Отзыв об отеле Tru by Hilton Bryan College Station 2*

Я бы хотел прочитать отзывы, прежде чем останавливаться здесь, но я думал, что Hilton — безопасный вариант. Я забронировал здесь номер на 2 ночи через Expedia. В ночь моего заезда я позвонил в отель, чтобы узнать, что будет с моим бронированием, потому что я не смог зарегистрироваться в этот день и не смогу приехать до следующего дня. Человек, с которым я разговаривал, сказал, что мое бронирование останется в силе и что все будет в порядке, я спросил: «Вы уверены? », он спросил меня, когда я остановлюсь. Я сказал, что мое бронирование на сегодня и завтрашнюю ночь, но я не приеду до завтра. Он сказал: «Да, все будет в порядке». Я ему поверил. Я приехал на следующий день в 13:00, чтобы зарегистрироваться, и мне сказали, что, поскольку это было бронирование от третьего лица, я считаюсь неявкой, и мое бронирование отменено. Мне сказали, что у них есть свободные номера, но мне придется перебронировать номер на ночь и заплатить еще раз, хотя я уже оплатил 2 ночи (и оставался только на оставшуюся ночь). Я рассказала даме о телефонном звонке и о том, что разговаривала с мужчиной, «и она сказала, что единственный мужчина на стойке регистрации — это тот, что стоит рядом со мной, и он новичок, поэтому дал вам неверную информацию». Я сказала, чтобы вы не взяли на себя ответственность за предоставление мне неверной информации. Мужчина даже не взглянул на меня и не произнес ни слова. Неточная информация, предоставленная этим человеком, стоила 219 долларов. Они отказались предоставить мне номер без повторной оплаты. Это грабеж. Ужасное обслуживание клиентов в гостиничном бизнесе. Это была бы моя ответственность, только если бы я никогда не звонила, но я позвонила буквально, чтобы узнать, что делать, и мне сказали, что всё будет в порядке. Она продолжала ссылаться на правила бронирования через третьих лиц, не признавая, что я звонила в отель, чтобы сообщить им об этом. Хороший клиент — это брать на себя ответственность за предоставление клиенту неверной информации, а не наказывать клиента за то, что сотрудник дал этому клиенту неверную информацию. Дама даже признала, что он новичок! Какой позорный способ разрешения этой ситуации. Я передала это в службу поддержки клиентов Hilton, которая, надеюсь, всё исправит. Но я больше никогда не остановлюсь в отеле Tru by Hilton. Раньше я работала в отеле, и менеджеры имеют определённые полномочия переписывать определённые ситуации, однако менеджер в этом отеле постоянно твердила, что ничего не может сделать, поскольку это бронирование от третьего лица. Если возможности переписать моё бронирование не было, то, конечно, есть возможность сделать новое бронирование внутри отеля без взимания платы с клиента. Жаль, что эта менеджер, Кэти, поступила неправильно.