Мы являемся лояльными членами программы IHG Diamond Elite уже более 13 лет и останавливались в самых разных отелях. Candlewood Suites Abilene, пожалуй, был одним из худших. 1) Мы приехали за 15 минут до заселения, и нам сказали, что за раннее заселение взимается плата в размере 50 долларов; раннее заселение — это «бонус» для участников программы. На ресепшене сказали, что они уже отменили плату за раннее заселение для предыдущего гостя и не будут отменять эту. Я позвонил на горячую линию для членов IHG Diamond, чтобы решить этот вопрос. 2) Мне выдали только одну ключ-карту и сказали, что если я ее потеряю, то будет взиматься плата в размере 5 долларов. 3) Мебель в номере устарела и явно повидала лучшие дни. Ковровое покрытие было грязным, сантехника в ванной ржавой, напор воды слабый, а полотенца грубые и грязные. Единственный плюс — горячая вода. 4) Телевизор не работал, нельзя было переключить канал или увеличить громкость. Сотрудница стойки регистрации подошла и сказала, что это известная проблема, возникшая ещё во время предыдущего пребывания в номере. Она не предложила поменять номер или предоставить компенсацию, например, бонусные баллы.
При выезде я поинтересовался контактной информацией или визитной карточкой отеля. У сотрудницы стойки регистрации её не было, и она не знала, кто является владельцем отеля. Она смогла предоставить адрес электронной почты генерального менеджера, который оказался аккаунтом Gmail, а не корпоративным аккаунтом. Очевидно, что владельцы/группа отелей IHG не вкладывают средства в улучшение отеля или обучение персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При выезде я поинтересовался контактной информацией или визитной карточкой отеля. У сотрудницы стойки регистрации её не было, и она не знала, кто является владельцем отеля. Она смогла предоставить адрес электронной почты генерального менеджера, который оказался аккаунтом Gmail, а не корпоративным аккаунтом. Очевидно, что владельцы/группа отелей IHG не вкладывают средства в улучшение отеля или обучение персонала.