Мы постоянно путешествуем по работе и часто останавливаемся в отелях сети IHG, поэтому понимаем, что иногда случаются проблемы. К сожалению, наш опыт в этом отеле Candlewood Suites был полон проблем с момента нашего заселения.
В нашем первоначальном номере был неработающий телевизор, из-за чего нам пришлось распаковывать вещи и переезжать в другой номер со всей семьей и вещами. В итоге нас переселили в другой номер, где исправно работал только один из двух телевизоров. Нам пообещали универсальный пульт в течение 24-48 часов, но спустя несколько дней мы его так и не получили. Без него мы не могли нормально переключать каналы, настраивать параметры или даже удерживать телевизор на нужном входе. Каждый раз, когда вход случайно менялся, кому-то приходилось спускаться вниз за пультом, чтобы снова заставить телевизор работать.
Сам номер явно был в плохом состоянии. Посудомоечная машина была ржавой и ужасно пахла, до такой степени, что мы отказались ею пользоваться и мыли все вручную. Одно из кожаных кресел было сильно облезло, окно было разбито, а в номере при заселении остались личные вещи, что ясно указывало на то, что номер не был тщательно убран. Во время нашего пребывания мы также видели тараканов. Бассейн не работал, а прачечная была недоступна, что является серьезным неудобством для гостей, останавливающихся на длительный срок, и для семей. Кроме того, было сложно получить элементарные вещи, такие как полотенца и мочалки, для семьи из четырех человек. Нам разрешили одно кухонное полотенце, чего было бы достаточно, если бы я не мыла посуду вручную и мне не нужно было полотенце для ее вытирания. Каждый раз, когда мы спрашивали, вместо простого обслуживания клиентов мы сталкивались с сопротивлением или враждебностью. Нам даже сказали, что они могут предоставить только очень ограниченное количество, несмотря на то, что в номере проживало четыре человека. Самым разочаровывающим было отсутствие обратной связи и контроля. Мы постоянно слышали «это будет решено в ближайшее время» или «завтра», но ничего не менялось.
В конечном итоге, ситуация стала настолько стрессовой и неудобной, что мы собрали вещи, продукты и перебрались в другой отель для длительного проживания в этом районе, вместо того чтобы продолжать мириться с проблемами в этом отеле.
У этого отеля большой потенциал, но проблемы с техническим обслуживанием, чистотой и плохим сервисом сделали этот опыт одним из самых неприятных за долгое время.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В нашем первоначальном номере был неработающий телевизор, из-за чего нам пришлось распаковывать вещи и переезжать в другой номер со всей семьей и вещами. В итоге нас переселили в другой номер, где исправно работал только один из двух телевизоров. Нам пообещали универсальный пульт в течение 24-48 часов, но спустя несколько дней мы его так и не получили. Без него мы не могли нормально переключать каналы, настраивать параметры или даже удерживать телевизор на нужном входе. Каждый раз, когда вход случайно менялся, кому-то приходилось спускаться вниз за пультом, чтобы снова заставить телевизор работать.
Сам номер явно был в плохом состоянии. Посудомоечная машина была ржавой и ужасно пахла, до такой степени, что мы отказались ею пользоваться и мыли все вручную. Одно из кожаных кресел было сильно облезло, окно было разбито, а в номере при заселении остались личные вещи, что ясно указывало на то, что номер не был тщательно убран. Во время нашего пребывания мы также видели тараканов. Бассейн не работал, а прачечная была недоступна, что является серьезным неудобством для гостей, останавливающихся на длительный срок, и для семей. Кроме того, было сложно получить элементарные вещи, такие как полотенца и мочалки, для семьи из четырех человек. Нам разрешили одно кухонное полотенце, чего было бы достаточно, если бы я не мыла посуду вручную и мне не нужно было полотенце для ее вытирания. Каждый раз, когда мы спрашивали, вместо простого обслуживания клиентов мы сталкивались с сопротивлением или враждебностью. Нам даже сказали, что они могут предоставить только очень ограниченное количество, несмотря на то, что в номере проживало четыре человека. Самым разочаровывающим было отсутствие обратной связи и контроля. Мы постоянно слышали «это будет решено в ближайшее время» или «завтра», но ничего не менялось.
В конечном итоге, ситуация стала настолько стрессовой и неудобной, что мы собрали вещи, продукты и перебрались в другой отель для длительного проживания в этом районе, вместо того чтобы продолжать мириться с проблемами в этом отеле.
У этого отеля большой потенциал, но проблемы с техническим обслуживанием, чистотой и плохим сервисом сделали этот опыт одним из самых неприятных за долгое время.