Отзыв об отеле Tru by Hilton Bryan College Station 2*

Моя дочь забронировала нам номер в этом отеле на прошлых выходных, и это было одновременно и лучшим, и худшим пребыванием в отеле за всю мою жизнь.
Молодая женщина, работавшая в ночную смену, кажется, её звали Кеннеди, сделала наше пребывание просто незабываемым. Она была невероятно добра, отзывчива и внимательна. Честно говоря, казалось, что она была единственным человеком, поддерживающим работу отеля. Она была повсюду: убирала лобби и ванные комнаты, складывала полотенца, выносила переполненные мусорные баки, разбиралась с жалобами на шум и напоминала сотрудникам, отвечающим за завтрак, о необходимости пополнить запасы продуктов. Она делала всё это с улыбкой, и я искренне не думаю, что видела, чтобы она хоть раз присела, или что это входит в её обязанности. Надеюсь, руководство оценит её труд и повысит ей зарплату, потому что она действительно была единственным светлым пятном в нашем опыте.
К сожалению, почти всё остальное в этом отеле было ужасным. Наш номер был НЕ чистым, и я обнаружила плесень вокруг унитаза. После завтрака вестибюль оставался практически нетронутым большую часть дня: мусорные баки стояли до полуночи или часа ночи, пока наконец не пришла Кеннеди, всё протёрла, подмела, почистила ванные комнаты и сама вынесла мусор. Она даже вежливо спросила, не возражаем ли мы, если она уберётся, пока мы сидим в вестибюле, потому что у нас на столе еда. Она дала нам пакет для мусора и позже выбросила его за нас. Эта небольшая любезность была очевидна.
Мы просили ежедневную уборку номеров, но во время нашего пребывания горничных не было. Администрация также, казалось, была совершенно недоступна, несмотря на то, что в те выходные все номера в отеле были забронированы.
Когда я сообщила о плесени вокруг нашего туалета другой сотруднице, она, к сожалению, ничем не помогла. Я не запомнила её имени, но она не принесла извинений, не предложила поменять номер, не попыталась организовать уборку и не обсуждала возврат денег или скидку. Она просто указала на карточку и сказала позвонить в понедельник, а затем вернулась к разговору с кем-то неподалеку. Весь этот опыт был крайне разочаровывающим, учитывая, что мы сообщали о проблемах с чистотой и потенциальной угрозе здоровью в нашем номере.
В целом, Кеннеди заслуживает пяти звезд за предоставленный ею уровень обслуживания, но сам отель этого не заслуживает. Отсутствие чистоты, уборки номеров, доступность руководства и элементарная забота о серьезной проблеме, о которой сообщалось, были неприемлемы. К сожалению, я бы больше здесь не остановился.