторое время, чтобы понять, как включить душ — передняя изогнутая часть излива ванны поднимается; ванна была *чрезвычайно* скользкой — спасибо персоналу по уборке, но, боже мой, это опасно! В ванной не было коврика для ванны. Нам предоставили номер для инвалидов (может быть, все номера такие? ), поэтому я еще больше удивлена. Как и во всех отелях Tru, в которых я останавливалась, матрасы мягкие.
Во-вторых, персонал на ресепшене: в соседнем номере было много шумных парней (они отлично проводили время! ), в 23:30 мы позвонили на ресепшен, чтобы узнать, когда начинается тихий час, никто не ответил на телефон. Сегодня утром, в 7:30, на барной стойке для завтрака практически ничего не было, ни яиц, ни чего-либо еще в подносе для приготовления на пару, только белый и цельнозерновой хлеб у тостера. Сотрудницы на ресепшене не было, другой гость нашел ее на кухне и попросил чайные пакетики и горячую воду. Она сказала, что у них нет чайных пакетиков (и не было графина с горячей водой). Через несколько минут она вышла из подсобки с подносом бубликов. Я уже больше 10 минут сидел в лобби и ел свой тост, прежде чем она пополнила запасы на этой полке с хлебом. Я не видел, чтобы она пополняла запасы горячих блюд, но, возможно, видел.

Начну с того, что если бы этот номер не был оплачен моими баллами, я бы уехала, как только вошла. Я позвонила заранее, чтобы узнать, можно ли заселиться раньше. Я звонила три раза, прежде чем мне удалось дозвониться. Когда наконец ответили, сказали, что у них нет свободных номеров, и попросили перезвонить в 14:30. Когда я перезвонила, мне сказали, что я могу приехать. Когда я приехала в отель, он выглядел как город-призрак. Единственные машины на парковке, вероятно, принадлежали сотрудникам. Все мусорные баки снаружи были переполнены, и можно было увидеть номера с открытыми шторами, в которых простыни лежали у окон. При входе на сиденьях лежало белье, а бедная девушка на ресепшене работала за стойкой и, похоже, еще и убирала. Лобби было грязным, все мусорные баки были переполнены, а в нашем номере пахло грязными полотенцами. Ковры на всех этажах, где мы жили, были ужасно грязными. Повторюсь, мы остались, потому что номер был оплачен моими баллами! Я часто останавливаюсь в отелях по работе, и Hilton меня никогда не разочаровывал, сказать, что я разочарована, — это ничего не сказать. А сегодня утром я проснулась и обнаружила в раковине кучу крошечных черных жучков. Я не понимаю, как Hilton может допускать такую ​​катастрофу в своих отелях. Как номера могли быть не готовы, если на парковке не было ни одной машины! Мне следовало бы отказаться от своих баллов и бежать оттуда подальше. Надеюсь, мы не принесем домой клопов. Полная катастрофа.

Положительные стороны: Расположение и кондиционер работали хорошо. Отрицательные стороны: Номер был грязным. Завтрак был почти полностью пуст к 8:30. В ванной комнате отключилось электричество, когда я сушила волосы (используя их фен). Я сказала об этом администратору, она кивнула головой и сказала, что это известная проблема. Я ожидала лучшего за почти $

Я бы хотел прочитать отзывы, прежде чем останавливаться здесь, но я думал, что Hilton — безопасный вариант. Я забронировал здесь номер на 2 ночи через Expedia. В ночь моего заезда я позвонил в отель, чтобы узнать, что будет с моим бронированием, потому что я не смог зарегистрироваться в этот день и не смогу приехать до следующего дня. Человек, с которым я разговаривал, сказал, что мое бронирование останется в силе и что все будет в порядке, я спросил: «Вы уверены? », он спросил меня, когда я остановлюсь. Я сказал, что мое бронирование на сегодня и завтрашнюю ночь, но я не приеду до завтра. Он сказал: «Да, все будет в порядке». Я ему поверил. Я приехал на следующий день в 13:00, чтобы зарегистрироваться, и мне сказали, что, поскольку это было бронирование от третьего лица, я считаюсь неявкой, и мое бронирование отменено. Мне сказали, что у них есть свободные номера, но мне придется перебронировать номер на ночь и заплатить еще раз, хотя я уже оплатил 2 ночи (и оставался только на оставшуюся ночь). Я рассказала даме о телефонном звонке и о том, что разговаривала с мужчиной, «и она сказала, что единственный мужчина на стойке регистрации — это тот, что стоит рядом со мной, и он новичок, поэтому дал вам неверную информацию». Я сказала, чтобы вы не взяли на себя ответственность за предоставление мне неверной информации. Мужчина даже не взглянул на меня и не произнес ни слова. Неточная информация, предоставленная этим человеком, стоила 219 долларов.

Я забронировала этот отель на Hotels. Com, и отзывы там явно были приукрашены по сравнению с реальностью. Мы приехали в 14:20 после долгой поездки с нашим трёхмесячным ребёнком, уставшие и просто желавшие заселиться. Вместо этого меня встретили самым грубым «приветом» в моей жизни. Сотрудница ресепшена, Бьянка, оглядела меня с ног до головы, словно я её раздражала. Она была занята разговором с другим сотрудником, и когда я подошла, всё, что она сказала, было: «Да? » Не «здравствуйте», не «добро пожаловать», а просто невозмутимое отношение.
Когда я сказала ей, что хочу заселиться, она категорически заявила, что во всём отеле нет ни одного чистого номера, и велела мне «приходить ровно в 15». Как будто они каким-то волшебным образом уберут все номера в здании за 40 минут. Было очевидно, что она просто не хотела заселять нас раньше времени. В довершение всего, её потрёпанная чёрная машина без колпаков была припаркована прямо перед входом, что делало место ещё хуже.
После этого разговора мы попытались отменить бронирование, но, поскольку бронировали через Hotels. Com, нам пришлось остаться. Номер был сырым, тесным, и на каждой кровати была всего ОДНА подушка. Наш ребёнок, с которым до этого всё было в порядке, всю ночь мучился от заложенности носа и плохо себя чувствовал – может, плесень? Меня бы здесь ничем не удивить.
Завтрак на следующее утро был жалким. «Яичница» плавала в воде, сосисок и бекона не было, а блинница была пуста.

К сожалению, мой опыт оказался не самым лучшим. Я смог прожить здесь всего пару часов из-за обнаруженного мной постельного клопа. С моей компании всё ещё взимали плату за номер, и никто так и не связался со мной по поводу проблемы с клопом. Прошёл день с моего отъезда, поэтому я обязательно обновлю свой отзыв, если получу ответ.

Надо было почитать отзывы перед бронированием. Но мы были в городе на турнире, и вариантов было не так много. Входная дверь всё ещё такая грязная, что ничего не видно. Похоже, люди жалуются уже несколько месяцев, и им всё равно. Девушка на стойке регистрации в 15:00 ведёт себя очень серьёзно и ей всё равно. Мы пытались заселиться пораньше, но я слышал, как она говорила человеку передо мной, что в 12:15 вообще нет чистых номеров, поэтому мы даже не стали спрашивать. Я просто попросил купить напиток, который лежал в витрине позади неё. У него была странная пластиковая крышка, и было непонятно, как её открыть. Поэтому я подумал, что, может быть, они должны были его принести. Я спросил, и она ответила: «Можете подойти и принести сюда». Хорошо. Спасибо. Но тон был очень грубым. Даже моя дочь что-то сказала, когда мы уходили. Я подумал, что у неё просто плохой день, но, судя по предыдущим отзывам, это не просто плохой день. Я использовала цифровой ключ, чтобы полностью обойти её при регистрации. Он совершенно не сработал, поэтому я спустилась вниз за ключами. Я подошла к стойке, и она сказала: «Да». Я сказала, что мой цифровой ключ не работает, можно мне два ключа от номера XYZ? Заметьте, она меня так и не зарегистрировала. Она не знает, кто я. Она просто дала мне два ключа от номера, даже не спросив моего имени или удостоверения личности. Она даже не удосужилась на меня посмотреть. Я была в шоке. Я бывала в отелях, где для получения нового ключа практически нужно отдать первенца!

Моё паучье чутьё должно было подсказать мне отменить бронирование, как только я увидел входную дверь, настолько грязную, что сквозь неё ничего не было видно. За стойкой «дежурный» проигнорировал нас и продолжал играть в телефоне. Вестибюль был грязным, ковер и мебель в пятнах, полы и окна грязные. Кровать была чистой, но на этом чистота заканчивалась. Окно, из которого ничего не было видно. Позже той ночью кондиционер начал шуметь как взлетающий вертолёт, и когда я подошел к стойке регистрации, чтобы пожаловаться, рядом АБСОЛЮТНО никого не было. Вернулся в номер и каждый раз просыпался, когда включался кондиционер! На следующее утро пошёл жаловаться, но снова НИКАКИХ сотрудников Tru на стойке регистрации не обнаружил. Я просто оставил ключи и ушёл, чтобы никогда больше не возвращаться. Motel 6 чище, чем этот отель HILTON. Внимание! не бронируйте в этом отеле!

Ужасный персонал на стойке регистрации. Прожили 3 дня, а в номере не убирались. Три дня не было чистых полотенец.
Отношение персонала просто отвратительное. Они даже не поднимают головы, чтобы поздороваться, и не вникают в мои проблемы. Я редко оставляю отзывы, но из-за такого ужасного обслуживания в этом отеле мне пришлось это сделать.
Я планирую обратиться в администрацию с жалобами и видеоматериалами.

Для Hilton я был в полном шоке от этого места. В нём нет ни шкафа, ни комода, хотя, по их словам, под кроватью есть дополнительное место для хранения. На самом деле, это не так. Номер был чистым, но стоял странный запах, ничего особенного. Стены ОЧЕНЬ тонкие, боже мой, это было так раздражающе, что каждый раз, когда кто-то открывал дверь или слишком тяжело дышал, мы слышали это. На весь отель только один льдогенератор, расположенный на первом этаже (который, к сожалению, не работал, когда я пытался), и только одна немытая микроволновка. Хотя вилки, ложки и салфетки предоставляются, бумажных тарелок не было. Кроме того, если вам нужны дополнительные полотенца, вам придётся физически нести грязные полотенца на стойку регистрации за новыми. Отель довольно современный, чистый (хотя у нас в душе была зеленая полоска внизу двери), бесплатная парковка, удобное расположение (несколько отличных ресторанов и магазинов находятся менее чем в 10 минутах езды, и куча магазинов, где можно быстро купить еду), основные удобства в номере, в том числе небольшой холодильник. Хотелось бы, чтобы в номере был хотя бы один комод для одежды, а то шум от него просто сводил меня с ума. Похоже, это доступный вариант для бюджетного путешествия.

⭐️ 1 звезда.
Мы приехали в город на турнир AAU и забронировали здесь номер из-за ограниченного выбора. Я читал отзывы и сомневался, но доверился бренду Tru. Большая ошибка.
В отеле СИЛЬНО ПАХНЕТ плесенью. Из вентиляционных отверстий заметно просачивалась влага. В нашем первом номере уже кто-то был, но на стойке регистрации не извинились, просто дали другой ключ. В коридорах жарко, кондиционера нет. Во втором номере тоже ужасно пахло чёрной плесенью вокруг кондиционера.
Тренажёрный зал и пол были грязными, с видимой чёрной плесенью на розетках и потолке. Крайне небезопасно, особенно для тех, кто страдает астмой или аллергией. Персонал был безразличным и невнимательным. Этому месту нужно серьёзно заняться —> руководством. Больше не остановлюсь!

Очень красивый вестибюль с отличной детской игровой площадкой и уединенным офисным помещением. Спальня и ванная очень просторные. Однако пол в нашей комнате был ужасно грязным. Я мог видеть волосы и пыль. Было очень липко и неудобно идти. Я взял гостиничное полотенце и быстро вытер полы, и полотенце получилось черно-коричневым. Это было отвратительно.
Бассейна нет, хотя на их сайте написано, что он есть. В номерах нет микроволновой печи, а холодильник крошечный. Дополнительный завтрак похож на любой типичный завтрак, но когда заканчиваются продукты, такие как яйца или хлопья, его не пополняют, поэтому приходите пораньше, если хотите поесть.

Генеральный менеджер Кэти и персонал непрофессиональны с момента прибытия. НИКОГДА не рекомендовал бы останавливаться в этом отеле Tru by Hilton. Один из худших впечатлений, которые у меня когда-либо были. Я не люблю жаловаться, но это был действительно откровенный опыт.

Положительный: Отель тихий и в отличном месте. Отрицательный: В мусорном ведре в спальне все еще был мусор, а столы на завтраке были не очень чистыми.

Зарегистрировался 8 мая 2025 года около 7 вечера. Сотрудница стойки регистрации даже не поприветствовала нас — сразу перешла к делу. Ни улыбки, ничего. Ладно, круто — она сделала свою работу. Мы попросили дополнительные подушки. Она сказала, что у них их нет. Если бы не приложение, я бы не знал, во сколько завтрак или время выезда. Она не дала мне никакой информации и не подсказала, где найти лифты. Я останавливался в отелях Tru, и у них такая же планировка, поэтому я как-то догадался. Мы вышли и вернулись около полуночи. Мы хотели спросить у сотрудницы, можем ли мы сделать поздний выезд. Подождал несколько минут. Моя невеста ходила вокруг и говорила «привет» несколько раз, но ее нигде не было. Я решил взять визитку с лицевой стороны и написать на обороте, можем ли мы сделать поздний выезд, и свои данные. Никакого ответа. Мы вернулись в номер и позвонили, чтобы узнать, получила ли она сообщение. Никакого ответа. В итоге мы проснулись рано и позавтракали. Прошли мимо администратора, и дама снова ничего нам не сказала. (Опять же гостеприимство и обслуживание клиентов, особенно в этой области) Я вижу, как она ходит и убирается, поэтому я не стал беспокоиться, пока она не вернулась обратно в номер. Затем я подошел к ней и ПЫТАЮСЬ рассказать ей о своей ситуации с поздним выездом, и она сразу же сказала: «Нет никакой записки». Я такой: «Хорошо, я понял». Я собирался сказать ей, может ли она проверить, не добавила ли случайно дама с прошлой ночи это в систему или что-то в этом роде.

Неприемлемый опыт — не вернется.
Мы зарегистрировались в Tru by Hilton сегодня и выехали в тот же вечер из-за крайне разочаровывающего опыта. Комната казалась старой и неприветливой, совершенно не похожей на современную и уютную атмосферу, которую мы ожидали. Хуже того, горячей воды не было, несмотря на то, что она работала 20 минут.
Когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, Зай, дежурный сотрудник, была невероятно грубой и пренебрежительной, как по тону, так и по выражению лица. Она настаивала на том, что горячая вода работает, несмотря на очевидные доказательства обратного, и отмахнулась от нас, сказав, что мы можем поговорить с ее менеджером, которого не будет до понедельника.
Мы решили выехать, и, к счастью, ночной персонал Кеннеди оказался гораздо более профессиональным и вежливым. Она признала наличие проблемы, заявив, что отель занимался ею уже несколько дней, и признала, что нам следовало сообщить об этом при регистрации. К сожалению, эта честность пришла слишком поздно.
Мы смогли найти поблизости другой отель, который был дешевле и выглядел как апгрейд. Новый отель оказался намного уютнее, комфортнее и в целом оставил гораздо лучшие впечатления.
Собирать вещи, мужа и двоих детей в 22:00 — просто чтобы найти отель с основными удобствами, такими как горячая вода, — было не тем, чего мы ожидали, особенно когда на следующее утро у нас был ранний турнир.
Я не могу рекомендовать этот отель никому.