Candlewood Suites ABILENE by IHG

Этот отель расположен в очень хорошем районе, так как рядом находится несколько магазинов. Поблизости представлен хороший выбор магазинов и предприятий. Персонал старается пообщаться с вами при входе. Сотрудница на ресепшене, Энн/Энни, была очень любезна. Она разрешила мне заселиться немного раньше и ответила на все мои вопросы о еде (барбекю). В целом, номер был довольно приличный. На кровати были хорошие подушки, и я хорошо выспался. Причина низкой оценки в том, что если вы потеряете ключ и вам придется идти на ресепшен, новый ключ будет стоить 5 долларов. Я не знаю другого отеля, где была бы такая политика. Следующая причина – состояние и отсутствие уборки в ванной комнате. Я вытер плесень в ванной. Я также заметил несколько пропущенных пятен в унитазе. В остальном, я бы поставил более высокую оценку.

Мы являемся лояльными членами программы IHG Diamond Elite уже более 13 лет и останавливались в самых разных отелях. Candlewood Suites Abilene, пожалуй, был одним из худших. 1) Мы приехали за 15 минут до заселения, и нам сказали, что за раннее заселение взимается плата в размере 50 долларов; раннее заселение — это «бонус» для участников программы. На ресепшене сказали, что они уже отменили плату за раннее заселение для предыдущего гостя и не будут отменять эту. Я позвонил на горячую линию для членов IHG Diamond, чтобы решить этот вопрос. 2) Мне выдали только одну ключ-карту и сказали, что если я ее потеряю, то будет взиматься плата в размере 5 долларов. 3) Мебель в номере устарела и явно повидала лучшие дни. Ковровое покрытие было грязным, сантехника в ванной ржавой, напор воды слабый, а полотенца грубые и грязные. Единственный плюс — горячая вода. 4) Телевизор не работал, нельзя было переключить канал или увеличить громкость. Сотрудница стойки регистрации подошла и сказала, что это известная проблема, возникшая ещё во время предыдущего пребывания в номере. Она не предложила поменять номер или предоставить компенсацию, например, бонусные баллы.
При выезде я поинтересовался контактной информацией или визитной карточкой отеля. У сотрудницы стойки регистрации её не было, и она не знала, кто является владельцем отеля. Она смогла предоставить адрес электронной почты генерального менеджера, который оказался аккаунтом Gmail, а не корпоративным аккаунтом.

Ретро или устаревший стиль? Номер очень чистый! Декор оставляет желать лучшего, дом построен примерно в 2008 году, цветовая гамма нашего номера очень напоминает 1970-е. Наш номер якобы предназначен для людей с ограниченными возможностями. Ну и что! Мы забронировали душевую кабину с возможностью въезда на коляске, а получили совсем другое! Хотя ванная комната большая, и можно полностью развернуть инвалидную коляску или ходунки, унитаз зажат между стеной и столешницей раковины, что затрудняет пересадку с коляски на унитаз. К счастью, моя инвалидность позволяет мне стоять и сидеть, однако я регулярно задеваю «полотенцесушитель», который установлен слишком близко к унитазу. «Доступная» душевая кабина — это переделанная стандартная ванна с переключателем душа, к которой прикреплен шланг и ручной душ. Ванна глянцевая и очень скользкая. Мне пришлось одолжить сиденье для душа не в отеле, так как я не могу стоять в душе.

Это, пожалуй, худшее пребывание в отеле IHG за всю мою жизнь.
— Приехали в 12:30 и просидели в лобби почти час, нам не разрешили заселиться раньше, хотя я являюсь участником программы Platinum Elite.
— В номере ужасно пахло, пришлось идти в Walmart за дезодорантом Lysol, чтобы избавиться от запаха.
— Ковер в коридоре провисал и нуждался в растяжке.
— В здании и в холодильнике в номере не было льдогенератора.
— Боковая дверь, ведущая на улицу, была сделана из фанеры с ручкой за 2 доллара.
— Бассейн был пуст и полон мусора.
— В зоне барбекю у бассейна было 4-5 сломанных грилей.
— Все мусорные баки на улице были полны или переполнены.
— Разбитое окно на первом этаже было заклеено скотчем.
— Мне не разрешили поздний выезд, хотя я являюсь участником программы Platinum Elite. Мне сказали, что с меня возьмут плату за дополнительный день, если я останусь после времени выезда.
— Настенные светильники возле кровати отваливались от стены.
— Бачок унитаза не наполнялся сам по себе. Пришлось снять крышку бачка и помочь ему. Делал это около 15 раз за два дня.
— Пришлось перепробовать две приставки Roku, чтобы включить телевизор.
— Ванна сильно испачкана.
— Плесень на потолке.
Мне трудно поверить, что в содержание этого объекта вкладывают деньги. После этого пребывания и полной негибкости со стороны отеля я всерьез подумываю отказаться от лояльности к IHG. Место остро нуждается в ремонте и модернизации.

Мы постоянно путешествуем по работе и часто останавливаемся в отелях сети IHG, поэтому понимаем, что иногда случаются проблемы. К сожалению, наш опыт в этом отеле Candlewood Suites был полон проблем с момента нашего заселения.
В нашем первоначальном номере был неработающий телевизор, из-за чего нам пришлось распаковывать вещи и переезжать в другой номер со всей семьей и вещами. В итоге нас переселили в другой номер, где исправно работал только один из двух телевизоров. Нам пообещали универсальный пульт в течение 24-48 часов, но спустя несколько дней мы его так и не получили. Без него мы не могли нормально переключать каналы, настраивать параметры или даже удерживать телевизор на нужном входе. Каждый раз, когда вход случайно менялся, кому-то приходилось спускаться вниз за пультом, чтобы снова заставить телевизор работать.
Сам номер явно был в плохом состоянии. Посудомоечная машина была ржавой и ужасно пахла, до такой степени, что мы отказались ею пользоваться и мыли все вручную. Одно из кожаных кресел было сильно облезло, окно было разбито, а в номере при заселении остались личные вещи, что ясно указывало на то, что номер не был тщательно убран. Во время нашего пребывания мы также видели тараканов. Бассейн не работал, а прачечная была недоступна, что является серьезным неудобством для гостей, останавливающихся на длительный срок, и для семей. Кроме того, было сложно получить элементарные вещи, такие как полотенца и мочалки, для семьи из четырех человек.

Худший «отель», я приехала из Далласа. Забронировала здесь номер на одну ночь, это была моя худшая ошибка. Как только я вошла, меня никто не поприветствовал, внутри было так жарко, что на улице казалось прохладнее, весь дом пах мочой животных. Когда я зашла в номер, где должна была остановиться, кровать не была заправлена, унитаз не смывался, телевизор не работал, и запах был настолько ужасным, что меня тут же начало чесать! Я не чувствовала себя в безопасности и чистоте! В итоге я спустилась вниз, чтобы получить возврат денег! Очень отвратительно 🤢

Не понимаю, как этот отель может быть связан с IHG. Второй худший отель, в котором я останавливался, по чистоте и общему состоянию. Не уверен, есть ли у них пылесос. Полы на кухне и в ванной были вымыты чем-то, из-за чего они стали липкими. Аварийные указатели изношены, буквы отсутствуют, поэтому они нечитаемы. Плесень на гипсокартоне потолка в ванной. Запах сигаретного дыма замаскирован краской. В раковине воняет остатками еды. Кабельная приставка отключена, пульт от телевизора не работает. Полотенцесушитель висит на стене так низко, что мешает доступу к туалету. Не уверен, что постельное белье было чистым, но оно изношено после поездки. Администратор на ресепшене заявил, что только генеральный менеджер может распечатывать чеки при выезде. Ужасный опыт за 267 долларов за ночь. IHG нужно снова проверить это место.

Отель и номер были настолько грязными, что мы даже не смогли там остановиться. В номере стоял запах плесени и грязи. За кроватью, под изголовьем, ползали насекомые. На полу лежала наполовину съеденная сосиска. В ванне были ржавчина, грязь и пятна, похожие на кровь. Когда мы попросили поговорить с менеджером, его на территории отеля не оказалось. Женщина на ресепшене была грубой, и когда мы пожаловались на номер, она посмотрела на листок бумаги и сказала: «Ну, это и неудивительно». Мы сказали на ресепшене, что хотим вернуть деньги и что не будем останавливаться. Общая сумма за номер составила 304 доллара. Она сказала, что не имеет полномочий возвращать нам деньги. Мы попросили, чтобы нам позвонил менеджер по поводу нашей ситуации, но до сих пор от него ничего не слышали. Прошло уже почти две недели. Я не рекомендую останавливаться в этом отеле.

Положительные стороны: удобное расположение, близость к шоссе, дружелюбный персонал, хорошие удобства, однако в нашем номере требовался некоторый ремонт: место на потолке выглядело поврежденным, а на ванне отслаивалась краска. Отрицательные стороны: повреждения в номере.

Работники делятся поровну: большинство вежливые, а некоторые ведут себя как хулиганы. Останавливался здесь дважды, по две недели каждый. Номера отвратительные. Плесень и пятна на коврах, шторах и в ванной комнате – просто отвратительно. Не могли бы вы убрать всё, от коридора до номеров над вами и под вами? И поменять тариф с 95 на 135, уведомив меня об этом через 3 дня. Останавливайтесь где угодно.

Разочаровывающее пребывание – не рекомендую.
Недавно мы останавливались в отеле Candlewood Suites Abilene на две ночи, когда ездили с детьми на конкурс музыкальных групп. К сожалению, впечатления остались неудовлетворительными.
Сначала мы забронировали номер с двумя кроватями размера «queen-size», но по прибытии нам перебронировали номер и предоставили номер только с одной кроватью размера «king-size» для трёх женщин plus-size. Из-за этого одной из нас пришлось спать на полу всё время пребывания – явно не тот комфорт, которого мы ожидали и за который платили.
Кроме того, в нашем номере был сломан душ. Вода брызгала прямо в стену, что мешало нормально принять душ. В довершение всего, в номере стоял неприятный запах, который сохранялся на протяжении всего нашего пребывания.
Мы поговорили об этих проблемах с менеджером отеля, но, к сожалению, ответ был пренебрежительным и грубым. Менеджер, по сути, сказал нам, что ничего не может сделать, не предложив решения проблемы и даже не извинившись. Когда я спросил о частичном возврате денег в связи с доставленными неудобствами, она просто сказала, что нам следовало бы выехать раньше, если бы мы были недовольны, хотя с нас всё ещё взимали полную стоимость.
Мы остановились здесь только потому, что наши дети жили по соседству в отеле, где играл школьный оркестр. Но я бы никому не рекомендовал этот отель. Отсутствие обслуживания и общее плохое качество номера оставили неприятные впечатления.

Я забронировала номер на чуть больше месяца, взяла с собой двух собак пяти и четырех лет, и при выезде с меня взяли не только 300 долларов за размещение с животными, но и 115 долларов за уборку моего одеяла, которую они назвали собачьими экскрементами. Мои собаки очень хорошо выдрессированы и никогда в жизни не какали на матрас.
Вдобавок ко всему, мой номер убирали только один раз, хотя я просила об этом дважды. Туалетную бумагу мне так и не пополнили. Мне пришлось самой идти на ресепшн за туалетной бумагой. Мне также пришлось самой идти на ресепшн за новыми простынями и одеялами, потому что мои так и не поменяли. У них очень плохое обслуживание и очень плохое управление.
Они утверждают, что у них новое руководство, и если это правда, то новое руководство хуже предыдущего. Номер, который я забронировала за несколько месяцев, был передан другому лицу, поэтому, когда мне приходилось менять правила, плата за уборку никогда не снижалась. С меня все равно взяли плату за тот же номер, который я забронировала, хотя мне предоставили еще меньший по размеру номер. Когда я поговорила об этом на ресепшене, менеджер сказала, что ничего не может сделать. Цена уже была установлена. Это, безусловно, худший опыт, который у меня когда-либо был с отелем IHG. Я точно никогда больше здесь не остановлюсь и предупреждаю людей: останавливайтесь здесь только в крайнем случае, и только на короткий срок.

Мария на стойке регистрации была просто великолепна! После долгой поездки она сделала заселение лёгким! Номера нуждались в ремонте. В полу были провалы, а в ванной была ржавчина.

Не самый лучший отель. Номера просторные, но не самые чистые. Завтрак здесь не подают, а цена немного выше, чем следовало бы для этого отеля. Расположение хорошее, персонал дружелюбный, но это всё, что может быть лучше. В будущем я здесь не остановлюсь, слишком много других вариантов поблизости.

Я забронировал номер на 2 ночи, но по прибытии в отель мне сообщили, что лифт не работает. Об этом мне сообщили уже после того, как я расплатился кредитной картой и получил ключи от номера. Также мне сказали, что на первом этаже нет свободных номеров. У меня и моей 80-летней супруги был слишком большой багаж, чтобы таскать его вверх и вниз по лестнице. Поэтому я попросил отель аннулировать бронирование. К сожалению, вернувшись домой через несколько дней, я обнаружил, что с моей кредитной карты списали плату за одну ночь. После недели и многочисленных звонков я так и не получил никакого решения, хотя меня заверили, что менеджер в курсе и перезвонит.

Худшее место на свете! Этот отель лжет в рекламе! Номера совсем не похожи на то, что рекламируют! Мы подъехали, и первое, что мы увидели, был зеленый бассейн! Наш внук с нетерпением ждал возможности поплавать. Мы вошли, и в вестибюле сразу же появился запах. Нас заселили в номер 101, и, скажу я вам, как только мы открыли дверь, мы были в отвратительном состоянии. В номере воняло, на полу возле кондиционера стояла банка колы. Шторы были мятыми и еле держались. Мы пошли включить свет, а в розетках не было ни одной лампочки! Посудомоечная машина висела на стене, а кровать выглядела так, будто ее застелил ребенок. Номер был отвратительным! Они не могли или не хотели нас переселить. Девушки на стойке регистрации были очень милы и действительно пытались нам помочь. Они позвонили руководству и сообщили, насколько ужасен номер. Нам удалось снять номер в соседнем отеле La Quinta, который был чудесно чистым! Руководство отказывается вернуть наши 346, 00. Мы забронировали номер для нашего сына и его семьи, и всё казалось в порядке, пока они не пошли купать своих малышей (2 года и 8 месяцев), и в их душе не было воды! НЕВЕРОЯТНО! ТАКОЙ СТРЕССОВЫЙ ДЕНЬ! Мы приехали сюда, чтобы немного развлечься, и провели весь день, бегая и стоя у стойки регистрации! Пока мы были там, у двух других семей возникли всевозможные проблемы с их бронированием! ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТОГО ОТВРАТИТЕЛЬНОГО ОТЕЛЯ!

Это место, должно быть, один из самых грязных и обшарпанных отелей, в которых я останавливался за долгое время. Первые впечатления: персонал при регистрации совершенно неприветливый, одет как владелец заправки. Мятая футболка, совсем недружелюбная. Теперь давайте обсудим номер. Я нагружен багажом и прошу не находиться близко к лифту. Мне дали номер после того, как я спросил о местоположении номера, и я вышел из лифта, и номер оказался первым номером от лифта. Поэтому мне пришлось вернуться на стойку регистрации и попросить другой номер. Вы здесь работаете и не знаете или вас не волнуют предпочтения клиентов. Теперь давайте поговорим о номере. Почти 200 долларов за ночь и посмотрите на фотографии. Потолок выглядит как что-то из сцены ужасов, готовое обрушиться. Ванная комната была грязной с грязью в ванне, отделка вокруг ванны заплесневела, свет над раковиной не работает, ржавые неработающие светильники и бытовая техника. На фотографиях с сайта изображен этот уютный номер с кофейником, который ждёт вас, чтобы сварить чашку горячего кофе, и приветственным пакетиком попкорна. Да, удачи с этим, ничего страшного. Очень жалею о своём выборе отеля, но командировки иногда диктуют, где мы останавливаемся. Если вам нужен грязный, дорогой, дешёвый отель за слишком высокую цену, это место для вас. Попробуйте сами, если осмелитесь.