Big Country Hotel & Suites, SureStay Collection by BW

Худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Тараканы в номере и ванной. В номере был неприятный запах. В номере не было утюга. Фитнес-центра нет. Бассейн забетонирован. Бар закрыт. Я спросил на ресепшене, можем ли мы подключиться к телевизору внизу, чтобы посмотреть игру «Спёрс» с нашей командой, и мне сразу же отказали. Я спросил сотрудницу на ресепшене о фитнес-центре, она сделала вид, что ничего не понимает, и не смогла ничего мне объяснить. Я заплатил 200 долларов за проживание здесь. Худшие деньги, которые я когда-либо потратил. Мне следовало доплатить 100 долларов и остановиться в лучшем месте.

Мое пребывание в отеле Big Country было замечательным. Я останавливалась там в первую неделю мая. Персонал был дружелюбным и отзывчивым, и без колебаний убирал мой номер два дня подряд. У меня накопилось много мусора, за что я им очень благодарна. Номер был чистым и приятно пах, что было здорово. Это очень тихий отель, что замечательно, особенно учитывая мои проблемы со сном. Спасибо сотруднице на ресепшене и персоналу прачечной/уборщицы за то, что сделали мое пребывание таким приятным.

Я остановилась здесь на ночь из-за свадьбы. Я приехала примерно за час до заселения, и мне сообщили, что НОМЕР ГОТОВ, но за заселение ВСЕ РАВНО придется доплатить 40 долларов, так как было до 15:00. Расстроенная, но спеша на свадьбу, я согласилась, чтобы подготовиться. В номере был затхлый запах, а переключатель душа не работал, поэтому вода текла наполовину из душа, наполовину из ванны. Туалет тоже то наполнялся, то постоянно тек. У меня не было времени ждать ремонт, поэтому я как-то выкрутилась. Звукоизоляция плохая, слышно все из соседних номеров.
Постельное белье было чистым, и персонал, насколько я видела, был в целом дружелюбным.

Я бы поставила здесь 0, если бы была такая возможность.
1. Обновление — поскольку ответ отеля неточен: мне никогда не предоставляли возможности отказаться от номера.
2. При выезде из отеля мне ничего не предложили, ни другого номера, ни жилья. В тот момент меня волновали только чистая кровать и Wi-Fi.
Я забронировала этот отель через государственный туристический сайт для участия в конференции. По прибытии мне сказали, что Wi-Fi не работает — хотя он был заявлен и необходим для онлайн-встречи, которую я проводила менее чем через 2 часа. Молодая сотрудница на ресепшене не знала, что делать, не смогла подсказать, где можно найти Wi-Fi, и не стала спрашивать менеджера, сказав: «Она, вероятно, тоже ничего не знает».
Скрепя сердце, я поняла, что у меня нет выбора, кроме как заселиться. Отель трижды пытался списать деньги с моей карты, но их система постоянно запрашивала несуществующий PIN-код. Эта же карта работала в другом месте в тот же день. В конце концов, они использовали другую карту и завершили регистрацию, даже после того, как мне сказали, что Wi-Fi отсутствует. Мне так и не сказали, что я могу отменить бронирование из-за отключения Wi-Fi.
Когда я пришла в свой номер, я нашла на кровати длинный черный волос. Этого было достаточно — я немедленно ушла, сказала администратору, что не могу остаться, и заявила, что свяжусь с администрацией.
Вернувшись домой, я позвонила, чтобы запросить возврат денег.

ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТОГО МЕСТА!
Честно говоря, я в итоге здесь не остановилась. Однако я забронировала номер. Даты были указаны неверно, и спустя год я уже не верю, что допустила эту ошибку; я почти уверена, что произошел какой-то сбой… потому что это не имеет смысла.
Мне плевать на ваши правила относительно возврата средств/отмены/изменения бронирования. Существует такое понятие, как «дух закона». Вы бы не понесли убытки с моей сдачей. Это должно было быть веселое пребывание во время соревнований по плаванию. Вы могли бы сделать ХОТЬ ЧТО-ТО! Вы предпочли жадность здравому смыслу в обслуживании клиентов. Нет, вы предпочитаете оставить себе мои честно заработанные деньги вместо того, чтобы поступить правильно.
Серьезно, вам должно быть абсолютно стыдно.

Итак, отель прекрасный. Очень чистый. Персонал очень приятный. Я забронировал номер через приложение United, когда бронировал билеты на самолет, выбрал номер, немного поискал информацию и нажал кнопку покупки. Я приехал в отель, зарегистрировался. Милая женщина за стойкой Диана помогла нам. Затем мы поднялись в свой номер и не смогли открыть дверь. Я спустился вниз и поговорил с мисс Дианой, которая сообщила мне, что ключ от номера не работает, поэтому, когда мы приходим и уходим, нас каждый раз должен впускать сотрудник. Потом термостат не работал, и в номере было жарко, поэтому я спустился вниз. Затем мисс Диана отвела меня в номер 303. Вместо двуспальной кровати там две кровати, но, по крайней мере, в номере прохладно, поэтому я согласился, но ключ-карта снова не работает. Нам всё равно пришлось спускаться вниз, останавливаться у стойки регистрации и говорить: «Эй, мне нужно вернуться в свой номер. Не могли бы вы нас впустить? »

У меня остались самые лучшие впечатления от пребывания в отеле Big Country в Абилине! Персонал был невероятно дружелюбным и радушным, я почувствовал себя желанным гостем с первой минуты регистрации. Номер был чистым, удобным и имел всё необходимое. Кровать была уютной, а само место создавало ощущение тишины и покоя.
Завтрак был хорошим, а расположение — невероятно удобным — близко ко всему, но при этом в тихом и спокойном месте. Видно, что они действительно гордятся тем, что поддерживают порядок в отеле и заботятся о своих гостях.
Я бы обязательно остановился здесь снова и рекомендовал бы его всем, кто собирается в Абилин!

Мне очень понравилось пребывание в Big Country Hotel and Suites! Номера были безупречно чистыми, персонал — очень дружелюбным, и всё было невероятно уютно. Внутри отель такой милый и современный! Гораздо красивее, чем можно было бы ожидать от отеля снаружи! Я бы обязательно остановился здесь снова.

Недавно я останавливался в отеле Big Country Hotel & Suites, входящем в сеть SureStay Collection в Абилине, и это был прекрасный опыт для меня и моей семьи.
С самого прибытия мы почувствовали себя желанными гостями. Персонал на стойке регистрации был приветливым и дружелюбным, они делали всё возможное, чтобы у нас было всё необходимое. Они были терпеливы с нашими детьми и дали отличные рекомендации по местным ресторанам и развлечениям для всей семьи.
Наш номер был чистым, просторным и комфортным — идеально для семейного отдыха. Кровати были удобными, а дополнительное пространство позволяло легко расслабиться после долгого дня в дороге. Всё было в хорошем состоянии, и нам понравилась тихая и безопасная атмосфера во всём отеле.
Расположение отеля идеально — рядом с ресторанами, магазинами и семейными достопримечательностями Абилина. Добираться до города и обратно было удобно, и мы всегда находили всё необходимое поблизости.
Бесплатный завтрак был большим плюсом, особенно с детьми. Здесь каждый нашёл что-то для себя, а обеденная зона была чистой и уютной. Благодаря дружелюбному персоналу, комфортабельным номерам и отличному расположению здесь действительно чувствовалось себя как дома вдали от дома.
Мы обязательно остановимся в Big Country Hotel & Suites снова, когда будем в Абилине. Это идеальный выбор для семей, которые ищут чистое, комфортное и доступное жилье с настоящим техасским гостеприимством.

Я прекрасно провел время в отеле Big Country в Абилине! Номера были чистыми, комфортными и ухоженными, а благодаря персоналу я чувствовал себя как дома. Все были дружелюбны, профессиональны и делали все возможное, чтобы мое пребывание было идеальным. Видно, как они заботятся о своих гостях. Я обязательно вернусь и порекомендую это место всем, кто будет в Абилине!

Худший опыт проживания в отеле — полный хаос от начала до конца.
С того момента, как я вошёл в этот отель, меня не покидали одни лишь головные боли и разочарование.
Кошмар на стойке регистрации:
Сотруднику на стойке регистрации просто необходимо успокоиться и научиться основам профессионализма. Он устроил мне разнос из-за депозита, который уже был оплачен. Проверив второе письмо, он попытался сделать вид, что оно «только что пришло». Одного этого должно было быть достаточно, чтобы насторожиться.
Потраченное впустую время и отсутствие Wi-Fi:
После того, как я потратил больше 30 минут своего времени, он небрежно сообщил мне, что Wi-Fi вообще не работает. К этому моменту я уже был расстроен, а потом ситуация как-то ухудшилась.
Сломанный кондиционер и предложение о понижении категории номера:
Я поднимаюсь в свой номер с «королевской» кроватью, а кондиционер вообще не работает. Я звоню на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, а он поднимается наверх и говорит, что единственный выход — это спуститься на кровать поменьше, если я хочу работающий кондиционер. Никаких извинений, никакой срочности, просто чистая лень и безразличие.
Последняя капля — заперт на следующий день:
На следующий день около 6 вечера я возвращаюсь в отель, пытаясь расслабиться и забыть о беспорядке, но обнаруживаю, что ключ от номера даже не работает. Спускаюсь вниз и нахожу рукописную табличку «Вернусь через 5 минут».

Здание отеля выглядит хорошо, но обслуживание ужасное. При заселении нам сказали, что Wi-Fi не работает. Когда мы добрались до номера, диван-кровать не был застелен, хотя мы забронировали номер на троих. В номере не было ни простыней, ни подушек, ни одеял. Администратор поискал всё, что у него осталось; одеяла не оказалось. Мы хотели ещё немного постирать, но стиральная машина и сушилка были сломаны. На следующее утро мы пошли завтракать в 8:20, так как завтрак должен был быть до 9:00. Завтрак был очень, очень скудным. В 8:35 я попросил яичницу-болтунью и получил недружелюбный ответ: её нет, потому что завтрак работает только до 9:00. В 8:55 мой сын попросил ещё яблочного сока, холодильник был уже закрыт, и когда я спросил, он сказал, что завтрак закончился. Это мне также подтвердили на стойке регистрации. Если завтрак подается только до 9:00, то стоит придерживаться этого, особенно если это не требует никаких усилий! Нет, первым делом запирают холодильник. Как я позже узнал, другие гости всё ещё доставали что-то из холодильника в 9:00. Можно назвать это дискриминацией… Сотрудница, отвечающая за завтрак, тоже была очень недружелюбной, не здоровалась с гостями и т. Д.
Я сообщил о своих проблемах предполагаемому руководству при выезде, но ответа не получил. Стоимость проживания за ночь для двоих взрослых и одного ребёнка составила 160 долларов, что определённо слишком дорого для этого отеля.
Вот как выглядит моя внешность, а не реальность.

Я бы НИКОМУ не рекомендовал этот отель. Мы с семьёй провели выходные в Абилине и выбрали этот отель, потому что на фотографиях он выглядит красиво, но номера оказались не очень. Во-первых, коридоры были полностью заляпаны неизвестно чем. Мои родственники были в том же отеле в те выходные, и в их номере были крошки еды, что говорило о том, что в номере не убирались как следует. Потом мы заметили, что в наших номерах были тараканы, и не только мы. Моя мама была в своём номере и сказала, что пошла прилечь, а когда проснулась, обнаружила таракана в ВОЛОСАХ! Это было отвратительно. Мой муж пошёл на ресепшен и попросил вернуть деньги после первой ночи, потому что мы не хотели жить в грязи, но один из «менеджеров» сразу же занял оборонительную позицию и нагрубил ему, даже не пытаясь разговаривать или говорить с ним откровенно. В целом, наш опыт был не очень хорошим, и у моих родственников и моей мамы тоже был совсем не лучший опыт. Кроме того, если вы ищете отель с баром, бассейном или тренажёрным залом, это не то, что вам нужно. Ничего из вышеперечисленного у них нет.

Положительные стороны: Чистые, просторные номера и хорошее состояние. Отрицательные стороны: Пользовались этим несколько раз, но всегда что-то не работало. На этот раз это был новый льдогенератор, а также отключился Wi-Fi, и так продолжалось уже несколько недель. В этот раз нам не нужно было работать удаленно, хотя раньше приходилось. Это будет наш последний визит.

Я не люблю оставлять негативные отзывы, но это действительно серьёзная проблема со здоровьем. Я останавливался здесь полторы недели назад и обнаружил в своём номере тараканов. Один из них был живым и находился в моей одежде, из-за чего мне пришлось выбросить чемодан и рюкзак — ущерб оценивался примерно в 500 долларов.
Когда я связался с руководством, мне предложили только бесплатное размещение в будущем (как будто я вернусь). Менеджер Сабина, хотя и была вежлива, преуменьшила масштаб проблемы, придав ей вид чего-то незначительного, извинившись за «дискомфорт» и «разочарование», словно это был неисправный кондиционер, а не серьёзная проблема со здоровьем.
Сейчас я веду переписку с руководством Best Western, требуя компенсации за утерянные вещи. Если этот вопрос не будет решён должным образом, мой следующий звонок будет в Департамент здравоохранения Абилина.

Отель был так себе. Персонал был очень дружелюбным, а завтрак – приятным дополнением. Номера устарели и нуждаются в капитальном ремонте, чтобы соответствовать названию «Большая страна», но в целом чистые и удобные. В номерах нет кофеварки, что немного раздражает, но в холле есть кофемашины для самостоятельного приготовления, так что это работает. Wi-Fi и льдогенератор не работали из-за скачка напряжения (для меня это не проблема, но другим, возможно, они нужны). Я бы не сказал, что это трёхзвёздочный отель. В лучшем случае – две звезды. В целом, неплохой отель.

Я останавливался с 10 по 31 августа 2025 года. Номер, в котором я жил, был нормальным, уборка производилась через день, они забирали грязные полотенца, и это было неудачей, если они оставляли чистые и выносили мусор. Мои простыни не меняли все время моего пребывания там. Входная дверь была в лучшем случае плохого качества и плохо работала. Она не закрывалась сама по себе, приходилось буквально хлопать ею, чтобы закрыть, я уверен, что другие гости на этаже оценили это в 4:45 утра с понедельника по субботу, когда я уходил на работу. Из-за того, что дверь не работала должным образом, я не раз возвращался с работы в 5:00 вечера, а мой номер не был заперт, не был распахнут настежь, а сидел у края дверного проема. Сотрудники на стойке регистрации были вежливыми, но очень плохо информированными. Я мог завтракать только по воскресеньям из-за моего рабочего графика, когда я ел там, это было НЕ ВКУСНО, скудный выбор и холодно. Я бы не рекомендовал здесь останавливаться.